物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)課件

1、物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)海南置地物業(yè)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 打造優(yōu)秀員工打造優(yōu)秀員工物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員職業(yè)道德職業(yè)道德培訓(xùn)培訓(xùn) 主講： 符菽玲物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)符菽玲符菽玲專業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)教練職業(yè)指導(dǎo)師人力資源管理師物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 提高學(xué)員的提高學(xué)員的職業(yè)道德意識(shí)職業(yè)道德意識(shí)成為具有良好職業(yè)素質(zhì)的成為具有良好職業(yè)素質(zhì)的物業(yè)管理物業(yè)管理人員人員物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)課程內(nèi)容課程內(nèi)容職業(yè)道德在物業(yè)管理中的作用職業(yè)道德在物業(yè)管理中的作用 物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德規(guī)范道德規(guī)范高效溝通技巧高效溝通技巧人際關(guān)系協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神人際

2、關(guān)系協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)將用什么方法來培訓(xùn)？將用什么方法來培訓(xùn)？師生互動(dòng)啟發(fā)式培訓(xùn)。師生互動(dòng)啟發(fā)式培訓(xùn)。具體形式有：具體形式有：精彩演講、電腦投影、互動(dòng)研討、案例分析、角精彩演講、電腦投影、互動(dòng)研討、案例分析、角色模擬色模擬 、 實(shí)戰(zhàn)演練等實(shí)戰(zhàn)演練等物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)溫馨提示 1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音；、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音； 2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人； 3、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退；、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退； 4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問題；、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問題； 5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任；、團(tuán)隊(duì)討

3、論時(shí)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任； 6、有疑難問題請(qǐng)課后找老師交流！、有疑難問題請(qǐng)課后找老師交流！ 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)如何才能收獲更多如何才能收獲更多? 投入：投入多少，收獲多少；投入：投入多少，收獲多少； 參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；參與：參與多深，領(lǐng)悟多深； 開放：心態(tài)歸零，方有心得；開放：心態(tài)歸零，方有心得； 謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)我們以四項(xiàng)原則為參訓(xùn)態(tài)度我們以四項(xiàng)原則為參訓(xùn)態(tài)度以八句誓言強(qiáng)化訓(xùn)練成果以八句誓言強(qiáng)化訓(xùn)練成果物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 四項(xiàng)原則四項(xiàng)原則1 1、我堅(jiān)信可以重新塑造自己、我堅(jiān)信可以重新塑造自己2 2、我全身心

4、地投入、我全身心地投入3 3、我從現(xiàn)在做起持之以恒、我從現(xiàn)在做起持之以恒4 4、我大聲發(fā)言肯定自己、我大聲發(fā)言肯定自己每一點(diǎn)進(jìn)步每一點(diǎn)進(jìn)步物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)八句誓言八句誓言我自信積極、微笑樂觀我自信積極、微笑樂觀我不畏困難、輕松自在我不畏困難、輕松自在我不亢不卑、寬仁博愛我不亢不卑、寬仁博愛我磨煉自己、每天進(jìn)步我磨煉自己、每天進(jìn)步物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)提問：什么是提問：什么是物業(yè)管理物業(yè)管理公司通過各種優(yōu)質(zhì)高效的管理和物業(yè)管理公司通過各種優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)來獲取報(bào)酬的過程服務(wù)來獲取報(bào)酬的過程服務(wù)第一服務(wù)第一 業(yè)主至上業(yè)主至上你滿意你滿意 我快樂我快

5、樂你安居你安居 我得利我得利物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)熱情服務(wù)、溫馨萬家熱情服務(wù)、溫馨萬家物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)保一方平安才有我們美麗的家園保一方平安才有我們美麗的家園物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)以人為本、管理科學(xué)、以人為本、管理科學(xué)、 服務(wù)真誠、業(yè)主滿意。服務(wù)真誠、業(yè)主滿意。誠信、敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)誠信、敬業(yè)、高效、奉獻(xiàn)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理的實(shí)質(zhì) 沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。好的管理，更沒有好的服務(wù)。 培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)良好服務(wù)意

6、識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 高尚的高尚的職業(yè)職業(yè)道德道德 專業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能專業(yè)技能較高的較高的個(gè)人個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)誠實(shí)守信，熱情服務(wù)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理專業(yè)技能掌握現(xiàn)代管理手段物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的人個(gè)素質(zhì)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能

7、力具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象擁有健康的體魄物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)以服務(wù)為生命 物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化職業(yè)道德的培訓(xùn)和嚴(yán)格職業(yè)道德規(guī)范的基本要求以適應(yīng)新形勢(shì)下的物業(yè)管理體制。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)第一篇第一篇 提高提高職業(yè)道德是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的要求物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德概述職業(yè)道德概述何謂何謂職業(yè)道德職業(yè)道德培養(yǎng)培養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的意義對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)培養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的意義對(duì)于個(gè)人的意義物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)案例1 新聞分析請(qǐng)大家評(píng)析一下此案例。謝謝！請(qǐng)大家評(píng)析一下此案例。謝謝！物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)案例分析案例分析2：門崗在詢查時(shí)的態(tài)度

8、：門崗在詢查時(shí)的態(tài)度一日，有2人要到一小區(qū)內(nèi)的律師事務(wù)所辦事，進(jìn)小區(qū)大門時(shí)因此2人正在為要辦的事而討論，對(duì)小區(qū)大門安全員的詢問未予理睬，安全員在三次詢問未果的情況下說了一句“你們是聾子??！”隨即雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并引起該小區(qū)業(yè)主的投訴。 請(qǐng)大家評(píng)析一下此案例。謝謝！物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)業(yè)主，你碰到過這些場(chǎng)景嗎： 送報(bào)紙信件，占住客梯，每停一層就劈頭蓋腦“啪”地扔出一大捆，誰要是正好路過被砸到，也活該倒霉； 找物業(yè)報(bào)修，交涉完畢，一句“謝謝你”還沒說完，對(duì)方已經(jīng)“啪”地放下電話； 一分鐘前剛和保安打過招呼，一分鐘后他就不認(rèn)得你了；看到老板模樣的人物不敢多口羅嗦，進(jìn)門連問也不問；光找面善的小姑娘

9、欺負(fù)，要是遇到送快遞盒飯的小工，更要提高嗓門把人家當(dāng)賊一樣盤問訓(xùn)斥5分鐘； 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員的十大毛病物業(yè)管理人員的十大毛病 一 是現(xiàn)代職業(yè)道德意識(shí)普遍性薄弱二 是物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)缺乏三 是個(gè)人動(dòng)機(jī)（奮斗）不是很純四 是人際關(guān)系技能（交往能力）不足五 是自我表達(dá)（影響力）不佳六 是學(xué)習(xí)風(fēng)格（思維）有問題七 是成長(zhǎng)速度跟不上企業(yè)成長(zhǎng)速度八 是嚴(yán)重缺失同情心，缺乏寬容心九 是處理問題不能得心應(yīng)手十 是缺乏必備的職業(yè)禮儀知識(shí)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)思考：思考：1、物業(yè)企業(yè)靠什么生、物業(yè)企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？存與競(jìng)爭(zhēng)？(企業(yè)需要怎樣的人企業(yè)需要怎樣的人才？才？)2、個(gè)人靠什

10、么取得收入、個(gè)人靠什么取得收入和晉升？和晉升？(個(gè)人要想找到工作和晉個(gè)人要想找到工作和晉升升 應(yīng)該具備怎樣的素應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？質(zhì)？)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德概述職業(yè)道德職業(yè)道德概念概念職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德職業(yè)道德概述概述物業(yè)從業(yè)者的道德：它體現(xiàn)在職能中，不但是責(zé)任，更有職業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)技能以及為塑造企業(yè)形象所需要的職業(yè)人格。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)樹立良好的職業(yè)道德的意義可以確保： 工作的有效實(shí)施； 在工作中被他人接受； 在工作中得到他人的尊重； 取得預(yù)期服務(wù)成果； 建立長(zhǎng)期良好的合作或同事關(guān)系。物業(yè)管理公司員

11、工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德 自覺地遵守職業(yè)紀(jì)律職業(yè)道德 提高職業(yè)技能是衡量一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的重要方面，而不具備職業(yè)道德，就不會(huì)自覺地高質(zhì)量地做好本職工作，而沒有過硬的職業(yè)技能，要做好本職工作也只是一句空話。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 物業(yè)從業(yè)人員每天都要直接或間接地與服務(wù)物業(yè)從業(yè)人員每天都要直接或間接地與服務(wù)對(duì)象交往。而如何調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的矛盾，對(duì)象交往。而如何調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的矛盾，這就必須加以重視的問題。問題的產(chǎn)生有的這就必須加以重視的問題。問題的產(chǎn)生有的可用經(jīng)濟(jì)的或相關(guān)的法律條款去解決，但有可用經(jīng)濟(jì)的或相關(guān)的法律條款去解決，但有更多的矛盾需要靠道德去調(diào)整也就是說要靠更多的矛盾需要靠

12、道德去調(diào)整也就是說要靠物業(yè)從業(yè)人員提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)物業(yè)從業(yè)人員提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度來解決。樹立良好的職業(yè)道德有助于改善度來解決。樹立良好的職業(yè)道德有助于改善職業(yè)勞動(dòng)中人與人的關(guān)系，而崇高的職業(yè)道職業(yè)勞動(dòng)中人與人的關(guān)系，而崇高的職業(yè)道德使人受到感染、發(fā)生共鳴，產(chǎn)生一種特殊德使人受到感染、發(fā)生共鳴，產(chǎn)生一種特殊的效應(yīng)。的效應(yīng)。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德職業(yè)道德概述概述良好的職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的意義良好的職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的意義 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： 有效的管理體系； 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理

13、體系中運(yùn)行。 企業(yè)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德的員工：企業(yè)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德的員工： 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； 是未來生存的需要。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)企：企：無人則止無人則止員工能力與責(zé)任的提高，員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源是企業(yè)的成功之源 IBMIBM公司名言公司名言物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)職業(yè)道德職業(yè)道德概述概述良好的職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的意義良好的職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人的意義物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)公司最不愿意招聘物業(yè)公司最不愿意招聘 怎樣的員工？怎樣的員工？ 任何行業(yè)都不歡迎這樣的員工！物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的訓(xùn)條 要么好好干， 要么就滾 蛋。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)

14、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證（1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 （2） 職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 （3） 每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)小調(diào)查你最希望什么？你最希望什么？你最害怕什么？你最害怕什么？物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)最流行的民謠最流行的民謠 上上啥啥千萬不能上當(dāng)，千萬不能上當(dāng)， 下啥千萬不能下崗。下啥千萬不能下崗。 有啥千萬不能有病，有啥千萬不能有病， 沒啥千萬不能沒錢。沒啥千萬不能沒錢。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 就業(yè)是困擾各國的難題就業(yè)是困擾各國的難

15、題中國的就業(yè)形勢(shì)更為嚴(yán)峻物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè) 勞動(dòng)力總量一直是供大于求勞動(dòng)力總量一直是供大于求物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)就業(yè)：生存、發(fā)展就業(yè)：生存、發(fā)展已成為當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)，關(guān)系到家庭社會(huì)的安穩(wěn)問題物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)明天你端什么飯碗？物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)小結(jié)小結(jié) 今天不努力工作，今天不努力工作， 明天努力找工作。明天努力找工作。今天不愛崗今天不愛崗 明天就下崗明天就下崗 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們要當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們要有愛崗敬業(yè)等高尚的職業(yè)道德有愛崗敬業(yè)等高尚的職業(yè)道德因?yàn)椋?（1） 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單

16、位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)； （2） 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)當(dāng)務(wù)之急當(dāng)務(wù)之急提升你的個(gè)人素質(zhì)提升你的個(gè)人素質(zhì) 把握你的成功優(yōu)勢(shì)把握你的成功優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)總結(jié) 職業(yè)素質(zhì)是能力和心態(tài)，是完成工作的前提；職業(yè)素質(zhì)是能力和心態(tài)，是完成工作的前提； 職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、專業(yè)的知識(shí)、有效的職業(yè)素質(zhì)包括良好的職業(yè)道德、專業(yè)的知識(shí)、有效的溝通服務(wù)能力、禮儀和職業(yè)形象；溝通服務(wù)能力、禮儀和職業(yè)形象； 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；企業(yè)員工的

17、整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； 自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。命運(yùn)。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)第二篇第二篇 物業(yè)管理人員有哪些物業(yè)管理人員有哪些 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)誠實(shí)守信，熱情服務(wù)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)一、愛崗敬業(yè)一、愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)一個(gè)人做事的態(tài)度決定了他成功高度物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)你熱愛

18、你的工作嗎？你熱愛你的工作嗎？ 愛崗是一種怎樣的感覺？物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)做一個(gè)快樂的職業(yè)人做一個(gè)快樂的職業(yè)人 快樂才可以高效工作快樂才可以高效工作 快樂才可以提供服務(wù)快樂才可以提供服務(wù) 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)五愛愛房產(chǎn)-熱愛房地產(chǎn)行業(yè)愛住戶-對(duì)住戶充滿愛心愛崗-熱愛物業(yè)管理工作崗位愛服務(wù)-熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量愛信譽(yù)-愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員職業(yè)道德職業(yè)道德要求要求積極心態(tài)積極心態(tài) 體現(xiàn)：體現(xiàn)：熱情、激情熱情、激情積極、向上積極、向上意志力、永不言敗意志力、永不言敗凡事往好的方面想凡事往好的方面想要

19、為成功找方法，要為成功找方法， 不要為失敗找理由不要為失敗找理由 對(duì)自命為對(duì)自命為“懷才懷才不遇不遇”者的質(zhì)疑？者的質(zhì)疑？物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)1、心理素質(zhì)：（1） 積極向上的人生態(tài)度和熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度是成功的基礎(chǔ)（2） 自信和自我激勵(lì)（3）愛崗敬業(yè)：對(duì)公司，業(yè)務(wù),顧客懷有熱忱 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)1、心理素質(zhì)： 專家曾做過一個(gè)測(cè)試，一個(gè)人對(duì)待成功態(tài)度的重要性占了80%，這其中包括你的思想、感情、態(tài)度、價(jià)值、目標(biāo)，還有你做事的方法以及你個(gè)人的形象。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)服務(wù)成功的80%來自態(tài)度，20%由技巧所決定 優(yōu)秀的的服務(wù)人員都是非?？鞓贰酚^、積極、友善、輕松的，而

20、且能完全地掌握自己的情緒物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)你是積極的人還是消極的人？積極的人象太陽積極的人象太陽照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消極的人象月亮消極的人象月亮初一十五不一樣初一十五不一樣物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)故事中的哲理三只青蛙掉在鮮奶桶中。第一只青蛙說：“這是命?！庇谑撬槠鸷笸?，一動(dòng)不動(dòng)地等待著死亡的降臨。第二只青蛙跳了跳說：“這桶看來太深了，憑我的跳躍能力，是不可能跳上去了。今天死定了，”于是，它沉入桶底淹死了。第三只青蛙打量著四周說：“真是不幸！但我的太太還在家等著我呢！我的后腿還有勁，我要找到墊腳的東西，跳出這可怕的桶！” 于是，這第三只青蛙一邊劃一邊跳。慢慢地，鮮奶在它的

21、攪拌下變成了奶油塊。在奶油塊的支撐下，這只青蛙用力一躍，終于跳出了奶桶。 正是這不屈服于命運(yùn)的精神，救了第三只青蛙的命。，救了第三只青蛙的命。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)“成敗在一念之間成敗在一念之間” 【服務(wù)箴言】【服務(wù)箴言】心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切【自檢】【自檢】列舉你由于積極的心態(tài)而在工作中取列舉你由于積極的心態(tài)而在工作中取得成功的例子。得成功的例子。【服務(wù)訓(xùn)練】【服務(wù)訓(xùn)練】轉(zhuǎn)個(gè)心態(tài)，生活和工作更美好轉(zhuǎn)個(gè)心態(tài)，生活和工作更美好物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)1、心理素質(zhì)：、心理素質(zhì)：（4） 掌握自己的情緒： A 收斂過度緊張的情緒 B 消化受挫的情緒傷害 良好的情

22、緒管理是輕松應(yīng)戰(zhàn)的基礎(chǔ)良好的情緒管理是輕松應(yīng)戰(zhàn)的基礎(chǔ)物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)敬業(yè)敬業(yè)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)一切改變從我開始【箴言】行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定了命運(yùn)。 這是一句英國諺語，在每一個(gè)人成長(zhǎng)的過程中都存在一些習(xí)慣，習(xí)慣有好壞，要經(jīng)常檢討、克服自己身上的一些壞習(xí)慣，。需要祛除的八個(gè)壞習(xí)慣： 懶惰 有始無終 拖拖拉拉 毫無計(jì)劃 窮于應(yīng)付 沉迷空想 馬虎湊合 原諒自己 物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)錄象：保安的責(zé)任 說說其他人員的責(zé)任物業(yè)管理公司員工職業(yè)道德建設(shè)二、積極主動(dòng)二、積極主動(dòng)五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。物業(yè)管理公司