烽火EPON設(shè)備故障處理流程課件

1、故障處理流程故障處理流程故障處理故障處理nEPON設(shè)備屬于接入層設(shè)備，和普通用戶聯(lián)系非常緊密，一般出現(xiàn)故障即會(huì)導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)中斷，因此就要求維護(hù)人員迅速判斷故障的性質(zhì)、位置，以便修復(fù)故障。故障處理中，第一步而且最關(guān)鍵的一步就是將故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位，然后才是采取的措施。n由于接入設(shè)備直接面對(duì)普通用戶，應(yīng)用壞境比較復(fù)雜。很多時(shí)候用戶申告的故障都是用戶自身的原因造成的，比如電腦系統(tǒng)問(wèn)題，電腦硬件問(wèn)題，話機(jī)質(zhì)量問(wèn)題等。所以在收到故障申告后，首先需要確認(rèn)故障是否是用戶自身問(wèn)題引起的。在排除了用戶自身原因后，再來(lái)確認(rèn)故障是線路問(wèn)題還是設(shè)備問(wèn)題。n故障處理要求判斷是線路故障還是設(shè)備故障。如果是線路故障，則要求定位

2、出故障的是饋線光纜還是配線光纜或者是入戶線，然后通知線路維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)；如果是設(shè)備故障，就需要根據(jù)故障現(xiàn)象判斷出設(shè)備的故障原因，以便能夠及時(shí)處理和排除。故障處理故障處理設(shè)備故障處理的一般流程有兩種，分別為單一用戶故障處理和重大故障處理。根據(jù)故障的不同，具體處理的方法和步驟也不相同，應(yīng)注意結(jié)合具體情況，具體問(wèn)題具體分析，采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧嘤^察，多分析，避免盲目性。故障處理故障處理-單一故障處理流程單一故障處理流程故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程 設(shè)備運(yùn)行中的重大故障是指由于掉電、斷纖、網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)設(shè)置不準(zhǔn)確、維護(hù)操作不當(dāng)、以及設(shè)備不穩(wěn)定等原因引起大量用戶甚至是所有用戶業(yè)

3、務(wù)中斷的故障，也是維護(hù)工作中需要快速準(zhǔn)確定位和處理的故障。為此擬定如圖所示的重大故障處理流程圖以幫助維護(hù)人員規(guī)范性地處理故障問(wèn)題。故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)在按照此流程處理重大故障時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：n以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為原則，但同時(shí)一定要作好故障處理過(guò)程及相關(guān)網(wǎng)管告警、性能數(shù)據(jù)的記錄，以備故障分析，防止遺漏潛在的故障問(wèn)題；n在解決問(wèn)題的過(guò)程中盡可能少地進(jìn)行帶電拔盤等危險(xiǎn)操作，注意防靜電措施，避免因?yàn)榫S護(hù)操作不當(dāng)而導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化；n盡量通過(guò)故障分析解決問(wèn)題不要盲目地?fù)Q盤；n在自身無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，若條件允許盡可能聯(lián)系烽火通信股份有限公司駐當(dāng)?shù)剞k事處獲取技術(shù)支援，并配合烽火公司維護(hù)人員利用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)方式定位故障，以便盡量減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間；n做好設(shè)備維護(hù)人員的培訓(xùn)工作，從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和掌