救助管理工作基本流程

1、救助管理工作基本流程一、入站1. 救助管理機(jī)構(gòu)實(shí)行 24 小時(shí)接待服務(wù)，開通救助熱線 電話，并在人流量大的交通要道、繁華地段設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志。2. 求助人員通過工作人員街頭勸導(dǎo)、自行來站、外站 護(hù)送、公安城管等部門或群眾引導(dǎo)等幾種途徑進(jìn)入救助管理 機(jī)構(gòu)。3. 工作人員對(duì)來站求助人員身體狀況和精神狀況進(jìn)行 初步檢視。 根據(jù)求助人員的身體和精神狀況， 選擇繼續(xù)救助、 聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)、安排工作人員送醫(yī)救治診斷或報(bào)請(qǐng)公安 機(jī)關(guān)處置等舉措。二、制度宣講4. 向求助人員宣講救助管理相關(guān)政策，告知其救助內(nèi) 容。三、安全檢查 5按照安全檢查的程序、范圍對(duì)求助人員進(jìn)行安全檢 查，重點(diǎn)檢查是否攜帶易爆、腐蝕、管制刀

2、具、銳（利）器、 打火器具等危險(xiǎn)物品，禁止任何違禁物品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。6記錄檢查結(jié)果。對(duì)收繳、暫存的物品須登記，處置 有記錄。7女性求助人員應(yīng)當(dāng)由女性工作人員檢查。四、甄別 8求助人員向工作人員說明求助原因和需求，出示本 人身份證件； 無法出示身份證件的， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供本人姓名、 身份證件號(hào)、戶籍地等基本信息。求助人員因年老、年幼、 殘疾（癡、傻、呆）等原因不能提供個(gè)人信息的，救助管理 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)先行救助。9工作人員甄別求助人員是否符合救助條件，符合條 件的繼續(xù)進(jìn)行救助；不符合條件的，向求助人員解釋不予救 助的原因，并出具不予救助通知書 ，勸導(dǎo)離站或聯(lián)系其 他部門進(jìn)行處置。五、登記、照相10 對(duì)符合

3、救助條件的， 留存求助人員指紋和電子照片。六、信息錄入 11將對(duì)求助人員的安全檢查、證件材料、檢視詢問等 情況錄入全國(guó)救助管理信息系統(tǒng)，生成求助人員登記表七、查詢 12查詢、核實(shí)求助人員基本情況，包括籍貫、親屬、 單位等，為分類救助提供依據(jù)。八、分類救助13依據(jù)不同求助類型進(jìn)行分類救助，對(duì)不同求助對(duì)象 采取留站救助或聯(lián)系其他相關(guān)部門處置等方式進(jìn)行救助。14需要實(shí)施留站救助的，按照受助人員性別、年齡、 身心狀況安排分區(qū)居住、單人單床，并為受助人員發(fā)放必要 的生活用品。15對(duì)受助人員進(jìn)行安全教育，告知其生活起居、注意 事項(xiàng)及站內(nèi)管理要求。16保障好受助人員在救助管理機(jī)構(gòu)內(nèi)的起居、飲食、 衛(wèi)生和文體

4、活動(dòng)等，可視情為受助人員提供心理輔導(dǎo)、行為 矯治等服務(wù)。17. 根據(jù)受助人員情況，開展尋親服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、未 成年人教育服務(wù)等。九、離站18. 根據(jù)受助人員的需求和實(shí)際情況，協(xié)助其做好離站 前準(zhǔn)備并適時(shí)安排離站。19. 受助人員離站前，應(yīng)填寫完成在站服務(wù)及離站登 記表并做好相關(guān)記載，包括自行返鄉(xiāng)、購票助其返鄉(xiāng)、親 屬接回、護(hù)送返鄉(xiāng)、安置、終止救助、放棄救助、自行離站 等。20. 清點(diǎn)交接受助人員寄存的物品，根據(jù)其實(shí)際需求提供乘車憑證和必要的飲食。21. 受助人員未辦理離站手續(xù)、擅自離開救助管理機(jī)構(gòu) 或接受救治的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，視為其主動(dòng)放棄救助，救助管理 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好文字記錄并保存相關(guān)資料。22. 對(duì)于未成年人、行動(dòng)不便的殘疾人和其他特殊困難 受助人員，采取由其親屬接領(lǐng)返回或救助管理機(jī)構(gòu)接送返 回，并在交接時(shí)辦理交接手續(xù)。十、歸檔23