人際傳播學(xué)薛可博士上海交通大學(xué)教授、博導(dǎo)[109]

1、人際傳播學(xué)薛可 博士 上海交通大學(xué) 教授、博導(dǎo) 第八章人際傳播的技巧 一、一、人際傳播的原則人際傳播的原則 做任何一件事情，都應(yīng)該遵循一定的原則或規(guī)矩，進(jìn) 行人際傳播也是如此。 人與人之間的關(guān)系既有協(xié)調(diào)的一面，也有充滿矛盾和 沖突的時(shí)候。 要使人際傳播得以順利進(jìn)行、取得圓滿的效果，確立 下述四個(gè)原則是十分必要的。 公正平等原則公正平等原則 公正平等原則是建立良好人際關(guān)系的首要前提。 公正平等原則集中體現(xiàn)在人的自尊與相互尊重的關(guān)系 上，這是正常人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一，是公正平等 的前提。 在交流信息的過(guò)程中以誠(chéng)相見(jiàn)，推心置腹，雙方的感 情才能發(fā)生共鳴，增進(jìn)理解。 誠(chéng)實(shí)守信原則誠(chéng)實(shí)守信原則 信息反

2、饋原理告訴我們，有良好的信息輸出，才可能 有良好的信息反饋，實(shí)現(xiàn)人與人之間的心理交融。 誠(chéng)信是人類的高尚美德，也是發(fā)展并維系人際傳播和 良好人際關(guān)系的基本原則之一。 首先，雙方都要做到言必行、行必果。 其次，雙方要嚴(yán)守對(duì)方的秘密。 最后、雙方都對(duì)對(duì)方以誠(chéng)相待，講信用。 求同存異原則（寬容原則）求同存異原則（寬容原則） 求同存異就是要求人們寬宏大度，有寬廣的胸懷，有 高度的涵養(yǎng)，容一切難容之人，容一切難容之事，不 計(jì)較個(gè)人得失、利害和恩怨。論語(yǔ)堯曰中說(shuō)“寬則得眾”，莊子庚桑楚 中說(shuō)：“不能容人者無(wú)親，無(wú)親者盡人?！?日常生活中，據(jù)理力爭(zhēng)似乎無(wú)可厚非，倘若退一步， 主動(dòng)忍讓，得理也讓人，我們交往就

3、進(jìn)入另一番境界。 互利互補(bǔ)原則互利互補(bǔ)原則 人們都希望交換對(duì)自己來(lái)說(shuō)是值得的，不值得的交換 沒(méi)有理由去實(shí)施和維持。 人們?cè)诮煌幸紤]雙方的共同價(jià)值和共同利益，滿足 共同的心理需要，使雙方在交往中都能得到實(shí)惠和好處。 古人云“將欲取之，必先予之”、“禮尚往來(lái)”、“來(lái) 而不往非禮也”，這就是說(shuō)人際交往是互利的，是為了 滿足雙方各自的感情或功利的需求。 二、二、說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧 孔子曰：“不知言，無(wú)以知人也?！泵耖g諺語(yǔ)也說(shuō)： “巧舌加真誠(chéng)，一發(fā)可牽象。” 說(shuō)話包括兩個(gè)方面的涵義，最基本的是指具有說(shuō)話的能 力，用嘴巴說(shuō)；同時(shí) “說(shuō)”是一門科學(xué)，也是一門藝 術(shù)，有技巧可言。 講求說(shuō)話的技巧和藝術(shù)，就要

4、考慮到說(shuō)話方式、說(shuō)話時(shí) 機(jī)、話題內(nèi)容、說(shuō)話對(duì)象以及說(shuō)話場(chǎng)合五個(gè)方面的因素。 如何說(shuō)（如何說(shuō)（How） 集中連貫 情真意切 以理服人 委婉含蓄 幽默風(fēng)趣 使用禮貌用語(yǔ) 何時(shí)說(shuō)（何時(shí)說(shuō)（When） 切入話題的時(shí)機(jī) 控制說(shuō)話的時(shí)機(jī) 充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī)說(shuō)什么（說(shuō)什么（What） 說(shuō)共同話題 盡量不說(shuō)廢話 對(duì)誰(shuí)說(shuō)（對(duì)誰(shuí)說(shuō)（Whom）了解聽話者的需求把握聽話者的特征了解聽話者的類型考慮聽話者的心境了解聽話者的個(gè)性在哪說(shuō)（在哪說(shuō)（Where）知性的情緒的語(yǔ)言非語(yǔ)言 暗示態(tài) 度要 求一般性要求重復(fù)性要求動(dòng)因（可能看到）表層的（不可能看到）深層的無(wú)意識(shí)意 識(shí)圖圖81 聽話者的聽話者的“需要黑箱需要黑箱” 三、三、

5、傾聽的技巧傾聽的技巧 聽、說(shuō)、讀、寫是人是基本的傳播方式。我們?cè)诼犐纤?花的時(shí)間比說(shuō)、讀與寫都要多。 有效的溝通始于真正的傾聽。而成功的溝通高手都是那 些真正領(lǐng)略傾聽價(jià)值的人。圖圖82 傾聽的重要性傾聽的重要性 傾聽的涵義傾聽的涵義 傾聽的一層涵義是聆聽。即認(rèn)真聽取他人的演講、指示 或?qū)W術(shù)報(bào)告等，在聽的過(guò)程中不僅聽對(duì)方講話，還要對(duì) 正在談?wù)摰膯?wèn)題表現(xiàn)出積極態(tài)度，自始至終關(guān)注說(shuō)話者， 這是一種積極的聆聽。 充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī) 傾聽的第二層涵義是認(rèn)真聽取意見(jiàn)，特別是有分歧的意 見(jiàn)和反對(duì)的意見(jiàn)，即能“海納百川”，以一種寬容的心 態(tài)接受指正或批評(píng)意見(jiàn)。 傾聽的第三層涵義是消極傾聽。 傾聽的好處傾聽的好處

6、 傾聽是人際傳播的重要橋梁。 傾聽能加深人際交往關(guān)系。 傾聽能促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，推動(dòng)事業(yè)成功。積極地傾聽積極地傾聽 做好傾聽的準(zhǔn)備 明確傾聽目的 揣測(cè)說(shuō)話者目的 開放地傾聽開放地傾聽 開放地傾聽有敞開心胸的意思，即前面提到的傾聽的第 二層涵義，要求聽者認(rèn)真聽取不同的意見(jiàn)，不管是有分 歧的意見(jiàn)還是反對(duì)的意見(jiàn)。移情地傾聽移情地傾聽 設(shè)身處地 簡(jiǎn)單復(fù)述對(duì)話式傾聽對(duì)話式傾聽 四、四、反饋的技巧反饋的技巧 一個(gè)雙向傳播的溝通過(guò)程包括三種行為，即：說(shuō)的行為、 聽的行為和問(wèn)即反饋的行為，有效的溝通必然是由這三 種行為組成的。反饋的涵義反饋的涵義 反饋就是傳播雙方期望得到一種信息的回流。 反饋活動(dòng)的核心是調(diào)整或修正作用。 恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行反饋，往往有助于相互溝通。說(shuō)聽問(wèn)圖圖83 人際傳播的三種行為人際傳播的三種行為 反饋的形式反饋的形式 回避、判斷、解析、提問(wèn)、安撫、意譯提高反饋的技巧提高反饋的技巧 作好反饋準(zhǔn)備 反饋要及時(shí) 反饋要準(zhǔn)確 監(jiān)測(cè)反饋狀況 思考題思考題1人際傳播的原則除了提到的那些以外，還有哪些方面值得注意？2在進(jìn)行人際傳播時(shí)，具有說(shuō)話的技巧有什么作用？能達(dá)到什么效果？ 在日常生活中在和人們進(jìn)行溝通時(shí)，我們常運(yùn)用哪些說(shuō)話的技巧？3在人際傳播中，傾聽有幾個(gè)方面的涵義？?jī)A