第九講績效考評(píng)附圖表

1、第九講 績效考評(píng)圖9-1 工作績效評(píng)價(jià)中的常見問題在工作績效評(píng)價(jià)的任何一個(gè)階段都有可能出現(xiàn)一些問題。在工作績效評(píng)價(jià)中應(yīng)當(dāng)注意避免的問題有：10件產(chǎn)品等，就是可衡量的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，而計(jì)劃完成程度或未完成程度就是可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、缺乏明確的工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。沒有績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就無法得到客觀的工作績效評(píng)價(jià)結(jié)果，而只能得出一種主觀的印象或感覺5、評(píng)價(jià)者的失誤。評(píng)價(jià)者的失誤包括評(píng)價(jià)者個(gè)人的偏見、暈輪效應(yīng)、經(jīng)常性誤差、居中趨勢以及害怕出現(xiàn)敵對(duì)情緒2、工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不貼切或主觀性太強(qiáng)。工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)工作進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能確?？冃гu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是與工作密切相關(guān)的6、反饋不良。為了使得工作

2、績效評(píng)價(jià)真正有效，必須就績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或績效評(píng)價(jià)工作與雇員進(jìn)行溝通3、工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)。工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是具有一定激發(fā)潛力的工作目標(biāo)。而只有那些合理的且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)才是具有最大激勵(lì)性的7、消極地進(jìn)行溝通。評(píng)價(jià)過程會(huì)因評(píng)價(jià)者持一種消極態(tài)度（如絲毫不能變通的心態(tài)、防御心理以及非建設(shè)性的方法等）與被評(píng)價(jià)者進(jìn)行溝通而受到阻礙4、工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差。工作績效評(píng)價(jià)如果要具有客觀性和可比性，就必須使實(shí)際績效相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展程度或者標(biāo)準(zhǔn)的完成情況是可以衡量的?？梢院饬康目冃?biāo)準(zhǔn)既包括數(shù)量上的標(biāo)準(zhǔn)，也包括質(zhì)量上的標(biāo)準(zhǔn)，如每1000件售出的產(chǎn)品中只能有10件退貨或每接到100個(gè)詢問就必須能夠售

3、出8、工作績效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的使用有誤。如果工作績效評(píng)價(jià)結(jié)果在人事決策和人力資源開發(fā)方面的使用不當(dāng)，那么就偏離了工作績效評(píng)價(jià)的主要目的。此外，多重標(biāo)準(zhǔn)的使用、權(quán)重確定失誤以及評(píng)價(jià)頻率不當(dāng)?shù)?，也是工作績效評(píng)價(jià)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一些問題圖9-2 （一）績效評(píng)估的一個(gè)模型績效改善績 效考 核人力資源計(jì)劃招聘和選擇人力資源開發(fā)報(bào)酬方案職業(yè)計(jì)劃和發(fā)展內(nèi)部員工關(guān)系員工潛能的評(píng)價(jià)（二） 組織中的績效管理模型組織戰(zhàn)略組織的長期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟(jì)條件客觀結(jié)果個(gè)人行為個(gè)人特長（例如，技能、能力）圖9-3 績效評(píng)估的用途用途等級(jí)1. 薪資管理5.852. 工作反饋5.673. 衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)5.414.

4、 記錄員工決策5.155. 確認(rèn)個(gè)人工作5.026. 決定提升4.807. 衡量劣質(zhì)工作4.968. 幫助目標(biāo)確定4.909. 繼續(xù)或終止聘用決策4.7510. 評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況4.7211. 滿足法律要求4.5812. 調(diào)任和分配決策3.6613. 臨時(shí)解雇決策3.5114. 滿足員工培訓(xùn)需求3.4215. 確定企業(yè)培訓(xùn)需求2.7416. 員工計(jì)劃編制2.7217. 鞏固權(quán)力框架2.6518. 確定企業(yè)發(fā)展需要2.6319. 確立有效研究的標(biāo)準(zhǔn)2.3020. 評(píng)價(jià)員工體系2.04圖9-4 行政人員考評(píng)表姓名： 部門： 工號(hào)： 考核期間： 年 月 日 年 月 日評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)

5、要點(diǎn)優(yōu)良中可劣得分復(fù)核151312109764301、工作態(tài)度A遵守公司制度和上級(jí)指示嚴(yán)格遵守偶爾違反有時(shí)違反經(jīng)常違反從不遵守B工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)一貫如此相當(dāng)好較好尚可差C忠于職守，吃苦耐勞、任勞任怨一貫如此相當(dāng)好較好尚可差D主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新政策規(guī)定很主動(dòng)較主動(dòng)一般偶需督促時(shí)常需督促E虛心地聽取他人意見，與同事同心協(xié)力虛心接受、全力配合較能接受、主動(dòng)配合基本接受、肯于協(xié)助尚可不愿接受及配合F、不打亂工作秩序，不妨礙他人工作一貫如此相當(dāng)好較好偶有發(fā)生時(shí)常發(fā)生G、出勤狀況（病假、事假）全勤3天以內(nèi)46天79天10天以上2、工作能力A、工作計(jì)劃制定適當(dāng)（計(jì)劃性）完全能按計(jì)劃執(zhí)行基本能按

6、計(jì)劃執(zhí)行誤差較小變動(dòng)較大差距太大無法完成B、專業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)的掌握程度（專業(yè)知識(shí)）精通熟練技能提高較快尚 可技能生疏，掌握較慢C正確理解工作內(nèi)容（理解能力）完全理解無須指點(diǎn)較好理解，稍加指點(diǎn)基本理解，還需經(jīng)常指點(diǎn)大致理解，還需詳細(xì)指點(diǎn)無法理解需每步指點(diǎn)D做好事前的準(zhǔn)備的工作（準(zhǔn)備工作）準(zhǔn)備充足、全面基本準(zhǔn)備就緒事前稍加準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作還需加強(qiáng)未做任何準(zhǔn)備E及時(shí)與同事及協(xié)作者取得聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行（協(xié)作能力）積極聯(lián)系，主動(dòng)配合較為主動(dòng)較好尚可差F在工作中熟練程度和技能有較大提高精通熟練技能提高較快尚可技能生疏，掌握較慢G善于掌握新知識(shí)、新技術(shù)，并運(yùn)用到工作中（學(xué)習(xí)能力）善于掌握能很快掌握能較快掌

7、握基本能夠掌握不能掌握H、善于總結(jié)工作中的問題，改進(jìn)工作方法，提出合理化建議善于總結(jié)，時(shí)常提出主動(dòng)改進(jìn)一般能按要求提出改進(jìn)方案按部就班，不求改進(jìn)I、工作中發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)聯(lián)系、匯報(bào)、并主動(dòng)解決嚴(yán)格遵守基本遵守能夠配合協(xié)助解決問題拖延較長不匯報(bào)不解決3、工作績效A、工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效，工作效率高很有效效率較高一般尚可欠佳B、工作中沒有半途而廢、不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象一貫如此相當(dāng)好較好尚可差C日常業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，工作差錯(cuò)少，經(jīng)常保持良好的成績一貫如此相當(dāng)好較好尚可差D迅速、恰當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)完成的不錯(cuò)較好完成基本完成尚能完成無法完成評(píng)語部門意見公司意見總分圖9

8、-5 管理人員考評(píng)表姓名： 部門： 工號(hào)： 考核期間： 年 月 日 年 月 日 評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn)優(yōu)良中可劣得分核查權(quán)重（）加權(quán)得分加權(quán)平均141210861.勤務(wù) 態(tài)度a.把工作放在第一位，努力工作b.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度c.忠于職守，嚴(yán)守崗位d.對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任2.業(yè)務(wù)工作a.正確理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃b.按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作c.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系d.在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作3.管理監(jiān)督a.在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言b.善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神c.十分注意工作現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整

9、頓工作d.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)4.指導(dǎo)協(xié)調(diào)a.經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性b.主動(dòng)努力改善工作和提高效率c.積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)d.注意與其他部門的關(guān)系，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行5.總結(jié)報(bào)告a.正確認(rèn)識(shí)工作意義，及時(shí)提出合理化建議b.工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效c.工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求d.工作總結(jié)匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)直接領(lǐng)導(dǎo)意見評(píng) 語總 分 簽名：人力資源經(jīng)理意見簽名： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名：圖9-6 技術(shù)人員績效考評(píng)（示例）評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)要點(diǎn)權(quán)重分值及標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)個(gè)人得分全部要素點(diǎn)129630加權(quán)前加權(quán)后工作態(tài)度忠于職守、吃苦耐勞、任勞任怨20%

10、20%一貫如此相當(dāng)尚可欠佳差6遵守公司規(guī)章制度，有效利用工作時(shí)間10%嚴(yán)格遵守偶爾違反有時(shí)違反經(jīng)常違反從不遵守9團(tuán)隊(duì)精神30%很好好尚可欠佳差9虛心好學(xué)，不驕不躁20%非常相當(dāng)一般欠佳自以為是6有始有終，不半途而廢。20%一貫如此相當(dāng)有時(shí)半途而廢欠佳總是半途而廢6總分36工作能力現(xiàn)有能力對(duì)開發(fā)工具的掌握程度45%20%精通熟練一般欠佳未掌握9工作效率20%很高高一般低很低6計(jì)劃性（制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，設(shè)定適當(dāng)?shù)墓ぷ髌谙蓿?0%總是很準(zhǔn)確誤差較小一般差很差6應(yīng)變能力（迅速、恰當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械囊馔馇闆r）10%過人比較機(jī)警一般差反應(yīng)很慢6創(chuàng)新能力5%經(jīng)常創(chuàng)新能創(chuàng)新能要求創(chuàng)新差不用頭腦6理解能力10%

11、舉一反三好尚可差很差9發(fā)展?jié)摿χ鲃?dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)10%很主動(dòng)主動(dòng)需要督促不主動(dòng)不學(xué)習(xí)9學(xué)習(xí)能力（能很快掌握新知識(shí)、新技術(shù)，并運(yùn)用到工作中）15%很強(qiáng)強(qiáng)尚可差學(xué)不會(huì)9總分60工作業(yè)績工作量35%20%很多適中尚可少很少9工作難度15%很難難一般不難很簡單6開發(fā)報(bào)告、源程序、流程圖、技術(shù)文檔等資料完備、準(zhǔn)確、規(guī)范15%非常完備缺少部分非關(guān)鍵資料不甚完備缺少資料較多沒有文檔6工作方法合理，有效利用設(shè)備和經(jīng)費(fèi)15%很有效效率較高尚可欠佳很差6任務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法合理，無重大缺陷，開發(fā)成果達(dá)到預(yù)期的目的或設(shè)計(jì)要求15%很好好尚可欠佳很差9能按時(shí)、按計(jì)劃完成任務(wù)20%從不無故延期基本上按時(shí)延期次數(shù)尚可忍受經(jīng)

12、常完不成根本完不成9總分45部門經(jīng)理意見評(píng) 語總分141總分百分比 簽名： 公司經(jīng)理意見 簽名： 圖9-7 魚骨圖一種全面系統(tǒng)地找出和確認(rèn)所有可能導(dǎo)致問題(后果)產(chǎn)生的原因的一種方法。構(gòu)造魚骨圖的方法：1. 陳述問題，并置于右邊的方框內(nèi)2. 朝方框畫一水平箭頭。3. 在箭頭上下寫上原因因素類型名稱。用直線連到箭頭線上。4.在各主要的類型范圍內(nèi)，集思廣益并列出所有可能引起問題發(fā)生的因子。5.進(jìn)一步優(yōu)化：對(duì)各種詳細(xì)列出的因子再列出其輸入變量（原因）。*5m-man, machine ,method, Materials, mother nature (5M:人員，機(jī)器，方法，原材料，環(huán)境)圖9-8

13、 提高市場占有率影響因素產(chǎn)品的性能改進(jìn)產(chǎn)品銷售價(jià)格產(chǎn)品功能增加質(zhì)量提高廣告力壓加大銷售隊(duì)伍和渠道加強(qiáng)開拓新的市場領(lǐng)域增加新客戶提高服務(wù)質(zhì)量、水平縮短交貨周期等圖9-9 頭腦風(fēng)暴法集體討論活動(dòng)指南原著：Dan McDowell翻譯：柳棟惟存教育實(shí)驗(yàn)室資料來源：美國圣地亞哥城市學(xué)校許多問題并不是隨著閃現(xiàn)在頭腦中的第一個(gè)念頭而自動(dòng)解決的。為了尋求最佳解決方案，需要考慮多種可能的解決方案。被認(rèn)為是最好的行動(dòng)方法之一就是頭腦風(fēng)暴法集體討論。頭腦風(fēng)暴法集體討論是定義一個(gè)問題、概念以及與主題相關(guān)的任何事情的行動(dòng)，它從不忽視來自任何微弱聲音中的建議。所有的主意都將被記錄下來并，僅當(dāng)頭腦風(fēng)暴集體討論結(jié)束以后才予

14、以評(píng)價(jià)。 過程1. 在一個(gè)小組或者大組中選擇一位主持人和一位記錄員（他們可以是同一個(gè)人）。 2. 通過頭腦風(fēng)暴法集體討論來定義問題或者概念。確保每人對(duì)將要探索的問題都有清晰的了解。 3. 建立討論活動(dòng)的規(guī)則。這些規(guī)則包括： o 主持人控制討論進(jìn)程。 o 承認(rèn)每個(gè)人做出的貢獻(xiàn)。 o 確保沒有人侮辱、貶低、或者評(píng)價(jià)另一參與者或者他的/她的回應(yīng)。 o 聲明沒有一個(gè)答案是錯(cuò)誤的。 o 記錄每一個(gè)回答，除非它被一再重復(fù)。 o 設(shè)定發(fā)言時(shí)間限制，到時(shí)立即終止發(fā)言。 4. 開始集體自由討論。主持人選擇小組成員共享他們的答案。記錄員記錄下所有的回應(yīng)，使得每個(gè)成員能夠看到這些反映。確保在討論結(jié)束以前不要評(píng)價(jià)或批

15、評(píng)任何回答。 5. 一旦集體討論結(jié)束，馬上檢查記錄結(jié)果和開始對(duì)各種回應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查這些回應(yīng)記錄的時(shí)候，一些基本的要求包括： o 尋找任何重復(fù)或者相似的答案。 o 將相似的概念聚集在一起。 o 剔除明確不合適的回應(yīng)。 精簡了記錄清單以后，繼續(xù)運(yùn)用小組討論的方式，討論剩余的回應(yīng)內(nèi)容。圖9-10 圖尺度評(píng)價(jià)表(為填寫評(píng)語留出了空白)-工作績效評(píng)價(jià)表雇員姓名 職 位 部 門 雇員薪號(hào) 績效評(píng)價(jià)原因： 年度例行評(píng)價(jià) 晉升 績效不佳 工資 試用期結(jié)束 其他雇員到現(xiàn)職時(shí)間 最后一次評(píng)價(jià)時(shí)間 正式評(píng)價(jià)日期時(shí)間 說明：請(qǐng)根據(jù)雇員所從事工作的現(xiàn)在要求仔細(xì)地對(duì)雇員的工作績效加以評(píng)價(jià)。請(qǐng)核查各代表雇員績效等級(jí)的小方

16、框。如果績效等級(jí)不合適，請(qǐng)以NA字樣標(biāo)明。請(qǐng)按照尺度表中所標(biāo)明的等級(jí)來核定雇員的工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行工作績效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。最終的工作績效結(jié)果通過將所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總和平均而得出。評(píng)價(jià)等級(jí)說明O：杰出（Outstanding）。在所有各方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效優(yōu)異得多V：很好 (Very good)。工作績效的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。工作績效是高質(zhì)量的并且在考核期間一貫如此。G：好（Good）。是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達(dá)到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求。I：需要改進(jìn)（

17、Improvement needed）。在績效的某一方面存在缺陷，需要進(jìn)行改進(jìn)。U：不令人滿意（Unsatisfactory)。工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的雇員不能增加工資。N：不做評(píng)價(jià)（Not rated）。在績效等級(jí)中無可以利用的標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無法得出結(jié)論。一般性工作績效評(píng)價(jià)要求 評(píng)價(jià)尺度 評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù)或評(píng)語1、質(zhì)量：所完成工作的精確度、徹底性可和接受性O(shè)VGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 2、生產(chǎn)率：在某一特定的時(shí)間段中所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率OVGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 3、工作知識(shí)：實(shí)

18、踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力以及在工作中所運(yùn)用的信息OVGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 4、可信度：某一雇員在完成任務(wù)和聽從指揮方面的可信任程度OVGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 5、勤勉性：雇員上下班的準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工間休息用餐時(shí)間的情況以及總體的出勤率OVGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 6、獨(dú)立性：完成工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度OVGIU1009090808070706060以下分?jǐn)?shù) 圖9-11 無效工作的原因企業(yè)政策和實(shí)施職業(yè)關(guān)注¨ 無效的崗位設(shè)置¨ 工作要求不清晰或經(jīng)常改變¨ 崗位培訓(xùn)

19、不足¨ 厭倦工作¨ 無效聘用¨ 缺乏發(fā)展或提高的機(jī)會(huì)¨ 隨意執(zhí)行政策或工作標(biāo)準(zhǔn)¨ 員工與管理層的矛盾¨ 暴虐的管理¨ 員工之間的問題¨ 無視員工的需求或關(guān)注¨ 工作環(huán)境不安全¨ 企業(yè)內(nèi)部溝通不足¨ 設(shè)備或材料缺乏¨ 報(bào)告關(guān)系不清晰¨ 沒有能力完成工作個(gè)人問題¨ 工作量過多¨ 婚姻問題¨ 缺乏職業(yè)技能¨ 財(cái)務(wù)困擾外部因素¨ 情緒紊亂（包括沮喪、負(fù)罪、焦急、害怕）¨ 行業(yè)衰退或極度競爭¨ 工作要求與家

20、庭要求矛盾¨ 法律制約¨ 生理限制¨ 倫理標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的矛盾¨ 職業(yè)道德低下¨ 勞資矛盾¨ 其他家庭問題¨ 缺乏努力¨ 不成熟圖9-12 行 動(dòng) 方 案日期：5月18日行動(dòng)執(zhí)行人：約翰,工廠助理管理員問題：零件庫存過多目標(biāo)：在6月份將零件庫存降低10%行動(dòng)步驟行動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)果弄清平均每月的零件庫存量6月2日確定工作績效改善的基礎(chǔ),并以此作為對(duì)工作進(jìn)步情況進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)檢查訂貨數(shù)量和零件的實(shí)際使用量6月15日清查過多的庫存項(xiàng)目將多余的零件運(yùn)到地區(qū)倉庫中去,并且將過去的零件報(bào)廢6月20日清理庫存空間為所有零件確定新的

21、訂貨數(shù)量6月25日避免將來仍然出現(xiàn)過多存放的問題清查記錄以明確現(xiàn)有零件庫存量7月1日看一看與目標(biāo)的接近程度圖9-13 交替排序法績效評(píng)價(jià)等級(jí)交替排序法的工作績效評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)所依據(jù)的要素： 針對(duì)你所要評(píng)價(jià)的每一種要素，將所有雇員的姓名都列舉出來。將工作績效評(píng)價(jià)最高的雇員姓名列在第1行的位置上；將評(píng)價(jià)最低的雇員姓名列在第20行的位置上。然后將次最好的雇員姓名列在第2行的位置上；將次最差的雇員姓名列在第19行的位置上，將這一交替排序繼續(xù)下去，直到所有的雇員都被排列出來。評(píng)價(jià)等級(jí)最高的雇員1. 11.2. 12.3. 13.4. 14.5. 15.6. 16.7. 17.8. 18.9. 19.10.

22、 20.評(píng)價(jià)等級(jí)最低的雇員圖9-14 表格描述法舉例績效改善計(jì)劃姓 名 日期 職位名稱 部門分公司 、目的和目標(biāo)設(shè)計(jì)和使用本表格的目的在于，為主管人員分析下屬雇員完成工作的情況提供方便。就是說，幫助主管人員對(duì)下屬雇員在工作中運(yùn)用知識(shí)和技能的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。完成這種工作績效分析并在隨后與雇員進(jìn)行討論的主要目的是，幫助雇員改善自己的工作績效水平。、制定績效改善計(jì)劃的程序1、工作績效評(píng)價(jià)要素和技能要求：這里的所謂個(gè)人技能和績效要素，實(shí)際上代表著大多數(shù)雇員完成工作所必需的重要能力。在仔細(xì)閱讀對(duì)每一要素的描述之后，運(yùn)用下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)雇員的技能熟練程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。S ：強(qiáng)SA ：令人滿意N ：需要改進(jìn)NA ：不適

23、用在本表格的下端留有空格，你可以填寫自己認(rèn)為很重要但表格中未體現(xiàn)出來的績效要素或技能。不過，我們建議你不要將與績效無關(guān)的個(gè)性要素添加進(jìn)來。2、工作績效分析與實(shí)例：這部分要求你提供能夠支持你判斷的那些反映下屬雇員工作績效的具體實(shí)例和他們的一些可觀察行為實(shí)例。這些實(shí)例均應(yīng)根據(jù)雇員（在完成一項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)候）的行為和言談與工作績效之間的關(guān)系來說明。3、工作績效改善計(jì)劃：在這一部分所要列舉的是能夠幫助雇員改善績效的行動(dòng)或措施。此項(xiàng)計(jì)劃最好是由監(jiān)督人員和下屬雇員通過討論來共同制定。此項(xiàng)計(jì)劃主要應(yīng)當(dāng)包括那些能夠使雇員有機(jī)會(huì)提高所需技能的活動(dòng)、任務(wù)、培訓(xùn)以及工作職責(zé)擴(kuò)大等措施。這種局面的績效改善計(jì)劃還應(yīng)當(dāng)寫

24、明由誰來對(duì)計(jì)劃實(shí)施的每一個(gè)階段負(fù)責(zé)。此外，還必須有完成計(jì)劃的時(shí)間表，以及對(duì)工作績效改善計(jì)劃的實(shí)施效果加以監(jiān)督的反饋過程。4、與雇員進(jìn)行討論：每一種工作績效要素的評(píng)價(jià)和分析都應(yīng)當(dāng)與雇員進(jìn)行討論。這種討論的主要目的在于解決問題，即激勵(lì)雇員思考引起技能或知識(shí)不足的可能原因是什么，同時(shí)促使他們?nèi)タ紤]采取何種措施來對(duì)不良的工作績效加以改進(jìn)。通過主管人員和雇員之間的共同討論，他們就能夠找出引起不良績效的原因來，從而共同制定一個(gè)改善績效的行動(dòng)方案?？傊?，工作績效改善計(jì)劃必須具有現(xiàn)實(shí)性，應(yīng)采取書面形式，并且在未來的工作中要堅(jiān)持實(shí)施。工作績效評(píng)價(jià)要素技能工作績效分析和實(shí)例工作績效改善計(jì)劃計(jì)劃能力 進(jìn)行預(yù)測、確定

25、目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和行動(dòng)方案、編制預(yù)算、制作日程安排表、制定和描繪工作程序的能力 。組織能力 組織各種活動(dòng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)行授權(quán)、完成人員配備以及利用各種可能資源的能力。指導(dǎo)能力 指揮和監(jiān)督能力。主要是進(jìn)行激勵(lì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)的能力控制能力建立工作績效標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行工作績效評(píng)價(jià)并采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。人員開發(fā)能力 評(píng)價(jià)人員的工作績效和潛力，提供培訓(xùn)和技能開發(fā)，指導(dǎo)、咨詢并協(xié)助解決人事方面的問題分析問題的能力 獲取相關(guān)信息，將顯著相關(guān)事實(shí)從大量不相關(guān)事實(shí)中區(qū)分出來，辨明事情的內(nèi)在關(guān)系并得出實(shí)用性解決辦法的能力。決策能力 迅速而準(zhǔn)確地對(duì)多種備選行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最終決定的能力。人際關(guān)系能力 與組織各層次的人

26、進(jìn)行有效聯(lián)系的能力。對(duì)其他人的需要的敏感性程度。信息溝通能力 以一種清晰、具有說明力的方式堅(jiān)持某種想法的能力。傾聽并清楚地理解其他人觀點(diǎn)的能力。公平機(jī)會(huì)法的執(zhí)行狀況 在對(duì)待少數(shù)民族和婦女方面，支持并貫徹公平機(jī)會(huì)法的情況工作知識(shí) 對(duì)自己工作職能各組成部分的理解能力以及對(duì)自己工作與其他領(lǐng)域工作之間聯(lián)系的理解能力。有關(guān)某一特殊領(lǐng)域和技術(shù)工作方面的知識(shí)水平。安全與健康計(jì)劃的執(zhí)行 積極促進(jìn)和維護(hù)公司的安全與健康原則。為此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主動(dòng)地努力工作。姓名 職位 評(píng)價(jià)期間從 到 評(píng)價(jià)者姓名 評(píng)價(jià)者職位 部門 評(píng)價(jià)尺度意義1未能達(dá)到工作要求2基本達(dá)到了工作要求3全部達(dá)到了工作要求4很好地達(dá)到了工作要求5超過了工

27、作要求圖9-12 工作績效評(píng)價(jià)表格舉例第二部分：工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)尺度被評(píng)價(jià)職位：行政秘書工作內(nèi)容與責(zé)任A.打字速寫 權(quán)重：30%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 以每分鐘60個(gè)單詞的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綔?zhǔn)確地將來自以下各個(gè)方面的指令打印成文件:口頭指示、錄音內(nèi)容、手寫筆記或正式筆記、總經(jīng)理的手寫材料、手寫會(huì)議紀(jì)要等；打印通知、會(huì)議議程、工作日程和其他以下內(nèi)部材料；打印商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查；匯總和打印經(jīng)營報(bào)告和其他各種報(bào)告，包括文本和表格；打印從報(bào)刊上摘選下來的文章；整理和打印信件、備忘錄、文件副本以及其他要求打印的文件。評(píng)語：B.接待 權(quán)重:25%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 當(dāng)面或通過電話核定已經(jīng)簽訂的合同,熱心地幫助來電話者和來訪者;回答打進(jìn)來的電話,轉(zhuǎn)達(dá)消息、提供信息或?qū)㈦娫捓修D(zhuǎn)給某人；接待來訪者，提供信息或直接將客人引到相應(yīng)的辦公室或個(gè)人處；作為主人在客人等待期間提供臨時(shí)服務(wù)；操縱自動(dòng)應(yīng)答設(shè)施；與來電話者及來訪者保持一種合作