第六章 工作分析

1、第六章工作分析第一節(jié)工作分析概述一、工作分析概述：工作分析即通過系統(tǒng)的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。1.工作分析在企業(yè)管理中的作用：1)支持企業(yè)的戰(zhàn)略2)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)3)優(yōu)化工作流程4)優(yōu)化工作設(shè)計5)改進(jìn)工作方法6)完善相關(guān)的制度和規(guī)定7)樹立職業(yè)化意識2.工作分析在人力資源管理中的作用1)人力資源規(guī)劃2)人員招聘3)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)4)績效管理5)工作評價6)薪酬管理7)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃二、工作分析的流程1.確定工作分析的目的2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息3.運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息4.整理和分析相關(guān)信息5.形成工作分析成果6.核對與應(yīng)用工作分析的結(jié)果三、工

2、作分析方法(一)通用的工作分析方法：1.訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及相關(guān)專家等對工作的意見或看法。運用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。2.問卷法：是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法。3.觀察法：工作人員到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。4.工作實踐法：工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。5

3、.工作日志法：是要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。6.文獻(xiàn)分析法：通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。7.主題專家會議法 ：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認(rèn)分析結(jié)果。(二)現(xiàn)代的工作分析方法1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法1)職位分析問卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分析問卷，包括194個項目，33個維度，每個維度包含若干工作元素，通過對工作元素的評價，反映目標(biāo)職位在各個維度上的特征，適

4、用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個職位。具體操作的七個步驟：明確目的-獲取支持-確定方法-人員培訓(xùn)-項目溝通-信息收集-結(jié)果分析2)工作要素法：開放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，并由一組專家的上級或任職者來對這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評估。步驟：收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，分為能力特征(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識特質(zhì))、態(tài)度特征(動機特質(zhì)、社交特質(zhì))。完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

5、4)能力要求法： 指完成任何一項工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法1)關(guān)鍵事件法： 是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。主要用于：績效評估、 培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計。2)管理職位分析問卷法：是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對象的工作分析方法，用于評價管理工作。主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評價。3)功能性工作分析方法：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對工作內(nèi)容描述的全面具體。步

6、驟：回顧現(xiàn)有工作信息安排主題專家的小組會談分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向列出工作產(chǎn)出列出任務(wù)推敲任務(wù)庫產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)編輯任務(wù)庫4)工作任務(wù)清單分析法：工作傾向性工作分析系統(tǒng)， 是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來，然后由任職者根據(jù)自己的實際情況對這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評價等最終形成工作內(nèi)容。步驟：構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息利用計算機軟件分析任務(wù)清單所收集的信息四、工作分析實施技巧(一)工作分析實施的時機新企業(yè)成立時新的職位產(chǎn)生時新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(二)工作分析的實施主體工作分析實施主體：具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的

7、人員。(1)企業(yè)人力資源部門(2)企業(yè)各部門(3)咨詢機構(gòu)(三)標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)職位的代表性職位的關(guān)鍵程度職位內(nèi)容變化的頻率和程度職位任職者的績效(四)取得相關(guān)人員的支持1.企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的目標(biāo)、工作分析流程，費用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對本部門的影響，中層自己的責(zé)任。3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。例題：()是通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。A.工作描述B.工作規(guī)范C.工作設(shè)計D.工作分析正確答案D第二節(jié)工作分析的成果工作分析的成果文件：職位說明書職位說明書：以標(biāo)準(zhǔn)的格式對職位的職責(zé)以及任職者的資格

8、條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文件，包括工作描述、工作規(guī)范。一、工作描述是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。二、工作規(guī)范又稱為任職資格，界定工作對任職者的教育程度、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)、知識、技能、能力、心理特征等方面的要求。工作描述涉及任職者實際在做什么、如何做、以及在什么條件下做的一種書面文件。工作規(guī)范說明工作任職者勝任工作所必需具備的知識、能力、技術(shù)及其它的要求。第三節(jié)工作設(shè)計一、工作設(shè)計的概述：工作設(shè)計是：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中

9、協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。二、工作設(shè)計的原理與方法(一)工作設(shè)計的原理1.科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。2.工效學(xué)原理。研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。3.人際關(guān)系理論1)工人是“社會人”，而不是”經(jīng)濟人”。2)企業(yè)中存在著非正式的組織。3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。4.工作特征模型理論1)技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。2)任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果。3)任務(wù)的重要性，工作對

10、他人的生活或工作有多大的影響。4)自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權(quán)。5)反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。 從上述五個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，即激勵潛能分?jǐn)?shù)(Motivating Potential Score，MPS)，他反映了工作的內(nèi)在激勵度。雖然目前對其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵的關(guān)系。MPS的計算公式是：(激勵潛能分?jǐn)?shù))MPS=(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3×工作自主性×反饋性從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和

11、任務(wù)重要性上至少有一個因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。(二)工作設(shè)計的方法1.基于工作效率的設(shè)計方法-機械工作設(shè)計法強調(diào)一種效率最大化同時最簡單的方式對工作進(jìn)行組合。2.基于功效學(xué)思想的設(shè)計方法-生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法1)生物型工作設(shè)計法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計。2)直覺運動型工作設(shè)計方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法-激勵型工作設(shè)計方法1)工作擴大化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴

12、大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。2)工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。 3)工作輪換將員工輪換到另一個同樣水平，技術(shù)要求相近的工作職位去工作。4)自主性工作團隊5)工作生活的質(zhì)量內(nèi)容：滿足員工參與管理的要求。滿足員工對工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。滿足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能。滿足員工享有非物質(zhì)激勵的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。4.工作設(shè)計的綜合模式-社會技術(shù)系統(tǒng)核心思想：工作設(shè)計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要，必須兼顧技術(shù)性、社會性、技術(shù)任務(wù)的實施受到企業(yè)文化，員工的價值觀及其社會因素的影響。三、工作設(shè)計中要注意的問題1.工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。2.應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。3.是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。例題：1.工作特性模型關(guān)于激勵潛能分?jǐn)?shù)(MPS)的計算公式正確的是()。A.MPS =(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3×工作自主性×反饋度B.M