X績效管理體系

1、4X8績效管理執(zhí)行系統(tǒng)障礙與誤區(qū)銷售戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)崗位職責(zé)+關(guān)鍵指標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 激勵(lì) 措施 估 評(píng)估 Evaluate行政營銷人事生產(chǎn)研發(fā)采購執(zhí)行保障目錄1. 基本資料-012. 誤區(qū)與障礙-213. 戰(zhàn)略目標(biāo)-374. 組織結(jié)構(gòu)-425. 崗位職責(zé)+KPI-536. 4*8績效系統(tǒng)-887. 執(zhí)行保障-1758. 績效計(jì)劃-1869. 補(bǔ)充資料-227關(guān)于穆麒旭企業(yè)管理咨詢黑龍江穆麒旭企業(yè)管理咨詢有限公司是首家提出“企業(yè)?？漆t(yī)院”這一概念的公司，也是省內(nèi)唯一一家專業(yè)為企業(yè)提供“經(jīng)營管理診治”服務(wù)的公司。公司集調(diào)研、診斷、綜合治療為一體，并特別針對(duì)企業(yè)綜合管理方面推出五項(xiàng)精品服務(wù)，能夠幫助企業(yè)

2、解決發(fā)展中遇到的各種問題。公司注重“診治”方案的適應(yīng)性、整體性、創(chuàng)新性與可操作性，對(duì)客戶從戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施到利潤提升進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。公司擁有實(shí)力派實(shí)戰(zhàn)管理專家和強(qiáng)大的精英團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我國企業(yè)發(fā)展情況，融入國際先進(jìn)管理理論、方法及工具，曾為國內(nèi)多家大中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，取得顯著效果，完成各類咨詢項(xiàng)目1000余個(gè)，有再次合作經(jīng)歷的客戶占客戶總數(shù)的30%，受到了全國多個(gè)省市企業(yè)的認(rèn)可和推崇，被譽(yù)為“企業(yè)第一外腦”。 實(shí)力與實(shí)效 實(shí)戰(zhàn)的全職專家團(tuán)隊(duì) 擁有一批以穆麒旭老師為代表的全職實(shí)戰(zhàn)派資深專家團(tuán)隊(duì)，他們不但具有深厚的管理學(xué)識(shí)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有扎實(shí)的各類企業(yè)管理實(shí)踐功底。他們洞悉企業(yè)

3、運(yùn)營管理的需要，深知企業(yè)對(duì)管理的者的素質(zhì)要求，在培訓(xùn)中將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。秉承做自己所講、講自己所做、知行合一的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師風(fēng)范，幫助企業(yè)持續(xù)贏利、基業(yè)常青。 實(shí)效的管理培訓(xùn)模式 穆麒旭長期專注于實(shí)戰(zhàn)管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，形成了一整套實(shí)效而獨(dú)特的管理模式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，使深?yuàn)W、晦澀的專業(yè)內(nèi)容變得生動(dòng)實(shí)用、簡單直白、易于操作，為各類企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的高品質(zhì)管理咨詢、企業(yè)托管服務(wù)。4X8績效管理體系山東分公司聯(lián)系電話13793326909聯(lián)系人：陸興明地址：濟(jì)南華信路15號(hào)績效管理的目的誤區(qū)與障礙 績效管理的 四大誤區(qū) 誤區(qū)一：績效管理=績效考核 績效管理的 四大誤

4、區(qū) 誤區(qū)二：認(rèn)認(rèn)真真的走形式 績效管理的 四大誤區(qū) 誤區(qū)三：績效管理是 人力資源部門的事情 績效管理的 四大誤區(qū) 誤區(qū)四：績效管理 就是為了發(fā)獎(jiǎng)金您以前存在的誤區(qū)還有你哪些？ 您現(xiàn)在正確的認(rèn)識(shí)是？ 企業(yè)在績效管理中遇到的 五大障礙障礙一：目標(biāo)模糊障礙二：職責(zé)不清障礙三：流程含糊障礙四：執(zhí)行力差障礙五：無法考核企業(yè)績效考核問題自測您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題測試一：目標(biāo)是否清晰 績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)不掛鉤 其他 員工對(duì)考評(píng)目的不了解 不明白自己的績效目標(biāo) 與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 導(dǎo)致工作無目的性 積極性隨之下降 不利于工作任務(wù)的完成 戰(zhàn)略目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn) 改進(jìn)計(jì)劃您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到

5、以下問題測試二：職責(zé)是否清晰 缺少工作分析 組織結(jié)構(gòu)混亂 個(gè)崗位職責(zé)劃分不清 職責(zé)交叉、脫節(jié) 相互扯皮、推諉 其他 改進(jìn)計(jì)劃您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題測試三：流程是否清晰 沒有制定合理的工作流程 被任意的工作流程所取代 員工的工作過程失去監(jiān)督 失去監(jiān)督往往會(huì)導(dǎo)致黑洞 資源流失、效率低下 改進(jìn)計(jì)劃您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題測試四：執(zhí)行力 沒有明確的實(shí)施計(jì)劃 其他 不知道要干什么 沒有相應(yīng)的培訓(xùn) 不知道怎么干 沒有合理的評(píng)估體系 干好干壞誰知道 沒有有效的激勵(lì)措施 干好干壞都一樣 企業(yè)目標(biāo)無法達(dá)成 改進(jìn)計(jì)劃 您的企業(yè)在績效管理當(dāng)中是否遇到以下問題測試五：考核是否科學(xué) 沒有就

6、戰(zhàn)略目標(biāo)做出科學(xué)描述 其他 目標(biāo)無法分解 失去判斷依據(jù)、無法進(jìn)行科學(xué)考評(píng) 工作沒有明確目標(biāo)、積極性差 導(dǎo)致績效目標(biāo)不能完成 組織戰(zhàn)略無法實(shí)現(xiàn) 改進(jìn)計(jì)劃本章小結(jié) 收獲關(guān)鍵點(diǎn)： 目標(biāo)制定清晰績效管理成功一半戰(zhàn)略目標(biāo)方向打過長江去，解放全中國目標(biāo) 造多少船、造多少槍， 需要多少軍隊(duì)，需要多少后勤計(jì)劃 誰負(fù)責(zé)造船，誰負(fù)責(zé)造槍， 誰去征兵，誰去訓(xùn)練隊(duì)伍， 誰負(fù)責(zé)后勤供給， 怎么搞好這些工作， 先做什么，后做什么 什么時(shí)候完成 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo) 方向計(jì)劃清晰獨(dú)特簡單明確具體量化衡量具有挑戰(zhàn)完成時(shí)限優(yōu)化順序資源配置作業(yè)1:戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu) 常用的五種組織結(jié)構(gòu)1、直線型2、職能型 3、直線+職能型 4、事業(yè)部制

7、5、矩陣式直線型 組織結(jié)構(gòu)廠長車間主任車間主任車間主任組長組長組長組長組長組長 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 權(quán)力集中，權(quán)責(zé)分明 需要全能管理者，缺乏橫向 企業(yè)規(guī)模小，職工人數(shù) 命令統(tǒng)一，溝通便捷 協(xié)調(diào)，管理者會(huì)因企業(yè)規(guī)模 少,生產(chǎn)和管理較簡單的 統(tǒng)一指揮，集中管理 擴(kuò)大而精力不夠。 情況或現(xiàn)場作業(yè)管理。 職能型 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理采購部財(cái)務(wù)部人事部倉儲(chǔ)采購出納會(huì)計(jì)培訓(xùn)招聘 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 政策、程序和職責(zé)規(guī)范明確， 項(xiàng)目性工作難開展，容易 適用于中小型的、產(chǎn)品能實(shí)施很好的工作控制，容 關(guān)注部門專業(yè)，忽略整體 品種比較單一、生產(chǎn)技易采取大規(guī)模生產(chǎn)活動(dòng)，權(quán) 目標(biāo)各部門意見很難一致， 術(shù)發(fā)展變化緩慢、外

8、部力高度集中，便于控制。 協(xié)調(diào)困難。 環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。直線+職能型 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 銷售部財(cái)務(wù)部人力資源部部車間主任部車間主任材料室部質(zhì)量室部組長部組長部組長部 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中 屬于典型的集權(quán)制結(jié)構(gòu)，下級(jí) 適用于規(guī)模中等的企業(yè)統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收 缺乏鼻炎的自主權(quán)。職能部門了職能型結(jié)構(gòu)的分工細(xì)密、 之間的橫向聯(lián)系較差需要多部注重專業(yè)化管理的長處。 門合作的項(xiàng)目難確定責(zé)任歸屬。 容易產(chǎn)生權(quán)力糾紛事業(yè)部制 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理品牌傳播部財(cái)務(wù)部人事部乙產(chǎn)品事業(yè)部甲產(chǎn)品事業(yè)部采購部銷售部技術(shù)部采購部銷售部人事部D工廠C工廠A工廠B工廠 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍分權(quán)管理改善了決

9、策，利潤和產(chǎn)量具 各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易 組織規(guī)模較大體化，有利于調(diào)動(dòng)各部門積極性，加 滋長本位主義，增加了費(fèi)用開 組織的產(chǎn)品和強(qiáng)了職能部門的合作。高層領(lǐng)導(dǎo)能從 支。對(duì)公司總部的管理工作要 提供的服務(wù)種日常事務(wù)中解脫出來，集中精力研究 求較高，否則容易發(fā)生沖突。 類繁多，組織企業(yè)戰(zhàn)略，有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。 分散，不是集 中于體。 產(chǎn)品事業(yè)部型 區(qū)域事業(yè)部型矩陣式 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理采購部財(cái)務(wù)部人力資源部A產(chǎn)品部B產(chǎn)品部C產(chǎn)品部 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍縱橫交錯(cuò)，有利協(xié)作，發(fā)揮 成員來自不同的部門，難管 涉及面廣的臨時(shí)性工個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾之長，利于 雙重責(zé)任的先天缺陷，臨時(shí) 程項(xiàng)目或階段管理改交流，提

10、升員工綜合能力。 感強(qiáng)，影響情緒。 革任務(wù)。 高效的組織結(jié)構(gòu) 體現(xiàn)戰(zhàn)略布局 利于目標(biāo)分解 體現(xiàn)內(nèi)部流程 ？ ？ ？ ？公司組織架構(gòu)體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程案例一：× × 服飾公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 會(huì)計(jì)支持部門人力資源部 核算 出納 財(cái)務(wù)部行政后勤部 質(zhì)檢 營銷倉儲(chǔ)物流 采購 研發(fā)業(yè)務(wù)流程iuche 生產(chǎn)車間五車間一車間六品質(zhì)管理部物流倉儲(chǔ)部分公司終端市場部銷售部車間四車間三車間二采購部工藝部杭州設(shè)計(jì)部上海設(shè)計(jì)部執(zhí)行部門作業(yè)2:基于流程的公司組織結(jié)構(gòu) 支持 部門 流程 執(zhí)行 部門作業(yè)三：部門組織架構(gòu) 部門組織架構(gòu)崗位職責(zé)+KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位是否合理？崗位確定工具為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，

11、每個(gè)部門需要什么崗位？需求導(dǎo)向“客戶”是誰？最大價(jià)值“客戶”的核心需求是什么？明確崗位用什么服務(wù)滿足需求？以崗定人投入哪些資源和成本？行政后勤部崗位確定方法 u 客戶是誰？ 所有公司內(nèi)部的員工 v 辦公環(huán)境整潔、干凈 客戶的核 辦公氛圍輕松、和諧、安全 心需求？ 辦公高效、便利、信息通暢 w 為滿足核心 保潔、IT、復(fù)印、快遞、 需求，需提 供什么樣的 傳真、預(yù)定、打印、接送、保安 服務(wù)？ 保潔員、IT工程 x 人力資源 師、司機(jī)、保安、 需要投入什 前臺(tái)/文員 么樣的資源 和成本？ 成本 辦公費(fèi)用崗位確定工作練習(xí) 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)部門需要什么崗位？“客戶”是誰？ 需求導(dǎo)向“客戶”的核

12、心 需求是什么？ 最大價(jià)值 用什么服務(wù) 滿足需求？ 明確崗位 投入哪些資 源和成本？ 以崗定人關(guān)鍵職責(zé)確定工具u該崗位對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值是什么？v通過哪幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)？w具體做什么？ 舉例：客戶服務(wù)崗位關(guān)鍵職責(zé) u 該崗位對(duì)企 提升客戶滿意度， 業(yè)的核心價(jià) 促進(jìn)客戶持續(xù)購買 值是什么？ v 客戶滿意度 客 戶 銷售 通過哪幾個(gè) 管理 需求分析 支持 方面是實(shí)現(xiàn)？ w 具體做什么？ 售后服務(wù) 客戶檔案管理 產(chǎn)品示范演示 投訴處理 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析銷售材料準(zhǔn)備 定期滿意度調(diào)研 客戶需要調(diào)研分析關(guān)鍵績效指標(biāo)-KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)大多存在于過程流程中：目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)從何而來第一步 明確的戰(zhàn)略目標(biāo)第二

13、部 高效的組織架構(gòu)第三步 合理的崗位設(shè)置第四步 清晰的崗位職責(zé) 關(guān)鍵指標(biāo) 建立績效指標(biāo)的工具 營業(yè)額/利潤 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品產(chǎn)量 客戶滿意度 拜訪客戶的數(shù)量 廢品率 市場開拓?cái)?shù)量 客戶退貨率 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算比 時(shí)間接點(diǎn) 支出費(fèi)用額度 效率 庫存數(shù)量 財(cái) 務(wù) 部崗位：財(cái)務(wù)總監(jiān) 關(guān)鍵崗位職責(zé)公司預(yù)算控制與管理 資金管理成本管理 稅務(wù)籌劃財(cái)務(wù)報(bào)告分析內(nèi)部控制管理 KPI 關(guān)鍵績效指標(biāo) 凈利潤率 90% 員工投訴率 10% 崗位：財(cái)務(wù)總監(jiān)KPI指標(biāo)1KPI指標(biāo)2KPI指標(biāo)3權(quán)重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源計(jì)算公式評(píng)估周期評(píng)估人與薪酬關(guān)系財(cái)務(wù)部其他崗位 崗 位 關(guān)鍵職責(zé) KPI指標(biāo)u 公司賬

14、目管理 編制會(huì)計(jì)憑證 會(huì)計(jì) 應(yīng)收/應(yīng)付賬款管理 各類費(fèi)用支出審核 v 公司現(xiàn)金管理 銀行對(duì)賬 出納 公司費(fèi)用復(fù)核與報(bào)銷 客戶信用度管理 w 成本審核 成本 供應(yīng)商信譽(yù)考核 核算 制定成本與費(fèi)用控制管理措施 并監(jiān)督實(shí)施總結(jié)公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 公 司 KPI維度戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)（KPI）財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長公 司KPI 指 標(biāo) 分 解 并 轉(zhuǎn) 化 成 部 門 KPI 指 標(biāo)維度公司KPI公司分解到部門 KPI銷售部生產(chǎn)部科研所采購部財(cái)務(wù)部品管部行政部財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長4*8績效管理執(zhí)行系統(tǒng) 什么是企業(yè)4*8績效管理執(zhí)行系統(tǒng)4大步驟*8大部門1234第一步： 制定明確的目標(biāo)

15、 要點(diǎn)量化單位層層分解按時(shí)間分按部門分按人頭分按產(chǎn)品分按區(qū)域分按客戶分按淡旺季分制定績效目標(biāo)的七大關(guān)鍵制定目標(biāo)的七大關(guān)鍵之一 做世界級(jí)大企業(yè)！量 化： 制定績效目標(biāo)的四大方法 制定目標(biāo)的四大方法之一 參考過去數(shù)據(jù) 制定目標(biāo)的四大方法之二 參考行業(yè)增長率 制定目標(biāo)的四大方法之三 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 差異 指標(biāo) A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 鎖定標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)量化層層細(xì)分責(zé)任到人雙方認(rèn)可 目標(biāo)明確了，績效管理就成功了一半！目標(biāo)結(jié)構(gòu)舉例目標(biāo)分解舉例 銷售總監(jiān)-銷售目標(biāo)銷售部2010年全年目標(biāo) 責(zé)任人：銷售總監(jiān)目標(biāo)2010年12月31日止，完成銷售額10400萬分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9

16、月10月11月12月800160016001600160016002550255025502550800800分解到單元銷售一部小王小李小陳銷售二部小趙小錢小孫銷售三部小葉小夏目標(biāo)分解舉例 銷售經(jīng)理-銷售目標(biāo)銷售部2010年全年目標(biāo) 責(zé)任人：銷售經(jīng)理目標(biāo)2010年12月31日止，完成銷售額8300萬分解到月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月35065065065065010001000100010001000350350分解到單元第一周小王小李小陳第二周小王小李小陳第三周小王小李小陳第四周小王小李小陳第二步方法與措施 【要點(diǎn)】 達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵動(dòng)作 標(biāo)準(zhǔn) 流程 時(shí)間 + +第

17、三步：評(píng)估與檢討 【要點(diǎn)】 溝通 + 會(huì)議 + 表格 討論方案 傳達(dá)要求 崗位責(zé)任書 解決問題 收集方案 目標(biāo)分解表 達(dá)成共識(shí) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)員 措施過程分析表 評(píng)估表 考核表崗位責(zé)任書目標(biāo)分解圖 措施過程分析表評(píng)估表目標(biāo)月份月份上月目標(biāo)實(shí)際完成差異目標(biāo)完成率本月原計(jì)劃目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)（未）完成業(yè)績的原因與的是分析：完成績效目標(biāo)的對(duì)策和方法：需要公司解決的問題：合理化創(chuàng)新建議：1、2、第四步：考核結(jié)果應(yīng)用 【要點(diǎn)】 薪資激勵(lì)系統(tǒng)榮譽(yù)激勵(lì)系統(tǒng)4×8績效系統(tǒng)執(zhí)行總進(jìn)度計(jì)劃建議階段關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成成果目標(biāo)第一階（準(zhǔn)備）制定績效管理詳細(xì)推進(jìn)方案，中高層達(dá)成共識(shí)公司紅透文件下發(fā)績效管理推進(jìn)總進(jìn)度計(jì)劃明確分工職責(zé)成立績效管理委員會(huì)第二階段（轉(zhuǎn)訓(xùn)）績效總動(dòng)員破冰統(tǒng)一全員思想中層主管轉(zhuǎn)訓(xùn)主管掌握績效管理邏輯和全套方法第三階段 （職責(zé)目標(biāo)分解確認(rèn)）梳理崗位職責(zé)+PK1指標(biāo)崗位職責(zé)清晰目標(biāo)細(xì)分到個(gè)人PK1指標(biāo)和目標(biāo)層層分解薪酬與激勵(lì)機(jī)制制定模擬薪酬第四階段（模擬運(yùn)行）模擬運(yùn)行測算PK1的合理性，以及與薪酬合理性總結(jié)檢討修正指標(biāo)與薪酬梳理流程，建立標(biāo)準(zhǔn)公司完整的績效管理體系第五階段（正式運(yùn)行）正式導(dǎo)入新的績效管理體