第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、LOGO第五章第五章 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)本章目錄本章目錄培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程1培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析2培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂3培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施45培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v了解員工培訓(xùn)與開發(fā)過(guò)程中有哪些典型的工作任務(wù)。v全面掌握完成這些典型工作任務(wù)所要求的基本理論與關(guān)鍵技能。v能有效運(yùn)用上述理論與技能進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)訓(xùn)運(yùn)用或現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)1進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析，包括：（1）公司相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)變化情況，提出培訓(xùn)需求動(dòng)向，并報(bào)企業(yè)人力資源部或培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人。（2）人力資源部或培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)各部門送交的培訓(xùn)需求動(dòng)向進(jìn)行整理，并呈

2、送上級(jí)審批。（3）上級(jí)審批通過(guò)，人力資源部或培訓(xùn)部編制員工培訓(xùn)與開發(fā)需求調(diào)查表。并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。（4）人力資源部或培訓(xùn)部對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，確定出哪些崗位及人員需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)的是能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力和素質(zhì)等，并形成書面的培訓(xùn)需求分析報(bào)告。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)2根據(jù)培訓(xùn)需求分析，擬定員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，包括：（1）人力資源部或培訓(xùn)部根據(jù)員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析結(jié)果，結(jié)合各部門的實(shí)際狀況，確定出培訓(xùn)與開發(fā)的目的與目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)要具體、完整、準(zhǔn)確，符合SMART原則。（2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)確定以后，人力資源部或培訓(xùn)部呈送上級(jí)審核、批準(zhǔn)。（3）經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)后，人力資源部或培訓(xùn)

3、部制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃。培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)師的選擇和受訓(xùn)人員的選擇等。（4）人力資源部或培訓(xùn)部把擬定好的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃傳達(dá)給各部門，各部門根據(jù)實(shí)際狀況，提出修改建議，并反饋給人力資源部或培訓(xùn)部。（5）人力資源部或培訓(xùn)部根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，編寫出員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃書，報(bào)送上級(jí)審核、批準(zhǔn)。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)3組織實(shí)施員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，包括：（1）人力資源部根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的要求，做好場(chǎng)地布置、器材或培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)與開發(fā)資料的準(zhǔn)備工作，并通知受訓(xùn)者。（2）人力資源部或培訓(xùn)部選定合適的培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并與之簽訂培訓(xùn)合同。（3）

4、人力資源部或培訓(xùn)部制定員工培訓(xùn)過(guò)程中的各種管理制度。（4）人力資源部與相關(guān)部門、培訓(xùn)師一起做好培訓(xùn)與開發(fā)的其他準(zhǔn)備工作。（5）組織培訓(xùn)對(duì)象按指定時(shí)間、地點(diǎn)參加培訓(xùn)，辦好培訓(xùn)開幕式。（6）人力資源部做好對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督與控制。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)4培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行效果評(píng)估，包括：（1）人力資源部或培訓(xùn)部事先制定培訓(xùn)評(píng)估制度，并報(bào)上級(jí)審閱、審批。（2）人力資源部或培訓(xùn)部按照培訓(xùn)評(píng)估制度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。（3）將考核、評(píng)估的結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，并繼續(xù)做好培訓(xùn)效果的跟蹤反饋。（4）人力資源部或培訓(xùn)部形成書面的培訓(xùn)與開發(fā)評(píng)估報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，以指導(dǎo)今后的培訓(xùn)工作。（5）人力資源部或培

5、訓(xùn)部做好相關(guān)培訓(xùn)檔案的歸檔工作。員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念v企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái) 工作所需要的知識(shí)、技能，并改變他們的工作 態(tài)度和價(jià)值觀，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)?lái)職位 上的工作績(jī)效，并最終實(shí)現(xiàn)員工與組織同步成 長(zhǎng)的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程 作用：作用：1.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，改善企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略發(fā)展目標(biāo)。2.能夠滿足員工的自我發(fā)展需要，提升員工技能，調(diào)動(dòng)員工積極性，改善員工績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)與開

6、發(fā)的效果評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析流程：流程：（一）培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的工作流程（一）培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)需求調(diào)查需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)擬定培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：配 合審批審批提出培訓(xùn)需求審批審批（二）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂的工作流程（二）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃制訂工作管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)需求分析編制計(jì)劃書制定培訓(xùn)目標(biāo)及方式擬定

7、培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃評(píng)價(jià)與完善計(jì) 劃 實(shí) 施結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：部門經(jīng)理溝通審批審批培 訓(xùn) 需 求審批審批提 出 建 議提 供 信 息（三）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃實(shí)施的工作流程（三）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃實(shí)施的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃實(shí)施工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃實(shí)施管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施反饋分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)具體方案執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：提供信息審批審批提供信息新老員工培訓(xùn)提供信息（四）培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的工作流程（四）培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估的工作流程流程名稱：培訓(xùn)評(píng)估工作流程任務(wù)

8、描述：培訓(xùn)結(jié)束后評(píng)估與考核總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工開始制定評(píng)估考核制度培 訓(xùn) 改 進(jìn)實(shí) 施 評(píng) 估評(píng) 估 結(jié) 果編制評(píng)估報(bào)告書培訓(xùn)檔案管理結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：配 合 評(píng) 估審批審批反 饋 意 見(jiàn)審批審批第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析v 企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)并不是盲目進(jìn)行的。一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析就是為了確定企業(yè)目前到底需不需要培訓(xùn)、誰(shuí)需要培訓(xùn)、需要培訓(xùn)什么以及如何培訓(xùn)等問(wèn)題，它是整個(gè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點(diǎn)，決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向和效益。一一.需求分析的內(nèi)容需求分析的內(nèi)容組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分析從從三三個(gè)個(gè)層層次

9、次進(jìn)進(jìn)行行分分析析Diagram組織層次的分析：組織層次的分析：1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析2.人力資源需求分析3.企業(yè)的效率分析工作層次的分析：工作層次的分析：在進(jìn)行工作層次分析時(shí)一般按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說(shuō)明書的要求確定出各工作崗位的 業(yè)績(jī)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。（2）明確各工作崗位的員工想要達(dá)到這些產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)所必 須完成的任務(wù)以及技能和態(tài)度。（3）對(duì)員工的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行考核，查找差距。（4）分析績(jī)效差距產(chǎn)生的原因。（5）根據(jù)分析的原因，確定員工培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向，完 成培訓(xùn)需求分析。人員層次的分析：人員層次的分析：工作技能工作技能第二區(qū)：l工作態(tài)度不好l崗位知識(shí)與技 能符合要求第一區(qū)：l工作

10、態(tài)度好l崗位知識(shí)與技 能符合要求第三區(qū)：l工作態(tài)度好l崗位知識(shí)與 技能不符合要求第四區(qū)：l工作態(tài)度不好l崗位知識(shí)與技 能不符合要求員員 工工 區(qū)區(qū) 域域 劃劃 分分 圖圖工作態(tài)度工作態(tài)度需求分析需求分析的主要方法的主要方法訪談法 問(wèn)卷調(diào) 查法 觀察法 檔案資 料法 自我分 析法二二.需求分析的主要方法需求分析的主要方法三三. 需求分析報(bào)告書的撰寫需求分析報(bào)告書的撰寫一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)需求分析報(bào)告書通常有以下幾部分組成，當(dāng)然，各公司在撰寫時(shí)，也可以靈活多變： （1）培訓(xùn)需求分析的背景介紹。 （2）概述需求分析實(shí)施的主要方法和過(guò)程。 （3）介紹培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象。 （4）闡述培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

11、 （5）主要建議與說(shuō)明。 （6）附錄、報(bào)告提要等。小案例：小案例：P140第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的制訂一一. .培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)：培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)： 培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的決定依賴于培訓(xùn)需求分析。一般而言，通過(guò)培訓(xùn)需求分析可以明確員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，就是培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀的、抽象的，它需要不斷分層細(xì)化，使其具體化、可操作化。目標(biāo)越具體、越有可行性，就越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二二.培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)1. .具備完成本職工作所必需具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)。的基本知識(shí)。2.2.熟悉掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、熟悉

12、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)章制度、市場(chǎng)環(huán)境目標(biāo)、規(guī)章制度、市場(chǎng)環(huán)境等。等。3.3.了解公司部門的工作內(nèi)容了解公司部門的工作內(nèi)容與溝通關(guān)系。與溝通關(guān)系。4.4.明確崗位職責(zé)，了解與崗明確崗位職責(zé)，了解與崗位相關(guān)的市場(chǎng)狀況。位相關(guān)的市場(chǎng)狀況。5.5.掌握節(jié)約和控制成本的措掌握節(jié)約和控制成本的措施。施。6.6.培養(yǎng)和掌握一定的管理知培養(yǎng)和掌握一定的管理知識(shí)。識(shí)。7.7.學(xué)習(xí)必備的理論知識(shí)。學(xué)習(xí)必備的理論知識(shí)。8.8.其他相關(guān)知識(shí)。其他相關(guān)知識(shí)。1.1.熟悉掌握崗位所熟悉掌握崗位所需的基本技能。需的基本技能。2.2.掌握和運(yùn)用生產(chǎn)掌握和運(yùn)用生產(chǎn)管理技術(shù)、生產(chǎn)技管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等。術(shù)等。3.3.學(xué)會(huì)

13、人際溝通、學(xué)會(huì)人際溝通、時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)力。時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)力。4.4.其他相關(guān)的各類其他相關(guān)的各類技能。技能。1.1.個(gè)人與他人、組織等個(gè)人與他人、組織等關(guān)系認(rèn)知的培訓(xùn)。關(guān)系認(rèn)知的培訓(xùn)。2.2.員工自信心的培養(yǎng)。員工自信心的培養(yǎng)。3.3.團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的培訓(xùn)。意識(shí)等方面的培訓(xùn)。4.4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)。5.5.樹立正確人生觀、價(jià)樹立正確人生觀、價(jià)值觀和責(zé)任心方面的培值觀和責(zé)任心方面的培訓(xùn)。訓(xùn)。6.6.其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。三三.培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間 培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間安排是有講究的，如果培訓(xùn) 時(shí)間的選擇滯后于社會(huì)的發(fā)展

14、、企業(yè)自身的發(fā)展、 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，則培訓(xùn)開發(fā)是被動(dòng)的，甚至 是無(wú)效的。 因此，企業(yè)應(yīng)該在需要培訓(xùn)的時(shí)候就及時(shí)進(jìn)行 培訓(xùn)安排，這種安排不僅體現(xiàn)在時(shí)機(jī)的選擇上，也 體現(xiàn)在持續(xù)時(shí)間的安排上。一般而言，持續(xù)時(shí)間的 長(zhǎng)短受培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用，學(xué)員的時(shí)間等因素的影響。四四.培訓(xùn)與開發(fā)的方式培訓(xùn)與開發(fā)的方式v企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)方式有兩種，一種是 企業(yè)自己組織，另一種是外包給專業(yè)的 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。這兩種方式各有利弊， 企業(yè)要根據(jù)實(shí)際狀況靈活地安排培訓(xùn)時(shí) 間、培訓(xùn)方式、對(duì)象及內(nèi)容來(lái)選擇任一 培訓(xùn)方式。五五.培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的八種方法的八種方法課堂講授法課堂講授法研討法研討法工

15、作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法或教練法或教練法案例分析法案例分析法視聽(tīng)技術(shù)法視聽(tīng)技術(shù)法角色扮演法角色扮演法崗位輪換法崗位輪換法網(wǎng)上培訓(xùn)及其他網(wǎng)上培訓(xùn)及其他不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣，詳見(jiàn)不同的培訓(xùn)方法有不同的特點(diǎn)，也各有優(yōu)劣，詳見(jiàn)P146六六.培訓(xùn)與開發(fā)的對(duì)象培訓(xùn)與開發(fā)的對(duì)象新入新入職員職員工工需要改需要改進(jìn)目前工進(jìn)目前工作的人作的人新晉升人新晉升人員或崗位員或崗位輪換人員輪換人員有潛力有潛力的人員的人員七七. 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師師 培訓(xùn)師是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，選擇適合對(duì)企業(yè)組織培訓(xùn)而言非常重要。一般而言，優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件： （1）關(guān)心學(xué)員，幫助學(xué)員，聆聽(tīng)學(xué)員的心聲，建立與學(xué)員的融洽關(guān)系

16、。 （2）能結(jié)合培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新。 （3）具有從事培訓(xùn)工作所學(xué)要的相關(guān)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。 （4）具備良好的溝通和表達(dá)能力。 （5）積極心態(tài)，熱愛(ài)培訓(xùn)工作。 （6）應(yīng)該寬容、有耐心，對(duì)學(xué)員無(wú)偏見(jiàn)。 （7）具有一定的組織管理能力，能夠控制培訓(xùn)流程。 （8）能學(xué)會(huì)變通，對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化處理。Diagram八八.培訓(xùn)與開發(fā)預(yù)算培訓(xùn)與開發(fā)預(yù)算主要有兩種費(fèi)用直接費(fèi)用：場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)人員的工資、交通差旅費(fèi)、管理費(fèi)及其他費(fèi)用。間接費(fèi)用：受訓(xùn)者培訓(xùn)期間的正常工資、頂替受訓(xùn)者工作所額外支付的報(bào)酬、相關(guān)的機(jī)會(huì)成本和生產(chǎn)力的浪費(fèi)等本本 節(jié)節(jié) 總總 結(jié)結(jié)小思考：小

17、思考：P151小案例：小案例：P152第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施四四.制定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)制度制定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)制度三三.簽訂培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)協(xié)議簽訂培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)協(xié)議二二.備齊各種培訓(xùn)資料備齊各種培訓(xùn)資料一一.落落 實(shí)實(shí) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 場(chǎng)場(chǎng) 所所 教室、車間、培訓(xùn)中心、桌椅、麥克風(fēng)等培訓(xùn)教材、授課計(jì)劃表、培訓(xùn)須知、考核辦法等明確雙方權(quán)利和義務(wù)、法律上的支持和保護(hù)獎(jiǎng)懲制度、管理制度、預(yù)算審批、效果評(píng)估等五五.做做 好好 培培 訓(xùn)訓(xùn) 介介 紹紹目的和內(nèi)容以及培訓(xùn)師的介紹等選擇培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)需要考慮以下因素：選擇培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)需要考慮以下因素：v參加培訓(xùn)的人數(shù)v培訓(xùn)場(chǎng)所空間的

18、大小v燈光v環(huán)境的噪音v服務(wù)設(shè)施v其他（如音響設(shè)備的效果、通風(fēng)狀況、 空調(diào)調(diào)制等）第五節(jié)第五節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估v培訓(xùn)與開發(fā)的效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)流程的最 后環(huán)節(jié)。通過(guò)評(píng)估，企業(yè)可以了解培訓(xùn)師和 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇是否適合，培訓(xùn)方案是否得 當(dāng)，員工是否掌握了知識(shí)和技能以及培訓(xùn)的 投入與產(chǎn)出，并為今后的培訓(xùn)改進(jìn)提供方案。一一.確定評(píng)估的層次確定評(píng)估的層次反應(yīng)層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次學(xué)習(xí)層次行為層次行為層次受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對(duì)對(duì)項(xiàng)目是否有興趣，對(duì)培訓(xùn)科目、培訓(xùn)師是否滿意等。受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)、原理、技能、和技術(shù)的掌握程度，是最常見(jiàn)的一種評(píng)估方式。其發(fā)生往往在培訓(xùn)結(jié)束后的一段

19、時(shí)間，由上級(jí)、同事、下級(jí)或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化。培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)是否積極地影響了組織的效益，受訓(xùn)者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否對(duì)組織或工作產(chǎn)生更加積極的態(tài)度。結(jié)果層次結(jié)果層次二二.選擇合適的培訓(xùn)評(píng)估方法選擇合適的培訓(xùn)評(píng)估方法（一）定性評(píng)估法：比較偏向于主觀上的評(píng)價(jià)，很多 企業(yè)經(jīng)常會(huì)用到。（包括筆試法、意見(jiàn)反饋法和跟 蹤觀察法）（二）定量評(píng)估法：在培訓(xùn)效果中運(yùn)用很少，主要在于 很難把培訓(xùn)效果數(shù)字化，但由于它著重以數(shù)據(jù)說(shuō)話， 所以也是一種比較重要的評(píng)估方法。（公式見(jiàn)P159） 小練習(xí)：小練習(xí)：P160三三.做好評(píng)估結(jié)果的反饋?zhàn)龊迷u(píng)估結(jié)果的反饋v評(píng)估結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員和部門，以便進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作。一般而言，評(píng)估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者上級(jí)、公司高層等。通過(guò)評(píng)估結(jié)果的反饋，可以達(dá)到以下目的：讓受訓(xùn)者個(gè)人