第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、LOGO第五章第五章 員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)本章目錄本章目錄培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程1培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析2培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂3培訓(xùn)與開發(fā)計劃的實施45培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v了解員工培訓(xùn)與開發(fā)過程中有哪些典型的工作任務(wù)。v全面掌握完成這些典型工作任務(wù)所要求的基本理論與關(guān)鍵技能。v能有效運用上述理論與技能進行員工培訓(xùn)與開發(fā)的實訓(xùn)運用或現(xiàn)實運用。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)1進行員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析，包括：（1）公司相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展與市場變化情況，提出培訓(xùn)需求動向，并報企業(yè)人力資源部或培訓(xùn)部門負責(zé)人。（2）人力資源部或培訓(xùn)部門負責(zé)人對各部門送交的培訓(xùn)需求動向進行整理，并呈

2、送上級審批。（3）上級審批通過，人力資源部或培訓(xùn)部編制員工培訓(xùn)與開發(fā)需求調(diào)查表。并對各部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查。（4）人力資源部或培訓(xùn)部對調(diào)查結(jié)果進行分析，確定出哪些崗位及人員需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)的是能力還是素質(zhì)，是哪方面的能力和素質(zhì)等，并形成書面的培訓(xùn)需求分析報告。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)2根據(jù)培訓(xùn)需求分析，擬定員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃，包括：（1）人力資源部或培訓(xùn)部根據(jù)員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析結(jié)果，結(jié)合各部門的實際狀況，確定出培訓(xùn)與開發(fā)的目的與目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)要具體、完整、準確，符合SMART原則。（2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)確定以后，人力資源部或培訓(xùn)部呈送上級審核、批準。（3）經(jīng)過上級批準后，人力資源部或培訓(xùn)

3、部制訂培訓(xùn)與開發(fā)計劃。培訓(xùn)與開發(fā)計劃包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)師的選擇和受訓(xùn)人員的選擇等。（4）人力資源部或培訓(xùn)部把擬定好的培訓(xùn)與開發(fā)計劃傳達給各部門，各部門根據(jù)實際狀況，提出修改建議，并反饋給人力資源部或培訓(xùn)部。（5）人力資源部或培訓(xùn)部根據(jù)反饋意見，對計劃進行修訂，編寫出員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃書，報送上級審核、批準。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)3組織實施員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃，包括：（1）人力資源部根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)計劃的要求，做好場地布置、器材或培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)與開發(fā)資料的準備工作，并通知受訓(xùn)者。（2）人力資源部或培訓(xùn)部選定合適的培訓(xùn)師或培訓(xùn)機構(gòu)，并與之簽訂培訓(xùn)合同。（3）

4、人力資源部或培訓(xùn)部制定員工培訓(xùn)過程中的各種管理制度。（4）人力資源部與相關(guān)部門、培訓(xùn)師一起做好培訓(xùn)與開發(fā)的其他準備工作。（5）組織培訓(xùn)對象按指定時間、地點參加培訓(xùn)，辦好培訓(xùn)開幕式。（6）人力資源部做好對培訓(xùn)過程的監(jiān)督與控制。典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)4培訓(xùn)結(jié)束后，對員工培訓(xùn)與開發(fā)進行效果評估，包括：（1）人力資源部或培訓(xùn)部事先制定培訓(xùn)評估制度，并報上級審閱、審批。（2）人力資源部或培訓(xùn)部按照培訓(xùn)評估制度對培訓(xùn)效果進行評估。（3）將考核、評估的結(jié)果反饋給受訓(xùn)者，并繼續(xù)做好培訓(xùn)效果的跟蹤反饋。（4）人力資源部或培訓(xùn)部形成書面的培訓(xùn)與開發(fā)評估報告，報領(lǐng)導(dǎo)審批，以指導(dǎo)今后的培訓(xùn)工作。（5）人力資源部或培

5、訓(xùn)部做好相關(guān)培訓(xùn)檔案的歸檔工作。員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念v企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作 態(tài)度和價值觀，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼?上的工作績效，并最終實現(xiàn)員工與組織同步成 長的一種計劃性和連續(xù)性的活動。第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程 作用：作用：1.增強企業(yè)競爭力，改善企業(yè)績效，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn) 略發(fā)展目標(biāo)。2.能夠滿足員工的自我發(fā)展需要，提升員工技能，調(diào)動員工積極性，改善員工績效，增強企業(yè)凝聚力。第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)的作用與流程培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂培訓(xùn)與開發(fā)計劃的實施培訓(xùn)與開

6、發(fā)的效果評估培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析流程：流程：（一）培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的工作流程（一）培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)需求分析工作管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)需求調(diào)查需求分析報告培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認擬定培訓(xùn)計劃結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：配 合審批審批提出培訓(xùn)需求審批審批（二）培訓(xùn)與開發(fā)計劃制訂的工作流程（二）培訓(xùn)與開發(fā)計劃制訂的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)計劃制訂工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)計劃制訂工作管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)需求分析編制計劃書制定培訓(xùn)目標(biāo)及方式擬定

7、培訓(xùn)開發(fā)計劃計劃評價與完善計 劃 實 施結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：部門經(jīng)理溝通審批審批培 訓(xùn) 需 求審批審批提 出 建 議提 供 信 息（三）培訓(xùn)與開發(fā)計劃實施的工作流程（三）培訓(xùn)與開發(fā)計劃實施的工作流程流程名稱：培訓(xùn)與開發(fā)計劃實施工作流程任務(wù)描述：培訓(xùn)與開發(fā)計劃實施管理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部各部門開始培訓(xùn)與開發(fā)計劃計劃實施反饋分解和下達培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)具體方案執(zhí)行培訓(xùn)計劃培訓(xùn)效果評估結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：提供信息審批審批提供信息新老員工培訓(xùn)提供信息（四）培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的工作流程（四）培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的工作流程流程名稱：培訓(xùn)評估工作流程任務(wù)

8、描述：培訓(xùn)結(jié)束后評估與考核總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部受訓(xùn)員工開始制定評估考核制度培 訓(xùn) 改 進實 施 評 估評 估 結(jié) 果編制評估報告書培訓(xùn)檔案管理結(jié)束編制單位：編制日期：審核日期：生效日期：配 合 評 估審批審批反 饋 意 見審批審批第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析v 企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)活動并不是盲目進行的。一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析就是為了確定企業(yè)目前到底需不需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、需要培訓(xùn)什么以及如何培訓(xùn)等問題，它是整個培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點，決定著培訓(xùn)活動的方向和效益。一一.需求分析的內(nèi)容需求分析的內(nèi)容組織層次的分析工作層次的分析人員層次的分析從從三三個個層層次

9、次進進行行分分析析Diagram組織層次的分析：組織層次的分析：1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2.人力資源需求分析3.企業(yè)的效率分析工作層次的分析：工作層次的分析：在進行工作層次分析時一般按照以下幾個步驟進行：（1）根據(jù)崗位職責(zé)和說明書的要求確定出各工作崗位的 業(yè)績產(chǎn)出標(biāo)準。（2）明確各工作崗位的員工想要達到這些產(chǎn)出標(biāo)準所必 須完成的任務(wù)以及技能和態(tài)度。（3）對員工的實際工作績效進行考核，查找差距。（4）分析績效差距產(chǎn)生的原因。（5）根據(jù)分析的原因，確定員工培訓(xùn)的重點和方向，完 成培訓(xùn)需求分析。人員層次的分析：人員層次的分析：工作技能工作技能第二區(qū)：l工作態(tài)度不好l崗位知識與技 能符合要求第一區(qū)：l工作

10、態(tài)度好l崗位知識與技 能符合要求第三區(qū)：l工作態(tài)度好l崗位知識與 技能不符合要求第四區(qū)：l工作態(tài)度不好l崗位知識與技 能不符合要求員員 工工 區(qū)區(qū) 域域 劃劃 分分 圖圖工作態(tài)度工作態(tài)度需求分析需求分析的主要方法的主要方法訪談法 問卷調(diào) 查法 觀察法 檔案資 料法 自我分 析法二二.需求分析的主要方法需求分析的主要方法三三. 需求分析報告書的撰寫需求分析報告書的撰寫一般而言，培訓(xùn)與開發(fā)需求分析報告書通常有以下幾部分組成，當(dāng)然，各公司在撰寫時，也可以靈活多變： （1）培訓(xùn)需求分析的背景介紹。 （2）概述需求分析實施的主要方法和過程。 （3）介紹培訓(xùn)需求調(diào)查的對象。 （4）闡述培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

11、 （5）主要建議與說明。 （6）附錄、報告提要等。小案例：小案例：P140第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂一一. .培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)：培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)： 培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的決定依賴于培訓(xùn)需求分析。一般而言，通過培訓(xùn)需求分析可以明確員工的現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，就是培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀的、抽象的，它需要不斷分層細化，使其具體化、可操作化。目標(biāo)越具體、越有可行性，就越有利于總體目標(biāo)的實現(xiàn)。二二.培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容知識培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)1. .具備完成本職工作所必需具備完成本職工作所必需的基本知識。的基本知識。2.2.熟悉掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、熟悉

12、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)章制度、市場環(huán)境目標(biāo)、規(guī)章制度、市場環(huán)境等。等。3.3.了解公司部門的工作內(nèi)容了解公司部門的工作內(nèi)容與溝通關(guān)系。與溝通關(guān)系。4.4.明確崗位職責(zé)，了解與崗明確崗位職責(zé)，了解與崗位相關(guān)的市場狀況。位相關(guān)的市場狀況。5.5.掌握節(jié)約和控制成本的措掌握節(jié)約和控制成本的措施。施。6.6.培養(yǎng)和掌握一定的管理知培養(yǎng)和掌握一定的管理知識。識。7.7.學(xué)習(xí)必備的理論知識。學(xué)習(xí)必備的理論知識。8.8.其他相關(guān)知識。其他相關(guān)知識。1.1.熟悉掌握崗位所熟悉掌握崗位所需的基本技能。需的基本技能。2.2.掌握和運用生產(chǎn)掌握和運用生產(chǎn)管理技術(shù)、生產(chǎn)技管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)等。術(shù)等。3.3.學(xué)會

13、人際溝通、學(xué)會人際溝通、時間管理領(lǐng)導(dǎo)力。時間管理領(lǐng)導(dǎo)力。4.4.其他相關(guān)的各類其他相關(guān)的各類技能。技能。1.1.個人與他人、組織等個人與他人、組織等關(guān)系認知的培訓(xùn)。關(guān)系認知的培訓(xùn)。2.2.員工自信心的培養(yǎng)。員工自信心的培養(yǎng)。3.3.團隊精神、團隊合作團隊精神、團隊合作意識等方面的培訓(xùn)。意識等方面的培訓(xùn)。4.4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)。5.5.樹立正確人生觀、價樹立正確人生觀、價值觀和責(zé)任心方面的培值觀和責(zé)任心方面的培訓(xùn)。訓(xùn)。6.6.其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。其他相關(guān)的素質(zhì)培訓(xùn)。三三.培訓(xùn)與開發(fā)的時間培訓(xùn)與開發(fā)的時間 培訓(xùn)與開發(fā)的時間安排是有講究的，如果培訓(xùn) 時間的選擇滯后于社會的發(fā)展

14、、企業(yè)自身的發(fā)展、 同業(yè)競爭對手的發(fā)展，則培訓(xùn)開發(fā)是被動的，甚至 是無效的。 因此，企業(yè)應(yīng)該在需要培訓(xùn)的時候就及時進行 培訓(xùn)安排，這種安排不僅體現(xiàn)在時機的選擇上，也 體現(xiàn)在持續(xù)時間的安排上。一般而言，持續(xù)時間的 長短受培訓(xùn)內(nèi)容、費用，學(xué)員的時間等因素的影響。四四.培訓(xùn)與開發(fā)的方式培訓(xùn)與開發(fā)的方式v企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)方式有兩種，一種是 企業(yè)自己組織，另一種是外包給專業(yè)的 培訓(xùn)機構(gòu)進行。這兩種方式各有利弊， 企業(yè)要根據(jù)實際狀況靈活地安排培訓(xùn)時 間、培訓(xùn)方式、對象及內(nèi)容來選擇任一 培訓(xùn)方式。五五.培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)與開發(fā)的方法培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的八種方法的八種方法課堂講授法課堂講授法研討法研討法工

15、作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法或教練法或教練法案例分析法案例分析法視聽技術(shù)法視聽技術(shù)法角色扮演法角色扮演法崗位輪換法崗位輪換法網(wǎng)上培訓(xùn)及其他網(wǎng)上培訓(xùn)及其他不同的培訓(xùn)方法有不同的特點，也各有優(yōu)劣，詳見不同的培訓(xùn)方法有不同的特點，也各有優(yōu)劣，詳見P146六六.培訓(xùn)與開發(fā)的對象培訓(xùn)與開發(fā)的對象新入新入職員職員工工需要改需要改進目前工進目前工作的人作的人新晉升人新晉升人員或崗位員或崗位輪換人員輪換人員有潛力有潛力的人員的人員七七. 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師師 培訓(xùn)師是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，選擇適合對企業(yè)組織培訓(xùn)而言非常重要。一般而言，優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)具備以下條件： （1）關(guān)心學(xué)員，幫助學(xué)員，聆聽學(xué)員的心聲，建立與學(xué)員的融洽關(guān)系

16、。 （2）能結(jié)合培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容對教學(xué)方式進行不斷創(chuàng)新。 （3）具有從事培訓(xùn)工作所學(xué)要的相關(guān)知識和教學(xué)經(jīng)驗。 （4）具備良好的溝通和表達能力。 （5）積極心態(tài)，熱愛培訓(xùn)工作。 （6）應(yīng)該寬容、有耐心，對學(xué)員無偏見。 （7）具有一定的組織管理能力，能夠控制培訓(xùn)流程。 （8）能學(xué)會變通，對信息進行轉(zhuǎn)化處理。Diagram八八.培訓(xùn)與開發(fā)預(yù)算培訓(xùn)與開發(fā)預(yù)算主要有兩種費用直接費用：場地費、食宿費、培訓(xùn)器材費、教材費、培訓(xùn)人員的工資、交通差旅費、管理費及其他費用。間接費用：受訓(xùn)者培訓(xùn)期間的正常工資、頂替受訓(xùn)者工作所額外支付的報酬、相關(guān)的機會成本和生產(chǎn)力的浪費等本本 節(jié)節(jié) 總總 結(jié)結(jié)小思考：小

17、思考：P151小案例：小案例：P152第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)計劃的實施培訓(xùn)與開發(fā)計劃的實施四四.制定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)制度制定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)制度三三.簽訂培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)協(xié)議簽訂培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)協(xié)議二二.備齊各種培訓(xùn)資料備齊各種培訓(xùn)資料一一.落落 實實 培培 訓(xùn)訓(xùn) 場場 所所 教室、車間、培訓(xùn)中心、桌椅、麥克風(fēng)等培訓(xùn)教材、授課計劃表、培訓(xùn)須知、考核辦法等明確雙方權(quán)利和義務(wù)、法律上的支持和保護獎懲制度、管理制度、預(yù)算審批、效果評估等五五.做做 好好 培培 訓(xùn)訓(xùn) 介介 紹紹目的和內(nèi)容以及培訓(xùn)師的介紹等選擇培訓(xùn)場所時需要考慮以下因素：選擇培訓(xùn)場所時需要考慮以下因素：v參加培訓(xùn)的人數(shù)v培訓(xùn)場所空間的

18、大小v燈光v環(huán)境的噪音v服務(wù)設(shè)施v其他（如音響設(shè)備的效果、通風(fēng)狀況、 空調(diào)調(diào)制等）第五節(jié)第五節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估v培訓(xùn)與開發(fā)的效果評估是整個培訓(xùn)流程的最 后環(huán)節(jié)。通過評估，企業(yè)可以了解培訓(xùn)師和 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇是否適合，培訓(xùn)方案是否得 當(dāng)，員工是否掌握了知識和技能以及培訓(xùn)的 投入與產(chǎn)出，并為今后的培訓(xùn)改進提供方案。一一.確定評估的層次確定評估的層次反應(yīng)層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次學(xué)習(xí)層次行為層次行為層次受訓(xùn)人對培訓(xùn)項目的看法，包括對對項目是否有興趣，對培訓(xùn)科目、培訓(xùn)師是否滿意等。受訓(xùn)人對培訓(xùn)的知識、原理、技能、和技術(shù)的掌握程度，是最常見的一種評估方式。其發(fā)生往往在培訓(xùn)結(jié)束后的一段

19、時間，由上級、同事、下級或客戶觀察受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化。培訓(xùn)與開發(fā)活動是否積極地影響了組織的效益，受訓(xùn)者在經(jīng)過培訓(xùn)后是否對組織或工作產(chǎn)生更加積極的態(tài)度。結(jié)果層次結(jié)果層次二二.選擇合適的培訓(xùn)評估方法選擇合適的培訓(xùn)評估方法（一）定性評估法：比較偏向于主觀上的評價，很多 企業(yè)經(jīng)常會用到。（包括筆試法、意見反饋法和跟 蹤觀察法）（二）定量評估法：在培訓(xùn)效果中運用很少，主要在于 很難把培訓(xùn)效果數(shù)字化，但由于它著重以數(shù)據(jù)說話， 所以也是一種比較重要的評估方法。（公式見P159） 小練習(xí)：小練習(xí)：P160三三.做好評估結(jié)果的反饋做好評估結(jié)果的反饋v評估結(jié)果結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將評估結(jié)果及時反饋給相關(guān)人員和部門，以便進一步改進培訓(xùn)工作。一般而言，評估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)反饋給受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者上級、公司高層等。通過評估結(jié)果的反饋，可以達到以下目的：讓受訓(xùn)者個人