酒店管家部房務(wù)中心中班工作流程

1、酒店管家部房務(wù)中心中班工作流程工作時(shí)間： 15：30 00:00工作內(nèi)容：1、 15：20 分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心簽到；2、與早班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品（鑰匙、房卡、電話、借物、酒水、代銷品）；3、檢查文檔和報(bào)表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng)；4、 16：00 樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異，報(bào)前臺(tái)核實(shí)原因，并記錄在信息本上；5、 17：00 早班歸還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、對(duì)講機(jī)時(shí)，檢查是否有破損并作好記錄；6、與早班領(lǐng)班核對(duì)借物情況，歸還時(shí)檢查物品

2、的完好并核對(duì)數(shù)量，如有差異落實(shí)到人并做好登記；7、 16：30 和 17：00 分兩批進(jìn)餐；7、協(xié)助樓層作好對(duì)客服務(wù)工作；8、 24：00 前將所有的單據(jù)交前臺(tái)簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；9、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)；10、做好交接班，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；日常工作：1、了解酒店VIP 賓客特殊要求，注意信息本上的賓客信息等；2、準(zhǔn)確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整，并保證信息及時(shí)傳遞出去；3、關(guān)注上級(jí)，與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理上級(jí)辦公室的各個(gè)發(fā)文或文檔的整理與存檔；4、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時(shí)做好關(guān)于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，按標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室訪客的接待工作；6、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相關(guān)證件復(fù)印存檔；7、做好中班消耗小吧的發(fā)放及贈(zèng)送水果的記錄；8、提醒樓層中班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)日工程維修的查實(shí)，若