物流企業(yè)人員管理概述、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程

1、7【課題】物流企業(yè)人員管理概述、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程【教材版本】柳和玲 教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材 中等職業(yè)學(xué)?，F(xiàn)代物流專業(yè)教學(xué)用書 緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教材物流企業(yè)管理實(shí)務(wù) 北京：高等教育出版社，2006【教學(xué)目標(biāo)】知識(shí)目標(biāo)：1. 說出人力資源管理的定義； 2. 說明物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范。能力目標(biāo)：1.描述物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容； 2.運(yùn)用物流企業(yè)人員管理的規(guī)范來明確作業(yè)流程?！窘虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn):人力資源管理的定義、物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn):物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程。教學(xué)途徑：1. 利用案例加深對(duì)物流企業(yè)人員管理的理解。2. 通過對(duì)

2、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)流程的學(xué)習(xí)，加深對(duì)物流企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)?！窘虒W(xué)媒體及教學(xué)方法】制作PPT。 案例法、講授法、分組討論法?！菊n時(shí)安排】2課時(shí)（90分鐘）。【教學(xué)過程】第一環(huán)節(jié) 導(dǎo)入（5分鐘）案例導(dǎo)入 （物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)P7273）（一）通過UPS美國(guó)“聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司”的物流人員管理的分析，在老師的指導(dǎo)下，要學(xué)生思考：1 什么是人力資源？2物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括哪些？（二）導(dǎo)出所要講授的中心內(nèi)容：人員管理是物流企業(yè)的重要內(nèi)容之一，物流企業(yè)各級(jí)人員崗位技能等綜合素質(zhì)的高低，直接影響著物流企業(yè)的獲利能力。人的因素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所占的比重顯著增大，作用越發(fā)重要。什么是人力資源？物流企業(yè)

3、人力資源管理的內(nèi)容包括哪些？這些是本章學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。第二環(huán)節(jié) 新授課（70分鐘）物流企業(yè)人員管理概述、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程一、物流企業(yè)人員管理概述（20分鐘）講解1人力資源的概念組織的資源可以劃分為“人”的資源和“物”的資源兩大類。當(dāng)把人的資源看成是組織最重要、最有活力、最能為組織帶來效益的資源時(shí)，組織的全體成員就是人力資源。（1）人力資源的涵義要點(diǎn)：人是組織中最寶貴的資源，它將決定其他資源的發(fā)揮。 組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。 人力資源本身是可以被不斷開發(fā)的。 人力資源在狹義上特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并作出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。（2）人力資源管理系統(tǒng)（

4、圖41）教師在分析時(shí)可以用圖例配合講解2物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容 人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析 人員選聘與組合 人員使用與激勵(lì) 人力資源開發(fā)教師在分析時(shí)用案例配合講解二、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程（50分鐘）講解（一）倉儲(chǔ)中心崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程倉儲(chǔ)中心業(yè)務(wù)運(yùn)作人員工作關(guān)系（如圖42）教師在分析時(shí)可以用圖例配合講解1倉儲(chǔ)主管 （1）作業(yè)規(guī)范 （2）作業(yè)流程（圖43） 2入庫管理員 （1）作業(yè)規(guī)范（2）作業(yè)流程（圖44） 3保管員（1）作業(yè)規(guī)范 （2）作業(yè)流程（圖45）4出庫管理員（1）作業(yè)規(guī)范（2）作業(yè)流程（圖46）5搬運(yùn)員（1）作業(yè)規(guī)范（2）作業(yè)流程（圖47）6

5、理貨員（1）作業(yè)規(guī)范（2）作業(yè)流程（圖48）7養(yǎng)護(hù)員（1）作業(yè)規(guī)范（2）操作流程（圖49）8倉庫安全管理員（1）作業(yè)規(guī)范（2）操作流程（圖410）（二）物流企業(yè)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程1作業(yè)規(guī)范（1）根據(jù)客戶的分布地點(diǎn)，對(duì)客戶的訂單進(jìn)行分類，劃分基本配送區(qū)域。（2）根據(jù)用戶所需貨物的貨物性質(zhì)，對(duì)貨物進(jìn)行分類，將同類貨物裝在一起，完成車輛的配載。（3）根據(jù)客戶訂單上所要求的時(shí)間，確定配送的先后順序。（4）根據(jù)貨物的情況、車輛情況以及車輛所需的費(fèi)用安排車輛，根據(jù)實(shí)際情況選擇外包運(yùn)輸或自有運(yùn)輸。（5）根據(jù)客戶所處的位置、交貨時(shí)間要求以及當(dāng)?shù)氐慕煌顩r，確定配送線路，盡可能做到在滿足顧客要求的同時(shí)，使運(yùn)

6、輸費(fèi)用最低。（6）配送線路確定好以后，按照節(jié)約里程最多的原則，即可確定配送順序。（7）根據(jù)確定的配送順序，依據(jù)先送后裝、后送先裝的原則，進(jìn)行裝車，開始運(yùn)輸。（8）客戶簽收，貨主客戶與業(yè)務(wù)員、自有車隊(duì)或其他運(yùn)輸服務(wù)商對(duì)點(diǎn)貨物后，在出貨單上簽收或蓋章后，由業(yè)務(wù)員、自有車隊(duì)或其他運(yùn)輸服務(wù)商將有關(guān)單證帶回。 2作業(yè)流程 （1）訂單下達(dá) （2）發(fā)貨準(zhǔn)備 （3）裝車及發(fā)運(yùn) （4）監(jiān)控 （5）客戶簽收 教師在分析時(shí)可以用圖例配合講解第三環(huán)節(jié) 課堂練習(xí)（5分鐘）采用配套習(xí)題集中的單選題、多選題。第四環(huán)節(jié) 小結(jié)（8分鐘） 人力資源的概念要點(diǎn)物流 人力資源的概念 企業(yè) 人力資源管理系統(tǒng)人員 人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃

7、管理 物流企業(yè)人力資源 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析概述 管理的內(nèi)容 人員選聘與組合 人員使用與激勵(lì) 人力資源開發(fā) 倉儲(chǔ)主管入庫管理員保管員 出庫管理員物流企業(yè) 倉儲(chǔ)中心崗位人員 搬運(yùn)員崗位人員 作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程 理貨員作業(yè)規(guī)范 養(yǎng)護(hù)員作業(yè)流程 倉庫安全管理員 物流企業(yè)運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程第五環(huán)節(jié) 布置作業(yè)（2分鐘）使用配套習(xí)題集物流企業(yè)管理實(shí)務(wù)：【板書設(shè)計(jì)】物流企業(yè)人員管理概述、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程一、物流企業(yè)人員管理概述1人力資源的概念（1）人力資源的涵義要點(diǎn)：人是組織中最寶貴的資源，它將決定其他資源的發(fā)揮。 組織的全體成員都屬于人力資源，而不僅限于“人才”。 人力資源本身是可以被

8、不斷開發(fā)的。 人力資源在狹義上特指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)并作出貢獻(xiàn)的全體成員能力的總和。（2）人力資源管理系統(tǒng)招聘和錄用、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績(jī)考核與反饋、報(bào)酬與福利以及勞動(dòng)關(guān)系2物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容 人力資源需求預(yù)測(cè)與規(guī)劃 職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析 人員選聘與組合 人員使用與激勵(lì) 人力資源開發(fā)二、物流企業(yè)崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程（一）倉儲(chǔ)中心崗位人員作業(yè)規(guī)范與作業(yè)流程 作業(yè)規(guī)范1倉儲(chǔ)主管 作業(yè)流程（制定倉儲(chǔ)計(jì)劃、入庫管理、保管管理、出庫管理） 作業(yè)規(guī)范2入庫管理員 作業(yè)流程（入庫準(zhǔn)備、確定貨位、檢驗(yàn)貨物、入庫交接登記） 作業(yè)規(guī)范3保管員 作業(yè)程序（核對(duì)資料、驗(yàn)收貨物、儲(chǔ)位管理、定期盤點(diǎn)、付貨、核對(duì)簽發(fā)） 作業(yè)規(guī)范4出庫管理員 作業(yè)流程（核對(duì)出庫單、照單撿貨、出庫驗(yàn)收、銷賬存檔） 作業(yè)規(guī)范5搬運(yùn)員 作業(yè)流程（裝卸、入庫搬運(yùn)、堆垛、出庫搬運(yùn)、裝載） 作業(yè)規(guī)范6理貨員 作業(yè)流程（檢驗(yàn)貨物、剔除殘損、貨物分揀、指揮作業(yè)、處理現(xiàn)場(chǎng)事故） 作業(yè)規(guī)范7養(yǎng)護(hù)員 操作流程（檢驗(yàn)貨物、安排儲(chǔ)位、堆垛、商品保管、檢查設(shè)備設(shè)施