銀行網(wǎng)點先進集體事跡材料

1、銀行網(wǎng)點先進集體事跡材料XX支行營業(yè)部樹典型事跡報告在2018年初，XX支行營業(yè)部在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立省行 行長提出的“零售利行，資產(chǎn)富行，特色強行，合規(guī)管理示范行” 的觀念，圍繞全行中心工作，通過積極深入開展各項服務(wù)創(chuàng)新實踐 活動，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)水平，支行營業(yè)部在各項業(yè)務(wù)方面 實現(xiàn)新跨越。營業(yè)部在制度建設(shè)和日常工作方面，堅持嚴格管理、明確分 工、合規(guī)經(jīng)營、各崗位相互制約又相互配合。積極配合上級行對我 支行的檢查監(jiān)督，對檢查中出現(xiàn)的問題進行及時整改；利用晨會等 進行員工安全防范、內(nèi)控合規(guī)方面和最新的業(yè)務(wù)制度的學(xué)習，確保 安全合規(guī)的完成任務(wù)。在2017年期間，營業(yè)部未發(fā)生經(jīng)濟案件、刑

2、 事案件、重大違規(guī)違紀問題和重大責任事故。服務(wù)方面：營業(yè)部始終高度重視服務(wù)工作，服務(wù)是一把手工 程，為保證全行服務(wù)工作高效運行建立了完善的管理體系。服務(wù)的 根本是為了提高業(yè)務(wù)處理效率。一年來，某支行在如何提高服務(wù)效 率上下了很多功夫，想方設(shè)法解決客戶告等候時間過長的問題。一 是推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行，培養(yǎng)客戶對網(wǎng)銀產(chǎn)品、支付工具、電 商平臺的使用習慣，降低柜員資源占用率；二是吸納員工的合理建 議，多角度、全方位梳理規(guī)范服務(wù)流程，最大限度滿足客戶多元化 服務(wù)需求；三是針對旺季業(yè)務(wù)特點，通過采取優(yōu)化勞動組合、增開 彈性窗口、增加大堂人員、自助設(shè)備分流客戶等措施，有效緩解柜 面業(yè)務(wù)壓力，最大限度減少

3、客戶業(yè)務(wù)辦理等待時間，極大解決了由 于窗口少客戶擁堵難題。業(yè)務(wù)學(xué)習方面：時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷加 強自己的理論素質(zhì)的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)處理能力，有效降低差錯 率和授權(quán)拒絕率。對外營銷方面：營業(yè)部在年初利用支行地處鄰近商貿(mào)城和小區(qū) 的位置，利用一季度旺季，全體員工積極營銷，在元旦當天完成“保險開門紅” 470余萬；前臺柜員和大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理利用 “積分有禮”、“抽獎有禮”和“激活有禮”三大活動積極營銷， 充分利用支行大堂新配備的ITM自助服務(wù)柜員機，為新開戶的客戶 辦理業(yè)務(wù)，并順勢積極營銷加辦手機銀行和短信提醒等便民業(yè)務(wù)； 柜員利用前端系統(tǒng)，快速查詢賬戶開戶地，積極轉(zhuǎn)化余額，并營銷 自己的親戚朋友進行攬儲，增加支行余額；大堂經(jīng)理在客戶等候較 多時，聯(lián)合理財經(jīng)理每日開展兩次以上大堂微沙龍活動，為等候辦 理業(yè)務(wù)的客戶，介紹我行定期存款、理財保險產(chǎn)品、信用卡優(yōu)惠活 動和貴金屬等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，引起了客戶的極大興趣，微沙龍后紛紛仔 細咨詢大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理。正是利用全行積極營銷的手段，我支 行在一季度時，取得驕人業(yè)績，在全地區(qū)也是位列前茅。2018年網(wǎng)點主要經(jīng)營指標：截止2018年7月，營業(yè)部存款余額為XX萬元，較年初凈增XX 萬元;路漫漫其修遠兮。XX營業(yè)部以熱情周到的服務(wù)，文明規(guī)范的語 言，昂揚向上的精神面貌，向社會展示了郵儲銀行XX支行的良好形 象，成績只