肯澤爾數(shù)碼淘寶店鋪設計方案創(chuàng)業(yè)計劃書

1、肯澤爾數(shù)碼淘寶店鋪設計方案個性化商店設計方案目 錄引言 - 1 -一、網店個性化管理 - 2 -（一）管理思想 - 2 -（二）管理決策 - 3 -二、網店個性化裝修 - 3 -（一）店鋪名字 - 3 -（二）公告欄 - 4 -（三）天氣預報 - 4 -（四）店鋪分類 - 4 -（五）做好網店SEO - 5 -三、個性化營銷策略 - 5 -（一）產品策略 - 5 -（二）價格策略 - 5 -（三）網上促銷策略 - 5 -四、店鋪個性化經營 - 6 -（一）買家的評價引導 - 6 -（二）平和心態(tài)處理投訴 - 6 -5、結束語 - 7 -參考文獻 - 7 -陽陽數(shù)碼淘寶店鋪設計方案引言隨著百度“

2、有啊”beta版正式上線，一時間C2C喧囂四起，引起業(yè)內外人士的廣泛關注，業(yè)內有專家分析，百度的進入將進一步擴大電子商務市場的現(xiàn)有規(guī)模，未來中國C2C將形成淘寶，拍拍，有啊三足鼎立的競爭格局。目前國內的C2C市場還遠遠不成熟，未來的發(fā)展空間和潛力很大，而網民的個性化需求也在不斷增加，只有真正了解網民的需求，為他們創(chuàng)造更大的價值，才能促進電子商務平臺的健康發(fā)展，業(yè)內人士認為，隨著百度的進入，收益最多的還是C2C商家和消費者，未來拍拍，淘寶，有啊三家平臺的競爭將給用戶帶來更多的選擇，同時也能夠使消費者享受不同平臺的利益，體驗更多多元化的個性服務。三家平臺系一部的重點策略，就是著力打造一個最便捷，最

3、貼心，最值得信賴的社區(qū)電子商務平臺，未來將重點針對用戶進行精準，有效的營銷，進一步優(yōu)化購物流程和平臺體驗，同時不斷提升平臺的商品質量和交易誠信，為用戶提供更多個性化的服務，誰能最大程度的滿足用戶需求，為他們提供有特色的個性化服務，才能在激烈的競爭中優(yōu)先勝出，未來無論是個人網店還是商城只有通過個性服務來實現(xiàn)與對手的差異化從而獲得市場的主動權，也從此提升自身的競爭力，這樣才不至于陷入價格戰(zhàn)的泥潭中難以自拔。一、網店個性化管理（一）管理思想1、制度創(chuàng)新：研究-指導-經營-具體操作指導2、以科學管理贏得競爭優(yōu)勢：認識人，尊重人，以人為本3、實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢：4、溝通，共識；信任，

4、承諾；尊重，自主；服務，支持；創(chuàng)新，學習；合作，支援；授權，賦能。5、創(chuàng)品牌，樹形象6、不斷強化服務質量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質，高效，安全，快捷服務，平衡價值的確定，使價值進入每一項日程工作，平衡人和財務兩方面價值執(zhí)著的堅持一個核心策略；制定并長期執(zhí)著的堅持一個座位企業(yè)立足之本的基本策略文化-系統(tǒng)的聯(lián)系；在政策，系統(tǒng)和過程設計中利用企業(yè)文化來增加價值和促進績效的提高；大量多方面的信息交流，通過堅持全方位的信息交流和信息共享來贏得信任。（二）管理決策網店的建立很難，隨著科學技術的提高，設備的先進完善，網店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就要需要一個良好的管理理念和決策，首先，以管理信息

5、系統(tǒng)和網絡信息平臺實現(xiàn)“管理e化”；其次，要建立可以高效精于的管理機構，以科學管理贏得競爭優(yōu)勢；最后，要以客戶需求為中心，實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略。二、網店個性化裝修店鋪裝修包括：店名，店標，公告欄，店鋪分類，商品名，商品圖片，商品模板，個人空間及店鋪介紹。買家的個性與風格就好比女孩子買衣服要凸顯個性一樣，不買貴的，只買對的，店鋪裝修的基本原則也是：不挑漂亮，只挑合適的。（一）店鋪名字標志性店鋪名，還是以簡單為標準，直接突出主題，讓客戶一進店鋪就能知道我們是賣手機的，但是我們會每個月，買個季度都變換，讓老顧客感受到我們最近的變化，也讓進店的新顧客對我們目前的新優(yōu)惠一目了然。這方面是很多賣家都把

6、他忽略了，有人說在旺旺的備注里寫一些狀態(tài)，但是此法不被買家關注，寫在旺旺的備注里也比不上寫在店鋪標題上，直截了當并且出鏡率高。具體方法是隔3天左右就上傳一款商品的名字在店鋪狀態(tài)里，能讓買家感受到我們在不斷的上新貨，如此新買家剛和客服聊時就知道我們的招牌商品，老買家一看到我們的旺旺就知道店鋪剛上了新貨。（二）公告欄以簡單清新直截了當突出主題，通告做成動態(tài)的閃圖，讓客戶一進店鋪就能注意到。添加溫暖的問候，如歡迎光臨小店，或者加上最近的活動信息，只是有一點，很多公告欄的圖片都不是透明格式的GIF，而且很大，要么很廣，就把商品或推薦位里的東西給遮住了。技巧就是把圖片弄成GIF格式，而且是要透明的，這樣

7、就不阻礙人家觀賞到我們店里的商品了。（三）天氣預報這一塊在很多店鋪都被忽略，這也是我們個性話服務的一點，讓客戶一進家門就能溫暖，如同進自己家一樣，自然能促進成交量。（四）店鋪分類此點是裝修的重點，看到點名有趣就進來了，看到漂亮的計數(shù)器和公告欄就知道店鋪今日的活動，在店鋪分類上一般兩種，文字和圖片，大部分賣家都不做噱頭，平實的文字記載分類，此法整齊但是給人感覺是異類歸一類，圖片弄得滿目琳瑯，圖片大小不一，有的是紅叉叉，有的長度頂5個普通分類位，效果不理想。完整的商品信息是買家了解商品的窗口，商品附帶詳細的描述對于銷售確實會有幫助，但是并不是越詳細越好，簡潔而有說服力的說明對于挑剔的買家可能更奏。

8、圖片也是一樣，未必放上經過反復加工的漂亮圖片就能吸引買家購買，圖片的放置需要有實用性，每一張圖片都有明確的功能訴求點，告訴買家，購買這個商品能夠獲得哪些好處，之所以說要恰當，因為夸大的圖片和文字會給顧客留下不好的印象，除非不希望顧客再來光臨，也不希望他介紹朋友來，所以我們堅持的是簡單明白，讓客戶一目了然。（五）做好網店SEO很多人都知道SEO，但是知道怎么做SEO的并不多，搜索引擎的優(yōu)化最大的好處是能讓我們的站點更好的被搜索引擎收錄，事實上，SEO的優(yōu)化只適用于商城系統(tǒng)，平臺網店由于隸屬于店鋪信息的，而獨立商城的SEO要比大部分人想象的簡單。系統(tǒng)的SEO優(yōu)化已經比較完善，你只需要填寫一些店鋪的

9、關鍵詞，便可以輕松被搜索引擎收錄，可不要小看了搜索引擎收錄，獲得較好的引擎排名，就能有客觀的利潤。三、個性化營銷策略（一）產品策略產品要找到自己的特色，做出自己的風格，創(chuàng)造自己的品牌，質量走高，價格走低。（二）價格策略在C2C網絡平臺，相比于傳統(tǒng)市場銷售渠道其費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產品的價格低，采用這一策略是為了夸大宣傳，并快速打開網絡市場新局面。（三）網上促銷策略1.網上折價促銷網上銷售商品部能給人全面，直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情低于商場，超市等創(chuàng)痛

10、購物場所，我們選擇適當?shù)臅r機降低價格，既可以吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。2設定一個特價區(qū)具有誘惑。如“特價只剩2天！”這樣的促銷口號，切記要真實。否則最終失去消費者的信任3網上抽獎促銷賣家或訪問者通過填寫問卷，注冊，購買產品或者參加網上活動等方式獲得抽獎機會?；顒討⒁膺@幾點：獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們的參加；活動參加方式要簡單化，趣味化，太過復雜的難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；抽獎結果的公正公平性，并及時通過郵件，公告等形式向參加者通告活動進度和結果。四、店鋪個性化經營（一）買家的評價引導首先，當新客戶來詢問的時候，使用快捷回復，在客戶詢問的當口，首先要快速查看一

11、下對方的信用度和購買記錄，這樣對對方的消費能力和購買習慣有個大致的了解，就比較容易推薦適合買家的產品。在大致分析過對方的基礎上，客服人員可以推薦店里性價比最高或者單價最高的產品，以她的預算做最合適的購買方案，盡量保證每一塊錢都不會浪費，我們的目標是讓客戶最滿意，只要提供跟價格匹配的質量和服務，就會有回頭客，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的關系對買斷客戶終身是非常重要的。當非目標客戶上門時，客服人員根據(jù)其特點挑選適合買家的商品，再搭配以些必須在我們店鋪的商品，這些就是我們的潛在目標客戶。但是只有1%客戶會落入這個區(qū)間。（二）平和心態(tài)處理投訴第一，注意道歉的態(tài)度和語氣，客服人員在道歉時一定

12、要誠懇，不可敷衍了事。扮演最佳聽眾，讓客戶有充分的時間去宣泄，同時，做合適的回應，切不可以粗魯?shù)拇驍嗫蛻簟５诙?，先相信客戶所說的，在處理客戶投訴這些比較敏感的事情上，應飾演中立的角色，針對客戶陳述的狀況采取先相信，后查證的處理方法，以平和客戶的情緒，注意，在交談時，不需要流露質疑的語氣。第三，詳細記錄客戶的陳述，許多客戶因情緒激動或能力有限，無法清除表達自己的意見，此時需要克服代表適當?shù)囊龑?，幫助客戶清理自己的情緒，而且在與客戶溝通清楚后，還應將客戶的情況重試一次。第四，讓客戶感到被重視，以感同身受的心去面對客戶的問題，充分展示客戶的問題就是我的問題的責任的態(tài)度，不應只用語言來表達，更要用行動去證明。第五，客服代表應恪守本分，不能對任何投訴事件進行裁斷。5、結束語個性化服務是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡，身份，職業(yè)，品味等個人特點，過去的購買行為和購