社工師培訓(xùn)中級綜合能力第八章社會工作行政中級

1、.社會工作綜合能力社會工作綜合能力（中級）（中級）第八章第八章 社會工作行政社會工作行政. （一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃 1 規(guī)劃的含義與特征規(guī)劃的含義與特征 （1）含義：戰(zhàn)略性的計劃，長遠(yuǎn)）含義：戰(zhàn)略性的計劃，長遠(yuǎn) （2）特征：）特征： 由機(jī)構(gòu)最高管理層作出由機(jī)構(gòu)最高管理層作出 涉及大量資源的分配涉及大量資源的分配 有長期效應(yīng)有長期效應(yīng) 關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用 2 社會服務(wù)規(guī)劃的意義：社會服務(wù)規(guī)劃的意義： （1）規(guī)劃可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向）規(guī)劃可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向 （2）規(guī)劃能集中人們對機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增加凝聚力）規(guī)劃能集中人們對

2、機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增加凝聚力 （3）規(guī)劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)與手段。）規(guī)劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)與手段。第一節(jié)第一節(jié) 社會服務(wù)計劃社會服務(wù)計劃 .3 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容 （1）使命宣言）使命宣言 （2）策略性計劃）策略性計劃 （3）運(yùn)作性計劃）運(yùn)作性計劃4 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟社會服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟 （1）選擇目標(biāo)選擇目標(biāo) （2）考慮機(jī)構(gòu)資源考慮機(jī)構(gòu)資源 （3）可能性方案的列舉和說明可能性方案的列舉和說明 （4）選擇最佳方案選擇最佳方案 （5）規(guī)劃具體的行動方案規(guī)劃具體的行動方案 （6）方案的修正方案的修正. （二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃（二）社會

3、服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃 計劃也叫行動計劃。它指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、計劃也叫行動計劃。它指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、分職能、分部門對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實分職能、分部門對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃?，F(xiàn)戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。 （1）由基層管理者制定）由基層管理者制定 （2）時間跨度短）時間跨度短 （3）任務(wù)具體，具有操作性，甚至可分解成每日的行）任務(wù)具體，具有操作性，甚至可分解成每日的行動計劃動計劃.二、社會服務(wù)方案策劃二、社會服務(wù)方案策劃（一）什么是社會服務(wù)方案策劃（一）什么是社會服務(wù)方案策劃 是指運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服

4、務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)的過程中，結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。.（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1問題的認(rèn)識和分析階段 計劃 2目標(biāo)制定階段 3方案安排階段（執(zhí)行） 4考慮服務(wù)的評估（評估）.1問題的認(rèn)識和分析階段問題的認(rèn)識和分析階段 （1）問題認(rèn)識和分析）問題認(rèn)識和分析 認(rèn)識的方法： 問題認(rèn)識工作表 分支法 （2）需要評估）需要評估 評估內(nèi)容：界定面臨危機(jī)人口、目標(biāo)對象人口以及求助者或受影響人口。.2. 目標(biāo)制定階段（兩點(diǎn)）目標(biāo)制定階段（兩點(diǎn)）（1）界定

5、總目標(biāo)和影響性目標(biāo)）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。 總目標(biāo)總目標(biāo) 影響性目標(biāo)影響性目標(biāo)（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序.3. 方案安排階段（四點(diǎn)）方案安排階段（四點(diǎn)）（1）制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案（2）選擇理想的可行方案“可行性方案?？尚行苑桨改Ｐ托汀?。（3）決定資源需求和爭取資源分配。（4）制定行動計劃“執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)”“簡單時間簡單時間線條表線條表”（教材有誤，（教材有誤，P233）方法 。.4考慮服務(wù)的評估考慮服務(wù)的評估 方案的評估一般采用兩種方法：過程評估過程評估和和效果評估效果評估（1）過程評估：）過程評估：關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)變化，服務(wù)方案所必須推行的

6、主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。（2）效果評估：）效果評估：主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。 . 1 信息管理系統(tǒng)規(guī)劃必要性：使機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)的記信息管理系統(tǒng)規(guī)劃必要性：使機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)的記錄，所需服務(wù)資源信息的傳送與獲得更加有效。錄，所需服務(wù)資源信息的傳送與獲得更加有效。 例如：例如： 2 規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計： （1）相關(guān)行政文書事務(wù)工作的管理）相關(guān)行政文書事務(wù)工作的管理 （2）財務(wù)管理）財務(wù)管理 （3）社會工作人力資源的開發(fā)與管理）社會工作人力資源的開發(fā)與管理 （4）各項社會服務(wù)工作的管理與整合）各項社會服務(wù)工作的管理與整合 （5）社會工作研究）社

7、會工作研究 （6）志愿者管理）志愿者管理 （7）社會服務(wù)項目與服務(wù)方案的推廣）社會服務(wù)項目與服務(wù)方案的推廣 （8）各項服務(wù)信息的管理）各項服務(wù)信息的管理.第二節(jié)第二節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作運(yùn)作 一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì) （1）非營利性 （2）明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾作為自我評估和社會評價的依據(jù)，強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任 （3）主要功能是提供福利服務(wù).（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型1. 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：（1）政府主管社會保

8、障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)（五種）（2）從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)（美國非營利組織分為七種）2. 我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型我國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（1）政府（2）群眾團(tuán)體（3）社會公益類事業(yè)單位 一類（全額撥款）一類（全額撥款） 二類（差額撥款）二類（差額撥款） 三類（市場配置）三類（市場配置） （4）社會服務(wù)類民間組織（三種） 由政府支持的民間組織由政府支持的民間組織 純民間組織純民間組織 契約型社會工作服務(wù)組織契約型社會工作服務(wù)組織.二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu) 1.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型社會服務(wù)機(jī)

9、構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型 （1）直線型組織結(jié)構(gòu) （2）職能式組織結(jié)構(gòu) （3）直線參謀式組織結(jié)構(gòu).直線式.職能式.2. 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊機(jī)構(gòu)類型社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊機(jī)構(gòu)類型 （1）問題解決型團(tuán)隊問題解決型團(tuán)隊 （2）跨專業(yè)團(tuán)隊）跨專業(yè)團(tuán)隊.（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 1. 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的功能性環(huán)節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的功能性環(huán)節(jié) （1）授權(quán)）授權(quán) （2）協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào) （3）溝通）溝通.2. 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項目化運(yùn)作方式社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項目化運(yùn)作方式 （1）社會服務(wù)項目的特征）社會服務(wù)項目的特征 明確而具體的目標(biāo) 具有明顯的時間周期特征 多個行動主體共同協(xié)調(diào)活動 多種資源的動員和整合（2

10、）項目管理對于社會服務(wù)的意義）項目管理對于社會服務(wù)的意義 a 明確目標(biāo)使得服務(wù)活動更趨理性化 b 合理使用資源 c 激發(fā)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的能力 d 更客觀地跟蹤各項社會服務(wù)的進(jìn)程、質(zhì)量、效果和存在的問題（3）社會服務(wù)項目的實施過程）社會服務(wù)項目的實施過程 設(shè)定目標(biāo)制訂計劃采取行動檢討結(jié)果.第三節(jié)第三節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義與特征（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是一個帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，使跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動。（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征 1. 較

11、少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬 2. 較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬 3. 注重使用影響他人的能力和技巧.二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 1.專制型專制型 2.民主型民主型 3.放任型放任型（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式 1.獲取員工的合作獲取員工的合作 2.使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 3.引導(dǎo)與溝通引導(dǎo)與溝通 4.維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練 5.發(fā)揮團(tuán)隊精神發(fā)揮團(tuán)隊精神.三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施（一）了解員工的個別差異（一）了解員工的個別差異（二）用目標(biāo)引

12、導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣（三）提供員工參與決策的機(jī)會（三）提供員工參與決策的機(jī)會（四）協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃（四）協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃（談到具體內(nèi)容要明白講的是什么激勵措施）談到具體內(nèi)容要明白講的是什么激勵措施）.第四節(jié)第四節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理理和志愿者管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理（一）人力資源管理的含義（一）人力資源管理的含義 人力資源管理是對組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實物，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。.（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

13、人力資源管理的特點(diǎn)和重要性（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特點(diǎn)和重要性 概念：概念：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理主要是指對機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否成功，取決于機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)在動員動員人力資源、滿足組織和服務(wù)對象的緊急與長期性需求人力資源、滿足組織和服務(wù)對象的緊急與長期性需求方面的能力方面的能力，在人員招募與運(yùn)用方面的人員招募與運(yùn)用方面的能力。 重要性重要性：從員工角度員工角度看，激發(fā)員工潛能，增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，達(dá)到實現(xiàn)自我；從組織角組織角度度看，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，應(yīng)對激烈的服務(wù)競爭；從服務(wù)使用者

14、角度服務(wù)使用者角度看，有助于更好地滿足需求，提升服務(wù)質(zhì)量。.（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容1.任用2.訓(xùn)練與發(fā)展3.績效評估與激勵4.報酬管理5.員工關(guān)系與維持.二、志愿者管理二、志愿者管理 （一）志愿者管理概述（一）志愿者管理概述 1 志愿者管理的特點(diǎn)志愿者管理的特點(diǎn)： （1）志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性； （2）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)； （3）志愿者需要受到尊重、支持和肯定。. 2 志愿者需要管理的原因：志愿者需要管理的原因： （1）機(jī)構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社會贊助

15、者的期待壓力影響，機(jī)構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升； （2）社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項目 （3）志愿者在奉獻(xiàn)時間，知識和技能時，更重視自我的收獲。 （4）志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。.（二）志愿者管理的內(nèi)容（二）志愿者管理的內(nèi)容規(guī)劃：規(guī)劃：需求評定整體性的方案規(guī)劃階段性的方案規(guī)劃經(jīng)費(fèi)相關(guān)的策略行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。.組織組織：志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計志愿者的分組、分工規(guī)范的制定制度的制定授權(quán)志愿者的工作流程志愿者的招募及甄選志愿者的教育訓(xùn)練 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：督導(dǎo)形態(tài)溝通協(xié)調(diào)福利及激勵 控制：控制：建立

16、志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法志愿者基本資料建擋志愿者需求及滿意度評估.一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的含義、目標(biāo)和功能（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)預(yù)算（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)控制二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（一）捐款動機(jī)分析（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法.第五節(jié)第五節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)與籌資管理社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)與籌資管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)管理（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理概述（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)財務(wù)管理概述 1.含義和目標(biāo)：含義和目標(biāo)：有關(guān)服務(wù)輸送方案所需要的財物，經(jīng)費(fèi)資源的確

17、認(rèn)和獲取，并確保這些資源被有效使用和妥善記錄。目標(biāo)目標(biāo)：著重點(diǎn)在穩(wěn)定及長期發(fā)展。 2.主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：資本預(yù)算、長期融資、運(yùn)作資金管理 3.功能功能 （1）提供經(jīng)費(fèi)支持方案執(zhí)行，通過成本分析、監(jiān)控預(yù)算等環(huán)節(jié)執(zhí)行更有效率，更節(jié)約成本； （2）避免機(jī)構(gòu)的財務(wù)危機(jī)，保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行； （3）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)公信力，將使捐款人更愿意捐款； （4）通過“投資管理”，使基金增值，開辟更多財源。.（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源1.政府資助2.民間捐助3.商業(yè)交易（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)預(yù)算（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)預(yù)算1.單項預(yù)算法2.方案預(yù)算法3.零基預(yù)算法（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)控制

18、（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)控制1.會計系統(tǒng)和記錄2.財務(wù)控制3.核數(shù).二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（一）社會捐助（一）社會捐助1.個人捐款：個人需要、外界影響、利他動機(jī)2.企業(yè)捐款：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼（二）政府購買服務(wù)（二）政府購買服務(wù)（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法1.項目申請2.私人懇請與電話勸募3.特別事件籌資活動：義演、義賣、記者會等.第六節(jié)第六節(jié) 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理系管理一一 、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的含義（一）社會服務(wù)機(jī)

19、構(gòu)公信力的含義服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會和公眾信任的能力（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)多元交待1.財政交待：贊助者2.政治交代：立法和權(quán)力機(jī)關(guān)3.專業(yè)交待：機(jī)構(gòu)工作者4.服務(wù)交待：服務(wù)對象5.行政交待：機(jī)構(gòu)內(nèi)部（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評估（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評估公信力評估主要是外部評估，必須在以下方面做出評估：1.資金的合理使用2.服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致3.財務(wù)與信息的透明化4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu).二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的含義及其特點(diǎn)（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的含義及其特點(diǎn)1.公共關(guān)系的含義：

20、含義：2.公共關(guān)系的特點(diǎn)特點(diǎn)： （1）它是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運(yùn)用不同的渠道將信息傳遞給特定對象的過程。 （2）它依據(jù)事實，而不是盲目地夸大或自我吹噓。 （3）它需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介。 （4）它的對象包括機(jī)構(gòu)外部和內(nèi)部人群。.（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的意義（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的意義（1）公共關(guān)系工作可以讓社會大眾對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作、服務(wù)和活動有正確和深入的認(rèn)識。（2）公共關(guān)系工作可以建立良好的形象和關(guān)系。（3）公共關(guān)系工作可以爭取社會各界對機(jī)構(gòu)的使命、新計劃或新觀念的接受。（4）公共關(guān)系工作可以就政策的制定和立法的修訂進(jìn)行游說工作，讓機(jī)構(gòu)在較為有利的環(huán)境下開展服務(wù)。.（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法方法（1）寫新聞稿（2）開記者會（3）接受媒體采訪（4）制作機(jī)構(gòu)的刊物（5）建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺（6）公開演講（7）籌備特別活動.第七節(jié)第七節(jié) 我國的社會福利行政體系我國的社會福利行政體系 一、我國社會福利行政體系的構(gòu)成我國社會福利行政體系的構(gòu)成 基本構(gòu)成基本構(gòu)成包括：民政、人力資源與社會保障等政府部門，以及共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等群團(tuán)組織。 （一）民政部在社會福利方面的職