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文檔簡介

1、陽光酒店溫泉部溫泉泡池領班崗位職責及素質要求（一） 崗位職責1. 參加每日主管例會，匯報當天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準確傳達例會精神。2. 負責每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關會議精神，總結工作、分配布置工作。3. 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準備情況。4. 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 負責巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務。6. 及時、正確地作出工作指導。7. 直接參與對客人的接待工作。8. 負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9. 負責露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準時、高質量地做出月

2、底財產(chǎn)的盤點。10. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。11. 堅持公平、公正、公開原則，負責員工的考勤，每日考核與月底評估。12. 組織召開每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。13. 負責處理客人投訴，做好登記，并及時上報。14. 建立工作交接程序，嚴格執(zhí)行交接班制度。15. 根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。16. 貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度， 堅持衛(wèi)生工作“高標準，經(jīng)?；钡姆结槨?7. 做好露天所需物品領取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。18. 做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設備設施安全運行。19. 注意兒童老年人安全， 嚴格執(zhí)行游泳池規(guī)定， 禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。20. 完成主管交待安排的其它工作任務（二）素質要求：1. 基本素質：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經(jīng)驗：有 1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3. 自然條件：有良好的體質，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡 2028 歲，身高

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