營銷活動(dòng)組織與管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營銷活動(dòng)組織流程一、目的為項(xiàng)目營銷過程中，各類營銷活動(dòng)的計(jì)劃編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等提供明確的目標(biāo)和參照范本，同時(shí)也為監(jiān)督機(jī)構(gòu)提供監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍本程序適用于公司進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷過程中，營銷活動(dòng)的計(jì)劃編制、方案擬定、執(zhí)行過程、效果考核等的控制。三、職責(zé)（一）策劃部為本程序負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)計(jì)劃的編制，方案的擬定，活動(dòng)執(zhí)行的組織，活動(dòng)效果考核等相關(guān)工作。（二）銷售部、企業(yè)管理部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等為主要配合部門。銷售部配合給予營銷活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)意見，對活動(dòng)前的相關(guān)客戶通知，活動(dòng)中的服務(wù)工作，活動(dòng)后的效果評估工作等；企業(yè)管理部配合進(jìn)行各種資源的協(xié)調(diào)組織

2、，活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)等工作。四、程序營銷活動(dòng)開展流程圖：項(xiàng)目營銷活動(dòng)總體計(jì)劃擬定營銷活動(dòng)方案下一次活動(dòng)方案進(jìn)入評審程序未通過評審?fù)ㄟ^評審更新方案選定活動(dòng)合作商活動(dòng)預(yù)演活動(dòng)執(zhí)行評估結(jié)果活動(dòng)效果評估（一）由策劃部編寫項(xiàng)目營銷活動(dòng)總體計(jì)劃（對于大型項(xiàng)目分公司、部門或分年度編寫營銷活動(dòng)計(jì)劃），營銷活動(dòng)計(jì)劃的編寫應(yīng)遵循以下要點(diǎn)：1.符合項(xiàng)目營銷策略，項(xiàng)目營銷推廣總方案對營銷工作所界定的思路； 2.對各個(gè)重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的確定；3.控制總體費(fèi)用，符合項(xiàng)目營銷費(fèi)用中，對營銷活動(dòng)一塊的相關(guān)分配；4.營銷活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括生活家園相關(guān)活動(dòng)，與商業(yè)、物業(yè)配合的相關(guān)活動(dòng)等，以及這些活動(dòng)所進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及費(fèi)用大致預(yù)算

3、。（二）由策劃部匯同銷售部、商業(yè)公司、物業(yè)公司等進(jìn)行營銷活動(dòng)形式、內(nèi)容的商討，確定主體思路后，由策劃部活動(dòng)專員（或策劃專員）負(fù)責(zé)擬定營銷活動(dòng)方案具體內(nèi)容。營銷活動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.活動(dòng)目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、天氣情況、組織內(nèi)容、參與者（工作人員、嘉賓）；2.活動(dòng)工作人員及其工作內(nèi)容、工作效果要求；3.較細(xì)致的活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算； 4.中大型活動(dòng)對可預(yù)見之突發(fā)情況所擬定的活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；5.中大型活動(dòng)應(yīng)單擬定較為完善的活動(dòng)工作人員紀(jì)律規(guī)范（一般活動(dòng)按公司行政管理制度相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行）；6.對于邀請媒體作為嘉賓的營銷活動(dòng)，應(yīng)擬定相應(yīng)的新聞通稿。（三）活動(dòng)方案須按照方案評審表流程進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后，以O(shè)

4、A形式發(fā)至活動(dòng)參與的工作人員。（四）所有活動(dòng)都應(yīng)事先進(jìn)行預(yù)演練。（五）活動(dòng)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)效果評估，評估方式如下：1.由策劃部組織進(jìn)行活動(dòng)效果的內(nèi)部評估總結(jié)會(huì)議；2.由策劃部、銷售部進(jìn)行活動(dòng)效果的客戶滿意度調(diào)查；3.由策劃部對評估內(nèi)容進(jìn)行整理匯總，同時(shí)做內(nèi)部資料存檔。五、相關(guān)表格項(xiàng)目營銷活動(dòng)總體計(jì)劃（或項(xiàng)目年度營銷活動(dòng)總體計(jì)劃）營銷活動(dòng)方案活動(dòng)工作人員紀(jì)律規(guī)范營銷活動(dòng)方案評審表活動(dòng)客戶滿意度調(diào)查問卷營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告營銷活動(dòng)總結(jié)六、附件項(xiàng)目營銷活動(dòng)總體計(jì)劃模板營銷活動(dòng)方案模板活動(dòng)工作人員紀(jì)律規(guī)范模板營銷活動(dòng)方案評審表活動(dòng)客戶滿意度調(diào)查問卷模板營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告模板營銷活動(dòng)總結(jié)

5、模版201X年度營銷活動(dòng)總體計(jì)劃序號時(shí) 間活動(dòng)項(xiàng)目地 點(diǎn)參加人員費(fèi)用預(yù)估（萬）12345費(fèi)用合計(jì)l 活動(dòng)地點(diǎn)、費(fèi)用為預(yù)計(jì)情況，實(shí)際的確定在活動(dòng)執(zhí)行前，以活動(dòng)方案內(nèi)為準(zhǔn)。XX策劃部201X-X-X專心-專注-專業(yè) XX營銷活動(dòng)方案一、 活動(dòng)要略1、活動(dòng)目的：XX2、活動(dòng)主題：3、活動(dòng)地點(diǎn)：XX 4、活動(dòng)時(shí)間：X年X月X日（周X）X:00X:00。5、活動(dòng)參與人員：l 項(xiàng)目全體業(yè)主（約X人）l 合作單位領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)（約X人）l 新聞媒體記者，其他邀請的嘉賓（XX報(bào)社記者等約X人）l 相關(guān)工作人員（項(xiàng)目員工作為服務(wù)人員約X人）6、活動(dòng)內(nèi)容梗概（目的、意義）：通過此次活動(dòng)，具有意義，達(dá)到目的，內(nèi)容

6、梗概如下：時(shí)間流程安排7、天氣情況：二、組織結(jié)構(gòu)1、活動(dòng)組委會(huì)：總指揮：XX； 副總指揮：XX； 執(zhí)行總指揮：XX；執(zhí)行副總指揮；總督導(dǎo)：XX。2、分項(xiàng)小組：XX組 組長：XX，組員：XX、XX，工作職責(zé)：；XX組 組長：XX，組員：XX、XX，工作職責(zé)：；三、活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)安排XX日 X點(diǎn)X點(diǎn)該時(shí)間段的工作事件內(nèi)容細(xì)節(jié)、各崗位責(zé)任人，工作效果要求等。l 前期工作環(huán)節(jié)事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任單位備注l 活動(dòng)當(dāng)天具體事宜環(huán)節(jié)事項(xiàng)完成時(shí)間責(zé)任單位備注四、應(yīng)急預(yù)案天氣、交通、水電資源等都有可能成為影響活動(dòng)的突發(fā)事件，據(jù)此擬定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。l XX時(shí)間段活動(dòng)內(nèi)容無變化。l XX時(shí)間段活動(dòng)做如下調(diào)整：XX組工作無

7、變化；XX組工作調(diào)整為l 整體流程按下表執(zhí)行：時(shí)間流程安排五、其他安排六、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算七、活動(dòng)紀(jì)律要求策劃部X-X-XXX活動(dòng)工作人員紀(jì)律規(guī)范為確?！癤X活動(dòng)”取得圓滿成功，向業(yè)主充分展現(xiàn)XX的服務(wù)品質(zhì)，提升此次營銷活動(dòng)的口碑效應(yīng)和社會(huì)影響力，特將工作人員在此次活動(dòng)中的相關(guān)工作要求和督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：1、部門及個(gè)人必須無條件服從公司對活動(dòng)的安排和人員抽調(diào)，為客戶提供最好的形象和服務(wù)，公司根據(jù)活動(dòng)工作表現(xiàn)和公司行政督導(dǎo)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；2、活動(dòng)安排中涉及到的工作人員均需按時(shí)到場，如有特殊情況必須部門主管簽字、活動(dòng)總督導(dǎo)簽字、總經(jīng)理簽字后，交活動(dòng)執(zhí)行總指揮，遲到或無故未參加者，罰款50元，主管罰

8、款100元；3、所有相關(guān)工作，責(zé)任人可根據(jù)具體任務(wù)安排人手，進(jìn)行工作再分配，涉及相關(guān)其他工作的銜接，均有義務(wù)積極給與配合，此外，針對當(dāng)天活動(dòng)，責(zé)任人對所負(fù)責(zé)事項(xiàng)具有絕對權(quán)力，并對所承擔(dān)任務(wù)負(fù)有全責(zé)；4、所有相關(guān)工作，均須在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前完成（特殊情況需要提前告知現(xiàn)場總指揮），否則罰款100-500元；5、所有工作人員，應(yīng)于規(guī)定的到崗時(shí)間之前到達(dá)指定崗位； 6、所有工作人員必須著工裝（男士統(tǒng)一XX（根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX）、女士統(tǒng)一著XX（根據(jù)天氣情況現(xiàn)場調(diào)整XX），佩戴工牌； 7、所有工作人員行為規(guī)范，參照日常管理?xiàng)l例；8、活動(dòng)期間出現(xiàn)員工違紀(jì)，按照公司有關(guān)管理制度加倍罰款；9、各部門主

9、管對部門人員負(fù)有連帶責(zé)任，連同以上各項(xiàng)工作責(zé)任人，若出現(xiàn)重大失誤，將就地免職。策劃部201X-X-X方案名稱： 方案編號：方案內(nèi)容：方案經(jīng)辦部門： 方案經(jīng)辦人：評 審 意 見經(jīng)辦部門意見相關(guān)部門意見企業(yè)管理部意見律師意見總經(jīng)理助理意見副總經(jīng)理意見財(cái)務(wù)總監(jiān)意見總經(jīng)理意見董事長意見方案評審表NO.200x 0x 0x注：1、本表適用于公司各類方案的評審； 2、本表為壹份，原件留存在行政部歸檔，經(jīng)辦部門和財(cái)務(wù)部各存一份復(fù)印件； 3、各評審人員將評審意見寫在本表上，方案擬定部門匯總評審意見后形成正式文案文本。XX活動(dòng)客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！為了更好的服務(wù)于您，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請?jiān)试S我們

10、占用您寶貴的時(shí)間征求一下您的意見，目的是獲得您對我們所提供產(chǎn)品及服務(wù)的客觀評價(jià)。請把您對我們滿意和不滿意的地方告訴我們，以便于我們工作的持續(xù)改進(jìn)。感謝您的參與與配合！（填寫說明：16題請直接在您選擇的內(nèi)容的選項(xiàng)前劃勾）1、您對X時(shí)間到X地點(diǎn)進(jìn)行X活動(dòng)這種形式是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意2、您對我們所安排的活動(dòng)時(shí)間是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意3、您對我們所安排的活動(dòng)內(nèi)容1是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意4、您對我們所安排的活動(dòng)內(nèi)容2是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般

11、D、不滿意 E、非常不滿意5、您對我們所提供的食物是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意6、您對我們的服務(wù)是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意7、請將上述不滿意之處的具體內(nèi)容和原因做簡要說明，以便于我們更有針對性的進(jìn)行改進(jìn)。 8、您認(rèn)為我們在活動(dòng)形式、內(nèi)容、食品、服務(wù)等方面需要做哪些改進(jìn)和提升？ 10、客戶提出的其他意見和建議？ 謝謝您配合！被訪者姓名： 被訪者屬于：項(xiàng)目業(yè)主 意向客戶 特別嘉賓XX有限責(zé)任公司X-X-XXX營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告1、活動(dòng)要略A、活動(dòng)內(nèi)容l 活動(dòng)參與對象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)主題、活動(dòng)參與規(guī)模l 內(nèi)容描述：。B、活動(dòng)費(fèi)用 費(fèi)用明細(xì)、合計(jì)及評價(jià)2、活動(dòng)評估A、評估目的：。B、評估內(nèi)容：l 內(nèi)部評估：。l 客戶滿意度調(diào)查：。C、評估結(jié)果：l 調(diào)查對象：。l 內(nèi)部評估評估結(jié)果l 外部評估客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)