車牌識別停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)方案

1、車牌識別停車管理系統(tǒng)售后服務(wù)方案對于車牌識別停車管理系統(tǒng)，完善的售后服務(wù)是必不可少的。為了保障本項目得以順利地實施和系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運行，我公司制定了詳細的售后服務(wù)方案。本公司將為國際會展中心車牌識別停車管理系統(tǒng)程制定一套完整的、由我公司和設(shè)備原廠商攜手提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)方案。1 、我司由具有品德優(yōu)秀、技術(shù)超前的售后服務(wù)人員及先進的維修設(shè)備和工具組成售后服務(wù)中心。2、售后服務(wù)中心依靠健全的售后服務(wù)體系來響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，保證為用戶提供快速響應(yīng)的、高質(zhì)量的服務(wù)；3、售后服務(wù)中心擁有強大的技術(shù)力量、豐富的行業(yè)經(jīng)驗，已經(jīng)為多個多項大型信息系統(tǒng)提供專業(yè)的技術(shù)支持與售后服務(wù)；4、設(shè)計了全方位的

2、服務(wù)方式，包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等，為用戶提供 7X24 的及時響應(yīng)；5、我公司和設(shè)備原廠商制定了完善的設(shè)備保修、技術(shù)故障排除、系統(tǒng)運行情況跟蹤、備品備件等方案和突發(fā)事件應(yīng)急策略等，消除用戶的后顧之憂；6、我公司將不斷跟蹤用戶對未來系統(tǒng)功能和性能的擴展需求，制定了完善的系統(tǒng)功能優(yōu)化與擴充方案；7、我公司制定了完備的技術(shù)轉(zhuǎn)移方案，在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，通過培訓、提交技術(shù)文檔、提交定期更新的系統(tǒng)疑難故障維護手冊等多種方式毫無保留地與用戶分享我們的技術(shù)與經(jīng)驗；8、我公司在質(zhì)量保證期后仍然為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技術(shù)支持和售后服務(wù)方式及內(nèi)容我公司售后報修電話：24 小時聯(lián)系人：

3、我公司為用戶單位提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶單位能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理等。電話服務(wù)我公司會對用戶單位提供長期的電話支持服務(wù)。此外，我公司售后服務(wù)全部人員的手機 24 小時開機，確保用戶單位能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。我公司保證7X 24小時響應(yīng)用戶單位的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對用戶提出的問題在 2個 小時內(nèi)通過電話方式給與解答，解決用戶所提出的問題或者向用戶提供詳細的服務(wù)計劃和解決方案。用戶單位可以通過售后服務(wù)中心電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶單位可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

4、在接到用戶單位的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司售后服務(wù)中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答，并且填寫詳細的記錄表單。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶單位提供相應(yīng)的答復；對于系統(tǒng)運行故障，服務(wù)經(jīng)理首先會了解與故障有關(guān)的詳細情況，同時派出技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場，在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的配合下進行系統(tǒng)分析，逐步排 除故障。現(xiàn)場服務(wù)我公司將會為用戶單位提供快捷的自竣工之日起為期 12個月 的免費現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會在第一時間內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場，并攜帶必要的備品備件，以便能夠提供快速的現(xiàn)場服

5、務(wù)響應(yīng)，及時的替換故障設(shè)備，盡快解決系統(tǒng)故障?？傊覀兂兄Z盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時間之內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應(yīng)急策略，對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。每次服務(wù)后，我們會向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告，并請用戶進行簽字確認，我公司會將這些售后服務(wù)報告作為技術(shù)檔案進行妥善保管，如有必要將在我公司知識庫中進行相應(yīng)記錄，以便以后更好的、具有針對性的為用戶進行服務(wù)。服務(wù)期限與范圍我公司承諾為本項目中的弱電系統(tǒng)， 提供從驗收合格之日起的 12 個月 的維護保修。技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持的主要內(nèi)容有：技術(shù)與信息交流、系統(tǒng)功能的優(yōu)化與擴充、技術(shù)支持知識庫的建立、系統(tǒng)疑難故障維

6、護手冊的提交、技術(shù)轉(zhuǎn)移等。售后服務(wù)內(nèi)容為了保證本項目所建系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠地運行，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務(wù)。售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：設(shè)備保修、定期巡檢、運行質(zhì)量報告等。系統(tǒng)進入售后服務(wù)階段后，我公司售后服務(wù)中心將定期對系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時向用戶提交巡檢報告。在系統(tǒng)驗收后運行的一年后，每年進行例行檢查。備品備件方案在本項目中，設(shè)備廠商和我公司將向本項目用戶提供長期的備品、備件供應(yīng)，保證系統(tǒng)所用設(shè)備在維修期間有充足的替換設(shè)備，并且從實用性和保護用戶投資的角度出發(fā)，為本項目制定了相應(yīng)的備品、備件方案。設(shè)備原廠商設(shè)有備品備件庫，且備品備件數(shù)量充足，并能長期供應(yīng)，完

7、全能夠保證本項目布線系統(tǒng)有充足且長久的備品備件和消耗品供應(yīng)，同時，可以長期滿足用戶單位未來對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)品的需要。用戶新購備件和消耗品的需求，其報價將與本次報價相同。本項目中，為使用戶系統(tǒng)連續(xù)正常運行，我們將提供充足的備品、備件，可以向用戶提供 7*24 小時優(yōu)質(zhì)、迅速、及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)，決不會因為備品備件準備不足而使用戶遭受損失。擴展與擴充方案我公司承諾為發(fā)生系統(tǒng)擴充需求的用戶單位在系統(tǒng)軟、硬件方面提供擴展與擴充服務(wù)。在接到用戶單位擴展與擴充服務(wù)需求后，我公司售后服務(wù)中心將立即指定專人負責了解用戶單位詳細的需求內(nèi)容，制訂最優(yōu)化的擴展與擴充技術(shù)方案，并以不高于本次報價的價格為用戶單

8、位提供相應(yīng)硬件設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。如果擴展與擴充設(shè)備是與本項目相同廠家但不同型號的設(shè)備，我公司承諾以優(yōu)惠的價格為用戶單位提供相應(yīng)設(shè)備、部件、模塊等產(chǎn)品。在與用戶單位簽訂擴展與擴充設(shè)備合同后，我公司將派出技術(shù)人員為用戶單位進行安裝調(diào)試。技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略由于本項目涉及的弱電系統(tǒng)情況較為復雜，因此在系統(tǒng)運行過程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略。我公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗，都建立了系統(tǒng)知識庫，其中包括多種技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時，我公司售

9、后服務(wù)中心的技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出一個最佳的解決方案，然后在第一時間以電話、現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小技術(shù)故障和突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。根據(jù)我公司多年的系統(tǒng)集成和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的 幾種典型突發(fā)事件或技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急 策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞我們選擇的全部都是技術(shù)先 進成熟、質(zhì)用穩(wěn)定可靠、保 修和售后服務(wù)措施完善且經(jīng) 過大型項目考驗的硬件設(shè) 備，硬件損壞的概率很低。我公司技術(shù)人員將為用戶提 供設(shè)備維修服務(wù)，同時及時地

10、調(diào)撥備品備件進行設(shè)備替換， 并采取其他有效應(yīng)急措施，保 證系統(tǒng)正常運行。操作失誤我們在技術(shù)培訓中會把設(shè)備 的操作作為重點內(nèi)容講授給 用戶單位的技術(shù)人員，減少 操作錯誤的可能，并且強調(diào) 系統(tǒng)備份的重要性，講授系 統(tǒng)備份的方法；同時，協(xié)助 用戶單位制訂系統(tǒng)運行管理 制度及規(guī)范，盡量減少誤操 作的發(fā)生。用戶單位技術(shù)人員可以獨立 的或者在我公司售后服務(wù)中 心技術(shù)人員的指導下，按照正 確的操作步驟，利用事前的系 統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復工 作。配置丟失對用戶單位各級技術(shù)人員強 調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性， 同時提供系統(tǒng)備份與恢復工 作的培訓內(nèi)容，幫助用戶單用戶單位技術(shù)人員可以獨立 的或者在我公司售后服務(wù)中心技術(shù)人員的指導下利用事前的配置備份，完成系統(tǒng)恢復位技術(shù)人員掌握各種設(shè)備的關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份與恢復步驟工作。質(zhì)量保證期后的技術(shù)支持與售后服務(wù)在技術(shù)支持與售后服務(wù)期滿后，我公司將在本系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，一如既往地為 用戶單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1）維護方式：提供與技術(shù)服務(wù)期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式，保證及時響 應(yīng)用戶單位提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。2）維護范圍：提供與技術(shù)服務(wù)期內(nèi)同樣的技術(shù)支持