ＥＲＰ系統(tǒng)下的平衡計分卡的實施研究

1、系統(tǒng)下的平衡計分卡的實施研究         08-08-08 14:44:00     作者：李穎琦    編輯：studa0714摘 要 ERP系統(tǒng)整合企業(yè)的所有資源，使用信息技術來對企業(yè)的業(yè)務流程進行了重新定義，建立了以顧客和員工為核心的管理理念；平衡計分卡把公司的長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來，是一種在產品、程序、顧客和市場開發(fā)等關鍵領域有助于企業(yè)取得突破性進展的績效考核體系。 如果在企業(yè)組織建立合理的ERP平衡計分卡系統(tǒng)可以反映企

2、業(yè)的信息化戰(zhàn)略以及將戰(zhàn)略與員工的業(yè)績相結合，并可以將企業(yè)的策略轉化為一系列相互聯(lián)系的指標；明確結果指標和產生這些結果的執(zhí)行動因間的因果關系。本文將平衡計分卡績效考核體系與ERP系統(tǒng)實施結合起來，幫助企業(yè)改善經營管理決策，最終建立長遠的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。關鍵詞 績效考核體系；ERP系統(tǒng)；平衡計分卡體系 一、ERP與績效考核 ERP即企業(yè)資源計劃, ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)內部和外部的所有資源，并使用信息技術來對企業(yè)的業(yè)務流程進行了重新定義，用新經濟時代的“流程制”取代了傳統(tǒng)的管理模式，建立以顧客和員工為核心的管理理念。 ERP借助現(xiàn)代信息技術，使企業(yè)的大量基礎數(shù)據共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存

3、成本和風險，并借助計算機對這些基礎數(shù)據進行查詢和統(tǒng)計分析，提高決策的速度和準確率，體現(xiàn)了事先預測與計劃、事中控制、事后統(tǒng)計與分析的管理思想。在知識經濟時代，ERP系統(tǒng)更多地突出了開源性。以往的ERP系統(tǒng)基本上都是以生產制造及銷售過程(供應鏈)的信息為中心的。因此，長期以來一直把與制造資源有關的資源作為企業(yè)的核心資源來進行管理。但近年來，企業(yè)內部的人力資源，開始越來越受到企業(yè)的關注，被視為企業(yè)資源之本。在這種情況下，將人力資源管理作為一個獨立的模塊，加入到了ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財務、生產系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的

4、使用效率，提高了決策的準確率。 企業(yè)實施ERP首先需要做企業(yè)管理診斷，解決方案的確定，大量的人員培訓，統(tǒng)一思想，業(yè)務流程的重組等工作，它將徹底改變原有的管理思想，也涉及企業(yè)內部許多員工的個人利益，它要求企業(yè)的一把手親自負責項目的實施。 在通常的ERP中，一般有決策支持系統(tǒng)模塊，也有人稱之為領導查詢模塊，這些系統(tǒng)或者模塊是一種信息的匯總或者簡單的總結。平衡計分卡就是一種決策方法應用，它強調把企業(yè)戰(zhàn)略目標轉換成企業(yè)內部行動，使得企業(yè)各個層次的行動與戰(zhàn)略目標一致，并用一系列的績效指標加以考核。 公司成功地實施了和業(yè)務全面掛鉤的ERP系統(tǒng)，能夠靈活地存取數(shù)據并生成報告，由客戶靈活控制。該系統(tǒng)使高級管理

5、層能夠定期檢查公司的戰(zhàn)略并且能夠根據市場環(huán)境的變化及時調整戰(zhàn)略和目標。由于外部環(huán)境因素（客戶、競爭和合作伙伴）隨時在變化，企業(yè)要具有靈活應變能力，及時調整戰(zhàn)略和目標以迎接市場的新挑戰(zhàn)。 二、ERP與平衡計分卡結合 平衡計分卡體系主要通過財務指標與非財務指標相結合，將業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來，設計出一套能使高級管理者快速而且全面了解公司經營狀況的指標體系，從平衡計分卡中，管理者能夠看到并分析影響企業(yè)主體業(yè)績的各種關鍵因素，而不單單是短期的財務結果。它有助于管理者對整個業(yè)務活動的發(fā)展過程始終保持關注，并確?，F(xiàn)在的實際經營業(yè)績與公司的長期戰(zhàn)略保持一致。 平衡計分卡由4個部分組成：財務、客戶、內

6、部經營過程、學習與成長。所以，使用平衡計分卡時，管理者可以從顧客角度、內部角度、創(chuàng)新和學習角度、財務角度4個重要方面來觀察企業(yè)。而且，根據這4個不同角度，這種業(yè)績評價系統(tǒng)包括以下4個方面的指標：第一，外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內部評價指標（如內部經營過程，新技術學習、創(chuàng)新與成長等方面指標）；第二，成果評價指標（如財務指標中的利潤、市場占有率等）和導致成果出現(xiàn)的驅動因素評價指標（如新產品開發(fā)投資、員工培訓和設備更新等）；第三，客觀評價指標（如利潤、員工流動率、客戶抱怨次數(shù)等）和主觀評價指標（客戶滿意程度、員工忠誠度等）；第四，短期評價指標（如利潤指標）和長期評價指標（如客戶滿意度

7、、員工培訓成本和次數(shù)等）。 平衡計分卡除上述4項之外，還有定性指標和定量指標、財務指標與非財務指標之間的平衡。在平衡計分卡系統(tǒng)中，財務指標說明了已采取的行動所產生的結果，同時它又通過對顧客滿意度、內部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動進行測評的業(yè)務指標來補充財務衡量指標。這些業(yè)務指標是未來財務績效的驅動器。其中，學習、創(chuàng)新和發(fā)展直接決定著其他3個因素內部經營過程對顧客和財務有著制約作用。財務受其他3個因素的直接影響。平衡計分卡的這種業(yè)績評價系統(tǒng)將內部與外部、成果與動因、客觀與主觀、短期與長期等各方面進行綜合、平衡，能夠顯示有助于企業(yè)發(fā)展和獲得成功的關鍵因素，突出管理者決策的重點，并能使企業(yè)所有部門和人

8、員努力完成相應的目標，致力于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展，以體現(xiàn)自己的重要性并獲得獎勵，從而齊心協(xié)力為實現(xiàn)企業(yè)的整體目標而努力。 平衡計分卡對于企業(yè)提高業(yè)績是個非常有用的工具，它不只是單純地進行衡量，它還是一種在產品、程序、顧客和市場開發(fā)等關鍵領域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系，它把公司的長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來。達到這一點可以將ERP系統(tǒng)結合引入，將平衡計分卡的4個組成部分編入ERP系統(tǒng)來提高業(yè)績考評的效率。在帶有平衡計分卡的ERP系統(tǒng)中，只要將平時考評數(shù)據輸入，系統(tǒng)就會顯示公司、部門以及個人的平衡計分卡，跟蹤員工的能力發(fā)展目標，自動計算個人、部門的績效分數(shù)，并最終計算員工績效獎金。由于系統(tǒng)允

9、許權限設置，員工和員工之間都有了相互的保密性。所以筆者認為，企業(yè)組織建立合理的ERP平衡計分卡系統(tǒng)可以反映企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略與員工的業(yè)績相結合，將企業(yè)的策略轉化為一系列相互聯(lián)系的指標；明確結果指標和產生這些結果的執(zhí)行動因間的因果關系。 三、在ERP系統(tǒng)中建立平衡計分卡的設想 在實施平衡計分卡的實踐中，面向部門是首要的。所謂面向部門，即對各個部門采用平衡計分卡考核，積累一定的經驗和方法后，再考慮過渡到員工。根據戰(zhàn)略地圖各項指標的要求，將任務分解到各個部門，從而建立起部門的平衡計分卡。該平衡計分卡主要用來考核中高層領導團隊。中層管理團隊能夠對公司的業(yè)務有全面的理解，能夠抓住公司成功的關鍵因素，在溝通高層領導戰(zhàn)略意圖和基層員工意見之間起著重要的作用。因而，中層管理團隊能把平衡計分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領域中，并對戰(zhàn)略執(zhí)行結果做出正式總結和報告。因此，中高層管理團隊是應用平衡計分卡的核心團隊。 在此基礎上，面向員工實施平衡計分卡，即建立員工績效管理系統(tǒng)或者戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)。這個工作的目的就是將部門的平衡計分卡考核指標體現(xiàn)在部門內每個人的績效考核上。正因為中高層領導在實施平衡計分卡中切身的經驗和體會，增加了中高層領導與員工的互動與協(xié)商。而此時平衡計分卡不會