委托清收服務(wù)協(xié)議

1、*有限公司*有限公司委托清收服務(wù)協(xié)議甲方：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：傳真：乙方：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：傳真：（本文由北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所 張海濤律師 團隊整 理）（聯(lián)系方式：一 3五零叁0五零）根據(jù) 中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙 方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就以下代理清收 協(xié)議條款達成一致意見。第一條代理事項1.1甲方委托乙方依本協(xié)議所訂立條款及甲方其他臨時書面委 托，向甲方指定的債務(wù)人以及與該債務(wù)有關(guān)的其他責任人（以下合稱債務(wù)人”），通過電話提醒、寄送信函、地址信息核實及拜訪等方式，督促債務(wù)人按時償還甲方代收的貸款本金、利息及甲方應(yīng)收 的各

2、種費用，并依據(jù)乙方的清收結(jié)果支付一定服務(wù)費給乙方。1.2甲方將于每月 日向乙方提供加蓋甲方公章的當月清收客戶明細表(見附件)，乙方按清單內(nèi)容組織全額清收。第二條甲方權(quán)利義務(wù)2.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方的信息安全保障以及委托成效、履約情 況等條件，決定給予乙方的委托量以及是否向乙方暫停、停止新派 案件；甲方有權(quán)根據(jù)實際情況提前結(jié)束部分案件的委托，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即停止對該部分案件的一切處理行為，并終止服 務(wù)費的計算。2.2 甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)委托案件的調(diào)查材料、處理意見，有權(quán)要求乙方提供與委托案件有關(guān)的材料。2.3 甲方有權(quán)定期或不定期對乙方進行業(yè)務(wù)檢查，監(jiān)督乙方受 托業(yè)務(wù)的辦理進度、辦案

3、質(zhì)量，督促乙方依照本協(xié)議合法、有效地 為甲方提供催告通知服務(wù)。業(yè)務(wù)督查包括常規(guī)督查和非常規(guī)督查。 常規(guī)督查一般為非現(xiàn)場督查，包括但不限于報表的審核、委托案件 的債務(wù)人跟蹤抽查及投訴個案的跟進。非常規(guī)督查一般為現(xiàn)場督 查，主要對履行本協(xié)議資質(zhì)、信息安全保障、現(xiàn)場運作以及業(yè)務(wù)規(guī) 范操作等方面進行核查，乙方應(yīng)配合甲方所有的督查工作：(a) 現(xiàn)場檢查的范圍主要是對乙方的軟硬件設(shè)施的完備情況、催 收業(yè)務(wù)的安全保障、電話催收作業(yè)的規(guī)范程度、外訪作業(yè)的流程控 制等進行檢查；(b) 非現(xiàn)場檢查的范圍主要包括平時績效的督導，報表的審核， 催收錄音的抽查、外訪記錄的抽查、外包案件的欠款人跟蹤抽查及 投訴個案的跟進

4、；（c）乙方同意配合甲方考核、檢查人員對甲方委托的業(yè)務(wù)進行檢 查并向甲方提供相關(guān)資料和報告。2.4 對于在本協(xié)議中涉及甲方對乙方的要求、甲方規(guī)定、甲方 制定的目標等指令的約定，甲方可以在協(xié)議履行過程中根據(jù)業(yè)務(wù)需 要及乙方履行協(xié)議的情況，通過電子郵件或者書面通知的形式向乙方發(fā)出或變更該等指令，乙方同意自收到甲方通知之日起無條件執(zhí) 行該等指令。2.5 甲方有權(quán)定期或不定期對乙方從事甲方委托業(yè)務(wù)的人員 （含管理人員和一線操作人員）進行培訓，乙方對甲方的培訓要求須積極配合并大力支持。2.6 甲方應(yīng)客觀、詳盡地向乙方陳述委托案件事實，按協(xié)議約 定如實提供與委托案件有關(guān)的信息，但甲方提供的范圍僅限于甲方

5、依法留存且依法可以向乙方提供的材料、信息。2.7 甲方在委托乙方期間不得將已委托乙方的個案同時再委托 其他機構(gòu)，甲方已提前結(jié)束的個案除外。2.8 甲方應(yīng)依本協(xié)議約定及時向乙方支付服務(wù)費。2.9 甲方指派其催收部負責對乙方履行本協(xié)議給予必要的協(xié) 助。第三條乙方權(quán)利義務(wù)3.1乙方有權(quán)按本協(xié)議的約定取得服務(wù)費。3.2 乙方有權(quán)向甲方了解其所掌握的案件情況，并要求甲方提 供履行本協(xié)議所必需的基本案件信息。3.3 乙方承諾其簽訂本協(xié)議時擁有履行協(xié)議的主體資格及能力 （相關(guān)資質(zhì)條件參見甲方相關(guān)制度規(guī)定要求），并在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)有效擁有。3.4 乙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家法律、按本協(xié)議約定，勤勉

6、履行本協(xié)議項下義務(wù)，維護甲方的合法權(quán)益。如乙方因自 身從事催收業(yè)務(wù)的合法合規(guī)問題遭受相關(guān)部門查處或處罰，均由乙方自行處理，絕不牽涉甲方。若因此牽涉甲方并給甲方造成不良影 響的，乙方有義務(wù)采取所有可能的措施為甲方消除影響，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)向甲方承擔賠償責任。3.5 乙方不得超越本協(xié)議約定的委托權(quán)限和職責范圍進行催告 通知，也不能對委托事務(wù)無故拖延、草率處理或因疏于管理造成證 據(jù)材料滅失、泄露訴訟策略，或工作失誤造成甲方損失。3.6 如果乙方發(fā)生對其主體資格、能力及履行本協(xié)議項下義務(wù) 產(chǎn)生重大不利影響或?qū)ζ湔＿\營構(gòu)成危險的任何事件，包括但不 限于涉及乙方法定代表人（負責人）及營業(yè)范圍變更

7、、聲譽下降、 財務(wù)狀況惡化、其他惡性事件等，乙方應(yīng)該在事件發(fā)生后三日內(nèi)書 面通知甲方。3.7 乙方應(yīng)嚴格維護甲方的形象，不做有損甲方形象的任何行 為。3.8 乙方無權(quán)代表甲方與第三方簽訂任何協(xié)議，亦無權(quán)使甲方對任何人負擔義務(wù)，不得以甲方名義制造或承擔任何費用或債務(wù)。否則，乙方應(yīng)承擔全部責任并賠償損失。3.9 乙方在提供異地委托服務(wù)時，應(yīng)按照有關(guān)行政管理部門的 要求辦理相關(guān)審批和報備手續(xù)。3.10未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將委托事項轉(zhuǎn)委托給第三人 及乙方關(guān)聯(lián)機構(gòu)。當甲方書面同意乙方將委托事項轉(zhuǎn)委托給第三人 時，乙方有義務(wù)告知并確保轉(zhuǎn)委托第三人之義務(wù)和責任不得少于或 輕于本協(xié)議項下的乙方之義務(wù)和責

8、任，且乙方應(yīng)對轉(zhuǎn)委托第三人的 行為承擔連帶責任。3.11未經(jīng)過甲方書面同意，乙方不得擅自就債務(wù)人積欠甲方的 欠款金額（包括但不限于債務(wù)本金、滯納金、利息等相關(guān)費用）作任何 變動，同時不得以同意重新辦理貸款業(yè)務(wù)等理由誘導債務(wù)人還款；不得向債務(wù)人收取欠款之外的任何手續(xù)費或其他費用，不得收受不正當利益。如乙方或乙方之受雇人違反此項義務(wù)給甲方造成損失，乙方及乙方受雇人對甲方應(yīng)負連帶賠償責任。3.12乙方不得直接向債務(wù)人收取任何款項，乙方應(yīng)督促欠款人 將應(yīng)付款項支付至本協(xié)議中甲方指定的銀行賬戶 ；乙方如因處理受 委托事務(wù)，與債務(wù)人或其他第三人發(fā)生重大爭議時，應(yīng)立即向甲方 匯報，由甲方自行處理或委托乙方依

9、甲方的指示處理 ，乙方需隨時 按甲方要求提供必要的協(xié)助。3.13在本協(xié)議期內(nèi)，乙方不得拒絕甲方向其委派案件，也不得 與債務(wù)人或第三人串通（包括但不限于私自接受債務(wù)人宴請及送 禮），向甲方隱瞞真相等欺詐行為，損害甲方的利益。3.14甲方委托乙方進行催告通知時，乙方收到甲方提交的資 料，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)開展工作；對于首次委托案件，乙方必須在 四天內(nèi)完成對該批次所有案件的第一次催告通知，并保證每一周對每個案件至少采取一次以上的有效催告通知行動。3.16乙方在催告通知過程中必須全程錄音（包括電話催告通知和外訪催告通知，錄音須保存二年以上），并建立詳盡的催告通知 記錄。乙方應(yīng)在每月的5日前（遇法定節(jié)假日

10、順延）將乙方上一個 月的催告通知錄音資料制作成光盤提供給甲方，乙方不得刪除或更 改歷史催告通知記錄，否則，視為乙方的催收行為不符合本協(xié)議的 約定，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議的相關(guān)約定追究乙方的違約責任。3.17乙方違反本協(xié)議規(guī)定或法律規(guī)定時，乙方應(yīng)自負民事、刑 事法律責任及賠償?shù)谌藫p失，如乙方因此造成甲方任何損害或任 何支出，乙方應(yīng)負賠償責任并無條件向甲方返還甲方支付給第三人 的損害賠償款，如損害系因乙方員工或受雇人所致乙方也應(yīng)承擔責 任，乙方不得以對于選任受雇人及監(jiān)督其職務(wù)的執(zhí)行已盡相當之注 意或即使加以相當?shù)淖⒁馊圆幻獍l(fā)生損害為由主張免責 。3.18乙方在履行本協(xié)議的過程中，不得有任何違反我國法

11、律及 法規(guī)的非法行為或任何有損甲方商譽、名譽、經(jīng)濟、財產(chǎn)的不當行 為，包括但不限于脅迫、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞債務(wù)人或相關(guān)第 三人、侵犯債務(wù)人或相關(guān)第三人隱私權(quán)。如乙方或乙方之受雇人違 反此項義務(wù)造成甲方遭受損害或其他一切后果 ，均由乙方及與違反 此項義務(wù)的乙方受雇人向甲方承擔連帶賠償責任 。3.19乙方必須建立業(yè)務(wù)聯(lián)系制度，安排專人負責數(shù)據(jù)傳輸、報 送報表（報告）、對賬、服務(wù)費清算、投訴處理等各項業(yè)務(wù)往來， 保障與甲方之間溝通機制的暢通；3.20乙方應(yīng)建立報表報送制度，按照甲方要求定期報送各類報 表（報表詳細種類由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要而制定 ，并以郵件或書 面形式通知乙方）；3.21乙方在案

12、件催告通知成功回收全部欠款、委托期滿、或委 托期提前結(jié)束而向甲方退案時，應(yīng)將案件的催告通知記錄按照甲方 要求的格式整理妥當后，與甲方提供的案件材料一并退回給甲方。3.22乙方及其受雇人，均為獨立當事人，與甲方無雇傭關(guān)系。 乙方應(yīng)向其受雇人員充分披露乙方及其受雇人員對甲方的義務(wù)，并 對其本身及其受雇人的行為，負完全之責任。如對甲方造成損失 的，乙方及其受雇人應(yīng)承擔連帶責任并賠償損失。3.23保底清收比例：從委托期之第二個月起的每月 日以前，對上個月的委托清收 任務(wù)，乙方應(yīng)實現(xiàn)待收金額_%的回款，否則甲方有權(quán)解除合同，并就上個月及當月已回款部分甲方應(yīng)支付乙方的費用，甲方按照予以支付。第四條委托期限

13、及甲方指定的清收款項接收賬戶4.1委托期限原則上，所有的委外催收賬戶委托周期為 三個月；如遇節(jié) 假日原因?qū)е挛腥昭雍?，則以各批次委案單上所填寫的實際委托 周期為準。特殊情況下，根據(jù)甲方催收策略的需要，對于某一類特殊 委托催收的批量賬戶（包括但不限于需批量處理的整體委外案件、 一年以上資產(chǎn)打包處理的委外案件、欺詐調(diào)查的委外案件等）將根 據(jù)該類賬戶委案單上所確定的委托期限為準。4.2本協(xié)議甲方指定的清收款項接收賬戶為：戶名：開戶行：賬號：第五條服務(wù)費用及支付方式5.1 甲乙雙方根據(jù) 無效果、無報酬”的原則，確定乙方的服務(wù) 費用。5.2 乙方服務(wù)費將按月結(jié)算，具體金額以甲方本協(xié)議所指定的接收清收款

14、項的銀行帳戶當月實際收到的清收資金的50%來確定。如涉及回收的是其他暫時無法變現(xiàn)的非現(xiàn)金類資產(chǎn)的，乙方將其置于甲方控制之下后，該部分服務(wù)費雙方另行進行協(xié)商。5.3 服務(wù)費的具體結(jié)算日為乙方代理甲方清收業(yè)務(wù)之日起次月的第一個工作日。服務(wù)費應(yīng)在甲方確認乙方實際收回的款項和乙方 申請支付的服務(wù)費金額，且乙方就收取相關(guān)服務(wù)費向甲方提供足 額、合規(guī)的增值稅發(fā)票后一個月 內(nèi)向乙方支付。5.4 除本條5.2項所列服務(wù)費外，在清收該委托資產(chǎn)過程中發(fā) 生的一切費用，包括但不限于委托資產(chǎn)管理、處置所發(fā)生的案件受 理費，保全費，執(zhí)行費，律師費，評估費，拍賣費，公告費，以及 處置有形資產(chǎn)過程中的手續(xù)費及相應(yīng)稅費，甲方

15、配合乙方處置工作 而產(chǎn)生的必要的差旅費用及其他相關(guān)費用支出等，均由乙方自行承擔。第六條履約保證金6.1自本協(xié)議簽訂之日起 五個自然日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方指定的 賬戶存入人民幣 伍萬元 作為乙方履行本協(xié)議的保證金,并授權(quán)甲 方對此保證金進行管理。6.2 如乙方違反本協(xié)議或相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，給甲方造成 損失，甲方有權(quán)從乙方已支付的保證金及其他甲方應(yīng)付給乙方的款 項中扣除相應(yīng)的金額，以彌補甲方因乙方的違法、違約行為而受到 的損失。6.3 乙方向甲方支付的保證金始終由甲方保管，并作為乙方履 行本協(xié)議的保證。如乙方或乙方員工違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的 規(guī)定，造成甲方或第三方利益受損的，乙方應(yīng)當承擔相應(yīng)的

16、賠償責 任，甲方有權(quán)從乙方已支付的保證金或其他甲方應(yīng)付給乙方的款項 中扣除相應(yīng)的金額，以彌補甲方或第三方因乙方的違法、違約行為 而受到的損失。6.4 乙方應(yīng)當保證其交由甲方保存的保證金金額始終不少于人民幣伍萬元,當乙方向甲方交付的保證金數(shù)額因甲方依據(jù)本協(xié)議 或本協(xié)議的補充協(xié)議扣除相應(yīng)款項后的余額不足人民幣伍萬元時，乙方應(yīng)在收到甲方的書面通知之日起 五個自然日內(nèi)向甲方補足相應(yīng) 的保證金數(shù)額。如乙方未及時補足保證金的，應(yīng)就未補足部分按每 日五個百分點的比例向甲方支付違約金，乙方無權(quán)要求甲方返還乙 方據(jù)此而向甲方支付的違約金。6.5 如乙方已向甲方交付的保證金在甲方依據(jù)本協(xié)議或本協(xié)議 的補充協(xié)議的約

17、定予以扣除后仍不足以彌補甲方和第三方因乙方的 違法、違約行為而受到的損失，乙方還應(yīng)當繼續(xù)賠償甲方和第三方 所受到的損失（包括直接損失和間接損失）。6.6 在本協(xié)議的有效期屆滿且甲、乙雙方確認不再履行本協(xié)議 時，甲方將向乙方退還剩余的保證金。6.7 如甲、乙雙方在本協(xié)議的有效期屆滿后共同確認繼續(xù)履行 本協(xié)議的，則乙方已向甲方交付的保證金將繼續(xù)作為乙方履行本協(xié) 議的保證，直至甲、乙雙方共同確認不再履行本協(xié)議為止。甲、乙 雙方確認不再履行本協(xié)議時，甲方將向乙方退還剩余的保證金。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容保密，保證不以任何方式向任何 第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容；甲乙雙方任何一方對因向任何第

18、三方泄露 本協(xié)議內(nèi)容給對方所造成的經(jīng)濟損失承擔賠償責任。7.2 甲乙雙方在訂立、履行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密等 資料，無論協(xié)議是否成立、履行完畢或協(xié)議解除，只能由接受方為 本協(xié)議目的而使用，均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給 任何第三方，否則，違反一方應(yīng)承擔賠償責任。7.3 乙方應(yīng)負責保障甲方所委托客戶資料的信息安全，在協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議期結(jié)束后均不得以任何方式復制保留、泄露甲方委托案件的信息及借款人、保證人等信息，或?qū)⒃摰刃畔⑴沧魉?。因?件催告通知成功回收全部欠款、委托期滿、或委托期提前結(jié)束后五 天內(nèi)，乙方必須將所有甲方委托案件的信息資料，及催告通知期間 新形成、新發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息、催

19、告通知錄音和文字記錄（包含上門錄 音、文字記錄、回執(zhí)）等資料全部歸還甲方。7.4 乙方應(yīng)制定嚴格的保密制度，對能接觸甲方保密信息的工作人員范圍進行限定，同時建立電子安控系統(tǒng)及安全的計算機系 統(tǒng)，以確保甲方保密信息的安全。乙方直接從事甲方催告通知服務(wù)的工作人員必須與乙方簽訂呆密協(xié)議，乙方應(yīng)要求乙方工作人員對甲方的保密信息進行保密，乙方工作人員承擔的保密義務(wù)不得少于或輕于本協(xié)議項下的乙方保密 義務(wù)及責任，乙方應(yīng)對其工作人員違反保密義務(wù)的行為向甲方承擔 責任。7.5上述條款的保密義務(wù)不因本協(xié)議終止、屆滿或解除而失 效，甲方支付的服務(wù)費用中已包括了乙方承擔保密義務(wù)的對價。第八條違約責任8.1 任何一方

20、未履行本協(xié)議項下的義務(wù)均視為違約，違約方應(yīng)賠償因其違約而給相對方造成的全部損失。8.2 甲方逾期付款的，應(yīng)按逾期金額的/日向乙方計付違約金，此項違約金以未付款的 %為限。8.3 如乙方的工作達不到甲方要求的，或甲方根據(jù)事實及客觀 的判斷，認為乙方的行為不當或有違反法規(guī)時，甲方有權(quán)提前3天 書面通知乙方單方面解除本協(xié)議，同時甲方無需向乙方支付尚未支付的款項，在此情形下甲方不構(gòu)成違約。8.4 委托管理期限內(nèi)，乙方對債權(quán)文件保管不善損害甲方利益 的，應(yīng)賠償給甲方造成的全部損失。8.5 若因乙方的不當催收行為導致甲方被第三方索賠 、起訴 的，乙方應(yīng)當首先積極協(xié)助甲方解決索賠事宜，或積極協(xié)助應(yīng)訴。 甲方

21、因此所遭受的任何損失，乙方應(yīng)當負賠償責任。8.6 按本協(xié)議約定應(yīng)該償付的違約金、賠償金和各種經(jīng)濟損 失，應(yīng)當在明確責任后十天內(nèi)付清，否則守約方有權(quán)要求違約方按 應(yīng)付價款的 日千分之一 要求守約方支付逾期違約金。第九條不可抗力9.1 不可抗力系指甲、乙雙方在締結(jié)協(xié)議時所不能預見的，并 且其發(fā)生及后果是無法避免和無法克服的客觀情況，如地震、火 災、兵變、洪水等。9.2 任何一方由于不可抗力的原因不能履行協(xié)議時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛桑l(fā)生不可抗力的一方應(yīng)當在壹個月內(nèi)提供 權(quán)威部門出具的有效證明，作為發(fā)生不可抗力情況的證明。在取得 有關(guān)機構(gòu)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不

22、履行協(xié)議，雙 方對此互不提出賠償責任。9.3在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié) 議的執(zhí)行問題。第十條法律適用及爭議解決本協(xié)議適用中華人民共和國法律。協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，甲 乙雙方應(yīng)首先進行友好協(xié)商或調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，任何一方 均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院以訴訟方式解決 。第十一條 協(xié)議的生效、變更與解除11.1本協(xié)議自甲乙雙方蓋章之日起生效，有效期壹年。如果本 協(xié)議只有一個簽署日期，則甲乙雙方同意該日期作為雙方共同的簽 署日，如果因雙方不在同一日簽署而出現(xiàn)兩個日期，則以較后的一個日期為協(xié)議生效日。本協(xié)議期滿前，如甲乙雙方均未提出異議 的，本協(xié)議期限的自動順延，每次順延的期限均為壹年，順延次數(shù) 沒有限制。11.2在協(xié)議履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致達成書面協(xié)議后可以 變更或解除本協(xié)議。11.3本協(xié)議如有未盡事宜，或在履行過程中確需變更，須經(jīng)甲 乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議，該補充協(xié)議與本協(xié)議 具有同等法律效力。11.4甲