《泛員工關(guān)系管理從“心”開始》

1、泛90員工關(guān)系-管理，從“心”開始鄭重承諾 如不滿意 全額退款、【課程目標(biāo)】引言：當(dāng)代管理者之困惑 做了十幾年甚至幾十年的管理，怎么突然覺得自己不會"管理”了？現(xiàn)在的員工，怎么是說不得也碰不得呢，他們的激情都到哪里去了，他們到底想從工作中得到什么呢？ 作為管理者，我們應(yīng)該怎樣做才能達(dá)到預(yù)期的管理效果呢？ 招人難、用人難、留人難！這一個(gè)個(gè)“難”，我們怎樣來應(yīng)對呢？困惑之破解有道人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經(jīng)濟(jì)形勢下，人們的心靈狀態(tài)無時(shí)無刻不在影響著我們的生活品質(zhì)、工作績效！破解新生代員工心靈密碼：走進(jìn)泛90、解讀泛90、帶動泛90,舞動我們精彩的職場生涯！

2、課程目標(biāo)：提升管理者的管理情商、溝通能力、管理能力。使企業(yè)的人文關(guān)懷理念通過各層面管理者由上至下直接影響至基層員工， 從而創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量。從而達(dá)到和諧企業(yè)用工環(huán)境，提升績效的目標(biāo)。課程特色：將實(shí)用的心理學(xué)理論與心理咨詢技術(shù)通俗詮釋，并與日常管理事件相結(jié)合，真正做到所學(xué)知識能夠落地，活學(xué)活用。所有案例均為最近的、且聚集于職場或與職場相關(guān)的生活中的，確保參與者能夠在真實(shí)案例中學(xué)到真本領(lǐng)、領(lǐng)悟新理念。教學(xué)方法：講授50%小組研討（含案例研討）20%心靈互動體驗(yàn)及角色扮演 20%測評10%O、【課程目的】通過本課程兩天的學(xué)習(xí)，您可以收獲：A使管理者成為團(tuán)隊(duì)績效的

3、領(lǐng)跑者，有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績。B有效降低核心員工的流失率，減少因其離職帶來的人力、機(jī)會及培訓(xùn)成本的損失。C選拔與培養(yǎng)出最適合的團(tuán)隊(duì)成員，提升組織的協(xié)同性、戰(zhàn)斗力與向心力。D規(guī)范團(tuán)隊(duì)的績效、培訓(xùn)及薪酬管理，營造出適合優(yōu)秀員工發(fā)展的氛圍。E提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與員工的忠誠度，為長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的人力資源保障。F通過內(nèi)部管理的規(guī)范與完善，促進(jìn)工作效率與整體業(yè)績的大幅度提高。三、【課程對象】企業(yè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)各級別管理人員、人力資源及工會等部門人員、企業(yè)員工關(guān)懷小組人員四、【講師介紹】白樺老師廣州杰贏企管講師團(tuán) 名譽(yù)團(tuán)長獨(dú)家簽約首席講師中國首批國際 EAP協(xié)會認(rèn)證專業(yè)人士，中國首批EAP專家人力資源和勞動保障部

4、“ EAP咨詢師”認(rèn)證考試教材編委與授課專家中國科學(xué)院心理研究所“員工援助師”系列課程特聘講師中國科學(xué)院心理研究所“高級員工援助師”多家機(jī)構(gòu)EAP項(xiàng)目顧問曾任日本東芝（中國區(qū)）集團(tuán)人力資源部總監(jiān)長期工作在企業(yè)管理前沿，是中國早期從企業(yè)角度關(guān)注EAR職場心理健康的專業(yè)人士之一，目前已為5家制造型企業(yè)培養(yǎng)出專業(yè)的內(nèi)部輔導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。近二十年的工作積累了深厚的理論功底，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，大量工作場所的真實(shí)案例。對企業(yè)人員心理及工作狀況極為了解，擅于將心理學(xué)理論及心理咨詢技巧運(yùn)用到管理咨詢及課程中，既能從領(lǐng)導(dǎo)者的高度 提出問題，又可從執(zhí)行者的角度找到解決問題的方法。成功地為十?dāng)?shù)家大中型企業(yè)導(dǎo)入、建立員工心理

5、健康管 理體系，并對其具體運(yùn)行進(jìn)行督導(dǎo)，效果甚好。白老師現(xiàn)專心致力于中國企業(yè)EAP項(xiàng)目的研究及落地實(shí)施工作，并堅(jiān)持積極關(guān)注職場心理健康的宣導(dǎo)與企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的相輔相成！核心課程：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、職場人士心理亞健康管理、壓力與情緒管理、企業(yè)員工常見心理現(xiàn)象及輔導(dǎo)技術(shù)、泛90員工管理、企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)師成長系列課程、招聘觀心'術(shù)、離職解職面談技巧、工作生活平衡術(shù)、員工陽光心態(tài)（白老師的所有課程均根據(jù)對企業(yè)的診 斷后量身定做。因此，請企業(yè)負(fù)責(zé)人配合完成相關(guān)問卷，且需保證在正式課綱出來前與老師進(jìn)行有關(guān)企業(yè)情況 的電話溝通。）咨詢領(lǐng)域：人力資源體系建設(shè)與管理*EAP（企業(yè)員工援助

6、）項(xiàng)目企業(yè)內(nèi)部EAP團(tuán)隊(duì)建設(shè)五、【課程大綱】第一章心理學(xué)幫助您了解您與您的團(tuán)隊(duì)一泛90員工希望在工作中得到什么1 泛90成長背景解析2 .泛90個(gè)性心理特征解析3 人類的需求層次論解析*精彩案例分享二氣質(zhì)學(xué)說與性格1 氣質(zhì)學(xué)說2 性格與職業(yè)的互動*專業(yè)性格測試* 精彩案例解析* 研討：X與Y的辯證第二章心理學(xué)提升管理軟技能一一“法制”管理中的“柔情”一 如何成為被泛 90人員認(rèn)同的上司1開篇研討：泛 90人員心目中的理想上司是怎樣的?2精準(zhǔn)分析：我，管理泛 90的優(yōu)勢與不足3. 泛90的心理需求解析4. 五大管理心態(tài)修煉*游戲互動：賞識的力量二.如何走進(jìn)泛 90人員的心理1 管理者的“三師一友

7、”角色2 挖掘潛力、指引方向*精彩案例解析第三章管理從“心”開始用“心”體查1情緒狀態(tài)2. 身體狀況3行為習(xí)慣4. 工作效率5. 人際關(guān)系*精彩案例分享用“心”傾聽1. 同事的反應(yīng)2. 傾聽的專業(yè)技術(shù)3. 傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤三“留人留心”，平衡不同員工心態(tài)1 泛90團(tuán)隊(duì)組建技巧2 亞當(dāng)斯的“公平理論”在管理中的運(yùn)用3 .特殊員工的督導(dǎo)4 .我的員工、我做主*精彩案例分享四發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，帶出優(yōu)秀的泛90后團(tuán)隊(duì)1 擅用“同輩”的力量2 展現(xiàn)溝通的藝術(shù)3 構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)第四章泛90員工常見心理現(xiàn)象解析與調(diào)解技術(shù)一. 心理健康程度的診斷技術(shù)1 正常心理與異常心理的識別2 一般心理問題與嚴(yán)重心理問

8、題的識別二. 泛90員工常見心理問題面面觀1. 職場壓力問題*壓力程度測試*不良壓力對人的影響 *泛90人員壓力源解析*壓力的緩解技術(shù)展示與體驗(yàn)* 一般員工壓力緩解技術(shù)指引*特殊性格員工的壓力緩解技術(shù)指引2. 職業(yè)倦怠問題*職業(yè)倦怠的成因*職業(yè)倦怠的識別*職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)技術(shù)3. 情感、婚姻問題*完美愛情的理解*完美愛情的獲得*針對泛90人員，婚戀問題的指導(dǎo)技術(shù)*案例互動：我要嫁給他嗎4. 工作與生活平衡問題*輔導(dǎo)泛90人員建立、維系健康的社會支持系統(tǒng)*關(guān)注“空巢”對泛 90人員的影響5. 危機(jī)事件帶來的不知所措*不同程度的危機(jī)事件的處理技巧精彩案例解析泛90員工關(guān)系-管理，從“心”開始報(bào)名表

9、參課時(shí)間：2011年10月14-15廣州10月28-29上海11月11-12深圳11月25-26北京 課程費(fèi)用：2800元/人（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理； 授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練開戶名稱：蘇州杰贏企業(yè)管理顧問有限公司開戶銀行：中行蘇州三元支行 帳 號：5105 5819 4230 電 話400 631 6344 袁媛參加本次課程的企業(yè)，請認(rèn)真填寫培訓(xùn)報(bào)名表，用正楷字填寫完加蓋公司公章后傳真至（學(xué)習(xí)顧問：袁媛）三日內(nèi)付款，款到后即完成參課報(bào)名手續(xù)。泛90員工關(guān)系-管理，從“