大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精選文 :大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 （共 2篇）暑假已經(jīng)結(jié)束了， 一個(gè)完美的暑假對我來說，讓我成長了很多，在過去的暑假兩個(gè)月中，我參加到社會實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí)中鍛煉了自己的能力， 可以說， 自己成長了很多， 我相信自己在過去一段時(shí)間的努力是值得的。 這一次實(shí)習(xí)給我的總體 感受就是我成長了很多， 對社會有了很重要的認(rèn)識， 我相信在今后的工作中， 我可以做的更好的， 我相信自己在以后的工作中一定會走的更遠(yuǎn)！ 又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了， 就好像自己昨天還在公司 是似的。 實(shí)習(xí)的二十天， 充實(shí)的二十天， 不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售， 銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。的

2、確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉 我們的口才。 銷售的整個(gè)過程才是我們需要重視的。 在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶， 也不 斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。 從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然， 沒什么技術(shù)含量。 到后來 真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。 自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧： 一、拿出學(xué) 生身份套近乎顯真誠套近乎就是跟他們講自己也是學(xué)生， 一般這樣來講最能奪得客戶的信任。 一 般就說：這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。 我們都是學(xué)生，我知道 學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。 考慮好了來找我，我給你參謀參 謀。其實(shí)我一直覺得碩市生

3、在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言， 但 是可貴的是， 我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品， 都設(shè)身處地 地為客戶服務(wù)。 我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！ 二、打消客戶對自己的抵觸情緒 ? 哥們戰(zhàn)術(shù)其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙， 需要我們用一些手法叩開客戶的心扉， 打消那一層 隔閡。 一般從剛開始打招呼就開始了。 我一般跟那些看起來像個(gè)學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打 招呼都是：兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？語氣較平?；?, 易打消客戶對你的抵觸情緒。嗯，我想 看看五千以下的本兒。 看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編

4、程 什么的吧。 是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的 就行?？闯鰜硭不旧蠜]打消了對我的界限了。哥們兒戰(zhàn)術(shù)成功！三、 高端機(jī)型的推薦 - 一分 價(jià)錢一分貨很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)， 這些客戶不一定喜歡性價(jià)比高的機(jī)子。 這時(shí)候我 們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。 比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的處理器的機(jī)子， 但是價(jià)位卻差了一千多元。 這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。 其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都 是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工（給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處），n80 的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)， 表面非常平滑，

5、而 k40 的機(jī)子就略顯粗糙了。 這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼 在模具上的， 根本沒有松動的可能。 還有這個(gè)主板， 同樣的配置， 主板從 400 多到 3000 的都有， 您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊。 這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。 四、欲擒故縱法 再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型， 甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何 的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜， 自賣自夸。這樣他們是不會相信你的。 我給您買電 腦的過程中提一些建議吧， 這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡單。 不只是單純的把一些硬件的塞 進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說的是 ' 塞 ' ！要考慮它們硬件設(shè)

6、備之間的搭配問題的。 像一款高端的顯 卡再配上一個(gè)高端的顯卡， 您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)， 但是它不一定考慮到了這樣搭配的合 理問題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。 要是他要選擇降低成本 的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦， 您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問的時(shí)候一定要問清楚一點(diǎn)。畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛。 我沒有可以讓他選擇華碩的， 但 是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、轉(zhuǎn)機(jī)型更多： 實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生總結(jié)性實(shí)習(xí)報(bào)告新聞報(bào)社實(shí)習(xí)報(bào)告文大學(xué)中文系實(shí)習(xí)隊(duì)到中學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生植物病理學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告 2012 年金工實(shí)習(xí)報(bào)告 2012 年實(shí)

7、習(xí)報(bào)告文 3 篇 大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 共 2 篇 ） 篇一：大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告暑假已經(jīng)結(jié)束了，一個(gè) 完美的暑假對我來說，讓我成長了很多，在過去的暑假兩個(gè)月中， 我參加到社會實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí) 中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多，我相信自己在過去一段時(shí)間的努力是值得的。 這一次實(shí)習(xí)給我的總體感受就是我成長了很多， 對社會有了很重要的認(rèn)識， 我相信在今后的工作 中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定會走的更遠(yuǎn) !又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了， 就好像自己昨天還在公司是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是

8、接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。的確銷售可以 提高我的交際能力， 能鍛煉我們的口才。 銷售的整個(gè)過程才是我們需要重視的。 在二十天的實(shí)習(xí) 當(dāng)中接待了很多客戶， 也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。 從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然， 沒什么技術(shù)含量。 到后來真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。 自己也慢慢地摸索出好 多銷售技巧：一、拿出學(xué)生身份套近 乎顯真誠? 尠套近乎就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪 得客戶的信任。一般就說：這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。 我們 都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒， 我理解你們， 所以我不想

9、讓你后悔。考慮好了來找 我，我給你參謀參謀。 其實(shí)我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有 任何優(yōu)勢可言， 但是可貴的是， 我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款 產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的 !二、打消客戶對自己的 抵觸情緒 ?哥們戰(zhàn)術(shù)其實(shí)我們和客戶之間的 關(guān)系很微妙， 需要我們用一些手法叩開客戶的心扉， 打消那一層隔閡。 一般從剛開始打招呼就開 始了。我一般跟那些看起 來像個(gè)學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本尿語氣較平?；?, 易打消客戶對你的抵觸情緒。嗯，我想看看五千以下的本兒。

10、看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該 就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧。 是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什 么錢， 所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。 看出來他也基本上沒打消了對我的界限了。 哥們兒 戰(zhàn)術(shù)成功 !三、高端機(jī)型的推薦 - 一分價(jià)錢一分貨很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí) 力就比較強(qiáng)， 這些客戶不一定喜歡性價(jià)比高的機(jī)子。 這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些 的機(jī)型。 比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的處理器的機(jī)子， 但是價(jià)位卻差了一千多元。 這個(gè) 時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。 其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢一分貨的。 您看這個(gè) 機(jī)子的做工 （給他指一些耳機(jī)

11、孔或者是其他細(xì)節(jié)處），n80 的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而 k40 的機(jī)子就略顯粗糙了。 這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的， 根本沒有松動的可能。 還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從 400 多到 3000 的都有，您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊。這 樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。法欲擒故縱四、再不了解客戶的購買意 圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型， 甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。 因?yàn)樗麄兒芸赡?是任務(wù)你是老王賣瓜， 自賣自夸。 這樣他們是不會相信你的。 我給您買電腦的過程中提一些建議 吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意

12、， 我說的是 ?塞?! 要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯 卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)， 但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。 因?yàn)楣P記本是 個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。 要是他要選擇降低成本的話， 那么這個(gè)機(jī)子你 看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。 問的時(shí)候一定要問 清楚一點(diǎn)。 畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛。 我沒有可以讓他選擇華碩的， 但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任 我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、轉(zhuǎn)機(jī)型關(guān)于轉(zhuǎn)機(jī)型的問題。 我想舉個(gè)例子。比如說，從 k40e30in 1g 250g 帶 vista 正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)

13、到 k40e30in 2g 250g 不帶 vista 正版系統(tǒng)的問題。其實(shí)主要的爭執(zhí)還是在 vista 系統(tǒng)的問題。我們可以針對不 同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人 （ 他們往往對于正版 只是一味的迷信 ） ，就可以多宣傳機(jī)子的原裝存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不 提; 或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶 （ 他們比較不喜歡 vista ，甚至根本不想用 vista 的系統(tǒng) ） 就 可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。 之后又了解到轉(zhuǎn)機(jī)型的另外一個(gè)作用。 就是在客戶在別處問到的機(jī)型， 覺得價(jià)位不合適， 還要去別的華碩店面問價(jià)格這個(gè)情況。

14、 其實(shí)這 個(gè)情況是很常見的， 而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶轉(zhuǎn)機(jī)型了。 因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對于客戶不是最 合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上 （一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子 ） 客戶就會覺得很滿意。 這個(gè)時(shí)候就 起到了轉(zhuǎn)機(jī)型的作用了。 在銷售過程中， 不僅自己要牢記轉(zhuǎn)機(jī)型這個(gè)技巧， 還要想著千萬別讓競 爭對手搶你的客戶。 要做到這一點(diǎn)就很難做到了， 在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競爭對 手。 大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 （ 共 2 篇 ）六、幽默法有時(shí)候在跟客戶交流的 過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。 舉個(gè)銷售過程中的實(shí)例： 那次的客戶是一個(gè)對 電腦不是很懂的人。 我感覺她對我說的東西有點(diǎn)一頭

15、霧水， 她問了各種問題， 比如這個(gè) cpu 到底 是什么的好啊尿等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說： 對于選電腦， 應(yīng)該先看的是它的處理器， 因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。 你想啊， 你問一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個(gè)聰明在電腦里面主要就體 現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。 所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙， 這個(gè)家伙要是好的話， 那么 您的電腦一定非常好用。 而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是 t6570 的處理器， 也基本處在一個(gè)中高檔的 這么個(gè)情況。 之后我又開始一一介紹顯卡， 存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的， 這

16、種語氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。這樣給客戶的感覺就是 你這個(gè)人比較可信， 那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。 又比如問這個(gè) n 卡和 a 卡到底是 哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思。我就說：其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的 差不多的。就相當(dāng)于兩個(gè)很聰明的孩子，都考了很高的分?jǐn)?shù)，只不多一個(gè)在 6-1 班另一個(gè) 6-2 班念書而已。這么一說她就明白了很多了。適當(dāng)玩兒玩七、 兒文學(xué)要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。 而且還能更好地跟客戶交流。 有一次一個(gè)客戶問 到 k40 的機(jī)子。她問道這個(gè)機(jī)子性價(jià)比挺高的，但就是長得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛 開

17、始我也覺得這個(gè)機(jī)子不怎么好看， 但是相處的時(shí)間久了， 就發(fā)現(xiàn)它還挺秀的。 嗯 就相當(dāng)于紅樓夢里面的香菱，而你看那邊那個(gè) f6 ，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那 個(gè) f6 就相當(dāng)于那個(gè)晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看紅樓夢啊，不錯 啊。我說還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。八、米飯饅頭法 我們跟客戶的交流也可 以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。 舉例：客戶是一對情侶，他們想買一個(gè)臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了 f81e81 的機(jī)子。 因?yàn)檫@臺機(jī)子的性價(jià)比算是最高的， 因?yàn)樗昧?t8100 的處理器， 價(jià)錢只有五千出頭。 因

18、為他也 是個(gè)學(xué)生，應(yīng)該稍微節(jié)省一下是可以考慮多拿出 100 塊錢的。我也是學(xué)生，所以我也這么認(rèn)為。 所以我給他推薦了一個(gè)高配一點(diǎn)的機(jī)子。 我跟他講： 你會要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭， 就能把 這臺電腦省出來了尡然后這個(gè)客戶就笑了，說：我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機(jī)子， 就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來。時(shí)候我們甚至有點(diǎn) 吃不消了。 但是實(shí)習(xí)就是一個(gè)接觸社會的窗口， 我們見到的僅僅是一小點(diǎn)。 也許這就是這次實(shí)習(xí) 給我最多的東西 - 人情世故。二 實(shí)習(xí)讓我們學(xué)會有目的地去做事情說實(shí)話，這個(gè)標(biāo)題寫的 很中性。就是沒有褒貶的意思在里面。 有目的去做事情， 目的可以是學(xué)習(xí)，當(dāng)然還可以是個(gè)人利 益

19、。起初實(shí)習(xí)的時(shí)候跟店面的店員都不是很熟悉，我們好多碩碩都費(fèi)盡心思去叩開他們的心扉。 有的主動幫著他們打掃衛(wèi)生， 有的幫著他們買飯， 有的幫著他們拿貨 我們都表現(xiàn)得很積極，但是我敢說這些事情我們并不是情愿去做的。最起碼不全是。其實(shí)這就是有目的地去做事情了。 我們?yōu)榱四芨陠T們在以后實(shí)習(xí)的日子里面好好相處， 所以我們努力去做事情， 去表現(xiàn)自己， 去 做其他人最不想做的事情，雖然這些事情我們自己也不想去做，但是為了自己心里的那個(gè)目的， 就必須去做了。有些時(shí)候我們的目的藏 得很深，有時(shí)候卻路人皆知。有些時(shí)候我們的目的是公開的，有些時(shí)候卻不敢那么做。 我們現(xiàn)在 還只是個(gè)學(xué)生，好多心思自以為藏得比較深，但

20、是在那些熟諳世事的人來講，我們卻那么透明。 這就引起我好長時(shí)間的思考， 到底我該不該變得像個(gè)大人 ?該不該變得圓滑 ?記得上次去師大開會 是就說到了這個(gè)問題。 海薇就說， 我們沒有必要去考慮別人的想法和做法， 他們圓滑就讓他們?nèi)?圓滑去，我們還是要保持自己的這種生活態(tài)度，只要自己活的開心就好了。是啊，話是這么講， 但是要是我們總是像個(gè)長不大的孩子一樣， 好多社會上的禮節(jié)我們都看不懂， 好多人的話我們都 讀不通，好多人的做法我們更猜不透。都這樣什么都不會我還怎么稱得上人才呢 !我們開始有目的地做事 情，我們開始變得有眼色， 我們開始變得像個(gè)社會人 有一天在店里， 正跟一個(gè)店員婷聊天。這時(shí)候看見店

21、長在望著什么， 我一想肯定是在找洋。 因?yàn)槲覄偪匆娝闊熈耍?怕店長對洋 有意見，我就故意比較大聲的更婷講：洋失去倒垃圾去了呵 ! 其實(shí)我說這話不是說給婷聽的，而 是說給店長的。這就應(yīng)該算是圓滑了，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不由自主地改變了。 其實(shí)這些東西我本不該多說的， 我想大家在實(shí)習(xí)過程中跟店員們和客戶們接觸的過程中已 經(jīng)體會到了?？吹轿覀兏麄冎g的差距到底有多大 !三 門店實(shí)習(xí)讓我們更勇敢地接觸陌生人下頁 余下全文篇二：大學(xué)生電腦門店 銷售實(shí)習(xí)報(bào)告文大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí)報(bào)告文 暑假已經(jīng)結(jié)束了，一個(gè) 完美的暑假對我來說，讓我成長了很多，在過去的暑假兩個(gè)月中， 我參加到社會實(shí)習(xí)中，在實(shí)習(xí)

22、中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多，我相信自己在過去一段時(shí)間的努力是值得的。 這一次實(shí)習(xí)給我的總體感受就是我成長了很多， 對社會有了很重要的認(rèn)識， 我相信在今后的工作 中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定會走的更遠(yuǎn)！又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了， 就好像自己昨天還在公司是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。的確銷售可以 提高我的交際能力， 能鍛煉我們的口才。 銷售的整個(gè)過程才是我們需要重視的。 在二十天的實(shí)習(xí) 當(dāng)中接待了很多客戶， 也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。 從剛開始覺得銷

23、售只是運(yùn)氣使然， 沒什么技術(shù)含量。 到后來真的認(rèn)識到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。 自己也慢慢地摸索出好 多銷售技巧：一、拿出學(xué)生身份套近 乎顯真誠? 尠套近乎就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪 得客戶的信任。一般就說：這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。 我們 都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒， 我理解你們， 所以我不想讓你后悔?？紤]好了來找 我，我給你參謀參謀。 其實(shí)我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有 任何優(yōu)勢可言， 但是可貴的是， 我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款 產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我

24、沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！二、打消客戶對自己的 抵觸情緒 ?哥們戰(zhàn)術(shù)其實(shí)我們和客戶之間的 關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡 大學(xué)生電腦門店銷售實(shí)習(xí) 報(bào)告（共2篇） 。一般從剛開始打招呼就開始了。我一般跟那些看起來像 個(gè)學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？語氣較平?；?, 易打 消客戶對你的抵觸情緒。嗯，我想看看五千以下的 本兒。 看樣子哥們兒你是學(xué)生吧， 應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲， 還要做做編程什么的吧。 是啊， 主要是這些。 因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什么錢， 所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行。 看出來他也基 本上沒打消了對我的界限了

25、。哥們兒戰(zhàn)術(shù)成功！三、高端機(jī)型的推薦 一 分價(jià)錢一分貨 -很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí) 力就比較強(qiáng)， 這些客戶不一定喜歡性價(jià)比高的機(jī)子。 這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些 的機(jī)型。 比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的處理器的機(jī)子， 但是價(jià)位卻差了一千多元。 這個(gè) 時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。 其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是一分價(jià)錢一分貨的。 您看這個(gè)機(jī)子的做工（給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處）， n80 的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑， 而 k40 的機(jī)子就略顯粗糙了。 這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的， 根本沒有松動的可 能。還有這個(gè)主板， 同樣的配置， 主板從

26、400 多到 3000 的都有， 您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊。 這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。四、欲擒故縱法 再不了解客戶的購買意 圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型， 甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。 因?yàn)樗麄兒芸赡?是任務(wù)你是老王賣瓜， 自賣自夸。 這樣他們是不會相信你的。 我給您買電腦的過程中提一些建議 吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意， 我說的是 ' 塞 ' ！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。 像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯 卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)， 但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。

27、 因?yàn)楣P記本是 個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。 要是他要選擇降低成本的話， 那么這個(gè)機(jī)子你 看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。 問的時(shí)候一定要問 清楚一點(diǎn)。 畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛。 我沒有可以讓他選擇華碩的， 但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任 我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、轉(zhuǎn)機(jī)型關(guān)于轉(zhuǎn)機(jī)型的問題。 我想舉個(gè)例子。比如說，從 k40e30in 1g 250g 帶 vista 正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到 k40e30in 2g 250g 不帶 vista 正版系統(tǒng)的問題。其實(shí)主要的爭執(zhí)還是在 vista 系統(tǒng)的問題。我們可以針對不 同的客戶做不同的分析： 對于很看重系

28、統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人 （他們往往對于正版 只是一味的迷信） ，就可以多宣傳機(jī)子的原裝存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不 提；或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜歡 vista ，甚至根本不想用 vista 的系統(tǒng)） 就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。 之后又了解到轉(zhuǎn)機(jī)型的另外一個(gè)作 用。就是在客戶在別處問到的機(jī)型，覺得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問價(jià)格這個(gè)情況。 其 實(shí)這個(gè)情況是很常見的， 而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶轉(zhuǎn)機(jī)型了。 因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對于客戶不 是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上（一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子）客戶就會覺得很滿意。這個(gè)時(shí)候就

29、起到了轉(zhuǎn)機(jī)型的作用了。 在銷售過程中， 不僅自己要牢記轉(zhuǎn)機(jī)型這個(gè)技巧， 還要想著千萬 別讓競爭對手搶你的客戶。 要做到這一點(diǎn)就很難做到了， 在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到 競爭對手。這樣給客戶的感覺又比如問這個(gè) n 卡和 a 卡到六、幽默法 有時(shí)候在跟客戶交流的 過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。 舉個(gè)銷售過程中的實(shí)例： 那次的客戶是一個(gè)對 電腦不是很懂的人。 我感覺她對我說的東西有點(diǎn)一頭霧水， 她問了各種問題， 比如這個(gè) cpu 到底 是什么的好??？等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說： 對于選電腦， 應(yīng)該先看的是它的處理器， 因?yàn)檫@個(gè)處理器基本

30、和人的大腦是一個(gè)作用的。 你想啊， 你問一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。是啊，這個(gè)聰明在電腦里面主要就體 現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。 所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙， 這個(gè)家伙要是好的話， 那么 您的電腦一定非常好用。 而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是之后我又開始一一介紹顯卡， 存硬的處理器， 也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況。 t6570 盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。就是你這個(gè)人比較可信， 那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多 底是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思。我就說：其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多， 不是很專業(yè)是分不出它 們的差不多的。

31、 就相當(dāng)于兩個(gè)很聰明的孩子， 都考了很高的分?jǐn)?shù)， 只不多一個(gè)在 6-1 班另一個(gè) 6-2 班念書而已。這么一說她就明白了很多了。七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué) 要是跟客戶聊聊比較高 雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。 而且還能更好地跟客戶交流。 有一次一個(gè)客戶問 到 k40 的機(jī)子。她問道這個(gè)機(jī)子性價(jià)比挺高的，但就是長得又那么點(diǎn)難看。我就解釋道：其實(shí)剛 開始我也覺得這個(gè)機(jī)子不怎么好看， 但是相處的時(shí)間久了， 就發(fā)現(xiàn)它還挺秀的。 嗯 ?就相當(dāng)于紅 樓夢里面的香菱，而你看那邊那個(gè) f6 ，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個(gè) f6 就 相當(dāng)于那個(gè)晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看紅樓夢啊，不錯啊。我說 還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。八、米飯饅頭法 我們跟客戶的交流也可 以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。 舉例：客戶是一對情侶，他們想買一個(gè)臺五千左右的筆記本。我給他們介紹了 f81e81 的機(jī)子。 因?yàn)檫@臺機(jī)子的性價(jià)比算是最高的， 因?yàn)樗昧?t8100 的處理器， 價(jià)錢只有五千出頭。 因?yàn)樗?是個(gè)學(xué)生，應(yīng)該稍微節(jié)省一下是可以考慮