培訓(xùn)體系建設(shè)方案

1、XX物流有限公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案人力資源部1公司培訓(xùn)的定位： 在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進(jìn)等重要功能定位的基礎(chǔ)上，理清總部與 下屬公司、 系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關(guān)系和職責(zé)分工， 進(jìn)而建立規(guī)范的培訓(xùn)分級管理體 系。人力資源部在承擔(dān)公司總部的培訓(xùn)管理職能的同時，還應(yīng)承擔(dān)公司整體培訓(xùn)職能，以 整合培訓(xùn)資源， 并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓(xùn)分級管理體系。明確界定公司人力 資源部對所屬分公司培訓(xùn)管理、監(jiān)控及提供支持與服務(wù)的范圍?；谀壳芭嘤?xùn)管理的現(xiàn)實(shí)情況，公司人力資源部要能充分承擔(dān)和發(fā)揮相應(yīng)管理職能還有 許多基礎(chǔ)工作要做。 因此， 人力資源部必須逐步完善和強(qiáng)化管理水平， 在建立公司

2、總體培訓(xùn) 平臺的基礎(chǔ)上， 有選擇性、 有重點(diǎn)地參與公司及所屬人力資源管控， 并逐漸過渡至規(guī)范化的 人力資源培訓(xùn)管理。2. 目標(biāo)2- 1 推動培訓(xùn)工作的開展，建立完善的培訓(xùn)管理制度，構(gòu)建基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺；2- 2 通過崗位技能培訓(xùn) ，提高員工隊(duì)伍總體崗位技能 ，提高工作效率和水平流程的加速；2- 3 通過職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和管理類培訓(xùn)，提升管理人員職業(yè)化行為素質(zhì)和管理意識及管理 技能，同時構(gòu)建初步搭建公司人才隊(duì)伍梯隊(duì)，逐步培養(yǎng)一批吉泰公司急需的中高層管理 者；2- 4 積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。2- 5 利用兩年時間 ，初步建立學(xué)習(xí)型組織 ，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)

3、展的核心競爭力。3. 培訓(xùn)體系建設(shè)策略3- 1 第一階段（ 2007年 7 月 2007 年 12 月）3- 1-1 制訂并完善培訓(xùn)管理制度。 本財(cái)年，根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部、職 能系統(tǒng)部門、分公司人行負(fù)責(zé)人等的職責(zé)分工；明確培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)；建立公 司基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺；規(guī)范培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的開展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。3- 1-2 建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。成立培訓(xùn)管理小組，開展對 HR管理團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)培訓(xùn)，舉行培訓(xùn)工作研討會，加 強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識和水平。通過建立團(tuán)隊(duì)間的管 理機(jī)制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)

4、。3- 1-3 組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。 制訂內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理辦法選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講 師團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質(zhì)的公司級公共課程培訓(xùn)師和各系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)師。 培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場級具有一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，至少 保證每個分公司的每個現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。確定新員工領(lǐng)帶人團(tuán)隊(duì)。3- 2第二階段（ 2008 年 1月 2008 年 6 月）3- 2 -1豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。制訂內(nèi)容如下：由專業(yè)職能部門制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。弓

5、I進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。弓I進(jìn)的方式有三種：派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。外部購買光盤、書籍等形式。3- 2 -2開展新員工培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)。3- 2 - 3做好培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和宣傳工作。任何一個培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性，將針對不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如 角色扮演、案例討論與互動、課堂講授、標(biāo)桿人員/企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精 心策劃培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)和培訓(xùn)過程的安排以及培

6、訓(xùn)后的考核評估和改進(jìn)工作。3- 3第三階段（2008年7月一2008年12月）3- 3 -1做好培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工作。為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。4. 培訓(xùn)體系框架4 - 1培訓(xùn)組織框加為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級培訓(xùn)管理機(jī)制4- 1-1 一級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司級：由公司人力資源部負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、子公司經(jīng)理級以上職員（含經(jīng)理）的培訓(xùn)，以及由公司人力資源部統(tǒng)

7、一安排的公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源部負(fù)責(zé)人；4- 1-2二級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為系統(tǒng)級：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人 為系統(tǒng)負(fù)責(zé)人;4- 1-2三級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司（水平流程）級：指由分公司人行部門負(fù)責(zé)安排的分公司各水平流程全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人行負(fù)責(zé)人以上各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時與人力資源部和各水平流程官溝通。4- 2培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績效的產(chǎn)生需要三個條件 -知識、技能、工作態(tài)度-所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三 個專題展開，以達(dá)成良好的績效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；共劃分為 六大模塊：管理知識模塊后備干部建

8、設(shè)模塊（儲備干部）崗位技能模塊新員工培訓(xùn)模塊企業(yè)文化及制度流程模塊學(xué)歷促進(jìn)模塊4- 2-1管理知識模塊：針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓(xùn)以提高管理者的管理 素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。4-1-2后備干部隊(duì)伍建設(shè)：此模塊是基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)。重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問題和未來需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。4-1-3崗位技能模塊：不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。4-1-4新員工培訓(xùn)模塊：新員工在開展工作臺前，由總部人力資源部或子公司人行部門

9、進(jìn)行通用知識培訓(xùn)（視 情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時，還將通過領(lǐng)帶人制度對新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn) 。4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。 內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。4-1-6在職學(xué)歷進(jìn)修模塊根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略 ，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對對性的外派培訓(xùn)。以在職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。4-3 培訓(xùn)方式框架 各類培訓(xùn)結(jié)合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方 式。4-3-1 新員工領(lǐng)帶人制度 新員工入職伊始，

10、人力資源部將安排入職領(lǐng)帶人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，主 管級以上管理人員才能具備領(lǐng)帶人資格，領(lǐng)帶人有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并 帶領(lǐng)新員工在短時間內(nèi)全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利 完成工作，并在一年內(nèi)對之以持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4-3-2 定期閱讀 +讀后會談： 針對管理中存在的問題，規(guī)定在一定時間內(nèi)閱讀完指定的教材、書籍或雜志（這些 材料是針對工作中出現(xiàn)的問題而確定）。讀完之后針對工作中出現(xiàn)的問題寫讀后感想， 并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并寫出解決方案。4-3-3 視頻 / 在線培訓(xùn)： 公司人力資源部購買、更新培訓(xùn)視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。 公司人

11、力資源部和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司即定時間內(nèi)組織收看。 在適當(dāng)時間引進(jìn) E-leaning 培訓(xùn)系統(tǒng)。4-3-4 現(xiàn)場講授： 具有經(jīng)公司人行部門認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)； 系統(tǒng) 標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。4-3-5 職務(wù)代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動影響工作的正常開展而確立，人 員以重要崗位周邊相關(guān)崗位。4-3-6 外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。4-3-7 專題研討：為充分次序公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，公司組織各職能系統(tǒng)對管理中存在的問題 確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識和解決問題。4-3-8 鼓勵自主學(xué)習(xí)。為充分滿

12、足高員工的個性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會學(xué)習(xí)。 根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展， 在自主選擇、 妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上， 大力支 持他們參加社會及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識， 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力， 拓展知識面 的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。4-3-9 把各種形式的會議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。5培訓(xùn)計(jì)劃管理5- 1. 年度培訓(xùn)需求：根據(jù)本年度公司發(fā)展方向和組織目標(biāo)；參考上年度員工獎懲事件匯總和員工年度 績效考核情況；充分考慮公司培訓(xùn)體系的側(cè)重點(diǎn)；結(jié)合重點(diǎn)員工的個人職業(yè)規(guī)劃；編 制本年度員工培訓(xùn)整體需求。主要采取兩套辦法收集計(jì)劃信息：5- 1-1 ：向員工開展培訓(xùn)需

13、求調(diào)查：考慮到公司的實(shí)際情況，同時也從節(jié)約培訓(xùn)成 本的角度選擇：運(yùn)用調(diào)查問卷、分析每季度的獎懲事件的方法產(chǎn)生培訓(xùn)需要。5- 2-2 向各級管理者調(diào)查培訓(xùn)需求：考慮到公司的實(shí)際操作情況, 為提高公司的運(yùn)營效率 , 簡化培訓(xùn)調(diào)查的程序 ; 由各部門主管商討決定員工的培訓(xùn)內(nèi)容;5- 2 月度培訓(xùn)安排： 基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)月度的情況及時作 出調(diào)整。5- 3公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)信息將不定期在0A系統(tǒng)上公布，主要包括年度培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)和具體培訓(xùn)項(xiàng)目的通知等。6、培訓(xùn)效果評估6 - 1效果評估6- 1-1 新員工培訓(xùn)評估： 從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識的掌握情況及行為改善層

14、面對其進(jìn) 行評估 。6- 1-2 管理知識模塊培訓(xùn)評估：從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評估6- 1-3 員工梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善 層面進(jìn)行評估6- 1-4 崗位技能提高的培訓(xùn)評估：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識的掌握情況、行為改 善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對其進(jìn)行評估6- 1-5 企業(yè)文化及制度流程模塊評估：從對培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后效 果的改善情況對其進(jìn)行評估。6-1-6 每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門部存檔

15、。6 - 2參加培訓(xùn)積極性評價(jià)因本培訓(xùn)體系尚處初建設(shè)階段， 對于參加時數(shù)尚無法確定。 暫以按員工層級以培訓(xùn)積分 的形式確定員工參加培訓(xùn)的積極性，并每季度進(jìn)行匯總，年底低于總安排時數(shù)10課時者， 不得參加評優(yōu)、工資晉級等的安排。7、培訓(xùn)體系運(yùn)行評價(jià)7- 1 培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)：7- 1-1 培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；7- 1-2. 內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；7- 1-3. 培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。7- 2 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：7-2-1 培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；7-2-2 員工素質(zhì)及技能提高的程度；7-2-3 員工滿意度及士氣；7-2-4 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果。制訂: 人力資源部 附件： 2006-2007 財(cái)年培訓(xùn)工作開展推進(jìn)計(jì)劃2006-2007 課程計(jì)劃 （暫略 ）2006-2007財(cái)年培訓(xùn)工作開展推進(jìn)計(jì)劃序 號計(jì)劃內(nèi)容開展及達(dá)成時間備注7891011121234561財(cái)年度培訓(xùn)課程計(jì)劃確定培訓(xùn)調(diào)查計(jì)劃確定2培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)制訂內(nèi)部培訓(xùn)師選拔及激勵方案確定首批內(nèi)部培訓(xùn)師制訂外部培訓(xùn)師選聘標(biāo)準(zhǔn)確定部分外部培訓(xùn)師3新員工培訓(xùn)入職導(dǎo)引內(nèi)容培訓(xùn)教材領(lǐng)帶人規(guī)定調(diào)整后確定運(yùn)行方案4職務(wù)代理人建設(shè)制訂職務(wù)代理方案職務(wù)代理從規(guī)定試運(yùn)行調(diào)整后確定運(yùn)行方案5后備干部隊(duì)伍建設(shè)制訂