IT支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀及演進內訓課件

1、做國內最佳、創(chuàng)國際一流的通信咨詢設計企業(yè)IT支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)目錄目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系1IT支撐系統(tǒng)基本概念2IT支撐系統(tǒng)組成及功能第 1 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念支撐系統(tǒng)的基本概念IT支撐系統(tǒng)在通信網(wǎng)中的地位IT支撐系統(tǒng)是借助IT手段實現(xiàn)對電信網(wǎng)絡和電信業(yè)務的管理，達到支撐運營和改善運營的目標。覆蓋網(wǎng)絡支撐、業(yè)務支撐以及管理支撐。IT系統(tǒng)是電信企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，IT戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成。第 2 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念支撐系統(tǒng)的基本概念IT支撐系統(tǒng)的基本概念n 什么是IT支撐系統(tǒng)

2、采用IT技術用于電信業(yè)務運營、維護、管理的信息系統(tǒng)，不包括業(yè)務系統(tǒng)符合eTOM模型n IT支撐系統(tǒng)的特點分級結構計算機系統(tǒng)與電信企業(yè)運營的價值鏈對應n IT支撐系統(tǒng)的組成承載網(wǎng)絡主機與存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應用系統(tǒng)（中間件、套裝軟件/自主開發(fā)的應用軟件）安全與管理系統(tǒng)第 3 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的基本概念支撐系統(tǒng)的基本概念IT支撐系統(tǒng)的作用IT支撐系統(tǒng)在企業(yè)管理、客戶服務、市場營銷、生產運維以及企業(yè)決策等各領域得到了廣泛而深入的應用；是運營商各級領導和員工不可或缺的生產運維工具。第 4 頁 中國移動通信集團設計院有限公司目錄目錄34IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)

3、絡的關系2IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第 5 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能中國移動IT支撐系統(tǒng)總體架構中國移動IT支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）和管理信息系統(tǒng)（MSS）三部分。第 6 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能IT支撐系統(tǒng)建設歷程第 7 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS業(yè)務支撐系統(tǒng)業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）：對企業(yè)的經營進行支撐涵蓋了企業(yè)客戶層面的支撐和業(yè)務經營層面的支撐?？蛻舴矫娴闹?，包括

4、了市場細分（實現(xiàn)對客戶的定位）、客戶關懷、客戶保持及客戶營銷等；而業(yè)務經營層面的支撐，包括業(yè)務的受理、業(yè)務的開通、業(yè)務的捆綁優(yōu)惠、業(yè)務計費帳務及業(yè)務資源（如碼號資源、卡類資源等）管理等。 中國移動的業(yè)務支撐網(wǎng)體系架構采用兩級架構，即一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)、省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)兩級，一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)歸屬于總部，省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)歸屬于省公司n一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)具有管理、實體和樞紐功能，為總部進行全網(wǎng)業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保障，實現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理n省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)具有管理和實體功能，為省公司進行省內業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保障n省級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)與一級業(yè)務運營支撐系統(tǒng)通

5、過接口相聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動業(yè)務的運營與管理第 8 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSCRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management 即客戶關系管理系統(tǒng)）包含渠道管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務、客戶信息管理、營銷資源管理、產品管理等功能模塊，面向客戶提供售前、售中、售后的運營服務支撐，并為渠道的合作（前向合作伙伴）提供支撐服務第 9 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)（Business Oper

6、ations Support System ，即業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）包含產品管理、計費、結算、帳務、采集、服務開通、合作伙伴管理等功能模塊，從網(wǎng)絡側采集通信使用記錄進行批價和帳務處理，面向網(wǎng)絡側實現(xiàn)服務開通，并為與產品供應者的合作（后向合作伙伴）提供支撐服務第 10 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBASS系統(tǒng)BASS系統(tǒng)（Business Analysis Support System 即經營分析系統(tǒng)）由數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)訪問、分析應用、展現(xiàn)層以及數(shù)據(jù)管理模塊組成，面向內部客戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和經營分析支撐和服務，同時與生產系統(tǒng)互動形

7、成智能化支撐能力第 11 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSP-BOSS系統(tǒng)P-BOSS系統(tǒng)（Product BOSS，即產品化BOSS系統(tǒng)）是為某一類特定產品設計和建設的專業(yè)化業(yè)務支撐系統(tǒng)。以寬帶PBOSS為例，面向長流程業(yè)務的服務開通、服務保障、施工調度、資源管理等功能模塊，與網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM、BOSS配合，提供寬帶業(yè)務、集團客戶業(yè)務和IMS業(yè)務的支撐第 12 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSSBOMC系統(tǒng)BOMC系統(tǒng)（BSS Operations Management Center，即

8、業(yè)務支撐運營管理中心）負責對業(yè)務支撐系統(tǒng)的生產運作進行系統(tǒng)、業(yè)務、服務等全方位監(jiān)控、管理、維護的系統(tǒng)、在底層實現(xiàn)對主機、網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等所有資源進行管控，在應用方面通過對事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、4A安全管理等手段，對業(yè)務支撐網(wǎng)整體運行和安全性能進行管理第 13 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-BSS運營平臺（多OP）VGOP系統(tǒng)（Value-added Service General Operation Platform，即增值業(yè)務綜合運營平臺）面向數(shù)據(jù)業(yè)務運營管理人員ESOP系統(tǒng)（Enterprise Se

9、rvice Operation Platform，即移動集團客戶業(yè)務綜合運營平臺）面向集團客戶業(yè)務運營管理人員從業(yè)務部門使用視角出發(fā)，將已有業(yè)務支撐系統(tǒng)通過界面整合、流程銜接和功能重用等方式進行集成，形成業(yè)務部門需要的業(yè)務支撐能力，支撐專題分析，形成專業(yè)化的支撐ESOPVGOP數(shù)據(jù)業(yè)務運營管理人員集團客戶業(yè)務運營管理人員支撐能力的融合和展現(xiàn)提供基礎功能和數(shù)據(jù)OP第 14 頁 中國移動通信集團設計院有限公司第 15 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS網(wǎng)管支撐系統(tǒng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）：支撐企業(yè)的網(wǎng)絡資源配置管理。實現(xiàn)對網(wǎng)絡資源的故障、性能、配置

10、及安全方面的管理，目前以專業(yè)網(wǎng)管為主，共20余套系統(tǒng)，實現(xiàn)對通信網(wǎng)絡和業(yè)務平臺的管理，支撐配置管理、故障監(jiān)控、指標分析、網(wǎng)絡優(yōu)化、例行維護、指揮調度等工作。網(wǎng)管支撐系統(tǒng)按總部和省兩級集中化方式進行建設，總部和省兩級系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)。總部系統(tǒng)主要實現(xiàn)對國際網(wǎng)絡、省際網(wǎng)絡、區(qū)域性業(yè)務系統(tǒng)的管理，以及全網(wǎng)重大故障監(jiān)控、全網(wǎng)網(wǎng)絡運行分析、全網(wǎng)設備遠程技術支援，系統(tǒng)用戶包括全網(wǎng)運維人員總部網(wǎng)管支撐系統(tǒng)省級系統(tǒng)主要支撐省內二干網(wǎng)絡、本地網(wǎng)絡的運維生產和管理工作，系統(tǒng)用戶包括省公司和地市公司運維人員。省級網(wǎng)管支撐系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS目前，網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是以CM-OSS2.0架構為

11、基礎，專業(yè)網(wǎng)管、動環(huán)監(jiān)控、信令監(jiān)測、電子運維、綜合資管、告警故障管理等系統(tǒng)組成的立體化的網(wǎng)絡運營支持平臺。實現(xiàn)了對運維生產和管理工作的全面支撐。運維管理系統(tǒng)電子運維知識管理代維管理管控平臺ISMP總部網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控平臺綜合資源業(yè)務開通平臺綜合監(jiān)控網(wǎng)絡監(jiān)控平臺無線網(wǎng)優(yōu)質量保障平臺動環(huán)監(jiān)控各類OMC（無線/交換/傳輸/數(shù)據(jù)）綜合分析信令監(jiān)測數(shù)據(jù)業(yè)務監(jiān)測與分析傳輸網(wǎng)管話務網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管自動撥測互聯(lián)互通分析自動路測專業(yè)網(wǎng)管IP承載網(wǎng)質量監(jiān)測安全管控平臺網(wǎng)絡支撐客服GIS服務第 16 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要

12、用戶動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)交換、數(shù)據(jù)、傳輸機房，基站等的動力、環(huán)境、空調設備動力環(huán)境設備的集中監(jiān)控和管理監(jiān)控、維護話務網(wǎng)管系統(tǒng)無線網(wǎng)、軟交換網(wǎng)、GPRS、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、彩鈴平臺、IMS核心網(wǎng)、IMS接入網(wǎng)等 性能管理、告警管理、主動監(jiān)控、資源管理、局數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一指令、應急調度 資源管理、故障管理、性能管理、基礎維護監(jiān)控、維護、技術支援、互連互通數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)CMNet、IP承載網(wǎng)、Wlan、短信、彩信、WAP、DSMP、位置業(yè)務、DNS等 告警管理、集中操作維護、局數(shù)據(jù)管理、互聯(lián)網(wǎng)撥測、業(yè)務管理、網(wǎng)絡分析、資源管理、大客戶管理、日志管理、基礎管理 資源管理、故障管理、性能管理、基礎維護監(jiān)控、維護、技術

13、支援、互連互通傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)管道、線路、光纜、SDH、WDM、PDH、PTN、OTN、時鐘同步網(wǎng)等 告警監(jiān)控、電路調度、管線系統(tǒng)、性能管理資源管理、故障管理、性能管理、基礎維護監(jiān)控、維護、技術支援接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)光纖+LAN設備、GPON設備和WLAN設備。其中LAN設備包括樓道交換機、小區(qū)交換機、縣/市級匯聚交換機；GPON設備管理OLT和ONU；WLAN包括AC和AP。資源管理、故障管理、性能管理、基礎維護監(jiān)控、維護、技術支援第 17 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶信令監(jiān)測系統(tǒng)省際信令鏈路、互連互通鏈路、省

14、內軟交換鏈路、A接口鏈路、Gn、Gb、IMS鏈路 、CS域全網(wǎng)在線跟蹤、CS域報表分析、PS域實時Qos分析、PS域報表分析、 CS域全網(wǎng)實時監(jiān)測、PS域全網(wǎng)會話跟蹤 采集、解碼各類網(wǎng)絡信令協(xié)議數(shù)據(jù)，實現(xiàn)呼叫實時跟蹤、再現(xiàn)業(yè)務接續(xù)全過程，實現(xiàn)細粒度的網(wǎng)絡和業(yè)務指標統(tǒng)計分析監(jiān)控、維護、互連互通自動撥測系統(tǒng)話音業(yè)務（含國際漫游）、短消息業(yè)務（含國際短信）、GPRS（含國際）、WAP、MMS、互聯(lián)互通業(yè)務（PSTN、GSM、CDMA、PHS）撥測在全網(wǎng)范圍內長期、連續(xù)、自動地進行網(wǎng)內和網(wǎng)間的多種業(yè)務的撥打測試；模擬用戶操作，從用戶角度評估業(yè)務的實際質量；長期保存各種業(yè)務測試數(shù)據(jù)，提供各類分析監(jiān)控、維

15、護、互連互通IP承載網(wǎng)質量監(jiān)測系統(tǒng)IP承載網(wǎng)故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能下降的不間斷監(jiān)控、業(yè)務質量主動仿真測試故障預防性發(fā)現(xiàn)、性能不間斷監(jiān)控、仿真測試監(jiān)控、維護無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)DT數(shù)據(jù)管理 、CQT數(shù)據(jù)管理 、無線參數(shù)管理 、時延分析、網(wǎng)優(yōu)預警分析、基于客戶感知的網(wǎng)絡指標體系 網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)分析、自動優(yōu)化網(wǎng)絡優(yōu)化綜合資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)綜合的資源模型和數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)綜合性資源應用（如方案設計）；實現(xiàn)公共資源數(shù)據(jù)、離線資源、資源標準數(shù)據(jù)、跨專業(yè)關聯(lián)資源、業(yè)務資源模型管理，以及客戶和SLA信息管理（備份）；實現(xiàn)資產管理實現(xiàn)全面的資源管理，改善對公共資源交疊管理的狀況，彌補對離線資源等管理的空缺；實現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)絡資源管理、

16、業(yè)務資源模型管理，為綜合性、跨專業(yè)關聯(lián)應用、業(yè)務管理提供基礎全部人員第 18 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-OSS系統(tǒng)名稱主要功能核心價值主要用戶綜合監(jiān)控以統(tǒng)一、標準的方式集中監(jiān)控各專業(yè)運行情況，監(jiān)控信息包括網(wǎng)絡和業(yè)務的狀態(tài)、告警、實時性能等；實現(xiàn)跨專業(yè)故障關聯(lián)；基于業(yè)務資源模型和SLA，實現(xiàn)以客戶、業(yè)務為視角的網(wǎng)絡運行監(jiān)視。全專業(yè)、全信息的集中化網(wǎng)絡監(jiān)控、業(yè)務監(jiān)控綜合監(jiān)控技術支援網(wǎng)絡支撐客服系統(tǒng)面向客服和網(wǎng)絡監(jiān)控人員，提供投訴處理支撐、業(yè)務開通支撐、SLA分析報告、業(yè)務影響通告等功能是網(wǎng)管面向市場、客戶、服務轉型的體現(xiàn)，實現(xiàn)投訴處理前移、網(wǎng)絡

17、信息共享，提升客戶服務滿意度客服人員綜合監(jiān)控電子運維系統(tǒng)流程管理、值班管理、作業(yè)管理、信息發(fā)布、個人工作臺、技術支援、TD專欄、備品備件運維流程管理、運維知識管理、合作伙伴管理、運維日常管理全部人員安全管控系統(tǒng)實現(xiàn)安全事件監(jiān)控、安全策略管理、安全預警管理、風險管理等功能（4A系統(tǒng)）實現(xiàn)安全管控安全管理人員ISMP實現(xiàn)資產管理，安全事件管理，風險管理，知識庫、合規(guī)管理及流量監(jiān)控。實現(xiàn)安全管理安全管理人員門戶/集成總線/公共服務平臺實現(xiàn)門戶、集成總線（數(shù)據(jù)總線、服務總線）和公共服務功能門戶提升網(wǎng)管支撐系統(tǒng)易用性；集成總線優(yōu)化各個支撐系統(tǒng)集成結構，共享集成能力，便于擴展和管理基礎平臺網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)（南

18、方基地）網(wǎng)管網(wǎng)絡、網(wǎng)管設備和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（包括OMC）資源管理、故障管理、性能管理、基礎維護監(jiān)控、支撐第 19 頁 中國移動通信集團設計院有限公司管理信息系統(tǒng)IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS管理信息系統(tǒng)（MSS）：對企業(yè)管理進行支撐省級管理信息系統(tǒng)共37余套系統(tǒng)，已形成綜合辦公系統(tǒng)、ERP財務相關系統(tǒng)和基礎設施三大門類，37個大小系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了對企業(yè)經營管理，人、財、物管理和企業(yè)綜合管理等業(yè)務的支撐。管理信息系統(tǒng)總體上采取總部和省中心兩級數(shù)據(jù)中心架構。在總部數(shù)據(jù)中心，主要部署總部本地的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應用以及電子采購、計劃管理、網(wǎng)上教育、災備和共享中心等全集中應用。

19、兩級數(shù)據(jù)中心之間通過由構建在IP承載網(wǎng)之上的管理信息系統(tǒng)廣域網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)。 總部管理信息系統(tǒng)在省級數(shù)據(jù)中心，主要部署分省集中的ERP和統(tǒng)一信息平臺等應用。省級管理信息系統(tǒng)第 20 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSSn支撐職能部門：基于電子化、流程化的職能部門高效協(xié)作n支撐普通員工：方便、快捷、人性化的工作和學習平臺n支撐管理層：基于全面、及時、準確信息的高效管理決策n支撐供應商：集中高效的供應鏈協(xié)作平臺第 21 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)的組成及功能支撐系統(tǒng)的組成及功能-MSS按照功能域劃分，可以將省級管理信息系統(tǒng)大致分為五

20、類，分別為辦公信息化，財務信息化，供應鏈信息化，信息化安全系統(tǒng)及其他，主要功能和包含的主要系統(tǒng)如下：主要功能主要系統(tǒng)辦公信息化面向公司內部提供日常事務管理、辦公協(xié)作、信息共享等信息化服務的系統(tǒng)省級統(tǒng)一信息平臺財務信息化提供公司人、財、物等信息化管理的系統(tǒng)省級ERP及財務集中化、全面預算、資產管理相關擴展系統(tǒng)等供應鏈信息化提供計劃、采購、項目、倉儲物流等功能的系統(tǒng)、省級計劃建設管理平臺、電子采購平臺、倉儲物流系統(tǒng)等信息化安全系統(tǒng)提供維護網(wǎng)絡安全及客戶信息內容安全的系統(tǒng)遠程檢測平臺、信息安全集中管控平臺等其他面向公司內部提供基礎信息化服務的系統(tǒng)總部統(tǒng)一建設的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、短信動態(tài)密碼認證平臺、互聯(lián)

21、網(wǎng)出口整合、集中災備共享中心、信息化系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)、手機接入平臺、一級會議電視系統(tǒng)等設備，及省公司自建網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、4A、省級會議電視系統(tǒng)等第 22 頁 中國移動通信集團設計院有限公司目錄目錄24IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系3IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第 23 頁 中國移動通信集團設計院有限公司第 24 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系服務請求服務開通數(shù)據(jù)一致性稽核計費采

22、集在線計費核心網(wǎng)從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成核心網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入核心網(wǎng)的HLR/AUC/IMS等系統(tǒng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結果或返回的有關信息做出相應處理。數(shù)據(jù)一致性管理是通過技術手段來消除BOSS與其他系統(tǒng)在用戶基本信息和用戶訂購信息方面的差異，使BOSS與其他系統(tǒng)中的用戶基本信息和用戶訂購信息保持一致。BOSS系統(tǒng)從核心網(wǎng)、業(yè)務平臺的計費數(shù)據(jù)源采集各類業(yè)務的服務使用記錄，作為BOSS系統(tǒng)計費、帳務處理、統(tǒng)計、結算等的主要依據(jù)。GGSN是數(shù)據(jù)流量業(yè)務進行接續(xù)控制的業(yè)務控制網(wǎng)元，GGSN將在線計費

23、請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結果進行數(shù)據(jù)流量業(yè)務的接續(xù)處理業(yè)務網(wǎng)從業(yè)務平臺發(fā)起的業(yè)務訂購/退訂信息，由業(yè)務平臺發(fā)送給CRM，或從CRM系統(tǒng)發(fā)起訂購/退訂信息，由CRM系統(tǒng)處理，并將訂購/退訂工單發(fā)送給BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)將訂購/退訂工單翻譯成業(yè)務網(wǎng)的系統(tǒng)指令，然后送入業(yè)務網(wǎng)中執(zhí)行，并對指令的執(zhí)行結果或返回的有關信息做出相應處理。SCP和DSMP分別是語音、短信和夢網(wǎng)短信業(yè)務進行接續(xù)控制的業(yè)務控制網(wǎng)元，SCP和DSMP將在線計費請求實時發(fā)到BOSS系統(tǒng)進行在線計費和在線控制，并根據(jù)實時計費結果進行業(yè)務的接續(xù)處理。第 25 頁 中國移動通信集團設計院有限公司I

24、T支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系BOSS，CRM系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系與銀行/支付平臺的關系隨著業(yè)務的發(fā)展，越來越多客戶通過金融系統(tǒng)辦理繳費等業(yè)務，如托收、代扣等。BOSS系統(tǒng)需要向銀行/支付平臺提供的接口包括：業(yè)務查詢、繳費、劃賬、托收和發(fā)票賬單打印。與合作伙伴的關系BOSS向業(yè)務合作伙伴系統(tǒng)提供部分的自助客戶服務功能，包括查詢、對帳/咨詢、投訴等，方式采用BOSS提供業(yè)務操作界面（BOSS延伸型）。與其他電信運營商的關系中國移動與其他電信運營商實現(xiàn)業(yè)務的互聯(lián)互通。BOSS系統(tǒng)與其他電信運營商支撐系統(tǒng)的接口主要用于漫游結算和網(wǎng)間結算的數(shù)據(jù)交換，包括BOSS向其他電信運營商發(fā)送漫

25、游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結算數(shù)據(jù)，和從其他電信運營商接收漫游數(shù)據(jù)或網(wǎng)間結算數(shù)據(jù)。第 26 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系數(shù)據(jù)源接口：指省級經營分析系統(tǒng)從外部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)信息的接口互動接口：指省級經營分析系統(tǒng)為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信息的接口第 27 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系BASS系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系BASS系統(tǒng)與核心網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)的交互主要體現(xiàn)在源數(shù)據(jù)接口方面。與核心網(wǎng)關系核心網(wǎng)主要為網(wǎng)絡信令數(shù)據(jù)，未來增加與PCC接口?，F(xiàn)階段為網(wǎng)絡語音類信令（A接口）及網(wǎng)絡數(shù)據(jù)類信令（Gn

26、、Gb接口）數(shù)據(jù)的采集。與業(yè)務網(wǎng)的關系1、通過省級VGOP獲取一類業(yè)務數(shù)據(jù)，包括MM平臺、號簿管家平臺、手機導航平臺、音樂搜索平臺、中央音樂平臺/無線音樂俱樂部、手機報平臺、飛信平臺、DM平臺、手機視頻平臺、手機閱讀、手機支付、手機游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺。2、DSMP平臺（MISC）為省級經營分析系統(tǒng)提供夢網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊、日志以及各類SP的相關資料等業(yè)務源數(shù)據(jù)。3、OTA平臺為省級經營分析系統(tǒng)提供OTA平臺的上下行日志、用戶菜單等業(yè)務源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）4、彩鈴平臺為省級經營分析系統(tǒng)提供彩鈴用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務源數(shù)據(jù)。（通過BOSS）

27、5、WAP網(wǎng)關為省級經營分析系統(tǒng)提供WAP網(wǎng)關日志等數(shù)據(jù)。6、WLAN Radius接口為省級經營分析系統(tǒng)提供WLAN認證日志等數(shù)據(jù)。第 28 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系網(wǎng)管系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡關系電子運維平臺話務網(wǎng)管監(jiān)控平臺告警監(jiān)控性能采集告警采集無線網(wǎng)優(yōu)告警采集BSC/BTS性能告警數(shù)據(jù)網(wǎng)管性能采集告警采集OMCOMCREMS（OMCT）覆蓋延伸系統(tǒng)網(wǎng)管監(jiān)控動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)核心網(wǎng)設備無線網(wǎng)設備傳輸網(wǎng)設備數(shù)據(jù)網(wǎng)設備動力環(huán)境設備電源、環(huán)境、空調集中故障/綜合資源/性能管理其他網(wǎng)管接入網(wǎng)網(wǎng)管IP質量檢測傳輸網(wǎng)管性能采集告警采集傳輸接入網(wǎng)信令監(jiān)

28、測網(wǎng)元通過OMC北向接口或網(wǎng)元直聯(lián)接口接入各專業(yè)網(wǎng)管通過信令監(jiān)測和自動撥測實現(xiàn)對網(wǎng)絡的全面監(jiān)測第 29 頁 中國移動通信集團設計院有限公司目錄目錄23IT支撐系統(tǒng)演進思路IT支撐系統(tǒng)與其他網(wǎng)絡的關系4IT支撐系統(tǒng)的基本概念1IT支撐系統(tǒng)的組成及功能第 30 頁 中國移動通信集團設計院有限公司IT支撐系統(tǒng)演進思路支撐系統(tǒng)演進思路統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)同運營云計算資源池建設三大支撐系統(tǒng)協(xié)同與融合如：電子渠道如：流量經營大數(shù)據(jù)分析信息、網(wǎng)絡安全防護體系建設網(wǎng)管，業(yè)支，管信系統(tǒng)內部協(xié)同與融合SOA架構演進第 31 頁 中國移動通信集團設計院有限公司電子渠道電子渠道電子渠道轉型戰(zhàn)略業(yè)務體系IT體系運營體系客戶工具銷

29、售營銷服務業(yè)務運營IT運營支撐與保障產品管理營銷活動管理信息發(fā)布客戶獲取產品訂購產品交付個人信息賬戶管理支持與幫助我的移動移動商城統(tǒng)一門戶運營管理平臺自助終端手機客戶端短信營業(yè)廳電話營業(yè)廳IT服務運營服務愿景：構建開放、協(xié)同、互動的新一代電子渠道WAP營業(yè)廳第 32 頁 中國移動通信集團設計院有限公司電子渠道電子渠道第 33 頁 中國移動通信集團設計院有限公司第 34 頁 中國移動通信集團設計院有限公司電子渠道電子渠道 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站：聚焦于客戶入口收斂，提供集中導航、集中搜索、企業(yè)新聞發(fā)布等信息傳遞 我的移動我的移動：聚焦于服務功能，快速推進全網(wǎng)集中化，實現(xiàn)全網(wǎng)服務體驗的一致性 移動商城移

30、動商城：聚焦于銷售功能，提供新的貨架式銷售能力，逐步提高全網(wǎng)集中運營能力 商盟商盟：產品在移動商城進行承載 無線城市無線城市：便民查詢在我的移動進行嵌套CMNET移動商城門戶網(wǎng)站服務集成平臺我的移動電子商務目標架構統(tǒng)一接口平臺集中化路線：業(yè)務解耦集中化路線：業(yè)務解耦+ +分類集中分類集中p 基于服務功能和銷售功能的差異，對網(wǎng)廳進行業(yè)務解耦p 服務功能快速實現(xiàn)全網(wǎng)應用融合，銷售功能分階段逐步實現(xiàn)全網(wǎng)應用融合p 接入商盟產品，引入無線城市查詢，打造統(tǒng)一電子商務門戶網(wǎng)站無線城市商盟產品接入功能嵌套CRMBOSS流量經營流量經營用戶可視時間可視網(wǎng)絡、位置可視業(yè)務、內容可視流向可視130*1111186

31、*0001WLAN賬號23點12分34秒22點03分10秒04點08分08秒基站1基站3 基站52G3GWLANInternet 終端可視智能感知、信息處理、交叉組合分析IMEI話務網(wǎng)管Gn接口信令監(jiān)測數(shù)據(jù)監(jiān)測流控、質量撥測NGBOSS接入ISPBSCGGSNGGSNSGSNSGSNInternetInternet采集采集和和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)共享共享構建構建元數(shù)元數(shù)據(jù)據(jù), ,實實現(xiàn)智現(xiàn)智能感能感知和知和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)組合組合處理處理梳理梳理和和擴展擴展應用應用場景場景業(yè)務內容終端流量專題分析位置產品網(wǎng)絡規(guī)劃、優(yōu)化支撐客戶感知分析端到端業(yè)務分析網(wǎng)絡價值分析網(wǎng)絡效率分析流量服務保障業(yè)務撥測流量監(jiān)控投訴分析流量管

32、控流量營銷支撐營銷互動營銷管理產品設計換機推薦實時流量提醒業(yè)務、內容推薦四網(wǎng)資源和業(yè)務網(wǎng)格化可視和分析系統(tǒng)（GIS）管控策略評估與支撐第 35 頁 中國移動通信集團設計院有限公司云計算資源池云計算資源池第 36 頁 中國移動通信集團設計院有限公司企業(yè)私有云服務器數(shù)據(jù)中心和IDC技術桌面云存儲/數(shù)據(jù)硬件定制/配置體系架構云存儲數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫虛擬化新型數(shù)據(jù)中心技術數(shù)據(jù)中心能耗/節(jié)能減排管信業(yè)支網(wǎng)管業(yè)務IDC公眾服務云中小微企業(yè)大中型政企大數(shù)據(jù)IT基礎技術云計算平臺大數(shù)據(jù) 中國移動中國移動IT IT基礎技術的布局包括基礎技術的布局包括數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)中心和IDCIDC技術技術、服務器服務器和和存儲存

33、儲/ /大大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)三大技術部分三大技術部分，在，在IT IT基礎設施以上構建基礎設施以上構建公眾服務云公眾服務云和和企業(yè)私有云企業(yè)私有云兩大云計算平臺。兩大云計算平臺。 云計算資源池云計算資源池第 37 頁 中國移動通信集團設計院有限公司統(tǒng)一規(guī)劃建設公有云統(tǒng)一規(guī)劃建設公有云私有云兩類云平臺私有云兩類云平臺 私有云兩級架構對內部IT系統(tǒng)實現(xiàn)IT資源的有效整合 公有云平臺對外部公共客戶提供基于云計算的公眾IT云服務。各類各類IT系統(tǒng)平臺引入系統(tǒng)平臺引入云計算技術云計算技術新建系統(tǒng)采用云計算技術開發(fā)部署?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)內部按先外圍、后核心和先外圍、后核心和先易后難先易后難的實施原則引入X86、虛擬化

34、、云存儲等云計算技術，做好系統(tǒng)云化。兩類兩類平臺平臺系統(tǒng)系統(tǒng)云化云化協(xié)同發(fā)展協(xié)同發(fā)展云平臺云平臺IaaSPaaS業(yè)支業(yè)務各種應用系統(tǒng)各種應用系統(tǒng)提供提供IT資資源能力源能力IT資源資源需求需求大數(shù)據(jù)網(wǎng)管 以統(tǒng)以統(tǒng)一的兩級一的兩級私有云支撐多個私有云支撐多個IT IT系統(tǒng)：一級和省級均建設統(tǒng)一的私有云，系統(tǒng)：一級和省級均建設統(tǒng)一的私有云，分別支撐一級和省級分別支撐一級和省級IT IT應應用系統(tǒng)（經分、網(wǎng)管、管信、業(yè)務等用系統(tǒng)（經分、網(wǎng)管、管信、業(yè)務等） 集中化集中化：實現(xiàn)資源集中建設資源集中建設，統(tǒng)一管理，按需分配 標準化標準化：提供X86架構的通用規(guī)格虛擬機、數(shù)據(jù)存儲等標準資源標準資源 自動化自動化：通過自助門戶，自助申請和配置資源，實現(xiàn)自動分配和部署自動分配和部署 精細化精細化：資源智能調度