火車滿意度調(diào)查問卷

1、1.您的性別*男女請選擇您的性別2.您的年齡*18歲以下19-30歲31-50歲31-50歲61歲以上請選擇您的年齡3.您旅行目的*公差開會外出打工旅游休假返?；丶也少徑?jīng)商就醫(yī)療養(yǎng)其他請選擇您旅行目的4.您的居住地*大連市區(qū)非大連市區(qū)省內(nèi)其他城市地區(qū)省外其他城市地區(qū)請選擇您的居住地5.您的學歷*初中以下高中或中專本科或?qū)？拼T士及其以上請選擇您的學歷6.您的職業(yè)*個體企業(yè)事業(yè)機關(guān)離退軍人學生農(nóng)民待業(yè)請選擇您的職業(yè)7.您的個人月收入為多少*800以下800-15001500-30003000以上請選擇您的個人月收入為多少8.你們你每年出行幾次*0-4次5-8次9-12次12次以上請選擇你們你每年出

2、行幾次9.列車的總體印象*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車的總體印象10.乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度11.乘務(wù)人員禮貌用語的使用*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員禮貌用語的使用12.乘務(wù)人員的形象儀表*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員的形象儀表13.乘務(wù)人員對旅客要求的答復*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員對旅客要求的答復14.乘務(wù)人員對旅客沖突的處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員對旅客沖突的處理15.乘務(wù)人員服務(wù)的及時性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意

3、很不滿意請選擇乘務(wù)人員服務(wù)的及時性16.乘務(wù)人員對信息及時播報*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇乘務(wù)人員對信息及時播報17.乘務(wù)人員對旅客的投訴處理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很滿意請選擇乘務(wù)人員對旅客的投訴處理18.列車運行平穩(wěn)*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車運行平穩(wěn)19.列車運行速度*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車運行速度20.列車始發(fā)正點情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車始發(fā)正點情況21.列車到達正點情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車到達正點情況22.列車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全單選*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很

4、不滿意請選擇列車內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否齊全單選23.列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)溫度、空氣質(zhì)量24.列車內(nèi)衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)衛(wèi)生情況25.列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生情況26.列車內(nèi)臥具、座套臺布等的整潔性*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)臥具、座套臺布等的整潔性27.列車內(nèi)指示性標志醒目、合理*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)指示性標志醒目、合理28.飯菜的質(zhì)量*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇飯菜的質(zhì)量29.飯菜的價格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇飯菜的價格30.車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價格*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇車內(nèi)其它商品的質(zhì)量、價格31.列車內(nèi)開水供應(yīng)是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)開水供應(yīng)是否及時32.列車內(nèi)洗臉水供應(yīng)是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)洗臉水供應(yīng)是否及時33.廁所開起是否及時*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇廁所開起是否及時34.列車內(nèi)治安狀況*很滿意較滿意一般滿意較不滿意很不滿意請選擇列車內(nèi)治安狀況35.列車上辦理補票手續(xù)簡單*很滿意較滿意一般