接人待物的基本禮儀

1、接人待物的基本禮儀1、應(yīng)有的態(tài)度： 如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。2、客人來訪，應(yīng)起身迎接 如果你整理資料正在忙得不可開交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來。你又騰不出空，只好繼續(xù)

2、做事，同時(shí)坐著向客人打招呼。但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮，這是最基本的禮節(jié)?；蛟S你的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。 記得當(dāng)遇有客人來訪之際，無論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來打招呼。 3、要跟訪客問好 遇到訪客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時(shí)，要先行問好。如果當(dāng)時(shí)正與同事

3、站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。4、鞠躬時(shí)眼睛要注視對方 鞠躬大致可以分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方。此外，太快把頭低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。5、對訪客附上一句“讓你久等了” 當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會說“歡迎光臨”！可是，接下來會附上一句“讓您久

4、等了”的人，卻不多。假設(shè)你的身份是來訪的客人，如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想，“原來這家公司很看重我！”。會不會說這句“讓您久等了”，別人對你的評價(jià)就會不同？答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。這并不說只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場合，加上額外的話。如果是經(jīng)常出入自己公司的來者，說上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對方的話，效果也會很不錯(cuò)。沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快，因此應(yīng)積極地向別人問好。6、記住訪客的基本資料 雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次，但是過沒多久，又被重復(fù)問“請問您是哪一位？”任

5、何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。若將對方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾柷宄?，以便將正確的公司名稱、姓名記住。當(dāng)有多位來訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。 7、引導(dǎo)訪客到會客室 對于訪客，不能用手一指會客室，說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室，才是應(yīng)有的禮儀。有人會認(rèn)為將客人帶到會客室，是件簡單的事。但我們?？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇胺?，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人

6、會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會感到不愉快。正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。8、不可以貌取人 所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目?，就斷定他的職?wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會。 當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時(shí)，根據(jù)對方的態(tài)度，大致能判斷出誰的地位較高：可是當(dāng)有許多人來訪時(shí)，就很難分出誰是上司，誰是下屬。遇到這種

7、情況，只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪，沒有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室，交給主管去安排。9、進(jìn)會客室前先敲門 以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此，在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。為了避免失禮，不只限于會客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。10、哪里是上座，哪里是下座 將訪客帶到會客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是

8、下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其它的公司時(shí)，千萬別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對方不好的印象。此外，當(dāng)訪客中的主管隨其它人一起進(jìn)入會客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖。 11、送茶有一套 甫入職場的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶?？墒?，過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓。總經(jīng)理生氣的原因是“為什么不先送茶給客人？”然而從李君的立場來看，他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。然而，正如總經(jīng)理所說的，這是極大的錯(cuò)誤。

9、當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請牢記這點(diǎn)。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。請記?。簯?yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。12、倒茶只倒七分滿 古人云“鞭長不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準(zhǔn)備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的。到會客室的距離越長，茶水溢出來的可能性就越大。如果將茶水加得滿滿的，在端到會客室途中，托盤可能會濺濕。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。如果主人端出

10、溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。 13、電梯也有上下座之分 正如會客室與會議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)。當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上

11、這才是正確的座次。 14、應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 根據(jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮剡^頭來，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見對方的身影為止。在將客人送到停車場時(shí)，也應(yīng)將對方的行李送到車上。首先，必須先為對方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時(shí)，也應(yīng)目送對方的車子開走，直到看不到為止。1

12、5、等客人離去再離開 有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。事后我們才知道，當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺，并且感到有些孤立無援。因此在電梯口送別時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門合攏并開始下降為止?；蛟S有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價(jià)。  16、記得打掃會客室 當(dāng)你

13、從會客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺得暫時(shí)還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事？此時(shí)，要是有不速之客到來怎么辦？因?yàn)闀褪疑形凑?，所以只能暫請他到大廳里長時(shí)間地等待。為了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會客室。將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌浡谡麄€(gè)會客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象。所以會客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無論何時(shí)有誰來，都能立刻讓他進(jìn)去。 17、做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場 一般人認(rèn)為：透過電話將事情說清楚，似乎是一件

14、很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。尤其是當(dāng)對方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會處于一種“怯場”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。所以，將信息正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰、做什么、方式、如何？這5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對方。在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。怎樣接人待物 1、別人給你倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌 2、別人對你說話,你起碼要能

15、接話,不能人家說了上句,你沒了下句,或者一味的說著啊啊啊,是是是. 3、有人盯著你看的時(shí)候不要直視對方,假裝沒注意到.4、是你去適應(yīng)社會,不是社會來適應(yīng)你。5、睡眠不好,會使人說話語無倫次,反應(yīng)遲鈍,黑眼圈突出. 6、別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開或者拿手扇，裝作若無其事. 7、擦桌子的時(shí)候要往自己的方向抹8、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候,不要低頭,要直視領(lǐng)導(dǎo),面帶微笑,表示接受批評,領(lǐng)導(dǎo)的火就會慢慢消退,否則,領(lǐng)導(dǎo)會火上加油.。9、吃完飯退席時(shí)說：“我吃完了，你們慢吃。 10、給人遞水遞飯一定是雙手。11、坐椅子不要翹起來。12、吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。13、最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。

16、14、送人走要說：“慢走?！?15、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌 16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。17、不揭別人的短處。18、聽別人說話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。 19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。20、站有站相，坐有坐相。 21、遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。22、說了就一定要做到。做不到的就不要承諾。 23、不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢再多也有花完的時(shí)候，而且錢永遠(yuǎn)不是萬能的。24、屋里有人的時(shí)候，出門要輕手關(guān)門。25、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過遞，而要從別人后面繞過遞。26、去別人家里，不要坐在人家的床上。27、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。28、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。29、吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音30、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股31、別人批評你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。32、到朋友家吃完飯,要主動幫忙洗碗清理桌子。33、生活中會遇見各式各樣的人,你不可能與每個(gè)人都合拍