移動商務(wù)環(huán)境下個性化主動信息服務(wù)機制研究

1、移動商務(wù)環(huán)境下個性化主動信息服務(wù)機制研究*崔虹燕2012-9-21 16:37:36來源：情報資料工作2012年03期【英文標(biāo)題】A Study of Mechanism of Personalized Active Information Service in a Mobile Business Environment【作者簡介】崔虹燕，女，1980年生，蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院講師，甘肅730020【內(nèi)容提要】 文章在分析移動商務(wù)環(huán)境下個性化主動信息服務(wù)的特征與服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合移動商務(wù)的信息特征與用戶需求，構(gòu)建了多技術(shù)融合的移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)機制模型。該模型不僅能夠使海量信息資

2、源為移動商務(wù)信息服務(wù)所用，也能最大限度地滿足多樣性、個性化的用戶需求。First, the paper analyzes features and service process of personalized active information service in m-commerce environment. And then, concerning to the characteristics of information and user demand of m-commerce, the author introduces a multi-technology fusion of

3、 m-commerce personalization active information service mechanism model, which not only can make the mass information resources for m-commerce information service uses, but also fully meet the diversity and personality requirements of uses. 【關(guān) 鍵 詞】移動商務(wù)/個性化/信息服務(wù)/多技術(shù)融合/機制模型mobile commerce/personalizati

4、on/information service/multi-technology fusion/mechanism model隨著移動通訊技術(shù)、計算機技術(shù)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，移動商務(wù)在國內(nèi)外商業(yè)環(huán)境中獲得了空前的發(fā)展，越來越多的用戶在使用移動技術(shù)獲取信息的同時，也逐漸成為信息和通信的中心。移動商務(wù)作為一種新的商業(yè)服務(wù)模式，使用戶擺脫了所處地理位置的限制，真正實現(xiàn)了商務(wù)活動的“隨時隨地，無處不在”，但同時也對移動運營商和相關(guān)服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。因此，如何在這種環(huán)境下不斷提高通信帶寬，增強終端處理能力，特別是有效改善用戶服務(wù)模式，為用戶提供量身定制的、安全的信息，就成了目前亟待解決的重要問題

5、。個性化主動信息服務(wù)作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為解決“信息過載”和“資源迷向”問題而提出的解決方案，將其應(yīng)用于移動商務(wù)環(huán)境中，不僅可以很好地滿足用戶移動性、個性化、多樣化的信息需求，也是無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下移動商務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展的結(jié)果和主流模式。1、移動商務(wù)環(huán)境下的個性化主動信息服務(wù)1.1個性化主動信息服務(wù)概述個性化主動信息服務(wù)（Personalized Active Information Services，PAIS）是基于用戶興趣、偏好和行為等多樣性特征，在不需要用戶指示和沒有用戶干預(yù)的情況下，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦或推送等方式，自動按照用戶的信息需求為用戶提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并根據(jù)用戶的反饋不斷修正、

6、更新其信息需求，從而持續(xù)地獲取滿足用戶動態(tài)需求的信息，以最大程度滿足用戶的個性化需求。作為一種從信息提供者的角度為用戶量身定制信息的服務(wù)方式，按照獲取用戶需求方式的不同，目前個性化主動信息服務(wù)的模式主要包括基于用戶定制和基于用戶跟蹤兩種。在基于用戶定制的服務(wù)中，用戶可以根據(jù)自己的興趣和信息需求定制信息資源和界面等，最終實現(xiàn)多樣化和個性化的權(quán)限和界面風(fēng)格，使用戶能夠訪問不同的信息資源，以便找到自己所需要的信息?；谟脩舾櫟姆?wù)是指不需要用戶明確提供其信息需求偏好，而是通過跟蹤的方式自動收集并動態(tài)更新用戶信息需求，以提供相應(yīng)的信息與服務(wù)。根據(jù)這兩種模式我們可以提取出一個通用的個性化主動信息服務(wù)模

7、型（如圖1），該模型是以用戶需求為導(dǎo)向、以個性化服務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)的功能模型，是適用于大多數(shù)個性化主動信息服務(wù)的一般形式。 1.2移動商務(wù)環(huán)境下的個性化主動信息服務(wù)移動商務(wù)（M-Commerce）是一種通過無線通信網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，利用手機、PDA等移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的新型電子商務(wù)模式。雖然移動商務(wù)是電子商務(wù)（E-Commerce）的子集，但它卻并不是電子商務(wù)的簡單擴展，與傳統(tǒng)的基于Internet的電子商務(wù)相比，移動商務(wù)環(huán)境下的信息服務(wù)是基于移動商務(wù)技術(shù)環(huán)境的，并具有典型的位置相關(guān)性、時間相關(guān)性和隨時隨地訪問的特性，它充分體現(xiàn)了移動商務(wù)技術(shù)條件下的信息服務(wù)應(yīng)用1-2。由此，我們可以歸納

8、出移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)的兩個基本特征，即以移動商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)和以主動提供信息產(chǎn)品的個性化信息服務(wù)為形式。作為一種新型信息服務(wù)方式，移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)不僅遵循信息服務(wù)的一般規(guī)律，即從過程的角度分為信息體系（或資源體系）和服務(wù)體系3，同時，它又是一種商業(yè)活動，包括從產(chǎn)品生產(chǎn)到交付的基本環(huán)節(jié)。那么，以圖l的通用模型為基礎(chǔ)，結(jié)合信息服務(wù)的一般過程，可以用圖2描述移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)的基本流程。在整個服務(wù)流程中，信息資源、用戶、服務(wù)環(huán)境是移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)的關(guān)鍵要素，信息體系負責(zé)信息的收集、加工、提取和存儲，以實現(xiàn)信息資源的利用和建設(shè)，最終形成信息產(chǎn)品；服務(wù)體系則根據(jù)用戶的具

9、體需求，通過識別用戶及其周圍環(huán)境的特征，將個性化的信息與服務(wù)提供給用戶。2、基于多技術(shù)融合的移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)機制2.1移動商務(wù)信息服務(wù)的信息特征與用戶需求信息資源作為移動商務(wù)環(huán)境下開展個性化主動信息服務(wù)活動的基礎(chǔ)，除信息內(nèi)容本身所構(gòu)成的信息有序化集合外，還應(yīng)包括提供信息的機構(gòu)、組織、設(shè)備、人員等。因此，從信息資源的自身屬性和來源兩個不同的角度來看，移動商務(wù)環(huán)境下信息資源的特征表現(xiàn)為：（1）領(lǐng)域性。由于移動商務(wù)用戶的需求往往為主題驅(qū)動，具有明確的專業(yè)性特點，不同行業(yè)或職業(yè)、不同性別、不同興趣的用戶對信息領(lǐng)域有不同的傾向，對信息的需求上也將表現(xiàn)出明顯的主題領(lǐng)域差別，因此，移動商務(wù)內(nèi)容信息

10、具有領(lǐng)域性強、概念聯(lián)系緊密的特點。（2）層次性。為了滿足用戶不同程度的決策需要，移動商務(wù)環(huán)境下的信息表現(xiàn)為包括數(shù)據(jù)、信息、知識三種級別元素的層次性結(jié)構(gòu)，且級別層次越高，其所包含的附加值也越大，對用戶決策的作用也越大。（3）分散且異構(gòu)。由于移動商務(wù)信息主要來源于由Internet廣泛連接的龐大信息源，信息來源多、存放分散且數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)及訪問語言等方面都存在差異。用戶作為移動商務(wù)環(huán)境下開展信息服務(wù)的目標(biāo)對象，信息的價值取決于用戶需求。信息越符合用戶需求，則越具有使用價值和商業(yè)價值。而移動商務(wù)用戶的信息需求除了受用戶自身的特征（如性別、職業(yè)、知識層次、興趣愛好、所處環(huán)境等）影響外，還與用戶所處的移動

11、商務(wù)環(huán)境和其所使用設(shè)備的特性有關(guān)（如移動設(shè)備的性能、網(wǎng)絡(luò)帶寬、資費等）。因此，移動商務(wù)用戶的信息需求除具有個性化特征外，還具有實時動態(tài)性、簡潔性、隱私性的特征。通過上面的分析可以看出，移動商務(wù)環(huán)境下信息資源與用戶需求所表現(xiàn)出的特征對移動商務(wù)信息服務(wù)提出了更高的要求與約束。因此，只有選擇并使用合適的技術(shù)手段，才能使海量信息資源為移動商務(wù)信息服務(wù)所用，并最大限度地滿足用戶需求。2.2關(guān)鍵技術(shù)的特點與應(yīng)用優(yōu)勢（1）用戶建模技術(shù)。用戶建模是指在收集用戶信息的基礎(chǔ)上，建立用戶模型。用戶模型是一個對給定類別用戶的形式化描述，不僅記錄了用戶各種特征的詳細說明，也可以用來推理用戶興趣。在個性化信息服務(wù)領(lǐng)域，用

12、戶模型通常由一組向量集構(gòu)成，用以表示用戶在行為模式、知識模式、興趣偏好和認知等方面的特點，它不僅可以清晰地表示用戶對信息的需求和偏好，有針對性地過濾無關(guān)信息，也可以根據(jù)用戶活動的變化或用戶反饋更新用戶模型，從而進一步提高信息服務(wù)的質(zhì)量。但是在不同的個性化服務(wù)系統(tǒng)中，用戶模型的表示方法有所不同，從內(nèi)容上可以分為基于興趣的用戶模型和基于行為的用戶模型兩種4，在具體實現(xiàn)時大多采用兩者相結(jié)合的表示方式。（2）智能Agent技術(shù)5-6。智能Agent是具有通信能力、感知能力和問題求解能力的，并能持續(xù)自主地發(fā)揮作用的一種軟件實體。作為信息系統(tǒng)用戶的“自動助手”和用戶與信息資源的“中介”，智能Agent具有

13、自主性、主動性、社會性、學(xué)習(xí)性和智能性等特點，它不僅可以根據(jù)用戶定義的準(zhǔn)則自動收集用戶可能感興趣的信息，也能按照用戶指定的時間將這些信息傳送至用戶指定的地點，是開放環(huán)境下個性化主動信息服務(wù)的高級階段。由于智能Agent可以有效整合各種服務(wù)模式，構(gòu)建動態(tài)的信息資源系統(tǒng)提供，因此，個性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)中通常通過界面Agent實現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互；通過用戶Agent收集、分析、跟蹤與反饋用戶信息，并建立和動態(tài)更新相應(yīng)的用戶模型；通過信息Agent在信息源中搜索與用戶需求相關(guān)的各類信息；通過推送Agent對搜索結(jié)果進行過濾；最終再通過界面Agent將符合用戶需求的信息推送給用戶。（3）本體。本體用于

14、描述事物的本質(zhì)，是“共享概念模型的明確的形式化規(guī)范說明”7。它不僅準(zhǔn)確地描述了概念的含義、概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，而且能夠通過邏輯推理獲取概念之間的蘊含關(guān)系，具有很強的語義表示和推理能力。作為一個中間邏輯層，本體存在于用戶和文檔集之間，并將知識表示擴展到語義的層次上，能更好地實現(xiàn)語義上的信息表示與推理，達到分布式環(huán)境下知識共享和重用的目的。因此，根據(jù)用戶的個性化需求，本體可以為用戶興趣描述和文檔特征之間的語義一致性提供保證，從而進一步提高人機交互的針對性。（4）Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。Web數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在Web環(huán)境下的應(yīng)用，是從Web文檔、集合和活動中提取隱含在其中的、未知的、但又有潛在應(yīng)用

15、價值的、非平凡的信息和模式的過程。該技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)文檔和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)和提取信息，也可以實現(xiàn)對Web存取模式、Web結(jié)構(gòu)和規(guī)則以及動態(tài)Web內(nèi)容的查找，具有處理的數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、不能形成精確的查詢要求和需要隨時對規(guī)則進行更新等特點。由于Web數(shù)據(jù)挖掘可以進行概念描述、關(guān)聯(lián)分析、分類和預(yù)測、聚類分析、孤立點分析和演變分析等，因此，被廣泛應(yīng)用于個性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)中，以獲得相關(guān)頁面、相似用戶群體和用戶訪問模式等信息，從而推斷或預(yù)測用戶需求和行為。（5）個性化推薦技術(shù)。個性化推薦是通過建立用戶與信息資源之間的二元關(guān)系，利用已有的選擇過程或相似性關(guān)系挖掘每個用戶的潛在興趣，并在建立用戶模型的基礎(chǔ)上

16、，根據(jù)用戶模型尋找與之匹配的信息，進而實現(xiàn)有針對性的主動信息服務(wù)，其本質(zhì)是信息的選擇性過濾8-9。由于個性化推薦作為一個用來描述尋找符合用戶興趣的信息處理過程，充分體現(xiàn)了個性化主動信息服務(wù)的核心理念，即面向用戶而非面向檢索，因此，它不僅是目前解決信息過載問題最有效的工具，也是使用戶形成依賴的信息更新的重要方式。（6）信息推送技術(shù)。信息推送（Push）技術(shù)是一種信息發(fā)布和獲取技術(shù)，是信息服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)公司通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，主動從網(wǎng)上的信息資源或信息加工者那里獲取信息，然后針對不同用戶的個性特征，通過一定的方式向用戶發(fā)送信息的新型信息傳播技術(shù)。它也是一種按照用戶指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事

17、件有目的地、按時將用戶感興趣的信息自動推送到用戶的計算機中，可以有效解決信息過載的一組計算機軟件服務(wù)，并具有主動性、針對性、智能性、靈活性、有效性、持久性、有效利用帶寬、實現(xiàn)無縫鏈接、安全性好等特點。因此，Push技術(shù)作為實現(xiàn)網(wǎng)上個性化主動信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，它不僅可以有效提高信息獲取的深度，也可以進一步提高用戶獲取信息的效率和質(zhì)量10-11。2.3基于多技術(shù)融合的個性化主動信息服務(wù)機制模型圖1是個性化主動信息服務(wù)通用的、較完整的服務(wù)框架，其本身并沒有提供具體實施的技術(shù)、規(guī)定與建議。因此，根據(jù)個性化主動信息服務(wù)的系統(tǒng)性、可操作性和交互性的基本原則，以移動商務(wù)的信息特征與用戶需求為基礎(chǔ)，我們將從

18、宏觀的角度構(gòu)建基于多技術(shù)融合的移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)機制模型（如圖3），以真正實現(xiàn)移動商務(wù)信息服務(wù)的個性化和主動性，并進一步提高服務(wù)的質(zhì)量與效率。在圖3中，包含并融合了針對移動商務(wù)環(huán)境下信息特征與用戶需求的多種主流技術(shù)，可以實現(xiàn)主動獲取并分析用戶需求、主動收集并加工信息、主動匹配并推薦資源及自適應(yīng)調(diào)整等功能，其工作機制可簡單描述為：（1）通過智能Agent獲取用戶信息、跟蹤用戶行為、學(xué)習(xí)用戶興趣，并建立相應(yīng)的用戶模型（用戶描述文件）；（2）通過Web挖掘技術(shù)收集相關(guān)信息資源，并再對資源進行分析處理，將動態(tài)、分散、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)化為有序、準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)化資源；（3）通過本體技術(shù)提取表達資源屬性

19、特征的元數(shù)據(jù)，建立資源特征模型（資源描述文件），并用形式化語言來描述網(wǎng)絡(luò)資源，確定資源之間的相互關(guān)系，以對資源進行有效的組織和管理；（4）根據(jù)用戶興趣模型對信息資源進行基于個性化推薦的匹配過濾，并將過濾后的結(jié)果按照用戶的需求主動推送給用戶。3、結(jié)語移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)作為一種新的信息服務(wù)方式，具有極富發(fā)展的前景，它不僅使用戶只需利用輕巧的便攜式設(shè)備，即可方便地享受“隨時隨地、無處不在”環(huán)境下的個性化信息服務(wù)，也有效地提高了移動商務(wù)內(nèi)容服務(wù)的質(zhì)量和信息資源的使用效益。但是，就理論研究和技術(shù)實現(xiàn)而言，移動商務(wù)環(huán)境下的個性化主動信息服務(wù)不僅是一項多學(xué)科交叉的系統(tǒng)工程，又具有一般信息服務(wù)和移動商

20、務(wù)的雙重特性，因此，需要綜合考慮與應(yīng)用信息檢索、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)通訊等多種理論和技術(shù)，尤其是對語義Web、本體、網(wǎng)格、環(huán)繞智能等新技術(shù)的應(yīng)用研究，例如怎樣利用本體技術(shù)來準(zhǔn)確獲取用戶偏好信息、如何進行信息資源的精確檢索、如何進行用戶偏好與信息資源的語義匹配、如何利用語義網(wǎng)格解決個性化主動信息服務(wù)的規(guī)模和時效性的矛盾、泛在智能環(huán)境下如何有效開展個性化主動信息服務(wù)等。很明顯，隨著越來越多的用戶使用移動設(shè)備獲取信息，我們只有充分研究和發(fā)掘移動商務(wù)個性化主動信息服務(wù)的潛力，并有效地進行相關(guān)技術(shù)整合，才能使用戶在高效便捷地使用多樣的、個性化信息和享受智能化服務(wù)的同時，真正成為信息資源的組織者與建設(shè)

21、者?！緟⒖嘉墨I】 1Mahatanankoon P, Wen H J, Lim B. Consumer-based m-commerce: Exploring consumer perception of mobile applicationsJ. Computer Standards & Interfaces，2005(27): 347-357.2Yuan Y, Zhang J J. Towards an appropriate business model for m-commerceJ. International Journal of Mobile Communications

22、, 2003, I(1/2): 35-56.3鄧克武.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)體系J.圖書館工作與研究，2008(2)：50-53.4Wu Y H, Chen Y C, Chen A L P. Enabling personalized recommendation on the Web based on user interests and behaviorsC.In : Klas W. Proceedings of the 11th International Workshop on Research Issues in Data Engineering. Los Alamitos ,CA :

23、IEEE CS Press, 2001: 17-24.5Michael Wooldridge, Nicholas R Jennings. Intelligent agent theory and practiceJ. Knowledge Engineering Review, 1995, 10(2): 115-152.6Foltz P W, Dumais S T. Personalized information delivery: An analysis of information filtering methodsJ. Communications of the ACM, 1992, 35(12): 51-60.7Studer R, Benjamins V R, Fensel D. Knowledge engineering: Principles and methodsJ. Data and Knowledge Engineering, 1998(1-2): 161-197.8Gediminas Adomavicius, Alexander Tuzhilin. Toward t