職位序列崗位勝任能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職位序列勝任素質(zhì)匯總勝任素質(zhì)是企業(yè)系統(tǒng)化構(gòu)建人力資源發(fā)展規(guī)劃的重要基礎(chǔ)之一。它描述了組織和其員工之間的動(dòng)態(tài)需求和責(zé)任。它表現(xiàn)了各個(gè)不同職能崗位在滿足公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，其主要職能對(duì)應(yīng)的適應(yīng)性要求。推行勝任素質(zhì)的目的是通過規(guī)范員工在能力、技能和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、客戶的需求保持高度的一致性，并有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。勝任素質(zhì)由三部分構(gòu)成，包括了一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的能力、技能和知識(shí)的綜合要求。能力是從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、基本宗旨和價(jià)值觀中派生出來的

2、針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位是針對(duì)組織中所有員工的。如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。技能和知識(shí)是依據(jù)員工所在的崗位性質(zhì)，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識(shí)和技能。如市場開拓、商務(wù)談判技能及行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等。能力指標(biāo)庫類別能力四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)人際交往能力建立關(guān)系容易取得他人信任，建立起長期的牢固的合作關(guān)系，并占據(jù)主導(dǎo)地位容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系能夠與他人建立一定的合作關(guān)系，較為自我團(tuán)隊(duì)合作善于與不同類型的人合作共事，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的潤滑劑，促使團(tuán)隊(duì)士氣高漲，團(tuán)結(jié)一致善于與他人合作

3、共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成能夠保持基本的團(tuán)隊(duì)合作精神，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾及時(shí)洞察矛盾出現(xiàn)的苗頭并能夠巧妙化解，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不利的影響解決矛盾手法比較生硬，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響人事敏感性對(duì)他人很關(guān)心，善于領(lǐng)會(huì)他人的意圖并作出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠真心體諒他人對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決基本能夠關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷團(tuán)隊(duì)影

4、響能力發(fā)展團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，任何情況下都能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展能夠與他人合作，努力協(xié)調(diào)，不會(huì)影響工作說服能力表述自己的主張、論點(diǎn)及理由時(shí)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法得當(dāng)，能夠真心說服他人接受自己的觀點(diǎn)能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見能夠說服別人，但比較困難應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)變化所帶來的沖擊，并很快適應(yīng)新環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠?qū)彆r(shí)度勢，順利適應(yīng)變化所帶來的沖擊，并很

5、快適應(yīng)環(huán)境待人處世較靈活，能夠根據(jù)要求，認(rèn)可變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變能夠基本靈活的待人處世，對(duì)事情的變化或角色的轉(zhuǎn)變適應(yīng)的較慢影響能力以自身的表現(xiàn)取得他人的認(rèn)可并成為他人學(xué)習(xí)和模仿的榜樣能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人溝通能力口頭溝通口才出眾，善于把握聽眾的心理，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和鼓舞性簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明能夠表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋書面溝通文章表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔文章通俗易懂，表達(dá)簡明扼要，已與他人理解文章幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章基本通順

6、，能夠表達(dá)清楚主要意圖傾聽能力能夠很好地傾聽他人的述說，很快把握他人傾訴的要點(diǎn)和想法，并能夠領(lǐng)會(huì)隱含的意思能夠注意的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意的前景和對(duì)策等問題忙于事務(wù)性工作，沒有時(shí)間思考工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力鼓勵(lì)并欣賞他人的創(chuàng)新，激勵(lì)他人跳出框框思考問題；營造促進(jìn)創(chuàng)造性和靈活性的氛圍不斷尋找新的創(chuàng)意和解決辦法，能提出創(chuàng)新性的好方案，對(duì)業(yè)務(wù)拓展有積極作用；對(duì)模糊不清的工作

7、狀態(tài)把握自如，應(yīng)變敏捷，初次面對(duì)新形勢能夠鎮(zhèn)定自若 能提出新的想法和方案以改進(jìn)日常工作；對(duì)意外情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地作出反應(yīng)能夠接受別人提出的新觀念、新概念，并能參與新概念活動(dòng)；對(duì)變化持積極態(tài)度并努力適應(yīng)變化解決問題能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵能夠發(fā)現(xiàn)問題的存在，但無法解決或只能求助于別人分析判斷能力能夠在復(fù)雜的情況下，應(yīng)用科學(xué)的方法和手段，對(duì)事物作出科學(xué)合理的推斷和評(píng)估掌握一些較復(fù)雜的方法和工具，能夠?qū)κ挛镞M(jìn)行良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正確

8、的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，只是缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出基本可行的方案，但經(jīng)常求助于他人按照經(jīng)驗(yàn)和慣例處理問題，對(duì)于新情況無法處理，只能求助于他人計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確性嚴(yán)格按照實(shí)現(xiàn)的安排或計(jì)劃執(zhí)行，并能夠預(yù)留出足夠的應(yīng)變時(shí)間，確保最終結(jié)果的準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差

9、錯(cuò)發(fā)生執(zhí)行效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率較高，能夠抓住工作重點(diǎn)合理安排時(shí)間和進(jìn)度，按時(shí)完成工作并保證質(zhì)量工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率一般，有時(shí)需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障按照要求制定相應(yīng)的計(jì)劃和組織工作，并合理安排下屬分工制定計(jì)劃和組織實(shí)施的能力一般，有時(shí)需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)

10、都很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二掌握本行業(yè)知識(shí)，對(duì)其他知識(shí)了解甚少專業(yè)知識(shí)全面掌握本專業(yè)的理論知識(shí)并有所創(chuàng)新，是本專業(yè)內(nèi)的行家系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求實(shí)務(wù)知識(shí)全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作實(shí)務(wù)知識(shí)基本掌握，有時(shí)需要同事的指點(diǎn)和幫助才能完成工作技能技巧本職工作操作

11、和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力對(duì)本職工作基本熟悉，基礎(chǔ)技能基本全具備，有時(shí)不能獨(dú)立完成任務(wù)學(xué)習(xí)能力掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，能夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉并有所創(chuàng)新，形成自己的理論體系，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)傳授他人參加專業(yè)培訓(xùn)班或再深造學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)各種知識(shí)，主動(dòng)對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成自己獨(dú)特的工作方式和方法主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)，初步形成自己獨(dú)特的工作方法能夠在工作中慢慢積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但不會(huì)總結(jié)提煉，始終停留在感覺或經(jīng)驗(yàn)階段領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估能合理評(píng)價(jià)

12、他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績效，指出其不足能夠按要求對(duì)他人作評(píng)估，指出其優(yōu)點(diǎn)只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展基本掌握反饋和培訓(xùn)的手段，但實(shí)施效果一般只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)分配工作善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)能夠分配工作和權(quán)力，指揮下屬完成任務(wù)基本能夠分配工作和權(quán)力，任務(wù)進(jìn)行偶有困難激勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努

13、力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性一般工作主要靠命令與指示，無法充分調(diào)動(dòng)下屬工作積極性建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，建立期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)基本能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)，有時(shí)無法建立期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)能夠與下屬溝通，經(jīng)常指導(dǎo)和協(xié)助下屬完成任務(wù)可以和下屬進(jìn)行溝

14、通，不重視對(duì)下屬工作的指導(dǎo)和協(xié)助分序列知識(shí)、技能指標(biāo)庫一、管理序列知識(shí)、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)知識(shí) 管理知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解法律知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解財(cái)務(wù)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解營銷知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解產(chǎn)品知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解行業(yè)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的

15、理解政策法規(guī)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧 決策在下結(jié)論、作決定時(shí)充滿信心，并能給出非常充分合理的理由能夠較為自信地做出決策，依據(jù)的理由較充分在下結(jié)論、作決定時(shí)有一定信心，并能給出相對(duì)合理的理由決策時(shí)有一定的信心，有時(shí)無法給出相對(duì)合理的理由，缺少備選計(jì)劃授權(quán)指導(dǎo)能夠充分有效地對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)，能指導(dǎo)下屬積極主動(dòng)地完成績效目標(biāo)，或通過各種指導(dǎo)、建議或安排工作等支持手段與方式培養(yǎng)下屬較好地對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)，指導(dǎo)下屬積極完成績效目標(biāo)基本上能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行授權(quán)，指導(dǎo)下屬完成績效目標(biāo)，需事事請(qǐng)示自己親歷親為，陷于繁忙的事務(wù)工作，對(duì)下屬授權(quán)不夠會(huì)議溝通獨(dú)立主

16、持工作會(huì)議；表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見時(shí)非常自信、條理非常清晰；直面困難，主動(dòng)、科學(xué)解決矛盾沖突；敢于挑戰(zhàn)他人較獨(dú)立主持工作會(huì)議；表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)不同意見時(shí)很自信；用適當(dāng)方式對(duì)付困難問題；主動(dòng)、科學(xué)解決矛盾沖突表達(dá)重要觀點(diǎn)時(shí)能令人信服，有一定的條理性，有解決沖突的能力出席會(huì)議很少發(fā)言；有時(shí)逃避問題；不能有效地解決沖突目標(biāo)管理充分理解公司經(jīng)營目標(biāo)中分管或本部門的核心任務(wù)；對(duì)部門目標(biāo)能進(jìn)行有效地再分解并制訂相應(yīng)工作計(jì)劃，能夠有效跟蹤事情的發(fā)展較好理解公司經(jīng)營目標(biāo)中本部門的核心任務(wù)；對(duì)部門目標(biāo)能進(jìn)行再分解并制訂相應(yīng)工作計(jì)劃，善于有效的采取補(bǔ)救措施基本理解本部門的核心任務(wù)；部門目標(biāo)分解比較到位，相應(yīng)工作計(jì)劃較簡單

17、工作無明確的計(jì)劃，屬“應(yīng)對(duì)型”協(xié)作及時(shí)高效地與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)，工作質(zhì)量很好及時(shí)與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較好能夠有效地與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)基本能夠與同事協(xié)作完成分管或部門的工作任務(wù)應(yīng)變管理變化的過程以保持運(yùn)作效率；形成統(tǒng)一的理念，統(tǒng)一對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確評(píng)估團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備，為變化的原因作出解釋，為新的項(xiàng)目做好鋪墊能夠評(píng)估團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備，基本了解變化的原因并對(duì)下屬進(jìn)行解釋未考慮變化的原因，結(jié)果造成更頻繁的變化；未充分估計(jì)變化的影響培育部下能力非常關(guān)心下屬，對(duì)于下屬員工的工作興趣、知識(shí)能力以及工作態(tài)度等能夠做到充分掌握，并且能夠通過

18、言傳身教積極地幫助下屬人員不斷提高工作水平，同時(shí)努力為他們提供更新知識(shí)以及強(qiáng)化管理能力的機(jī)會(huì)，盡可能地為下屬人員做好獲得晉升的準(zhǔn)備，下屬人員進(jìn)步迅速。關(guān)心下屬，對(duì)下屬員工的工作興趣、知識(shí)能力以及工作態(tài)度等有比較清楚的了解，注意幫助下屬人員更新知識(shí)，提高工作水平以及管理能力，下屬員工能夠得到比較好的鍛煉，進(jìn)步明顯。比較關(guān)心下屬，對(duì)下屬員工的工作興趣、知識(shí)能力以及工作態(tài)度等有一般性的了解，有時(shí)也會(huì)幫助下屬人員更新知識(shí)，提高工作水平以及管理能力，下屬員工能夠得到一定的鍛煉，有一定的進(jìn)步。不太關(guān)心下屬，對(duì)下屬員工的工作興趣、知識(shí)能力以及工作態(tài)度等了解得比較片面，不太注意幫助下屬人員更新知識(shí)，提高工作水

19、平以及管理能力，下屬員工得不到應(yīng)有的鍛煉，沒有什么進(jìn)步。管理創(chuàng)新能力具有很強(qiáng)的管理創(chuàng)新能力，總是能夠提出合理的、超前的管理理念、管理方式和管理手段并付諸實(shí)踐，大大提高本公司整體的工作績效。有較強(qiáng)的管理創(chuàng)新能力，經(jīng)常提出合理化的、適時(shí)的管理理念、管理方式和管理手段，絕大部分能夠付諸實(shí)踐，本公司整體的工作績效有一定程度的提高。有一定的管理創(chuàng)新能力，有時(shí)能夠提出一些合理化的管理方式和管理手段，有時(shí)也把它們付諸實(shí)踐，本部門的工作績效在某些方面有所提高。管理創(chuàng)新能力較差，大多數(shù)時(shí)候只能做到照章辦事，管理工作沒有新意。執(zhí)行力認(rèn)真組織，堅(jiān)持不懈，立足工作，解決問題，認(rèn)真主動(dòng)執(zhí)行公司的規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)/有關(guān)部門

20、工作安排能夠認(rèn)真主動(dòng)地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，積極解決問題，工作效果良好能夠執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，效果較好能夠部分地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，工作有一定的效果激勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示二、營銷銷售序列知識(shí)、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解市場營銷知識(shí)能夠傳授或指

21、導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解合同法規(guī)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解市場動(dòng)態(tài)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧 業(yè)務(wù)開發(fā)能負(fù)責(zé)大型或一級(jí)區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作；對(duì)顧客需求非常了解 ；深入了解公司各種產(chǎn)品能負(fù)責(zé)二級(jí)區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作；對(duì)顧客需求有一定了解 ；充分了解公司各種產(chǎn)品能夠負(fù)責(zé)小型銷售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作；對(duì)顧客需求有一定了解；了解公司各種產(chǎn)品可獨(dú)立運(yùn)作多筆銷售業(yè)務(wù)；在一般交易中承擔(dān)部分工作；了解公司產(chǎn)品客戶關(guān)系管理任何時(shí)候都以客戶為第一考慮因素；能夠引導(dǎo)客戶調(diào)整期望，使得其與公

22、司政策相符能夠收集客戶需求的信息，能夠從性價(jià)比的角度說明產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，善于處理顯著問題和棘手問題能夠記錄顧客的要求，并進(jìn)行一定處理；錯(cuò)過引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望的有利機(jī)會(huì)就產(chǎn)品需求，與客戶爭論；總是不斷的向客戶詢問所需產(chǎn)品的規(guī)格和遞送安排商務(wù)談判迅速掌握客戶的談判風(fēng)格，促使談判順利達(dá)成協(xié)議，并且總能使談判的結(jié)果有利于自己一方尊重對(duì)方并能夠控制情緒，在妥協(xié)的條件下達(dá)成協(xié)議總要將別人壓倒， 不夠耐心，達(dá)成協(xié)議不夠理想不關(guān)注客戶的期望；過分遷就別人，談判不順利，達(dá)成的協(xié)議不理想客戶開拓劃分銷售區(qū)域并進(jìn)行系統(tǒng)研究；深入了解競爭對(duì)手產(chǎn)品、優(yōu)勢和弱勢；系統(tǒng)研究潛在客戶發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)每月固定一些時(shí)間聯(lián)絡(luò)

23、已經(jīng)失去的客戶或者不經(jīng)常服務(wù)的客戶；主動(dòng)尋找新客戶只努力向熟悉的客戶銷售；只服務(wù)“回頭客”失去客戶卻不明白原因；只靠他人介紹來發(fā)現(xiàn)新客戶；對(duì)客戶信息掌握有限市場信息分析能力 通過獲得的競爭對(duì)手情況，分析其市場策略對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的影響，區(qū)分自己公司與競爭對(duì)手在能力上的差別，由此提出聯(lián)想短期應(yīng)對(duì)策略的建議，并與相關(guān)人員及時(shí)溝通自己的建議充分掌握轄區(qū)內(nèi)渠道、產(chǎn)品、市場等信息資源，了解相關(guān)產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場情況，有意識(shí)建立所轄區(qū)域的情報(bào)信息體系跟蹤了解轄區(qū)內(nèi)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場趨勢和動(dòng)態(tài)(如：企業(yè)目標(biāo)客戶群體的變化、市場容量、轄區(qū)經(jīng)濟(jì)、政策發(fā)展動(dòng)態(tài)等)，對(duì)其進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的記錄，歸檔了解進(jìn)行市場分析所需信息

24、的種類和來源/獲取途徑把握客戶需求善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求市場拓展市場拓展能力極強(qiáng)不需要上級(jí)指導(dǎo)就能夠根據(jù)市場規(guī)劃，敏銳把握市場動(dòng)態(tài)，研究相關(guān)對(duì)策，及時(shí)采取有力、果斷措施，調(diào)動(dòng)一切資源，積極拓展市場，市場占有率有大幅度增長，為公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做出積極的貢獻(xiàn)。市場拓展能力較強(qiáng)，基本不需要上級(jí)指導(dǎo)就能夠根據(jù)市場規(guī)劃，較為敏銳地捕捉市場信息和動(dòng)態(tài)，采取得力措施，能夠比較及

25、時(shí)地把握機(jī)會(huì)拓展市場，市場占有率有一些增長，較圓滿地完成公司賦予的工作。場拓展能力尚可，在上級(jí)的指導(dǎo)下基本上能夠把握市場動(dòng)態(tài)，采取較為得力的措施拓展市場，市場占有率維持原狀，基本上可以完成公司賦予的工作。市場拓展能力不足，所掌握的市場信息滯后，采取的措施偶爾也不對(duì)路，結(jié)果導(dǎo)致市場拓展乏力，市場占有率有小幅下降無法圓滿完成公司交給的市場拓展任務(wù)。三、服務(wù)操作序列知識(shí)、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)知識(shí) 生產(chǎn)工藝能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解設(shè)備知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能

26、夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解產(chǎn)品知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解生產(chǎn)管理知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧準(zhǔn)確性工作中一貫注意準(zhǔn)確無差錯(cuò)，勇于對(duì)正確性承擔(dān)責(zé)任工作中“自檢”較好，在具體工作中很少有關(guān)鍵性過失，差錯(cuò)發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施糾正工作中有“自檢”，對(duì)細(xì)節(jié)問題關(guān)注不夠，有時(shí)出現(xiàn)小差錯(cuò)工作中“自檢”不夠，有時(shí)出現(xiàn)大的錯(cuò)誤執(zhí)行認(rèn)真組織，堅(jiān)持不懈，立足工作，解決問題，認(rèn)真主動(dòng)執(zhí)行公司的規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)/有關(guān)部門工作安排能夠認(rèn)真主動(dòng)地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，積

27、極解決問題，工作效果良好能夠執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，效果較好能夠部分地執(zhí)行公司規(guī)章制度或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門工作安排，工作有一定的效果效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率較高，能夠抓住工作重點(diǎn)合理安排時(shí)間和進(jìn)度，按時(shí)完成工作并保證質(zhì)量工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，有時(shí)需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)四、財(cái)務(wù)序列專業(yè)能力指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)知識(shí) 財(cái)務(wù)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解會(huì)計(jì)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的

28、理解財(cái)務(wù)軟件知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解數(shù)學(xué)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧財(cái)務(wù)分析深入掌握財(cái)務(wù)分析的各種工具、方法以及原理，能夠指導(dǎo)他人完成財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并指出其優(yōu)缺點(diǎn)熟練掌握復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析工具和原理，獨(dú)立完成財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)措施掌握比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析工具和原理，能夠獨(dú)自對(duì)相關(guān)報(bào)表進(jìn)行簡單分析能夠應(yīng)用基本的財(cái)務(wù)分析工具，在別人的指導(dǎo)下對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行簡單的分析預(yù)算管理深入掌握預(yù)算管理的相關(guān)知識(shí)、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司整體的預(yù)算編制工作，并最終修改確認(rèn)熟練

29、掌握預(yù)算管理的有關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立編制若干個(gè)部門的整體預(yù)算，并符合要求較深入地掌握預(yù)算管理的相關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立編制一個(gè)部門的預(yù)算，基本符合要求掌握預(yù)算管理的一般性知識(shí)，能夠在他人指導(dǎo)下編制一個(gè)部門的預(yù)算報(bào)表編制深入掌握?qǐng)?bào)表編制的相關(guān)知識(shí)、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司所有的報(bào)表編制，并最終修改確認(rèn)熟練掌握?qǐng)?bào)表編制的有關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立編制各種報(bào)表及合并報(bào)表，并符合要求較深入地掌握?qǐng)?bào)表編制的相關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立編制特定種類的報(bào)表，基本符合要求掌握?qǐng)?bào)表編制的一般性知識(shí)，能夠在他人指導(dǎo)下編制特定種類的報(bào)表審計(jì)深入掌握審計(jì)的知識(shí)、方法和原理，能夠帶隊(duì)完成審計(jì)項(xiàng)目，合理分配下屬工作并指導(dǎo)下屬完成熟練掌握審計(jì)

30、知識(shí)和審計(jì)方法，能夠獨(dú)立進(jìn)行審計(jì)工作并承擔(dān)主要模塊的工作掌握較復(fù)雜的審計(jì)知識(shí)和審計(jì)工具，能夠參與審計(jì)工作并獨(dú)立承擔(dān)部分模塊的工作了解審計(jì)的基本知識(shí)，能夠在他人指導(dǎo)下參與審計(jì)工作資金使用總是能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項(xiàng)資金，資金的使用效率非常高大部分情況下能夠根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項(xiàng)資金，資金的使用效率較高基本能夠根據(jù)公司現(xiàn)有資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要，合理調(diào)撥各項(xiàng)資金，資金的使用效率處于正常水平基本上不能根據(jù)公司現(xiàn)有的資金狀況和業(yè)務(wù)開展的需要合理調(diào)撥各項(xiàng)資金，資金的使用效率較低五、人事序列知識(shí)、技能指標(biāo)庫類別指標(biāo)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)知識(shí) 人力資

31、源管理能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解心理學(xué)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解政策法規(guī)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解技能/技巧規(guī)劃深入掌握人力資源規(guī)劃的相關(guān)知識(shí)、方法和原理，能夠指導(dǎo)他人完成公司所有的招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等計(jì)劃，并最終修改確認(rèn)熟練掌握人力資源規(guī)劃的有關(guān)知識(shí)，能夠獨(dú)立制定公司的招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展計(jì)劃，并符合要求較深入地掌握人力資源規(guī)劃的相關(guān)知識(shí)，獨(dú)立制定部門的招

32、聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展計(jì)劃，并基本符合要求掌握人力資源規(guī)劃的一般性知識(shí)，能夠在他人指導(dǎo)下編制招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等規(guī)劃口頭溝通口才出眾，善于把握聽眾的心理，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和鼓舞性簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言基本清晰，能夠表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋說服善于把握他人心理，巧妙引導(dǎo)談話按照自己的思路進(jìn)行，有理有利有節(jié)，讓他人心服口服善于把握他人心理，掌握談話的主動(dòng)權(quán)，有效引導(dǎo)他人，能夠輕易說服他人能夠把握他人心理，講話邏輯分明，重點(diǎn)突出，能夠較輕易地說服他人對(duì)他人心理把握不太準(zhǔn)確，據(jù)理力爭，不能有效抓住關(guān)鍵點(diǎn)，說服他人效果一般沖突處理能力以公司

33、利益為出發(fā)點(diǎn),態(tài)度公平公正,處理及時(shí)迅速且無人事或財(cái)物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式靈活有效以公司利益為出發(fā)點(diǎn),態(tài)度公平公正,處理及時(shí)無人事或財(cái)物糾紛等后遺癥,思路清楚,方式有效以公司利益為出發(fā)點(diǎn),態(tài)度公平公正,無人事或財(cái)物糾紛等后遺癥,處理及時(shí),但方式單一或刻板不以公司利益為出發(fā)點(diǎn);處理問題態(tài)度不夠公平公正;處理結(jié)果存在人事或財(cái)物糾紛等后遺癥;處理問題久延未果中任何一項(xiàng)六、行政序列專業(yè)能力指標(biāo)庫知識(shí) 語言文字應(yīng)用能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解法律法規(guī)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情況下應(yīng)用概念性的理解統(tǒng)計(jì)知識(shí)能夠傳授或指導(dǎo)他人能夠在復(fù)雜情況下應(yīng)用能夠在較基本的情