安全業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、安全業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)22.3.72課題二：業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)督導(dǎo)目錄1、內(nèi)部管理2、人員素質(zhì)3、治安管理 4、交通管理 5、消防管理6、突發(fā)事件7、公共安全 8、職業(yè)安全 22.3.73內(nèi)部管理督導(dǎo)內(nèi)容 裝備配置與使用 交接班管理 崗位要求與質(zhì)量記錄 培訓(xùn)與溝通 內(nèi)務(wù)管理22.3.74業(yè)務(wù)督導(dǎo)內(nèi)部管理 裝備配置與使用 檢查標(biāo)準(zhǔn)：、安全崗位的裝備配置齊全，項(xiàng)目需編制安全裝備清單，明確對(duì)講機(jī)、耳機(jī)、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責(zé)任人。、所有安全崗位配備對(duì)講機(jī)，住宅區(qū)夜間值班及辦公場(chǎng)所崗位須使用耳機(jī)，備用電池不少于對(duì)講機(jī)總數(shù)的三分之一。、對(duì)講機(jī)隨身攜帶，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)練、清晰，不用對(duì)講機(jī)聊

2、天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題；未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。、防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近；每個(gè)安全員宿舍應(yīng)備有防暴棍。、夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。、車(chē)場(chǎng)出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。、雨衣（鞋）人均一套（大廈、寫(xiě)字樓室外崗位配置），完好無(wú)損；清潔干凈、疊放整齊、定位放置。、安全頭盔（帽）配置標(biāo)準(zhǔn)：建筑面積在10萬(wàn)平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂；建筑面積在10萬(wàn)平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時(shí)佩戴；工地崗位、夜間在外圍崗位必須佩帶。22.3.75業(yè)務(wù)督導(dǎo)內(nèi)部管理 交接班管理 檢查標(biāo)準(zhǔn)1、實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度。2、接班人員須在班組長(zhǎng)帶領(lǐng)下

3、列隊(duì)，呈縱隊(duì)前往工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接班。3、接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗。4、崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整。 6業(yè)務(wù)督導(dǎo)內(nèi)部管理 崗位要求與質(zhì)量記錄 檢查標(biāo)準(zhǔn):1、無(wú)坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。2、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不在崗位使用機(jī)、看書(shū)報(bào)、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會(huì)客等。3、安全員下班后無(wú)特殊情況不得返回工作崗位。4、質(zhì)量記錄清晰、全面，無(wú)做假亂畫(huà)現(xiàn)象。5、每月5日前回收上月質(zhì)量記錄并存檔。 7業(yè)務(wù)督導(dǎo)內(nèi)部管理 培訓(xùn)與溝通 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。2、每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，安全員對(duì)

4、授課內(nèi)容掌握80%。3、每周至少安排一次例會(huì)，并保存記錄。 8業(yè)務(wù)督導(dǎo)內(nèi)部管理內(nèi)務(wù)管理 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、集體宿舍干凈、整齊、無(wú)異味，無(wú)亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無(wú)皺褶，不積壓換洗衣物；洗漱用品擺放整潔；集體宿舍無(wú)外來(lái)人員居??；集體宿舍配備電話或警鈴，可在緊急情況召集人員。2、相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序。3、非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，外出人員比例不超過(guò)非當(dāng)班人員總數(shù)的50%。 9人員素質(zhì)督導(dǎo)內(nèi)容 基本要求 業(yè)務(wù)素質(zhì) 身體素質(zhì)10業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員素質(zhì)基本要求 檢查標(biāo)準(zhǔn) 、初中以上文化程度。 、具有無(wú)犯罪記錄的證明。 11業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì) 檢查標(biāo)準(zhǔn)、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主

5、及家庭成員容貌、房號(hào)及車(chē)輛使用等情況。、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。、熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程。、能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，具備會(huì)報(bào)警、撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。 12業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員素質(zhì)身體素質(zhì) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 、18周歲以上，35周歲以下。 、身高170厘米以上，五官端正。 、100米15秒內(nèi)，3000米15分鐘內(nèi)，俯臥撐 35個(gè)以上。 、隊(duì)列操作熟練，車(chē)場(chǎng)出入口及車(chē)場(chǎng)巡邏崗熟練掌握車(chē)輛指揮手勢(shì)。 13治安管理督導(dǎo)內(nèi)容 安防體系 日常防范14業(yè)務(wù)督導(dǎo)治安管理 安防體系 檢

6、查標(biāo)準(zhǔn)：1、按照DS模式建立項(xiàng)目安全防范體系。2、建立安全管理評(píng)估制度。物業(yè)服務(wù)中心每季度、公司每年對(duì)各項(xiàng)目至少評(píng)估一次；新項(xiàng)目交付前（含新一期交付前）、發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)必須評(píng)估。3、物防、技防、人防設(shè)施布防合理，無(wú)安全死角，且能確保隨時(shí)有效。4、至少制定兩套巡邏路線巡,覆蓋物防、技防以及固定崗無(wú)法控制的盲點(diǎn)，明確規(guī)定巡邏周期，兩套不定期輪換，每季度評(píng)估、調(diào)整。 15業(yè)務(wù)督導(dǎo)治安管理 日常防范 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、安全崗位24小時(shí)值班。2、公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少組織一次夜間查崗，項(xiàng)目安全主辦/主管每周至少一次夜間查崗。3、夜間值班從23：00至次日6：00之間，控制中心或指定崗位每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)

7、呼叫一次各崗位，檢查崗位值班狀態(tài)。4、巡更點(diǎn)按巡邏周期定時(shí)簽到，特殊原因漏簽有登記，整個(gè)巡邏周期誤差不超過(guò)20%。5、緊急集合每季度至少兩次（含一次消防緊急集合）。6、技防設(shè)備信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，監(jiān)控崗對(duì)信號(hào)反應(yīng)迅速，并做相應(yīng)記錄。7、紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測(cè)試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%。8、閉路監(jiān)控探頭遮蔽3分鐘測(cè)試，控制中心值班員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；監(jiān)控錄像資料至少保存半個(gè)月；閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。9、安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門(mén)進(jìn)行一次檢測(cè)并指導(dǎo)業(yè)主使用居家報(bào)警，并留存記錄；居家報(bào)警及時(shí)處理率100%。16業(yè)務(wù)督導(dǎo)治安管理日常防范 檢查標(biāo)準(zhǔn)：10、封閉

8、式管理的小區(qū)，區(qū)內(nèi)無(wú)形跡可疑、無(wú)明確探訪對(duì)象、推銷(xiāo)廣告等閑雜人員進(jìn)入或逗留，對(duì)臨時(shí)進(jìn)出的人員在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。11、租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記。12、保姆、鐘點(diǎn)工、裝修施工等頻繁進(jìn)出小區(qū)的人員有登記，實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。13、使用密碼開(kāi)門(mén)的項(xiàng)目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時(shí)變更；防止密碼外泄的控制手段有效。14、空置房建立清單，鑰匙統(tǒng)一保管，每天至少巡查一次。15、家具、家用電器等大型物資搬出要經(jīng)過(guò)業(yè)主本人同意，并實(shí)施登記管理，記錄可追溯到業(yè)主本人。16、公共部位、房屋的鑰匙應(yīng)建立健全清單、定點(diǎn)存放、專人負(fù)責(zé)、可隨時(shí)存??；17、公用鑰匙分類保管、標(biāo)識(shí)清晰，領(lǐng)借用

9、履行登記手續(xù)。18、門(mén)禁卡專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)用、授權(quán)有登記；門(mén)禁卡有效期不超過(guò)2年。17交通管理督導(dǎo)內(nèi)容 車(chē)場(chǎng)設(shè)施 停放管理 收費(fèi)與票據(jù)管理18業(yè)務(wù)督導(dǎo)交通管理 車(chē)場(chǎng)設(shè)施 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、機(jī)動(dòng)車(chē)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施；周邊安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠防止人為破壞和車(chē)輛沖撞。2、道路及車(chē)場(chǎng)導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰；根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設(shè)施；有明顯的防盜提示。3、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車(chē)裝置，道閘上裝有防撞膠墊。4、道閘、地樁有禁止尾隨、人車(chē)分流標(biāo)識(shí)。5、車(chē)庫(kù)有明確的限高、限重等標(biāo)識(shí)，管理責(zé)任明確。19業(yè)務(wù)督導(dǎo)交通管理 停放管理檢查標(biāo)

10、準(zhǔn)：1、車(chē)輛進(jìn)出一車(chē)一卡，放行時(shí)核車(chē)、核卡，并盡量核人。2、車(chē)輛放行時(shí)須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。3、車(chē)輛無(wú)證出場(chǎng)時(shí)，臨時(shí)性停車(chē)需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行；月租或私家車(chē)位，需核實(shí)駕車(chē)人是否為車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如果不是車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人，須向車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。 4、夜間23：00至次日6：00，以及道閘發(fā)生故障時(shí)須使用地樁（無(wú)人化管理車(chē)場(chǎng)除外） 5、停車(chē)場(chǎng)巡邏崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，對(duì)異常情況有記錄。6、車(chē)輛按位停放，整齊有序，無(wú)跨位、占位、占道停放現(xiàn)象。7、自

11、行車(chē)、摩托車(chē)管理責(zé)任明確，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。8、車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)維修、試剎車(chē)或練習(xí)駕駛。9、發(fā)生車(chē)輛碰撞、沖崗或丟失等按緊急預(yù)案及時(shí)處理。10、車(chē)輛出入記錄每天檢查、核對(duì)并備份；車(chē)輛出入記錄、車(chē)輛檢查登記表至少保存1年。11、停車(chē)場(chǎng)、出入口崗指揮動(dòng)作、禮儀符合公司BI要求。12、夜間19：00至次日7：00，停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛出入口安全員須穿反光衣。20業(yè)務(wù)督導(dǎo)交通管理 收費(fèi)與票據(jù)管理 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)有政府頒發(fā)的合法證照，購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。2、與車(chē)位所有人或使用人簽訂車(chē)位服務(wù)、使用協(xié)議（臨停車(chē)除外），權(quán)利與責(zé)任約定明確。3、任何非車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人辦理車(chē)輛的有關(guān)事宜，須

12、有車(chē)位服務(wù)協(xié)議簽訂人的書(shū)面同意，并經(jīng)核實(shí)后方可辦理，并留存完整的記錄。4、停車(chē)場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。5、因特殊情況未收費(fèi)的車(chē)輛，應(yīng)核實(shí)后作好登記，并請(qǐng)車(chē)主或上級(jí)簽名確認(rèn)。6、停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄并可追溯。智能卡、車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證專人管理、收發(fā)登記、設(shè)定時(shí)效、定期盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于遺失的或客戶報(bào)失的智能卡必須及時(shí)掛失并做好登記。7、交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，并做好交接班記錄；停車(chē)費(fèi)達(dá)500元左右時(shí)（每用完一本發(fā)票后）連同發(fā)票存根一起上交出納員，并簽名認(rèn)可；無(wú)收費(fèi)不給發(fā)票現(xiàn)象。21消防管理督導(dǎo)內(nèi)容 設(shè)備工具配置 消防管理 火警處理22業(yè)務(wù)督導(dǎo)消防管理 設(shè)備工具配置 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、滅火

13、器參照建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范（GBJ14090）要求配置：A、小高層、高層住宅每?jī)蓪又辽僭O(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)；多層住宅至少在每個(gè)單元首層設(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)；寫(xiě)字樓每層共用部位至少設(shè)置一個(gè)滅火器配置點(diǎn)。B、每個(gè)滅火器配置點(diǎn)的滅火器應(yīng)不少于2只，不宜多于5只；每套裝修房屋至少配置2只滅火器。C、設(shè)有消防栓的場(chǎng)所，滅火器配置數(shù)量可在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減少30%；設(shè)有自動(dòng)滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所（自動(dòng)噴淋、氣體滅火系統(tǒng)等）可減少50%；設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所可減少70%。2、輕便滅火器應(yīng)掛置或裝入滅火器箱，統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。3、滅火器配置點(diǎn)位置明顯，便于拿取，并有

14、明顯指示標(biāo)識(shí)。4、設(shè)備房、庫(kù)房、控制中心、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。5、管理項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。6、各項(xiàng)目須有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門(mén)平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符；有滅火作戰(zhàn)示意圖。7、高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。23業(yè)務(wù)督導(dǎo)消防管理 消防管理 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、建立并有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度。2、建立義務(wù)消防隊(duì)，編制火警應(yīng)急預(yù)案并至少每半年演練一次。3、義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。4、對(duì)客戶的消防宣傳每半年至少一次。5、項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、

15、部門(mén)負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問(wèn)題及時(shí)整改。6、消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。7、在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。8、消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并現(xiàn)場(chǎng)有記錄，每季度對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。9、所有消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，功能正常，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。10、消防通道暢通，無(wú)阻礙物，消防門(mén)等設(shè)施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確。 22.3.724業(yè)務(wù)督導(dǎo)消防管理火警處理 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、火警發(fā)生通報(bào)后，緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕

16、到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。2、火警有效控制率為100%。3、無(wú)因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。 25業(yè)務(wù)督導(dǎo)突發(fā)事件 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、除消防應(yīng)急預(yù)案外，對(duì)打架斗毆、偷盜、搶劫、綁架、人身意外傷亡、自然災(zāi)害以及車(chē)輛碰撞、受損、沖崗、丟失等各類可能的突發(fā)事件應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目至少每半年選取其中一類演練一次；公司應(yīng)結(jié)合安全管理存在的突出問(wèn)題，每年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。2、部門(mén)負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人熟悉突發(fā)事件處理流程。3、發(fā)生突發(fā)事件，責(zé)任區(qū)內(nèi)的當(dāng)班人員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng)；如需協(xié)助，協(xié)同崗位在6分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);趕到現(xiàn)場(chǎng)人

17、員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具 。4、對(duì)客戶糾紛，按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則處理。5、發(fā)生質(zhì)量事故必須召開(kāi)事故分析會(huì)，按照“三不放過(guò)”的原則（即原因未查清不放過(guò)、糾正措施未落實(shí)不放過(guò)、員工未受到教育不放過(guò)）處理。26業(yè)務(wù)督導(dǎo)公共安全 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。2、控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等可能危害人身財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。3、管理服務(wù)所需的危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，并有效落實(shí)。4、臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來(lái)臨前，通過(guò)各種有效途徑通知客戶，能確?？蛻糁ぃ⒉扇∠鄳?yīng)預(yù)防措施。 27業(yè)務(wù)督導(dǎo)職業(yè)安全 檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、公司職業(yè)安全制度健全，相關(guān)部門(mén)和人員責(zé)任明確。2、員工具備職業(yè)安全常識(shí)；所有員工入職時(shí)接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每?jī)赡陱?qiáng)化一次，特殊工種按國(guó)家要求定期培訓(xùn)。3、員工工作環(huán)境符合國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定；作業(yè)場(chǎng)所、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。4、高空