工程部考核細則

1、服務中心工程部績效考核實施方案一、 推行績效考評的指導思想為充分調(diào)動各中心工程人員的工作積極性，加強工程各班組的凝聚力和競爭意識，充分發(fā)揮全體員工的愛崗敬業(yè)精神，確保完成設備設施運行、維護及管理工作,提高物業(yè)服務質(zhì)量和管理水平，提高業(yè)戶的滿意率，確保公司年度工作目標的完成。二、 實行績效考核的目的和作用1.  考評目的是提高員工在工作中的主動性和有效性，進一步提升服務意識，充分發(fā)揮員工的潛能，加強他們對公司的認同感和團隊意識，提高維修質(zhì)量，降低維修成本。因此對工程人員每月工作進行考核，實行獎優(yōu)罰劣，以提高工作效率，同時也優(yōu)勝劣汰，建設一支出色的團隊。2. 

2、0;考評結(jié)果主要作用是促進中心工程部的工作改進。三、 考核對象服務中心工程部班長、工程人員。四、 績效考核的程序及其他事項1.    考評程序(1) 公司對各服務中心的班長、工程人員考核情況進行督導；(2) 服務中心助理與主管負責對班長考核評定、主管與班長負責對工程人員考核評定；(3) 工程主管、班長每日對相關人員進行考評，日考評分計入月總分；(4) 考評人員每日依據(jù)（日）考核細則考評員工工作，進行動態(tài)考核，每月月底進行總分評定；2.    其他事項(1) 公司月檢，各服務中

3、心的周檢、日檢以級抽檢情況也納入考核；(2) 中心工程部績效考評工作由工程部統(tǒng)一直接負責；(2) 考評結(jié)果及考評文件交由事務部統(tǒng)一存檔；(3) 月考評結(jié)果班長不得告訴無關人員；(4) 考評結(jié)果只對被考評人、考評負責人、公司領導進行公開；(5) 每月每人考評基本分為100分，與工資相掛鉤，每違反一項根據(jù)不同標準給予減分，達到加分條件根據(jù)標準給予加分獎勵，員工每月總考評一次 。(6) 本考核標準適用人員：工程部班長、工程部工程人員（試用人員 Fr:http:/www.P  ），加分標準在當月考評使用。 Fr:http:/www.P  每人

4、考核加分項每周總評加分一次，由班長上報主管批準，扣分項次每日不限。(7) 考評人員不得利用職務之便對被考評人進行隨意考評，如被查實將視情節(jié)輕重按每項不低于10分的標準進行扣分。五、月度績效考評1、每月績效考評分評定時間為當月27日，由中心主持工程部召開班長會議，根據(jù)員工（日）考評成績進行績效評定。2、考核評定標準按工程部績效考核評定表執(zhí)行。3、考核成績經(jīng)中心領導批準后，由中心事務部上報公司審批，績效獎罰工資在當月工資中發(fā)放。六、 考評申訴員工對當月考評結(jié)果有異議，可向公司反饋，經(jīng)核查后，可根據(jù)實際情況給予調(diào)整。 Fr:http:/www.P 八八十一七七七、 執(zhí)行與監(jiān)督 Fr:http:/ww

5、w.P  1、 考核執(zhí)行人員:公司領導、中心領導、工程主管與班長 Fr:http:/www.P  。2、 員工有監(jiān)督的權利，對于違紀行為一經(jīng)核實根據(jù)標準給予扣分。 Fr:http:/www.P  3、 本考核標準不定期根據(jù)工程部門實際情況作相應修改。 Fr:http:/www.P  4、 本考核辦法報公司批準后實施。 Fr:http:/www.P  附件： 工程部工程人員（日）扣分標準 一、上崗標準考核 Fr:http:/www.P   扣分標準 Fr:http:/www.P   未做

6、到一項扣1分1、熟悉工程報修服務流程及規(guī)定 Fr:http:/www.P  2、熟練掌握小區(qū)所有管道、閥門位置及走向。 Fr:http:/www.P  3、熟練掌握小區(qū)配電回路走向、電路開關位置情況。 Fr:http:/www.P  4、值班員工提前10分鐘進入工作崗位。 Fr:http:/www.P  二、交接班工作考核 Fr:http:/www.P   扣分標準 Fr:http:/www.P   每違反一項 扣1分1、 工具及辦公室物品、鑰匙交接。（按規(guī)定執(zhí)行） Fr:http:/www.Pmedu. Fr:http:/

7、www.P  2、 景觀運行設備情況交接、 Fr:http:/www.P 當天交接人員對上一班景觀設備運行情況交接。 Fr:http:/www.P  3、  Fr:http:/www.P 各設備房設備運行情況交接（按規(guī)定執(zhí)行） Fr:http:/www.P 4、 維修單或維修服務中末完成事項交接。（按規(guī)定執(zhí)行）    Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P三、值班工作考核 Fr:http:/www.P   扣分標準 Fr:http:/www.P   每違反一項 扣1分 F

8、r:http:/www.P  1、 每日按時完成公共水電表的準確抄計。 Fr:http:/www.P  2、 按規(guī)定時間檢查各設備房并做好運行記錄 Fr:http:/www.P  3、 正確使用通訊工具，按公司規(guī)定，使用標準用語通話 Fr:http:/www.P4、 保證景觀燈及設施在規(guī)定時間的開關（ Fr:http:/www.P  根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整） 5、 晚上值班及時檢查公共區(qū)域照明情況并做好詳細記錄 Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P Fr:http:/www.

9、P Fr:http:/www.P 四、維修工作考核 Fr:http:/www.P     扣分標準 Fr:http:/www.P   每違反一項 扣3分1、維修工作安排由工程部班長負責，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復。重要項目和應急工作，保證要當天完成，公共項目應兩天內(nèi)完成維修。 Fr:http:/www.P  2、嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，統(tǒng)一由班長交到客服中心。 Fr:http:/www.P  3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。 Fr:http:/www.P  4、無特殊情況，同一維修問題48小

10、時內(nèi)出現(xiàn)返修。 Fr:http:/www.P  5、維修服務中掌握應對語言技巧，經(jīng)培訓，重復出現(xiàn)失誤。 Fr:http:/www.P  6、在公共區(qū)維修應遵守“三輕”原則，在業(yè)戶面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。 Fr:http:/www.P  7、非緊急事故處理 未經(jīng)工程班長同意不得擅自離崗。    Fr:http:/www.P  8、工作失誤造成小區(qū)能源損耗的 Fr:http:/www.P  9、維修工作嚴格遵守各項操作規(guī)程。 Fr:http:/www.P   Fr:ht

11、tp:/www.P 10、按照公司規(guī)定的上門服務標準流程及用語提供服務工作。11、每周維修工作，業(yè)戶滿意度低于95%五、維修服務投訴率考核 Fr:http:/www.P   每違反一項 扣5分 Fr:http:/www.P  1、接到部門或業(yè)主投訴，經(jīng)核實確屬工程部員工責任的當事人。 Fr:http:/www.P  六、設備設施保養(yǎng)工作考核 每違反一項 扣5分1、未按照中心制定保養(yǎng)計劃實施的。2、公共設施損壞未及時修復的。七、配合物管部完成物業(yè)綜合服務收費考核 違反此項 扣5分未積極按照物管部要求做好配合收費工作，被投訴八、配合二裝部完成二次裝修管理服務考核 違反

12、此項 扣5分未積極按照二裝部要求做好二次裝修管理配合工作，被投訴九、協(xié)作精神與服從管理 每違反一項 扣5分1、不服主管、班長的工作安排2、同事間不相互協(xié)作配合服務中心 Fr:http:/www.P S9u45a/;X0工程班長（日）扣分標準 28項一、 配合本部門主管做好日常管理工作 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)+G7ZC V)bmZ0F"J1y1、 未配合工程主管做好日常管理工作被上級書面批評，扣3分。 2、 當天班組人員出現(xiàn)兩次以上工作失誤，未得到改正扣3分。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) Wp+lO'|S2t二、 每周全面檢查工程各設備房衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是

13、否齊備x6I,j8_01、未檢查扣5分； 2、檢查有遺漏扣2分。 ?)? m Wb:f"wV?0三三三、檢查當天值班及維修記錄中國物業(yè)管理信息網(wǎng)GZYQ-s_7j1、未按時檢查記錄扣3分； Rs6f2j DK(P.T*x03、工作遺漏扣3分。 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)1z;k x?!6eZ*u c)T四、對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作中國物業(yè)管理信息網(wǎng)2oJrk0I%Y4X1、未及時派工扣3分； R:F?"i%zt02、各種協(xié)調(diào)未做好扣3分。 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)1VJ"EA,yrGBS五、負責員工的日常考核(工作量、工作時間) 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)"

14、J X5xA F1、未合理安排工作扣3分； 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)"RRRu+a vWA/Z4h/Z2、考核有遺漏扣2分。 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)/TtnW K'BRN六、 按保養(yǎng)計劃安排員工對設備進行保養(yǎng) &4?'g"e01、未安排工作扣3分； HL%QSxc(mT5C%_ K02、工作遺漏扣2分。 8k w _/QX0七七七、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 1、未檢查監(jiān)督扣3分； 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)3gQ/B.Z&#k-p" Rp2、未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。 H$L6X BE M0八、協(xié)助處理客戶服務中心下達的維修單 中國物業(yè)管

15、理信息網(wǎng)txfb4A8j9I1、響應速度慢，延誤或不及時的維修扣3分； R.U U$vopbQ02、工作質(zhì)量差、效率低扣2分。 九、及時了解設備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)M"_ C7t,O-S&U h1、未按時制定各種工作計劃扣3分； 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)N/b7A)n Og%S1X9w2、對工作進度未進行了解扣3分。 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)q.uOx:Qh'e1Kq十、完成上級臨時指派工作 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Ad T*qLq:O1、未完成指派工作扣3分； 、中國物業(yè)管理信息網(wǎng) f6hIr1w2、完成不及時扣3分。 !w1NY f9H0十一、每周

16、、月完成工作計劃 中國物業(yè)管理信息網(wǎng)+K"Z(Q*_/'FT1、未按時完成扣3分； 2、排班不合理扣3分。 2Pl*w C4H1uD*P0十二、 維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時申請補充-iS+Z4iFu01、未及時了解、導致不足扣3分； 中國物業(yè)管理信息網(wǎng):h$F Wb$Lp2、數(shù)量不合理扣3分。十三、設備檔案、設備臺帳已建立、設備卡已到位 未完成扣3分十四、各設備運行管理、維護保養(yǎng)、操作規(guī)程資料的上墻中國物業(yè)管理信息網(wǎng)AaD QHGC$Y$V6A uY未完成扣3分十五、班組本月維修服務被投訴超2次 扣3分十六、班組未做好部門配合服務工作被投訴，核查屬實 每次扣

17、3分工程部員工（月）考核加分獎勵 Fr:http:/www.P 的標準 15項一、設備養(yǎng)護及維修服務 Fr:http:/www.P   符合條件 每項加1分 Fr:http:/www.P  1、所管轄設備運行正常，設備完好率98%以上，當月無意外事故。 2、維修服務月業(yè)主滿意度達95%以上的 Fr:http:/www.P 33 3、維修服務中 Fr:http:/www.P 負責任、工作認真，受到業(yè)戶表揚4、 Fr:http:/www.P 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動，受到上級書面表揚5、有償維修服務，單次利潤達100元以上 每次獎勵1分6、轄區(qū)范圍內(nèi)設備或業(yè)戶臨修、

18、急修及時率99%以上，合格率100%。7、房屋及公共配套設施完好率95%以上.。二、 維修技術 Fr:http:/www.P   符合條件 每項加3分 Fr:http:/www.P   1、 Fr:http:/www.P 技術熟練，緊急情況，能迅速找出故障原因，并及時排除。 Fr:http:/www.P  2、對有維修價值的廢舊物品維修再利用，維修單件物品價值在500元以上 Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P 三、部門服務工作配合 符合條件 每項加2分1、 當月物業(yè)部綜合服務收費率有上升的2、 當月配合二裝部制止違章成績顯著受到中心表揚的四、工作及學習表現(xiàn)1、就職期間取得新學歷證書或技術證書者 當月考核加4分。2、當月工作建議被公司采納，公司取得重大效益 當月考核加5分。 3、當月工作中