工程部考核細(xì)則

1、服務(wù)中心工程部績(jī)效考核實(shí)施方案一、 推行績(jī)效考評(píng)的指導(dǎo)思想為充分調(diào)動(dòng)各中心工程人員的工作積極性，加強(qiáng)工程各班組的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮全體員工的愛崗敬業(yè)精神，確保完成設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)及管理工作,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高業(yè)戶的滿意率，確保公司年度工作目標(biāo)的完成。二、 實(shí)行績(jī)效考核的目的和作用1.  考評(píng)目的是提高員工在工作中的主動(dòng)性和有效性，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮員工的潛能，加強(qiáng)他們對(duì)公司的認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高維修質(zhì)量，降低維修成本。因此對(duì)工程人員每月工作進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高工作效率，同時(shí)也優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支出色的團(tuán)隊(duì)。2. 

2、0;考評(píng)結(jié)果主要作用是促進(jìn)中心工程部的工作改進(jìn)。三、 考核對(duì)象服務(wù)中心工程部班長(zhǎng)、工程人員。四、 績(jī)效考核的程序及其他事項(xiàng)1.    考評(píng)程序(1) 公司對(duì)各服務(wù)中心的班長(zhǎng)、工程人員考核情況進(jìn)行督導(dǎo)；(2) 服務(wù)中心助理與主管負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)考核評(píng)定、主管與班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)工程人員考核評(píng)定；(3) 工程主管、班長(zhǎng)每日對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考評(píng)，日考評(píng)分計(jì)入月總分；(4) 考評(píng)人員每日依據(jù)（日）考核細(xì)則考評(píng)員工工作，進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，每月月底進(jìn)行總分評(píng)定；2.    其他事項(xiàng)(1) 公司月檢，各服務(wù)中

3、心的周檢、日檢以級(jí)抽檢情況也納入考核；(2) 中心工程部績(jī)效考評(píng)工作由工程部統(tǒng)一直接負(fù)責(zé)；(2) 考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由事務(wù)部統(tǒng)一存檔；(3) 月考評(píng)結(jié)果班長(zhǎng)不得告訴無關(guān)人員；(4) 考評(píng)結(jié)果只對(duì)被考評(píng)人、考評(píng)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公開；(5) 每月每人考評(píng)基本分為100分，與工資相掛鉤，每違反一項(xiàng)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分，達(dá)到加分條件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，員工每月總考評(píng)一次 。(6) 本考核標(biāo)準(zhǔn)適用人員：工程部班長(zhǎng)、工程部工程人員（試用人員 Fr:http:/www.P  ），加分標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考評(píng)使用。 Fr:http:/www.P  每人

4、考核加分項(xiàng)每周總評(píng)加分一次，由班長(zhǎng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，扣分項(xiàng)次每日不限。(7) 考評(píng)人員不得利用職務(wù)之便對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行隨意考評(píng)，如被查實(shí)將視情節(jié)輕重按每項(xiàng)不低于10分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。五、月度績(jī)效考評(píng)1、每月績(jī)效考評(píng)分評(píng)定時(shí)間為當(dāng)月27日，由中心主持工程部召開班長(zhǎng)會(huì)議，根據(jù)員工（日）考評(píng)成績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。2、考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按工程部績(jī)效考核評(píng)定表執(zhí)行。3、考核成績(jī)經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由中心事務(wù)部上報(bào)公司審批，績(jī)效獎(jiǎng)罰工資在當(dāng)月工資中發(fā)放。六、 考評(píng)申訴員工對(duì)當(dāng)月考評(píng)結(jié)果有異議，可向公司反饋，經(jīng)核查后，可根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)整。 Fr:http:/www.P 八八十一七七七、 執(zhí)行與監(jiān)督 Fr:http:/ww

5、w.P  1、 考核執(zhí)行人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、工程主管與班長(zhǎng) Fr:http:/www.P  。2、 員工有監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)于違紀(jì)行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予扣分。 Fr:http:/www.P  3、 本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。 Fr:http:/www.P  4、 本考核辦法報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 Fr:http:/www.P  附件： 工程部工程人員（日）扣分標(biāo)準(zhǔn) 一、上崗標(biāo)準(zhǔn)考核 Fr:http:/www.P   扣分標(biāo)準(zhǔn) Fr:http:/www.P   未做

6、到一項(xiàng)扣1分1、熟悉工程報(bào)修服務(wù)流程及規(guī)定 Fr:http:/www.P  2、熟練掌握小區(qū)所有管道、閥門位置及走向。 Fr:http:/www.P  3、熟練掌握小區(qū)配電回路走向、電路開關(guān)位置情況。 Fr:http:/www.P  4、值班員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位。 Fr:http:/www.P  二、交接班工作考核 Fr:http:/www.P   扣分標(biāo)準(zhǔn) Fr:http:/www.P   每違反一項(xiàng) 扣1分1、 工具及辦公室物品、鑰匙交接。（按規(guī)定執(zhí)行） Fr:http:/www.Pmedu. Fr:http:/

7、www.P  2、 景觀運(yùn)行設(shè)備情況交接、 Fr:http:/www.P 當(dāng)天交接人員對(duì)上一班景觀設(shè)備運(yùn)行情況交接。 Fr:http:/www.P  3、  Fr:http:/www.P 各設(shè)備房設(shè)備運(yùn)行情況交接（按規(guī)定執(zhí)行） Fr:http:/www.P 4、 維修單或維修服務(wù)中末完成事項(xiàng)交接。（按規(guī)定執(zhí)行）    Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P三、值班工作考核 Fr:http:/www.P   扣分標(biāo)準(zhǔn) Fr:http:/www.P   每違反一項(xiàng) 扣1分 F

8、r:http:/www.P  1、 每日按時(shí)完成公共水電表的準(zhǔn)確抄計(jì)。 Fr:http:/www.P  2、 按規(guī)定時(shí)間檢查各設(shè)備房并做好運(yùn)行記錄 Fr:http:/www.P  3、 正確使用通訊工具，按公司規(guī)定，使用標(biāo)準(zhǔn)用語通話 Fr:http:/www.P4、 保證景觀燈及設(shè)施在規(guī)定時(shí)間的開關(guān)（ Fr:http:/www.P  根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整） 5、 晚上值班及時(shí)檢查公共區(qū)域照明情況并做好詳細(xì)記錄 Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P Fr:http:/www.

9、P Fr:http:/www.P 四、維修工作考核 Fr:http:/www.P     扣分標(biāo)準(zhǔn) Fr:http:/www.P   每違反一項(xiàng) 扣3分1、維修工作安排由工程部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接到報(bào)修后需根據(jù)報(bào)修情況予以安排并答復(fù)。重要項(xiàng)目和應(yīng)急工作，保證要當(dāng)天完成，公共項(xiàng)目應(yīng)兩天內(nèi)完成維修。 Fr:http:/www.P  2、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，統(tǒng)一由班長(zhǎng)交到客服中心。 Fr:http:/www.P  3、報(bào)修2天 無正當(dāng)原因 未安排或未去維修的。 Fr:http:/www.P  4、無特殊情況，同一維修問題48小

10、時(shí)內(nèi)出現(xiàn)返修。 Fr:http:/www.P  5、維修服務(wù)中掌握應(yīng)對(duì)語言技巧，經(jīng)培訓(xùn)，重復(fù)出現(xiàn)失誤。 Fr:http:/www.P  6、在公共區(qū)維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在業(yè)戶面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。 Fr:http:/www.P  7、非緊急事故處理 未經(jīng)工程班長(zhǎng)同意不得擅自離崗。    Fr:http:/www.P  8、工作失誤造成小區(qū)能源損耗的 Fr:http:/www.P  9、維修工作嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。 Fr:http:/www.P   Fr:ht

11、tp:/www.P 10、按照公司規(guī)定的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及用語提供服務(wù)工作。11、每周維修工作，業(yè)戶滿意度低于95%五、維修服務(wù)投訴率考核 Fr:http:/www.P   每違反一項(xiàng) 扣5分 Fr:http:/www.P  1、接到部門或業(yè)主投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的當(dāng)事人。 Fr:http:/www.P  六、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作考核 每違反一項(xiàng) 扣5分1、未按照中心制定保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施的。2、公共設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)的。七、配合物管部完成物業(yè)綜合服務(wù)收費(fèi)考核 違反此項(xiàng) 扣5分未積極按照物管部要求做好配合收費(fèi)工作，被投訴八、配合二裝部完成二次裝修管理服務(wù)考核 違反

12、此項(xiàng) 扣5分未積極按照二裝部要求做好二次裝修管理配合工作，被投訴九、協(xié)作精神與服從管理 每違反一項(xiàng) 扣5分1、不服主管、班長(zhǎng)的工作安排2、同事間不相互協(xié)作配合服務(wù)中心 Fr:http:/www.P S9u45a/;X0工程班長(zhǎng)（日）扣分標(biāo)準(zhǔn) 28項(xiàng)一、 配合本部門主管做好日常管理工作 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)+G7ZC V)bmZ0F"J1y1、 未配合工程主管做好日常管理工作被上級(jí)書面批評(píng)，扣3分。 2、 當(dāng)天班組人員出現(xiàn)兩次以上工作失誤，未得到改正扣3分。中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng) Wp+lO'|S2t二、 每周全面檢查工程各設(shè)備房衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是

13、否齊備x6I,j8_01、未檢查扣5分； 2、檢查有遺漏扣2分。 ?)? m Wb:f"wV?0三三三、檢查當(dāng)天值班及維修記錄中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)GZYQ-s_7j1、未按時(shí)檢查記錄扣3分； Rs6f2j DK(P.T*x03、工作遺漏扣3分。 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)1z;k x?!6eZ*u c)T四、對(duì)日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)2oJrk0I%Y4X1、未及時(shí)派工扣3分； R:F?"i%zt02、各種協(xié)調(diào)未做好扣3分。 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)1VJ"EA,yrGBS五、負(fù)責(zé)員工的日常考核(工作量、工作時(shí)間) 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)"

14、J X5xA F1、未合理安排工作扣3分； 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)"RRRu+a vWA/Z4h/Z2、考核有遺漏扣2分。 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)/TtnW K'BRN六、 按保養(yǎng)計(jì)劃安排員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) &4?'g"e01、未安排工作扣3分； HL%QSxc(mT5C%_ K02、工作遺漏扣2分。 8k w _/QX0七七七、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃情況 1、未檢查監(jiān)督扣3分； 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)3gQ/B.Z&#k-p" Rp2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題扣3分。 H$L6X BE M0八、協(xié)助處理客戶服務(wù)中心下達(dá)的維修單 中國(guó)物業(yè)管

15、理信息網(wǎng)txfb4A8j9I1、響應(yīng)速度慢，延誤或不及時(shí)的維修扣3分； R.U U$vopbQ02、工作質(zhì)量差、效率低扣2分。 九、及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行狀況制定維修計(jì)劃，掌握工作進(jìn)度 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)M"_ C7t,O-S&U h1、未按時(shí)制定各種工作計(jì)劃扣3分； 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)N/b7A)n Og%S1X9w2、對(duì)工作進(jìn)度未進(jìn)行了解扣3分。 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)q.uOx:Qh'e1Kq十、完成上級(jí)臨時(shí)指派工作 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)Ad T*qLq:O1、未完成指派工作扣3分； 、中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng) f6hIr1w2、完成不及時(shí)扣3分。 !w1NY f9H0十一、每周

16、、月完成工作計(jì)劃 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)+K"Z(Q*_/'FT1、未按時(shí)完成扣3分； 2、排班不合理扣3分。 2Pl*w C4H1uD*P0十二、 維修材料備倉(cāng)情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充-iS+Z4iFu01、未及時(shí)了解、導(dǎo)致不足扣3分； 中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng):h$F Wb$Lp2、數(shù)量不合理扣3分。十三、設(shè)備檔案、設(shè)備臺(tái)帳已建立、設(shè)備卡已到位 未完成扣3分十四、各設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、操作規(guī)程資料的上墻中國(guó)物業(yè)管理信息網(wǎng)AaD QHGC$Y$V6A uY未完成扣3分十五、班組本月維修服務(wù)被投訴超2次 扣3分十六、班組未做好部門配合服務(wù)工作被投訴，核查屬實(shí) 每次扣

17、3分工程部員工（月）考核加分獎(jiǎng)勵(lì) Fr:http:/www.P 的標(biāo)準(zhǔn) 15項(xiàng)一、設(shè)備養(yǎng)護(hù)及維修服務(wù) Fr:http:/www.P   符合條件 每項(xiàng)加1分 Fr:http:/www.P  1、所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備完好率98%以上，當(dāng)月無意外事故。 2、維修服務(wù)月業(yè)主滿意度達(dá)95%以上的 Fr:http:/www.P 33 3、維修服務(wù)中 Fr:http:/www.P 負(fù)責(zé)任、工作認(rèn)真，受到業(yè)戶表揚(yáng)4、 Fr:http:/www.P 臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)，受到上級(jí)書面表揚(yáng)5、有償維修服務(wù)，單次利潤(rùn)達(dá)100元以上 每次獎(jiǎng)勵(lì)1分6、轄區(qū)范圍內(nèi)設(shè)備或業(yè)戶臨修、

18、急修及時(shí)率99%以上，合格率100%。7、房屋及公共配套設(shè)施完好率95%以上.。二、 維修技術(shù) Fr:http:/www.P   符合條件 每項(xiàng)加3分 Fr:http:/www.P   1、 Fr:http:/www.P 技術(shù)熟練，緊急情況，能迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。 Fr:http:/www.P  2、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，維修單件物品價(jià)值在500元以上 Fr:http:/www.P   Fr:http:/www.P 三、部門服務(wù)工作配合 符合條件 每項(xiàng)加2分1、 當(dāng)月物業(yè)部綜合服務(wù)收費(fèi)率有上升的2、 當(dāng)月配合二裝部制止違章成績(jī)顯著受到中心表揚(yáng)的四、工作及學(xué)習(xí)表現(xiàn)1、就職期間取得新學(xué)歷證書或技術(shù)證書者 當(dāng)月考核加4分。2、當(dāng)月工作建議被公司采納，公司取得重大效益 當(dāng)月考核加5分。 3、當(dāng)月工作中