工程突發(fā)事件處理

1、工程突發(fā)事件處理目的：規(guī)范應(yīng)急流程和突發(fā)事件管理，確保應(yīng)急突發(fā)事件的妥善處理；1. 管理職責(zé)：2.1 公司的主任以上人員擔(dān)負(fù)應(yīng)急突發(fā)事件的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施；2.2 全體職員擔(dān)負(fù)應(yīng)急突發(fā)事件的處理、協(xié)助和實(shí)施；2. 定義：應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)大廈可能發(fā)生的各種突發(fā)性、不可預(yù)料性的事件制定的指導(dǎo)性的規(guī)程；3. 操作細(xì)則3.1. 應(yīng)急預(yù)案的原則：統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效；3.1.1 以人為本，減少危害。把保障公眾健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害；3.1.2 居安思危，預(yù)防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)

2、持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；3.1.3 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在物業(yè)管理公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全應(yīng)急管理體系，在應(yīng)急救援指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮各專業(yè)應(yīng)對(duì)小組的作用；3.1.4 依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急管理，維護(hù)公眾的合法權(quán)益，使應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化；3.1.5 快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。充分發(fā)揮各職能單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的作用和力量，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制；3.1.6 采用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專家隊(duì)伍和專業(yè)人員

3、的作用，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的科技水平和指揮能力，避免發(fā)生次生、衍生事件；加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高公眾自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)；3.2 應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)程序和關(guān)閉3.2.1 應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件3.2.1.1 如發(fā)生上述八種緊急情況之一，啟動(dòng)預(yù)案，調(diào)度程序如下：a 重特大治安事故；b 圍堵、擁擠、踩踏等突發(fā)事件；c 暴雨、雷擊；d 火災(zāi)、爆炸；e 建筑物坍塌；f 觸電；g 其他突發(fā)安全事件；3.2.1.2 突發(fā)事件的第一發(fā)現(xiàn)者必須在第一時(shí)間向現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事件情況，并協(xié)同就近崗位人員進(jìn)行先期處置，以消除和控制事態(tài)的發(fā)展；3.2.1.3 應(yīng)急救援指

4、揮部接到突發(fā)事件匯報(bào)后，視事件輕重情況，由應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)總指揮決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。在不影響活動(dòng)進(jìn)行的一般情況下，指派調(diào)度相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)救援專業(yè)力量現(xiàn)場(chǎng)處置即可；當(dāng)突發(fā)事件嚴(yán)重影響了物業(yè)的正常運(yùn)作、必須停止商業(yè)活動(dòng)和緊急疏散物業(yè)內(nèi)人員時(shí)，方可啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)子預(yù)案；3.2.1.4 啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，由應(yīng)急救援指揮中心播放事先擬好的應(yīng)急救援疏散廣播詞，以穩(wěn)定顧客/業(yè)戶情緒；3.2.1.5 所有工作人員和備崗人員未得到指令不得擅自行事，必須堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定顧客/業(yè)戶情緒；接到現(xiàn)場(chǎng)總指揮啟3.2.1.6 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的指令后，迅速疏散顧客/業(yè)戶；3.2.1.7 現(xiàn)場(chǎng)總指揮確定突發(fā)事件應(yīng)急工作結(jié)束，通知各部門

5、及相關(guān)人員，事故危險(xiǎn)已解除，關(guān)閉突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案程序；3.3 現(xiàn)場(chǎng)安全防范及應(yīng)急救援指揮的實(shí)施3.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮部相關(guān)人員集中在物業(yè)所設(shè)的臨時(shí)指揮部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 指揮，相關(guān)人員不得擅自離開；3.3.2 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部人員在接到指揮長(zhǎng)啟動(dòng)預(yù)案的指令后，要迅速組織調(diào)配相應(yīng)救援組人員參加搶險(xiǎn)；3.3.3 在現(xiàn)場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮下，各小組分工協(xié)作，迅速展開救援工作；3.3.4 為保持救援工作及時(shí)、有效，指揮部、各現(xiàn)場(chǎng)救援組負(fù)責(zé)人和各進(jìn)出口警戒人員配備對(duì)講機(jī)，確保通訊暢通；4. 紀(jì)律要求4.1 有關(guān)人員要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，確保應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行；4.2 未按規(guī)定時(shí)限迅速做

6、出行動(dòng)反應(yīng)或在應(yīng)急救援過(guò)程中有失職行為、甚至不作為的部門和個(gè)人，將按照有關(guān)規(guī)定做出處理；5. 應(yīng)急預(yù)案5.1 電梯系統(tǒng)預(yù)案操作規(guī)程5.1.1當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)A. 將所有垂直電梯都降至基站。B.火災(zāi)過(guò)后，組織聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員對(duì)電梯進(jìn)行檢查，在確認(rèn)其安全性后，才可重新投入使用。5.1.2地震時(shí)A.在確認(rèn)電梯內(nèi)沒(méi)有任何乘客后，切斷電源，停止所有電梯的運(yùn)行，掛“禁止合閘，正在施工”警示牌。B.地震發(fā)生過(guò)后電梯必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)局檢查合格后方可投入使用。5.1.3停電或電梯困人時(shí)A. 利用轎廂內(nèi)緊急對(duì)講裝置或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并加以安慰，使其安心等待救援，不要擅自逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)。B. 按

7、電梯困人救援程序的方法，把轎廂內(nèi)的乘客放出，并送至安全的地方。C. 若確認(rèn)停電時(shí)間將很長(zhǎng)或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廳門鎖好，掛出“電梯檢修”的示意牌，由維保單位進(jìn)行維修。D. 物業(yè)客戶服務(wù)中心通知業(yè)戶電梯暫停運(yùn)行.5.1.3當(dāng)電梯進(jìn)水時(shí)A. 將受水淹威脅的垂直電梯轎廂停于跑水的樓層以上并關(guān)閉電梯及拉下總電源掛 “禁止合閘，正在施工”警示牌。B.電梯濕水后，按電梯濕水處理方法加風(fēng)機(jī)強(qiáng)制風(fēng)干,并由電梯維保單位檢修在確認(rèn)恢復(fù)正常后才可將電梯投入 使用。C.電梯暫停運(yùn)行時(shí),.管理中心應(yīng)通知業(yè)戶.5.2 機(jī)械管道系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5.2.1 管道系統(tǒng)泄漏時(shí)A. 接到報(bào)警通知后，須以最快的速度到

8、達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確定管道漏水的準(zhǔn)確位置和管道種類。（種類包括消防栓、消防噴淋、冷給水、污水、雨水等管道系統(tǒng)）B. 迅速對(duì)管道發(fā)生泄漏的原因作出正確判斷，并隨即制定處理方案，并將泄漏情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)部門。1）堵漏和控制水情。漏點(diǎn)小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車內(nèi)胎、高壓膠布、鉛條等進(jìn)行封堵；漏點(diǎn)大，壓力小時(shí)，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關(guān)閉后再作處理。2）關(guān)閉閥門的順序是：支管閥門 立管閥門 主管閥門 分區(qū)閥門 系統(tǒng)總閥門 停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠(yuǎn)的順序逐個(gè)關(guān)閉閥門，直至漏點(diǎn)沒(méi)水為止。3）迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來(lái)，引流向

9、附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時(shí)應(yīng)注意水情的擴(kuò)散和控制。對(duì)重要的設(shè)備（設(shè)施）和機(jī)房，如強(qiáng)、弱電間，電梯井道，地插口，倉(cāng)庫(kù)等部位，應(yīng)用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。C. 通知各相關(guān)專業(yè)人員到場(chǎng)，查看各自設(shè)備系統(tǒng)受影響情況，必要時(shí)需切斷受威脅區(qū) 域的設(shè)備供電，暫停設(shè)備運(yùn)行，待事后經(jīng)檢測(cè)正常后再投入使用。D.漏水點(diǎn)控制住以后，馬上組織人員進(jìn)行徹底檢修，恢復(fù)使用功能。E. 修復(fù)后，重新開啟閥門注水，仔細(xì)檢查修理部位，經(jīng)24小時(shí)不滴、不滲為合格。F. 總結(jié)分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對(duì)漏點(diǎn)附近的區(qū)域或相同構(gòu)造的設(shè)施作一次全面的檢查，以求及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，盡早處理。5.2.2市政管

10、網(wǎng)停水A.首先值班人員應(yīng)按照水箱、集水井巡檢記錄進(jìn)行認(rèn)真巡查。B.當(dāng)液位顯示管不足總水位高度的1/2或總進(jìn)戶管進(jìn)水較少時(shí)，馬上到水表房總進(jìn)戶閥門處檢查閥門的開啟情況及判定是否閥門故障，如閥門開啟，閥門沒(méi)有故障，這時(shí)可視為市政管網(wǎng)停水。C.確定市政管網(wǎng)停水后，用電話及時(shí)聯(lián)系供水公司，弄清停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間， 并通知各商戶。D.查明各泵房及天面水池的存水量，在確保消防用水儲(chǔ)備前提下，有計(jì)劃地給商戶送水，維持用水至市政管網(wǎng)恢復(fù)供水。如停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，物業(yè)客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)以書面形式向各棟樓宇的商戶及各用水部門發(fā)出停水通知。E.市政管網(wǎng)恢復(fù)供水后，先不急于送水，要觀察一下來(lái)水的質(zhì)量，如特別混濁， 應(yīng)

11、把水放掉，直至清澈為止。如一般混濁，可向水箱內(nèi)投放氯化鈣和明礬沉淀一下，至水質(zhì)穩(wěn)定后，再將水送出。5.2.3水池（箱）水質(zhì)污染A. 當(dāng)值班人員按機(jī)械管道系統(tǒng)水箱、集水井巡檢記錄內(nèi)容進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水池（箱）水質(zhì)受污染后，應(yīng)立即關(guān)閉上水水泵和供水閥門。B.立即將水質(zhì)情況報(bào)告工程部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知各用水部門、商戶，并告誡各用戶切勿食用。C. 組織人員盡快查找污染原因，杜絕繼續(xù)污染。D.把受污染的貯水全部排放掉，并對(duì)受污染的設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。E. 重新注水后，在水池和水箱中抽取水質(zhì)樣品送化驗(yàn)所檢驗(yàn)合格后，再通知各用戶恢復(fù)正常供水。5.2.4水泵出現(xiàn)故障A. 值班人員應(yīng)按水泵房巡檢記錄對(duì)水泵進(jìn)行巡

12、查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。B. 當(dāng)水泵起動(dòng)不起來(lái)或在運(yùn)行過(guò)程中泵或電機(jī)有雜音，盤根漏水嚴(yán)重，恒定揚(yáng)程壓力表讀數(shù)大于或小于調(diào)定值時(shí)，自動(dòng)控制失靈等，都可視為水泵故障。C. 水泵出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止運(yùn)行，將備用水泵啟動(dòng)上水。D. 確定故障原因，電氣故障請(qǐng)強(qiáng)電系統(tǒng)員工修理，機(jī)械故障由機(jī)械管道系統(tǒng)員工修理。5.2.5消防緊急情況的處理方法：A.當(dāng)消防泵或消防噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)后，（包括由消防監(jiān)控中心啟動(dòng)），應(yīng)馬上與消防監(jiān)控中心聯(lián)系，確定火警是否準(zhǔn)確，如是誤報(bào)將水泵立刻關(guān)閉，如確定真實(shí)火警，值班人員一個(gè)留守消防泵房觀察水泵運(yùn)行情況、壓力情況、消防水源等情況，另一個(gè)以最快的速度到消噴閥間根據(jù)水力警鈴的動(dòng)作，確定火警

13、區(qū)域，并留守消噴閥間觀察壓力情況，火情是否蔓延至相鄰的區(qū)域，水量是否足夠，B.水量不足請(qǐng)立即向消防監(jiān)控室或消防總指揮匯報(bào)。如消防車需接駁水源加壓送水，機(jī)械管道值班人員應(yīng)將消防車輸水管引至消防水泵接合器處，告之準(zhǔn)確的送水接頭向樓內(nèi)送水，然后返回消噴閥間將接合器下的泄水閥關(guān)閉，注意觀察壓力表讀數(shù)及火情區(qū)的用水變化，直至火警解除。5.3 強(qiáng)電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案5.3.1 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)A. 分支電路設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須先切斷電源，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。B.母線段發(fā)生火災(zāi)時(shí)，母線段停電, 并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。后用干粉滅火器滅火。C.電氣設(shè)備附近發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)設(shè)法

14、進(jìn)行隔離，讓不受影響之設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，若確定災(zāi)害不可避免，對(duì)設(shè)備有直接危害時(shí)，則應(yīng)將設(shè)備切斷電源，停止運(yùn)行，并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D. 若10KV高壓配電室發(fā)生不能控制的火災(zāi)，應(yīng)爭(zhēng)取切斷進(jìn)線電源，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不能進(jìn)行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)打119報(bào)警，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作。E. 轄區(qū)內(nèi)某區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在接到消防控制中心的準(zhǔn)確通知后，切斷該區(qū)域的動(dòng)力照明電源，并服從管理處的統(tǒng)一指揮。5.3.2電源、電纜孔大量滲水，威脅隔離開關(guān)安全時(shí)A. 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門及各用電單位，做好停電的準(zhǔn)備工作。B.當(dāng)值人員用木板或膠皮擋住隔離開關(guān)，以免滲水濺到設(shè)備上發(fā)生接地或短路事故

15、。C. 協(xié)助做好斷水、堵水、引水、排水搶險(xiǎn)工作。D. 加強(qiáng)巡視、監(jiān)控工作，如水患無(wú)法阻止時(shí)，立即聯(lián)系“所在地供電局”請(qǐng)求停電，拉開所有運(yùn)行中的變壓器開關(guān)及主控開關(guān)，拉開電源隔離開關(guān) , 并掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。待水患處理后，烘干設(shè)備并進(jìn)行檢測(cè)后再聯(lián)系“供電局”恢復(fù)送電。5.3.3 “供電局”計(jì)劃停電時(shí)A.接到停電通知后，物業(yè)部要立即在廣場(chǎng)內(nèi)張貼停電通知，對(duì)重點(diǎn)用電單位如：銀行、電信、商鋪等，要專人通知并要對(duì)方確認(rèn)收到。B. 工程部要檢查所有的備用電源系統(tǒng)做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作；雙電源配電箱是否已打在“自動(dòng)”位置。C.提前15分鐘，手動(dòng)開啟應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)并送電。D.提前10分鐘，

16、手動(dòng)把電梯電源切換成備用電源運(yùn)行，防止轉(zhuǎn)電期間電梯困人。E.市電停電后，檢查所有雙電源箱是否已轉(zhuǎn)為發(fā)電供電，水泵、消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行是否正常。將市電主供電源進(jìn)線柜開關(guān)退出運(yùn)行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。F. 發(fā)電機(jī)值班人員要密切監(jiān)視發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的溫升、電流、周波、電壓、負(fù)荷是否超標(biāo)及燃油量，做好運(yùn)行記錄，防止發(fā)電機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行。G.當(dāng)市電來(lái)電后，應(yīng)先恢復(fù)市電供電后，再停發(fā)電機(jī)組。H.檢查電梯、水泵、消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等是否已切換成市5.3.4供電局臨時(shí)停電A.轄區(qū)突然發(fā)生停電時(shí)，工程、保安、物業(yè)員工要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯有無(wú)困人，困人時(shí)，工程技工要立即采取措施解困救人。B.

17、應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)（如不能自動(dòng)啟動(dòng)則工程部要立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)送電）。C. 發(fā)電機(jī)送電后，要檢查所有雙電源箱是否已轉(zhuǎn)為發(fā)電供電，設(shè)備運(yùn)行是否正常并將市電主供電源進(jìn)柜線開關(guān)退出運(yùn)行掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。D. 聯(lián)系供電局了解停電原因和復(fù)電時(shí)間，并及時(shí)在轄區(qū)張貼停電通知，對(duì)重點(diǎn)用電單位要通知到單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。E.發(fā)電機(jī)值班人員要密切監(jiān)視發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的溫升、電流周波、電壓負(fù)荷是否超標(biāo)及燃油量，做好運(yùn)行記錄，防止發(fā)電機(jī)超負(fù)荷運(yùn)行。F. 當(dāng)市電來(lái)電后，應(yīng)先恢復(fù)市電供電后，再停發(fā)電機(jī)組。G.檢查電梯、水泵、消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控等是否已切換成市電正常運(yùn)行。5.3.5 變壓器運(yùn)行中高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)

18、跳閘時(shí)A.變壓器運(yùn)行中，如果發(fā)生保護(hù)跳閘，需查明原因后，方可送電，如果是誤跳，查系統(tǒng)無(wú)明顯故障后，可強(qiáng)送電一次。B.當(dāng)跳閘開關(guān)重合閘失敗后，先斷開低壓的總開關(guān)，檢查變壓器和高壓開關(guān)是否有故障，如果正常，高壓開關(guān)可合閘送電，則故障點(diǎn)在低壓側(cè)。C.故障點(diǎn)在低壓側(cè)時(shí)，要逐級(jí)分別檢查低壓總開關(guān)，各分路開關(guān)、供電線路，用電設(shè)備等，查出故障后，根據(jù)實(shí)際情況，可部份恢復(fù)供電，排除故障后，應(yīng)馬上全部恢復(fù)供電。D.如故障開關(guān)維修有困難或問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)不能解決，可將同型號(hào)同規(guī)格的備用開關(guān)替代故障的開關(guān)工作。5.3.6觸電A. 發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),當(dāng)值電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定,頭腦清醒,盡快使觸電者脫離電源,并進(jìn)行搶救。B.拉開電源開關(guān),拔去插頭或熔斷器。C.用干燥的木棒.竹竿移開電線或用絕緣工具(平口鉗、斜口鉗)剪斷電線。D.用干燥的衣服或絕緣布?jí)|住，將觸電者脫離電源。E.防止觸電者在斷電后跌倒。F.如果觸電者尚未失去知覺(jué),則讓其保持鎮(zhèn)定并立即送醫(yī)院就診,密切注意其癥狀變化。G.如觸電者已失去知覺(jué),但呼吸尚存,應(yīng)使其舒適、安靜地俯臥，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并送醫(yī)院。H.如觸電者呼吸、脈搏及心臟均已停止,此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡,應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行人工呼吸,人工呼吸應(yīng)連續(xù)不斷直到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)救治為止