標準化團隊建設

1、標準化團隊建設標準化團隊建設前言 一個沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，一個沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，一個沒有文化的營業(yè)部是愚蠢的營業(yè)部.不同的文化背景會形成不同的思想和不同的行為習慣，也有不同的道德規(guī)范，一個企業(yè)是社會的縮影，企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營文化，會對企業(yè)員工的思想、行為習慣、道德規(guī)范產(chǎn)生深遠的影響。營銷部經(jīng)營哲學的內(nèi)涵 （一）經(jīng)營理念 （二）經(jīng)營制度 （三）典禮儀式 （四）行為規(guī)范 （五）職場布置經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是以組織遠景為目標，結(jié)合部門中多種意見，經(jīng)過認真思考而逐步形成的經(jīng)營信念體系。包含三項內(nèi)容： 1 .經(jīng)營組織與社會經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)系： 2 .經(jīng)營的目標遠景： 3 .達到這些目的要求

2、采取的手段和方法。經(jīng)營制度 俗話說的好：無規(guī)矩無以成方圓。制度是經(jīng)營理念的體現(xiàn)與載體。對于一個經(jīng)營部來講，如果沒有大家共同遵循的制度，就沒有真正意義的經(jīng)營哲學。在業(yè)務部中，如晨會制度、考勤制度、激勵制度、例會制度、學習制度、從業(yè)守則等規(guī)定，都是保證部門有秩序運作的軟件。典禮儀式 典禮儀式也是經(jīng)營理念、經(jīng)營活動的一種體現(xiàn)，是業(yè)務部經(jīng)營哲學的表現(xiàn)形式之一。晨會、夕會、周例會、月例會、慶功會、其他激勵活動等，都是業(yè)務部典禮儀式的表現(xiàn)形式。行為規(guī)范 行為規(guī)范就是大家都一致認同并遵守的行為準則，如“干壽險、愛壽險、學壽險”、“不為失敗找借口，只為成功找方法”等，這些經(jīng)常為營業(yè)部同仁所以同遵循的行為理念，

3、就是行為規(guī)范。大家都這么去做，便成了一個部門的文化。職場布置 職場布置是業(yè)務部經(jīng)營中最感性的物質(zhì)形態(tài)部分，職場布置不僅可以給人視覺上產(chǎn)生直接的刺激，使人產(chǎn)生共鳴更體現(xiàn)了業(yè)務單位的經(jīng)營理念和文化。小組分工意義 貢獻半小時享受企業(yè)化運作 共同輔導及管理 讓成功不再是個偶然 對組員的前途負責 提供一個組織發(fā)展的沃土 透過互動產(chǎn)生協(xié)作習慣 組建共同愿景及共識共好的團隊團隊協(xié)作達成時 團隊比自己的事重要 犧牲自己時間、利益，成就團隊 團隊對個人發(fā)展很有利企業(yè)的部門 壽險組織發(fā)展 企劃企劃激勵組 總務總務會計組 人事增才組、選才組 培訓早會組、培訓組 業(yè)務關(guān)懷活動組、活動管理組營銷團隊的經(jīng)營理念 對自己的

4、態(tài)度對自己的態(tài)度 對營銷的態(tài)度對營銷的態(tài)度 對顧客的態(tài)度對顧客的態(tài)度 對產(chǎn)品的態(tài)度對產(chǎn)品的態(tài)度 對團隊的態(tài)度對團隊的態(tài)度 對他人的態(tài)度對他人的態(tài)度對自己的態(tài)度 自省 自我剖析，暴露弱點 接納自己 通過別人認識自己 自尊、自信 真實無虛，做你自己 發(fā)揮長處，肯定自己 學無止境，不斷完善自己對營銷的態(tài)度托馬斯（美國紐約保險公司副總經(jīng)理）工作獨立，行動自由只要有能力，傭金就是職業(yè)的安全保障為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，從中得到助人為樂工作具備了高度的競爭性和挑戰(zhàn)性收入不但可觀，而且無可限量原一平 “我目前的儲蓄夠我用一輩子了，我拼命工作不是為了三餐，人生就是一連串面臨與克服挑戰(zhàn)的過程，克服了一個挑戰(zhàn)，再去面臨

5、另一個新的挑戰(zhàn)，再去克服它，在這連續(xù)不斷的挑戰(zhàn)過程中，我獲得了人生最大的樂趣”。對營銷的態(tài)度卡爾.巴哈美國第一個年業(yè)績超過300萬美元的推銷家，年業(yè)績超過500萬美元的第一人。20年的累計業(yè)績高達2、5億美元。著作我如何賣出二億五千萬的人壽保險。他在工作之前，總是用下面的話鼓舞自己今天我推銷東西，將使買者受惠，對方所獲得的利益比我推銷員所獲得的利益還要多。由于我的推銷，創(chuàng)造了就業(yè)機會，嘉惠了自己和別人。我必須跟許多人交談，因為人們大都和氣，友善，所以交談是有趣的。做有趣的事，又有錢賺，何樂而不為？別人常因機器更新而被迫學習，或擔心自動化而失業(yè)，我無此煩惱，因為我的工作與機器無關(guān)。世界上只有懂得

6、如何推銷的人才能賺大錢。對顧客的態(tài)度 顧客是衣食父母 設身處地為顧客著想 營銷是買賣雙方互利行為客戶是比上帝更重要的人 上帝可以拯救我的靈魂，但填不飽我的肚皮 上帝可以給我來世的希望，但無法幫助我實現(xiàn)今生的夢想 是客戶賜與我每日的面包和牛奶 是客戶讓我一天辛苦之后，從容地與家人共享天倫之樂 客戶讓我有尊嚴的面對每一個愛我的人和我愛的人 客戶是我生存的基礎，收入的保障，知心的朋友，成功的源泉。 一位推銷員的手記 很多員工在回到辦公室后常會對主管這樣定義客戶；專橫、要求苛刻、沒有格調(diào)、落伍、貪婪、不誠實而在經(jīng)過主管多次“還有呢？”的引導之后，他們或許會說出： “哦，對了，還有一點發(fā)餉！” “只有客

7、戶能給你們飯碗，而我不能?！?通用電器總裁 杰克.緯爾奇營銷理念的核心 服務創(chuàng)造價值 業(yè)務員靠服務客戶創(chuàng)造個人價值 主管靠客戶（業(yè)務員）創(chuàng)造團隊價值 公司靠客戶（員工）創(chuàng)造公司價值對產(chǎn)品的態(tài)度 熟知產(chǎn)品 對產(chǎn)品有充分的信心 針對客戶需求，提供客戶滿意的產(chǎn)品對團隊的態(tài)度 大雁的故事大雁的故事 科學家在風洞試驗中發(fā)現(xiàn)，成群的大雁以“V”字形飛行，比一只大雁單獨飛行能多飛行20%的距離。 釋義：釋義：個人也是一樣，只有依存于團隊，融于團隊，與團隊中的同伴相互協(xié)作，才能飛得更高、更遠，而且更快。對他人的態(tài)度感恩的心 越戰(zhàn)期間，美國太平洋艦隊的一艘巡洋艦上生活著上千名官兵，長期的海上生活，枯燥、乏味，他

8、們抽煙、酗酒、衣裳不整，艦長想盡辦法也無濟于事。一次，孤兒院長請求艦長收養(yǎng)他們已無力撫養(yǎng)的一名戰(zhàn)爭孤兒，雖然美國法律不允許，但艦長還是給予了通融 可愛的生命激發(fā)了官兵們愛的火花，他們用炮彈殼為小孩子搭了一個搖籃，用子彈殼裝飾房間，說話小聲小氣，不再抽煙、酗酒，每日衣裝整齊因為他們覺得自己是一個長者和父母。戰(zhàn)爭結(jié)束后，他們聯(lián)名為小孩申請了美國國籍 多年以后，當年的小孩攜妻帶子感謝艦長和官兵的時候，艦長微笑地說：我們還要感謝你，因為你，我的戰(zhàn)士們變得溫文爾雅，循規(guī)蹈矩，他們是那么有愛心和責任感，以致于他們在以后的工作中都很出類拔萃，取得了巨大成長。 以感恩的心能夠化解我們很多的困惑，因為感恩，所以

9、沒有埋怨，沒有借口，心態(tài)健康，邁向成功。經(jīng)營哲學如何體現(xiàn) 日日 常常 宣宣 導導 職職 場場 布布 置置 行行 事事 待待 人人 率率 先先 垂垂 范范活動方針 一、市場：緣故法和介紹的廣耕、深耕，配合學校教職員開拓目標市場行銷，讓每一位業(yè)務員都擁有一百位以上的準客戶存量。 二、目標：落實行動管理有表報管理，制定取得業(yè)務大會參加資格。為個人基本目標進而邁向高峰會議、國外旅游、MDRT，營業(yè)處保費坐三望二搶一。 三、績效：每月提早舉績，每人每周至少成交一件保單，每月四件，至少八萬元以上，總結(jié) 確保專業(yè)化經(jīng)營確保專業(yè)化經(jīng)營 讓伙伴工作熱誠讓伙伴工作熱誠 透過人做工作透過人做工作 將壓力均化將壓力均化給我一個支點,我去撥動整個團隊休息一會,馬上