客戶(hù)信息管理制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流客戶(hù)信息管理制度.精品文檔.、客戶(hù)信息管理制度下面是某企業(yè)客戶(hù)信息管理制度，供讀者參考。第1章 總則第1條 為防止客戶(hù)信息泄露，確保信息完整和安全，科學(xué)、高效地保管和利用客戶(hù)信息，特制定本制度。第2條 本制度適用于客戶(hù)信息相關(guān)人員的工作。第3條 客戶(hù)的分類(lèi)如下。1. 一般客戶(hù)：與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)單位及個(gè)人。2. 特殊客戶(hù)：與企業(yè)有合作關(guān)系的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、保險(xiǎn)等個(gè)人及機(jī)構(gòu)。第2章 客戶(hù)信息歸檔第4條 客戶(hù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)及時(shí)在客戶(hù)信息專(zhuān)員處建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第5條 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)

2、企業(yè)所有客戶(hù)信息、客戶(hù)信息報(bào)表的匯總、整理。第6條 為方便查找，應(yīng)為客戶(hù)檔案設(shè)置索引。第7條 客戶(hù)檔案按客戶(hù)服務(wù)部的要求分類(lèi)擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。第8條 客戶(hù)信息的載體（包括紙張、磁盤(pán)等）應(yīng)選用質(zhì)量好、便于長(zhǎng)期保管的材料。信息書(shū)寫(xiě)應(yīng)選用耐久性強(qiáng)、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍(lán)黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。第3章 客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表第9條 客戶(hù)服務(wù)部信息管理人員對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析、整理，編制客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。第10條 其他部門(mén)若因工作需要，要求客戶(hù)服務(wù)部提供有關(guān)客戶(hù)信息資料的定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表，須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第11條 客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表如有個(gè)別項(xiàng)需要修改時(shí)

3、，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由客戶(hù)服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續(xù)。第12條 客戶(hù)服務(wù)部編制的各種客戶(hù)信息資料定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表必須根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)工作需要，統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放。第13條 為確?？蛻?hù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表中數(shù)據(jù)資料的正確性，客戶(hù)信息主管、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)上報(bào)或分發(fā)的報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真審查，審查后方可報(bào)發(fā)。第4章 客戶(hù)檔案的檢查第14條 每半年對(duì)客戶(hù)檔案的保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄。第15條 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案字跡變色或材料破損要及時(shí)修復(fù)。第16條 定期檢查客戶(hù)檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。第5章 客戶(hù)信息的使用第17條 建立客戶(hù)檔案查閱權(quán)限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶(hù)檔案。第18條

4、 查閱客戶(hù)檔案的具體規(guī)定如下。1. 由申請(qǐng)查閱者提交查閱申請(qǐng)，在申請(qǐng)中寫(xiě)明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人概況等情況。2. 由申請(qǐng)查閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。3. 由客戶(hù)服務(wù)部對(duì)查閱申請(qǐng)進(jìn)行審核，若理由充分、手續(xù)齊全，則予以批準(zhǔn)。4. 非本企業(yè)人員查閱客戶(hù)檔案，必須持介紹信或工作證進(jìn)行登記和審核，查閱密級(jí)文件須經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。第19條 客戶(hù)資料外借的具體規(guī)定如下。1. 任何處室和個(gè)人不得以任何借口分散保管客戶(hù)資料和將客戶(hù)資料據(jù)為己有。2. 借閱者提交借閱申請(qǐng)，內(nèi)容與查閱申請(qǐng)相似。3. 借閱申請(qǐng)由借閱者所在單位（部門(mén)）蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。4. 信息管理專(zhuān)員對(duì)借閱申請(qǐng)進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。

5、5. 借閱者把借閱的資料的名稱(chēng)、份數(shù)、借閱時(shí)間、理由等在客戶(hù)資料外借登記冊(cè)上填寫(xiě)清楚，并簽字確認(rèn)，客戶(hù)資料借閱時(shí)間不得超過(guò)三天。第20條 借閱者歸還客戶(hù)資料時(shí)，及時(shí)在客戶(hù)資料外借登記冊(cè)上注銷(xiāo)。第6章 客戶(hù)信息的保密第21條 客戶(hù)服務(wù)部各級(jí)管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺(jué)遵守客戶(hù)信息保密制度。第22條 凡屬“機(jī)密”、“絕密”的客戶(hù)資料，登記造冊(cè)時(shí)，必須在檢索工具備注欄寫(xiě)上“機(jī)密”、“絕密”字樣，必須單獨(dú)存放、專(zhuān)人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。第23條 各類(lèi)重要的文件、資料必須采取以下保密措施。1. 非經(jīng)總經(jīng)理或客戶(hù)信息主管批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。2. 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。第24條 企業(yè)相關(guān)人員在對(duì)外交往與合作中如果需要提供客戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)事先獲得客戶(hù)信息主管和客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)。第25條 對(duì)保管期滿(mǎn)，失去保存價(jià)值的客戶(hù)資料要按規(guī)定銷(xiāo)毀，不得當(dāng)作廢紙出售。第26條 客戶(hù)信息管理遵循“三不準(zhǔn)”規(guī)定，其具體內(nèi)容如下。1. 不準(zhǔn)在私人交往中泄露客戶(hù)信息。2. 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摽蛻?hù)信息。3. 不準(zhǔn)在普通電話、明碼電報(bào)和私人通信中泄露客戶(hù)信息。第27條 企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并及