2022年上半年呼叫中心上半年度安全工作總結(jié).doc

1、2022年上半年呼叫中心上半年度安全工作總結(jié)_年上半年，在分公司的正確引領(lǐng)下，在信息部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了_年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項任務。回顧_年上半年安全生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有經(jīng)驗教訓，有成績收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心_年上半年度年安全工作總結(jié)、安全生產(chǎn)形勢分析，以_年下半年度的安全工作計劃匯報為進一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，呼叫中心把安全工作列入重

2、要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分工負責_實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上有領(lǐng)導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產(chǎn)管理體系，加強了領(lǐng)導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設專職安全員，全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的安全生產(chǎn)，各客服分隊設置了義務安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產(chǎn)制度及各項保證措施。_落實了安全生產(chǎn)體系的建設，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強有力的體制和_保證，

3、為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提條件。1、建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標考核內(nèi)容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產(chǎn)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全

4、生產(chǎn)管理制度。4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領(lǐng)導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，了解當前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎。其次，_現(xiàn)場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。安全生產(chǎn)教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們安全生產(chǎn)

5、的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產(chǎn)教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發(fā)生。呼叫中心根據(jù)不同時期的安全生產(chǎn)工作重點的不同，_相關(guān)人員對安全生產(chǎn)重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進行通報批評，對于嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，

6、直到整改完畢后上報科室，由科室安全工作分管領(lǐng)導驗收整改成果。_年上半年度，呼叫中心分別制定了呼叫中心機房防火制度、呼叫中心備勤室防火制度、呼叫中心宿舍防火制度、呼叫中心辦公室防火制度、呼叫中心宿舍管理制度、呼叫中心晚間歸寢管理辦法共_項管理制度，呼叫中心大面積航班延誤應急預案、呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、呼叫中心應急疏散演練方案共_項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險_條，提出安全生產(chǎn)開展合理化建議_條。根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求，進人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產(chǎn)工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知

7、曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了呼叫中心大面積航班延誤應急預案、呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、呼叫中心應急疏散演練方案共_項應急預案。為確保商務局系統(tǒng)安全生產(chǎn)，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的安排部署，今年我局認真貫徹落實了區(qū)安全生產(chǎn)、消防安全及消防行業(yè)抓、抓行業(yè)工程工作會議精神，領(lǐng)導重視，措施得力，確保了我局_年在安全生產(chǎn)、消防安全方面無一例事故發(fā).本學期，本人擔任預備（1）班學科的教學工作和學校的安全保衛(wèi)的工作。一學期來，本人以學校及各處組工作計劃為指導；以加強師德師風建設，提高師德安全保衛(wèi)年末工作總

8、結(jié)水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行模陨罨n改實驗工作為動.“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職將近兩年來，嚴格按照項目部制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防.一、_年度安全生產(chǎn)工作情況_年度，市交通局認真貫徹落實上級關(guān)于做好安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，在_市交通局和_市委、市政府的正確領(lǐng)導下，堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制，落實措施，強化整改，.孩子是祖國的未來，讓他們健康、快樂的成長是我們每位教育者的職責，在教給他們科學文化知識的同時，安全教育也是其中不可缺少的一部份。在此對一個學期以來的安全工作作簡單總結(jié)：一、教育內(nèi)容1校內(nèi)活動安全：(1)帶學生熟悉校園環(huán)境告訴.我公司在上級主管部門及公司領(lǐng)導的大力支持下,公司的消防工作在_年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實消防法、公安部_和_年消防安全目標管理責任制考核辦法，全公司緊緊圍繞安全第一，預防為主的安