飲食企業(yè)現(xiàn)代商品學(xué)--商品質(zhì)量

1、飲食企業(yè)現(xiàn)代商品學(xué)-商品質(zhì)量l商品質(zhì)量的概念及其意義商品質(zhì)量的概念及其意義l商品質(zhì)量管理商品質(zhì)量管理 lISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介l商品質(zhì)量認(rèn)證商品質(zhì)量認(rèn)證 l質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 l商品質(zhì)量的概念商品質(zhì)量的概念l商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo)商品質(zhì)量特性和質(zhì)量指標(biāo) l商品質(zhì)量的基本要求商品質(zhì)量的基本要求l保證和提高商品質(zhì)量的重要意義保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 lA）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足人們某種需要的能力（程度）。）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足人們某種需要的能力（程度）。lB）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和）質(zhì)量是反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和（ISO8402：1994）。）。lC

2、）質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他）質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（相關(guān)方要求的能力（ISO 9000：2000） 一組固有特性滿足要一組固有特性滿足要求的程度。求的程度。l商品質(zhì)量的概念商品質(zhì)量的概念l商品質(zhì)量與商品使用價(jià)值的關(guān)系商品質(zhì)量與商品使用價(jià)值的關(guān)系l現(xiàn)代商品質(zhì)量觀現(xiàn)代商品質(zhì)量觀l商品質(zhì)量特性與商品質(zhì)量指標(biāo)商品質(zhì)量特性與商品質(zhì)量指標(biāo)l商品質(zhì)量的基本要求商品質(zhì)量的基本要求l保證和提高商品質(zhì)量的重要意義保證和提高商品質(zhì)量的重要意義 la) 商品質(zhì)量是反映商品滿足人們某種需要的能力商品質(zhì)量是反映商品滿足人們某種需要的能力（程度）。（程度

3、）。lb) 商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性商品質(zhì)量是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和。之總和。lc) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的自然屬性的綜合（狹義的概念）。需要的自然屬性的綜合（狹義的概念）。 d) 商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種商品質(zhì)量是指商品在一定條件下滿足人們某種需要的各種屬性的綜合（廣義的概念）。需要的各種屬性的綜合（廣義的概念）。 l聯(lián)系l區(qū)別4la)商品質(zhì)量觀的歷史演進(jìn)l內(nèi)在質(zhì)量觀；外在質(zhì)量觀；經(jīng)濟(jì)質(zhì)量觀；社會(huì)質(zhì)量觀；市場(chǎng)質(zhì) 量觀等。lb)現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 32 1 圖圖2.1 現(xiàn)代商品質(zhì)量

4、綜合觀現(xiàn)代商品質(zhì)量綜合觀 注：注：1代表內(nèi)在質(zhì)量；代表內(nèi)在質(zhì)量；2代表經(jīng)濟(jì)質(zhì)量；代表經(jīng)濟(jì)質(zhì)量；3代表外在質(zhì)量；代表外在質(zhì)量；4代表社會(huì)質(zhì)量代表社會(huì)質(zhì)量l商品質(zhì)量特性l使用性能使用性能:l安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求安全衛(wèi)生性能與環(huán)境要求l壽命壽命l可信性可信性l經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性l美觀舒適性美觀舒適性l信息性與可追溯性信息性與可追溯性l影響商品質(zhì)量的因素影響商品質(zhì)量的因素 l商品質(zhì)量管理的發(fā)展商品質(zhì)量管理的發(fā)展 l商品質(zhì)量監(jiān)督商品質(zhì)量監(jiān)督l質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)l人的因素人的因素l信息的因素信息的因素l資金的因素資金的因素A）質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)）質(zhì)量環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別需要到評(píng)定

5、這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動(dòng)的概念模式。質(zhì)量環(huán)，是指從識(shí)別需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中影響質(zhì)量相互作用的活動(dòng)的概念模式。 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 用壽命結(jié)束時(shí)的處置用壽命結(jié)束時(shí)的處置 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 售售 后后 過程策劃和開發(fā)過程策劃和開發(fā) 技術(shù)支持和服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù) 采采 購(gòu)購(gòu) 安裝和投入運(yùn)行安裝和投入運(yùn)行 生產(chǎn)或服務(wù)提供生產(chǎn)或服務(wù)提供 銷售和分發(fā)銷售和分發(fā) 驗(yàn)驗(yàn) 證證 包包 裝裝 和和 儲(chǔ)儲(chǔ) 存存 圖圖2.3 生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)B）人的因素（包括質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、管理水平）C）信息的因素D）資金的因素l商品質(zhì)量管理的發(fā)展階段商品

6、質(zhì)量管理的發(fā)展階段l商品質(zhì)量管理的基本方法商品質(zhì)量管理的基本方法 l檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段 l統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 l全面質(zhì)量管理階段 l時(shí)間為從20世紀(jì)初期到40年代初；l主要代表人物為科學(xué)管理之父F.W.Taylor(泰勒)；l主要科學(xué)主張是三權(quán)分立，即將生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與產(chǎn)品的檢驗(yàn)三種職能分離出來，單獨(dú)設(shè)立，各司其職。l主要特點(diǎn)是事后檢驗(yàn)。質(zhì)量管理對(duì)象僅限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，質(zhì)量管理領(lǐng)域局限于生產(chǎn)制造過程，依靠事后把關(guān)，杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，無法在生產(chǎn)中起到預(yù)防、控制作用，是一種消極防范型質(zhì)量管理。l主要缺陷是浪費(fèi)較大，不經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量責(zé)任不清晰；不能明確質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，無法采取有針對(duì)性的措施

7、，去解決質(zhì)量問題。l時(shí)間為從20世紀(jì)40年代到50年代末； l主要代表人物為數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家W.A.Shewhart休哈特； l主要科學(xué)主張是“事先控制，預(yù)防廢品”，即按照商品標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在從設(shè)計(jì)到制造的生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。主要數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具為質(zhì)量控制圖和抽樣檢驗(yàn)法及抽樣檢驗(yàn)表。l主要特點(diǎn)是預(yù)防控制、防檢結(jié)合。質(zhì)量管理對(duì)象包括產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量；質(zhì)量管理領(lǐng)域從生產(chǎn)制造過程擴(kuò)大到設(shè)計(jì)過程。依靠生產(chǎn)過程上的質(zhì)量控制，把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中，起到預(yù)防管理作用。 l主要缺陷是沒有讓全體員工參與到質(zhì)量管理中去，讓人誤以為質(zhì)量管理僅僅是數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家的事。 l時(shí)間為從20世紀(jì)

8、60年代至今；l主要代表人物為哈佛大學(xué)的費(fèi)根鮑姆教授l主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理僅靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行生產(chǎn)控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)進(jìn)行綜合考慮，而不僅僅是只考慮質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程形成一個(gè)螺旋上升的循環(huán)過程，所以質(zhì)量管理必須是全過程的管理；產(chǎn)品質(zhì)量必須同成本聯(lián)系起來考慮，離開了經(jīng)濟(jì)性來談產(chǎn)品質(zhì)量是沒有什么意義的。l其概念：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。l主要特點(diǎn)是：科學(xué)性；全員性；全過程性；全面性。l數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用l基本工作方法：

9、PDCA循環(huán)（或戴明循環(huán)） 即由計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）這四個(gè)密切相關(guān)的階段所構(gòu)成的工作方式。PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量管理工作?？捎蒙a(chǎn)質(zhì)量環(huán)和銷售質(zhì)量環(huán)來說明。 lISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述族標(biāo)準(zhǔn)概述 lISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)理論 l如何建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系如何建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系 l什么是什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？族標(biāo)準(zhǔn)？lISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 lISO9000的特點(diǎn)的特點(diǎn)lISO9001作用作用lISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂族標(biāo)準(zhǔn)的修訂l2000年版

10、年版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu) lISO 9000族族1994版到版到2000版的變化版的變化 lA)什么是什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。 至至2000年底已被年底已被100多個(gè)國(guó)家等多個(gè)國(guó)家等 同采用，同采用，40多萬個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，我國(guó)有多萬個(gè)企業(yè)通過質(zhì)量認(rèn)證，我國(guó)有25588家家企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書；跨國(guó)公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)均采用企業(yè)獲得質(zhì)量體系認(rèn)證證書；跨國(guó)公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)均

11、采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)；該系列標(biāo)準(zhǔn)在全族標(biāo)準(zhǔn)；該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。符合是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣方的一需方對(duì)賣方的一 種最低限度的要求。種最低限度的要求。 眾所眾所 周知，對(duì)產(chǎn)品提出性能、指標(biāo)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包括很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)周知，對(duì)

12、產(chǎn)品提出性能、指標(biāo)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包括很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo) 準(zhǔn)。但這些準(zhǔn)。但這些標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品 不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對(duì)且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對(duì) 人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質(zhì)量求，通過工作質(zhì)量 來保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。來保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。 現(xiàn)在許多國(guó)家把現(xiàn)在許多國(guó)家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自

13、己國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售?？椛a(chǎn)，進(jìn)行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品 的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在整個(gè)使用過程中，的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在整個(gè)使用過程中，它的故障率也能降低到最低程它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。在這些方面，度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。都有規(guī)定要求。 1979年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（BSI）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（

14、）向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提交了一項(xiàng)建議，希望提交了一項(xiàng)建議，希望ISO制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以便統(tǒng)一各國(guó)存在很大差異的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以便統(tǒng)一各國(guó)存在很大差異的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO根據(jù)根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了的建議，當(dāng)年即批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱（簡(jiǎn)稱TC176）著手這一工作。經(jīng)過）著手這一工作。經(jīng)過TC176多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各多年的協(xié)調(diào)，有關(guān)各國(guó)質(zhì)量管理專家近國(guó)質(zhì)量管理專家近10年的不懈努力，總結(jié)了美國(guó)、英國(guó)、加拿大年的不懈努力，總結(jié)了美國(guó)、英國(guó)、加拿大等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)

15、，等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量保證技術(shù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，ISO終于于終于于1986年年6月月15日正式發(fā)布了日正式發(fā)布了ISO8402質(zhì)量質(zhì)量-術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，又于術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，又于1987年年3月正式公布了月正式公布了ISO9000ISO9004五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，與五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為一起統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)”。 lISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證

16、工作順利進(jìn)行。有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。 l強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保 體系體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。l強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。合格的再發(fā)生，從而降低成本。 l強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正強(qiáng)調(diào)不斷的審核及

17、監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正 及改良的及改良的目的。目的。 l強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要 求，并使求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。l強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效 益，最終

18、大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)力。l是是ISO9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系系 的依據(jù)。的依據(jù)。 l可作為企業(yè)申請(qǐng)可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。l 是開發(fā)是開發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證供方保證 在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)

19、階段符合規(guī)定要求的情況。合規(guī)定要求的情況。l 對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的從合同評(píng)審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依依 據(jù)。據(jù)。l 要求供方貫徹要求供方貫徹預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則，健全質(zhì)的原則，健全質(zhì)量量 體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。 l 隨著工業(yè)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)隨著工業(yè)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易交往的日益頻繁，產(chǎn)品質(zhì)

20、量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，質(zhì)量管理的對(duì)象也從硬件逐漸量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，質(zhì)量管理的對(duì)象也從硬件逐漸擴(kuò)展到了硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。這是全世界在實(shí)施擴(kuò)展到了硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。這是全世界在實(shí)施1987年年版版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中面臨的新問題。系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中面臨的新問題。 l 又因?yàn)椋谟忠驗(yàn)?，在ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)誕生之前，早在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)誕生之前，早在50年代末期，美國(guó)年代末期，美國(guó)的費(fèi)根堡姆博士首先提出了全面質(zhì)量管理的概念。費(fèi)根堡姆博士的這的費(fèi)根堡姆博士首先提出了全面質(zhì)量管理的概念。費(fèi)根堡姆博士的這套思想，雖誕生在美國(guó)，卻是在日本發(fā)揚(yáng)，致使戰(zhàn)后

21、的日本迅速?gòu)臇|套思想，雖誕生在美國(guó)，卻是在日本發(fā)揚(yáng)，致使戰(zhàn)后的日本迅速?gòu)臇|方崛起，成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。也使全面質(zhì)量方崛起，成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，創(chuàng)造了舉世矚目的奇跡。也使全面質(zhì)量管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。管理的思想在質(zhì)量界產(chǎn)生了不可忽視的影響。l 國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，國(guó)際質(zhì)量界普遍認(rèn)為，PDCA循環(huán)是一個(gè)非常科學(xué)的工作方式，并深循環(huán)是一個(gè)非常科學(xué)的工作方式，并深切地認(rèn)識(shí)到切地認(rèn)識(shí)到1987年版年版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) “對(duì)全面質(zhì)量管理的概念和方法對(duì)全面質(zhì)量管理的概念和方法體現(xiàn)得不夠，人員的作用強(qiáng)調(diào)得不充分，且缺少質(zhì)量改進(jìn)的要求體現(xiàn)得不夠，人員的作用強(qiáng)調(diào)得

22、不充分，且缺少質(zhì)量改進(jìn)的要求”。 l 鑒于以上兩個(gè)原因，鑒于以上兩個(gè)原因，TC176于于1990年在第九屆年會(huì)上提出年在第九屆年會(huì)上提出了了90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略（國(guó)際上通稱年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略（國(guó)際上通稱2000年展望），決定對(duì)年展望），決定對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：l 第一階段，對(duì)第一階段，對(duì)ISO9001/2/3/4的技術(shù)內(nèi)容做局部修改，形成的技術(shù)內(nèi)容做局部修改，形成1994版。并在版。并在1994版的版的ISO900O-1中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等中增加了過程和過程網(wǎng)絡(luò)等基本概念，為第二階段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)?；靖拍?，為第二階

23、段的修改提供了過渡性理論基礎(chǔ)。l 第二階段，引進(jìn)第二階段，引進(jìn)PDCA循環(huán)（循環(huán)（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)稱之為過程方法標(biāo)準(zhǔn)稱之為過程方法模式），對(duì)模式），對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)從總體結(jié)構(gòu)和原則到具體的技術(shù)內(nèi)族標(biāo)準(zhǔn)從總體結(jié)構(gòu)和原則到具體的技術(shù)內(nèi)容做全面的修改，形成容做全面的修改，形成2000年版年版。標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)名稱結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化內(nèi)容變化內(nèi)容變化ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基基礎(chǔ)和術(shù)語礎(chǔ)和術(shù)語 合并：合并：ISO 8402：1994ISO 90011：1994 4.5部分內(nèi)容部分內(nèi)容 1、增加：質(zhì)量管理原則（、增加：質(zhì)量管理原則（8項(xiàng)）；項(xiàng)）；2、術(shù)語變?yōu)?、術(shù)語變?yōu)?0個(gè)部

24、分個(gè)部分80條，原內(nèi)容全部改寫條，原內(nèi)容全部改寫 ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要要求求 合并：合并：ISO 9001：1994ISO 9002：1994ISO 9003：1994分為分為8章章由由20個(gè)要素改為四大過程個(gè)要素改為四大過程 增加變化：增加變化：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用；、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用；3、方、方針目標(biāo)明確可測(cè)量；針目標(biāo)明確可測(cè)量；4、持續(xù)改進(jìn)；、持續(xù)改進(jìn)；5、內(nèi)外部溝、內(nèi)外部溝通；通；6、數(shù)據(jù)分析；、數(shù)據(jù)分析；7、資源管理；、資源管理；8、質(zhì)量活動(dòng)的、質(zhì)量活動(dòng)的有效性；有效性；9、文件要求不強(qiáng)制；、文件要求不強(qiáng)制；10、產(chǎn)

25、品監(jiān)測(cè)不明、產(chǎn)品監(jiān)測(cè)不明分為進(jìn)貨過程、最終檢；分為進(jìn)貨過程、最終檢；11、服務(wù)不單列條款；、服務(wù)不單列條款；12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列，采用適用方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)不單列，采用適用方法 ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)指南績(jī)改進(jìn)指南 合并：合并：ISO 90041、2、3、4與與ISO 9001：2000協(xié)調(diào)成對(duì)，結(jié)協(xié)調(diào)成對(duì)，結(jié)構(gòu)相一致構(gòu)相一致 增加：附錄自我評(píng)定指南和持續(xù)改進(jìn)的過程增加：附錄自我評(píng)定指南和持續(xù)改進(jìn)的過程 ISO 19011（2001）質(zhì)量和環(huán)境管理質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南體系審核指南 合并：合并：ISO 100111、2、3ISO 14010 ISO 14

26、0111ISO 14012 分為七章分為七章 增加：組建內(nèi)審組的評(píng)價(jià)方法示例增加：組建內(nèi)審組的評(píng)價(jià)方法示例 ISO 10012（2001）測(cè)量控制系統(tǒng)測(cè)量控制系統(tǒng) 合并：合并：ISO 100121 ISO 100122 全部改寫全部改寫 圖圖2.1 ISO 9000族族1994版到版到2000版的變化版的變化 F）ISO 9000族族1994版到版到2000版的變化版的變化l 核心標(biāo)準(zhǔn)為核心標(biāo)準(zhǔn)為ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011；其他；其他 標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)為ISO 10012；lISO 9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 l 該

27、標(biāo)準(zhǔn)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。該標(biāo)準(zhǔn)表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。lISO 9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。lISO 9004：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 l該標(biāo)準(zhǔn)提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目該標(biāo)準(zhǔn)提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)

28、準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。lISO 19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 l 該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。l上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。lISO 9000標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)與ISO 14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)兼容，便于組織建立環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)兼容，便于組織建立體系和認(rèn)證審核；體系和認(rèn)證審核；l標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)建立在：標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)建立在：“

29、過程模式過程模式”的基礎(chǔ)上，適用于各類組織的管理與運(yùn)作；的基礎(chǔ)上，適用于各類組織的管理與運(yùn)作；l 標(biāo)準(zhǔn)方便使用，語言易于理解，術(shù)語精煉、易懂；標(biāo)準(zhǔn)方便使用，語言易于理解，術(shù)語精煉、易懂；l標(biāo)準(zhǔn)克服了標(biāo)準(zhǔn)克服了1994版標(biāo)準(zhǔn)偏重于加工式制造業(yè)的傾向，更具有通用性；版標(biāo)準(zhǔn)偏重于加工式制造業(yè)的傾向，更具有通用性；l標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了使顧客滿意的要求；標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)了使顧客滿意的要求；l 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的要求；標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了持續(xù)改進(jìn)的要求；l 強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)調(diào)了ISO 9001與與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致，有利于組織的持續(xù)改進(jìn)；l標(biāo)準(zhǔn)減少了對(duì)文件的強(qiáng)制性要求，給了組織更大的自主

30、權(quán)，更注重于有效標(biāo)準(zhǔn)減少了對(duì)文件的強(qiáng)制性要求，給了組織更大的自主權(quán)，更注重于有效性；性；l標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)組織的自我評(píng)定。標(biāo)準(zhǔn)能促進(jìn)組織的自我評(píng)定。 l八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，其八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。質(zhì)量管理原則的內(nèi)目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功。質(zhì)量管理原則的內(nèi)容：容：l以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) l領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用l全員參與全員參與 l過程方法過程方法 l管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 l持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) l基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 l與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 l組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧

31、客當(dāng)前的和未組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需要并爭(zhēng)取超越顧客期望。應(yīng)用來的需求，滿足顧客需要并爭(zhēng)取超越顧客期望。應(yīng)用“以以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng)：的原則組織將會(huì)采取下述的活動(dòng)：l了解并掌握顧客的需求和期望；了解并掌握顧客的需求和期望；l確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；l確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；l測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；l管理好與顧客的關(guān)系；管理好與

32、顧客的關(guān)系；l兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。l領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。l運(yùn)用運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的組織最高管理者將會(huì)采取下列措施：原則的組織最高管理者將會(huì)采取下列措施：l考慮所有相關(guān)方的需求和期望；考慮所有相關(guān)方的需求和期望；l為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景；為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景；l確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；l在組織的所有管理層次上建立共同的價(jià)值觀念；在組織的所有管理層次上建

33、立共同的價(jià)值觀念；l建立信任，消除憂慮；建立信任，消除憂慮；l為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)；自主權(quán)；l鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法過程方法過程方法基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法全全 員員 參參 與與 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)圖圖2.2 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系 質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系 的 持 續(xù) 改 進(jìn)顧客顧客（和其他相關(guān)方）顧客（和其他相關(guān)方）顧客

34、顧客（和其他顧客（和其他相關(guān)方）相關(guān)方） 管管 理理 職職 責(zé)責(zé) 資源管理資源管理測(cè)量、分析測(cè)量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 滿意滿意 產(chǎn)品產(chǎn)品 要求要求 l商品質(zhì)量認(rèn)證商品質(zhì)量認(rèn)證l質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證l環(huán)境管理體系認(rèn)證環(huán)境管理體系認(rèn)證l質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展l概念l分類l國(guó)外商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展l我國(guó)商品質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展l質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品（商品）或服務(wù)。質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品（商品）或服務(wù)。l質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。l證明的方式是合格證書（認(rèn)證證書）或證明的方式是合格證書（認(rèn)證證書）或 合格標(biāo)志（認(rèn)證標(biāo)合格標(biāo)志（認(rèn)證標(biāo)志）志）l質(zhì)量認(rèn)證

35、是第三方從事的活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。l關(guān)于安全認(rèn)證和綜合認(rèn)證：關(guān)于安全認(rèn)證和綜合認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品（商品）標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品（商品）標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來某一產(chǎn)品（機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來某一產(chǎn)品（商品）符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。商品）符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 l強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（2002-12-26）與非強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證l安全認(rèn)證與合格認(rèn)證l認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。l實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)化法）中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。l實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必

36、須符合標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。l強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證：國(guó)家對(duì)涉及人類健康和安全，動(dòng)植物生命和健康，以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證制度。l國(guó)家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證公布統(tǒng)一的中華人民共和國(guó)實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄（以下簡(jiǎn)稱目錄），確定統(tǒng)一適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)則和實(shí)施程序，制定和發(fā)布統(tǒng)一的標(biāo)志，規(guī)定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 l凡列入目錄的產(chǎn)品，必須經(jīng)國(guó)家指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證合格、取得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書、并加施認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠銷售、進(jìn)口和在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用l認(rèn)證標(biāo)志的名稱為“中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證”（英文名稱為“ChinaCompulsoryCertification”，英文縮寫為“

37、CCC”，也可簡(jiǎn)稱為“3C”標(biāo)志。），認(rèn)證標(biāo)志是目錄中產(chǎn)品準(zhǔn)許其出廠銷售、進(jìn)口和使用的證明標(biāo)記。 l概念概念l國(guó)外質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展國(guó)外質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展l我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展l是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量體系是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方（生產(chǎn)方）的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定，標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方（生產(chǎn)方）的質(zhì)量體系實(shí)施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并給予注冊(cè)公布，證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)并給予注冊(cè)公布，證明供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)具有必要質(zhì)量保證能力的活動(dòng)。具有必要質(zhì)量保證能力的活動(dòng)。l

38、由于質(zhì)量體系認(rèn)證有廣泛適應(yīng)性，又有全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一由于質(zhì)量體系認(rèn)證有廣泛適應(yīng)性，又有全世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)定國(guó)際承認(rèn)制度的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施質(zhì)量體系評(píng)定國(guó)際承認(rèn)制度（QSAR），使得質(zhì)量體系認(rèn)證在貿(mào)易中的重要性不斷提高，），使得質(zhì)量體系認(rèn)證在貿(mào)易中的重要性不斷提高，日益受到各國(guó)政府和貿(mào)易界以及有關(guān)國(guó)際組織的關(guān)注，近日益受到各國(guó)政府和貿(mào)易界以及有關(guān)國(guó)際組織的關(guān)注，近年來得到了迅速的發(fā)展。年來得到了迅速的發(fā)展。ISO9000認(rèn)證已成為國(guó)際大趨勢(shì)，認(rèn)證已成為國(guó)際大趨勢(shì)，許多歐美客商已把生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證作為購(gòu)買該產(chǎn)許多歐美客商已把生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證作為購(gòu)買該產(chǎn)品的

39、先決條件。因此，品的先決條件。因此，ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書已經(jīng)成為質(zhì)量體系認(rèn)證證書已經(jīng)成為商品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的商品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“通行證通行證”。l GB/T19001-1994ISO9001:1994 8476 12.843 l GB/T19002-1994ISO9002:1994 38721 58.670 l GB/T19003-1994ISO9003:1994 4 0.006 l GB/T19001-2000ISO9001:2000 18460 27.971 lQS-9000:1998 337 0.511 l 總 計(jì) 65998 100.000 GB/T19001-GB/T1900

40、1-19941994ISO9001:1994 ISO9001:1994 GB/T19002-GB/T19002-19941994ISO9002:1994 ISO9002:1994 GB/T19003-GB/T19003-19941994ISO9003:1994 ISO9003:1994 GB/T19001-GB/T19001-20002000ISO9001:2000 ISO9001:2000 QS-9000:1998 QS-9000:1998 l概念lISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)l國(guó)外環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展l我國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證發(fā)展l我國(guó)目前已成立了我國(guó)目前已成立了20家國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量體

41、系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開家國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作。展質(zhì)量體系認(rèn)證工作。1994年成立了中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)年成立了中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNACR）。由于中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證）。由于中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）承認(rèn)的中）承認(rèn)的中國(guó)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)，獲國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)均列入國(guó)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)，獲國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)均列入ISO向全世界發(fā)布的質(zhì)量體系注冊(cè)機(jī)構(gòu)名錄，由這些向全世界發(fā)布的質(zhì)量體系注冊(cè)機(jī)構(gòu)名錄，由這些質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)質(zhì)量體系在國(guó)際上被各質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)

42、證的企業(yè)質(zhì)量體系在國(guó)際上被各國(guó)客商所承認(rèn)。因此我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的工作取得了很大國(guó)客商所承認(rèn)。因此我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的工作取得了很大的成效，見下表：的成效，見下表： C）我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展）我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展l亦稱為環(huán)境認(rèn)證或環(huán)境（保證）體系認(rèn)證，是指由第三方亦稱為環(huán)境認(rèn)證或環(huán)境（保證）體系認(rèn)證，是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO 14000環(huán)環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)供方（生產(chǎn)方）的環(huán)境管理體系實(shí)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)供方（生產(chǎn)方）的環(huán)境管理體系實(shí)施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)

43、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，并給予注冊(cè)公布，證明供方具有按既定環(huán)境保護(hù)標(biāo)證書，并給予注冊(cè)公布，證明供方具有按既定環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求提供產(chǎn)品的環(huán)境保證能力。準(zhǔn)和法規(guī)要求提供產(chǎn)品的環(huán)境保證能力。lISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生lISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成lISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的lISO 14000與 ISO 9000之間的關(guān)系 lISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)環(huán)境環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC207)制定的。制定的。TC207于于1993年年6月成立并開始工作，到月成立并開

44、始工作，到1996年年10月先后制定并經(jīng)月先后制定并經(jīng)ISO頒布頒布了兩批共了兩批共5個(gè)屬于環(huán)境管理體系和環(huán)境審核方面的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)屬于環(huán)境管理體系和環(huán)境審核方面的標(biāo)準(zhǔn)。以后又陸續(xù)頒布了術(shù)語、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評(píng)價(jià)等方面以后又陸續(xù)頒布了術(shù)語、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評(píng)價(jià)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)計(jì)到2000年末將有年末將有20個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。個(gè)左右的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)。ISO14000系列有可能成為比系列有可能成為比ISO9000還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體還龐大的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。系。l第一批頒布的第一批頒布的5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)均已等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即：個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)均已等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即：lGB/T24001

45、-ISO14001 環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南規(guī)范及使用指南lGB/T24004-ISO14004 環(huán)境管理體系環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)指南原則、體系和支持技術(shù)指南lGB/T24010-ISO14010 環(huán)境審核指南環(huán)境審核指南 通用原則通用原則lGB/T24011-ISO14011 環(huán)境審核指南環(huán)境審核指南 審核程序?qū)徍顺绦颦h(huán)境管理體系審核環(huán)境管理體系審核lGB/T24012-ISO14012 環(huán)境審核指南環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求環(huán)境審核員資格要求l上述這上述這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，前兩個(gè)是有關(guān)建立環(huán)境管理體系的，后個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，前兩個(gè)是有關(guān)建立環(huán)境管理體系的，后3個(gè)是有關(guān)個(gè)是

46、有關(guān)對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行審核的標(biāo)準(zhǔn)。有了這對(duì)環(huán)境管理體系進(jìn)行審核的標(biāo)準(zhǔn)。有了這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就為開展個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就為開展ISO14000的環(huán)境管理體系認(rèn)證審核準(zhǔn)備了統(tǒng)一的國(guó)際準(zhǔn)則。我國(guó)當(dāng)?shù)沫h(huán)境管理體系認(rèn)證審核準(zhǔn)備了統(tǒng)一的國(guó)際準(zhǔn)則。我國(guó)當(dāng)前開展的環(huán)境管理體系認(rèn)證，完全是依據(jù)這前開展的環(huán)境管理體系認(rèn)證，完全是依據(jù)這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。b) ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO頒布這頒布這5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是支持聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展會(huì)議所個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是支持聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展會(huì)議所提出的提出的可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo),對(duì)實(shí)施和改善環(huán)境管理體系的組織提對(duì)實(shí)施和改善環(huán)境

47、管理體系的組織提供幫助供幫助,向組織提供一套關(guān)于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理向組織提供一套關(guān)于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理體系的方法，使組織具備適應(yīng)未來環(huán)境工作及國(guó)家和國(guó)際社會(huì)不體系的方法，使組織具備適應(yīng)未來環(huán)境工作及國(guó)家和國(guó)際社會(huì)不斷發(fā)展的需要的能力。斷發(fā)展的需要的能力。 c)ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：l都是自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)思想相似或一致，都都是自愿采用的管理標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)思想相似或一致，都 實(shí)行以預(yù)防為主的辦法，要求企業(yè)實(shí)行全過程的控制和實(shí)行以預(yù)防為主的辦法，要求企業(yè)實(shí)行全過程的控制和持續(xù)的改善，都采用了系統(tǒng)論、控制論、信息論

48、的思想和方法。持續(xù)的改善，都采用了系統(tǒng)論、控制論、信息論的思想和方法。 l 都遵循相同的管理系統(tǒng)原理，通過實(shí)施一套完善的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)建立并保持一個(gè)完善而有效的形成文都遵循相同的管理系統(tǒng)原理，通過實(shí)施一套完善的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)建立并保持一個(gè)完善而有效的形成文件的管理體系；件的管理體系； l 通過管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，對(duì)組織的相關(guān)活動(dòng)、過程及其要素進(jìn)行控制和優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期的方針、通過管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，對(duì)組織的相關(guān)活動(dòng)、過程及其要素進(jìn)行控制和優(yōu)化，達(dá)到預(yù)期的方針、目標(biāo)；目標(biāo)；l兩體系在結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容上存在相同和相近之處；兩體系在結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容上存在相同和相近之處；l 目的

49、均在于消除貿(mào)易壁壘，又都可以成為貿(mào)易準(zhǔn)入條件；目的均在于消除貿(mào)易壁壘，又都可以成為貿(mào)易準(zhǔn)入條件；l 兩體系均由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核，兩體系的實(shí)施均涉及認(rèn)證審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員以及對(duì)認(rèn)證兩體系均由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核，兩體系的實(shí)施均涉及認(rèn)證審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員以及對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及審核員的認(rèn)可等內(nèi)容。兩體系審核合二而一，不僅是必要的，而且是大勢(shì)所趨。機(jī)構(gòu)及審核員的認(rèn)可等內(nèi)容。兩體系審核合二而一，不僅是必要的，而且是大勢(shì)所趨。不同點(diǎn)：不同點(diǎn)：l兩套標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍互不相同；兩套標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍互不相同； l 對(duì)兩體系的要求不同。質(zhì)量體系要滿足管理和對(duì)顧客保證的要求，環(huán)境管理體

50、系要服從眾多相關(guān)方的對(duì)兩體系的要求不同。質(zhì)量體系要滿足管理和對(duì)顧客保證的要求，環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求；需求，特別是法規(guī)的要求；l 審核準(zhǔn)則和解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同；審核準(zhǔn)則和解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同；l 要素的內(nèi)容不完全相同，有的要素差別較大。要素的內(nèi)容不完全相同，有的要素差別較大。 盡管兩套標(biāo)準(zhǔn)和兩個(gè)體系之間存在一些差異，但并不影響在體系建立過程中充分發(fā)揮盡管兩套標(biāo)準(zhǔn)和兩個(gè)體系之間存在一些差異，但并不影響在體系建立過程中充分發(fā)揮其相同點(diǎn)所提供的條件，努力實(shí)現(xiàn)體系之間的協(xié)調(diào)、整合以及總體系的一體化，以便更好其相同點(diǎn)所提供的條件，努力實(shí)現(xiàn)體系之間的協(xié)調(diào)、整合以及總體系的一

51、體化，以便更好地發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能。地發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能。 l ISO14000系列中，有關(guān)環(huán)境管理體系及其審核的系列中，有關(guān)環(huán)境管理體系及其審核的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是1996年年10月頒布的。其中最月頒布的。其中最關(guān)鍵的、做為建立和審核環(huán)境管理體系依據(jù)的關(guān)鍵的、做為建立和審核環(huán)境管理體系依據(jù)的ISO14001，其原形是英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其原形是英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS7750，所以實(shí)施所以實(shí)施ISO14000認(rèn)證，歐洲特別是英國(guó)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)證，歐洲特別是英國(guó)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，ISO14000的的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)頒布個(gè)標(biāo)準(zhǔn)頒布1年后，到年后，到1997年底歐洲就有年底歐洲就有1207家企業(yè)通過了認(rèn)證。歐

52、洲家企業(yè)通過了認(rèn)證。歐洲ISO14000認(rèn)證發(fā)展較快的另一個(gè)原認(rèn)證發(fā)展較快的另一個(gè)原因是許多認(rèn)證機(jī)構(gòu)奉行質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系一體化的認(rèn)證原則，并且可以對(duì)兩個(gè)體系同因是許多認(rèn)證機(jī)構(gòu)奉行質(zhì)量體系和環(huán)境管理體系一體化的認(rèn)證原則，并且可以對(duì)兩個(gè)體系同時(shí)進(jìn)行審核，符合企業(yè)的愿望時(shí)進(jìn)行審核，符合企業(yè)的愿望。l 其次是亞洲，亞洲可分成兩種類型，一是發(fā)達(dá)國(guó)家日本，二是韓國(guó)、菲律賓、馬來西亞等第三世界國(guó)家。其次是亞洲，亞洲可分成兩種類型，一是發(fā)達(dá)國(guó)家日本，二是韓國(guó)、菲律賓、馬來西亞等第三世界國(guó)家。日本推行日本推行ISO14000的力度格外強(qiáng)勁，在亞洲起了帶頭作用。日本政府、民間團(tuán)體和企業(yè)，從的力度格外強(qiáng)勁，在

53、亞洲起了帶頭作用。日本政府、民間團(tuán)體和企業(yè)，從ISO開始籌備開始籌備TC207那一天起，就采取步步緊跟和超前行動(dòng)的對(duì)策，例如：那一天起，就采取步步緊跟和超前行動(dòng)的對(duì)策，例如：ISO于于1993年年6月組建了月組建了TC207，日本政府立即決，日本政府立即決策，于當(dāng)月組建了策，于當(dāng)月組建了日本環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)審議委員會(huì)日本環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)審議委員會(huì),做為與做為與TC207對(duì)口的國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)，由它擔(dān)當(dāng)對(duì)對(duì)口的國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)，由它擔(dān)當(dāng)對(duì)TC207的跟蹤并的跟蹤并積極參與積極參與TC207的活動(dòng)。從的活動(dòng)。從1993年年6月到月到1997年年4月月TC207共召開共召開5次年會(huì)，這次年會(huì)，這5次會(huì)上日本代表團(tuán)的人數(shù)始終

54、是次會(huì)上日本代表團(tuán)的人數(shù)始終是最為龐大的（依次為最為龐大的（依次為24人、人、37人、人、39人、人、26人、人、84人），其中多數(shù)為企業(yè)派出的代表，許多企業(yè)生怕不能及時(shí)人），其中多數(shù)為企業(yè)派出的代表，許多企業(yè)生怕不能及時(shí)得到得到ISO14000的信息，爭(zhēng)先恐后地派專家到的信息，爭(zhēng)先恐后地派專家到ISO的會(huì)上收集第一手資料。日本政府和企業(yè)對(duì)的會(huì)上收集第一手資料。日本政府和企業(yè)對(duì)ISO14000之所以如之所以如此熱衷，正如日刊工業(yè)新聞所指出的此熱衷，正如日刊工業(yè)新聞所指出的令日本企業(yè)不安的是根據(jù)令日本企業(yè)不安的是根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)，環(huán)

55、境管理標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證很可能成為產(chǎn)品出口的非關(guān)稅壁壘環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證很可能成為產(chǎn)品出口的非關(guān)稅壁壘，今后的出口產(chǎn)品如果不符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，被關(guān)在門今后的出口產(chǎn)品如果不符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，被關(guān)在門外的可能性越來越大外的可能性越來越大。基于這種危機(jī)感，早在?；谶@種危機(jī)感，早在ISO14001頒布前，日本就有近頒布前，日本就有近200家大企業(yè)超前行動(dòng)，根據(jù)家大企業(yè)超前行動(dòng)，根據(jù)BS7750和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案做好了認(rèn)證的前期準(zhǔn)備工作，到了和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案做好了認(rèn)證的前期準(zhǔn)備工作，到了ISO14001等等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，認(rèn)證工作進(jìn)展非常迅速，個(gè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，認(rèn)證工作進(jìn)展非常迅速，到到1997年底日本認(rèn)證企業(yè)數(shù)達(dá)到年底日

56、本認(rèn)證企業(yè)數(shù)達(dá)到479件，占世界總數(shù)（件，占世界總數(shù)（2350）的）的20，到，到1999年年9月末日本認(rèn)證企業(yè)數(shù)達(dá)到月末日本認(rèn)證企業(yè)數(shù)達(dá)到2531件，在世界上遙遙領(lǐng)先。件，在世界上遙遙領(lǐng)先。 l 中國(guó)及亞洲其他的第三世界國(guó)家雖然沒有日本進(jìn)展的那么快，中國(guó)及亞洲其他的第三世界國(guó)家雖然沒有日本進(jìn)展的那么快，但都采取積極推行的態(tài)度。自但都采取積極推行的態(tài)度。自ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，我國(guó)政系列標(biāo)準(zhǔn)頒布以來，我國(guó)政府給予了高度的重視。經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于府給予了高度的重視。經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1997年年5月成立了中國(guó)環(huán)月成立了中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)和管理我國(guó)的環(huán)境管理境管理

57、體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)和管理我國(guó)的環(huán)境管理體系認(rèn)證的宣傳、實(shí)施和推廣工作。下設(shè)中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)體系認(rèn)證的宣傳、實(shí)施和推廣工作。下設(shè)中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)和中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì)環(huán)境管理專業(yè)委員會(huì)。構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)和中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì)環(huán)境管理專業(yè)委員會(huì)。l這幾年來，我國(guó)的環(huán)境管理體系認(rèn)證在中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委這幾年來，我國(guó)的環(huán)境管理體系認(rèn)證在中國(guó)環(huán)境管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，積極推廣，取得了很好的成績(jī)。截至員會(huì)的指導(dǎo)下，積極推廣，取得了很好的成績(jī)。截至1999年年12月，我國(guó)通月，我國(guó)通過環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織數(shù)量為過環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織數(shù)量為2

58、50多家，位于全世界第多家，位于全世界第17位。隨著我位。隨著我國(guó)政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的重視，人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，各種組織對(duì)自國(guó)政府對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的重視，人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，各種組織對(duì)自己的環(huán)境形象越來越注意，尤其是那些外向型組織，更要注重自己對(duì)環(huán)境己的環(huán)境形象越來越注意，尤其是那些外向型組織，更要注重自己對(duì)環(huán)境的影響和貢獻(xiàn)。他們明確地意識(shí)到，的影響和貢獻(xiàn)。他們明確地意識(shí)到，ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它符合經(jīng)濟(jì)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它符合經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的方向，體現(xiàn)人類社會(huì)保護(hù)生存環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。可持續(xù)發(fā)展的方向，體現(xiàn)人類社會(huì)保護(hù)生存環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。ISO14001的認(rèn)證同的認(rèn)證同ISO9000認(rèn)

59、證一樣，已成為一種世界潮流，在這樣一個(gè)趨勢(shì)和潮認(rèn)證一樣，已成為一種世界潮流，在這樣一個(gè)趨勢(shì)和潮流面前，除了積極跟上形勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)之外，別無選擇。流面前，除了積極跟上形勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)之外，別無選擇。 我國(guó)認(rèn)證制度基本結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)家認(rèn)可委員會(huì)中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家中國(guó)認(rèn)證人員國(guó)家注冊(cè)委員會(huì)注冊(cè)委員會(huì)CNABCRBA中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)CNACL中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證雜志社中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證雜志社產(chǎn)品、質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)產(chǎn)品、質(zhì)量體系、環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證人員認(rèn)證人員實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)l中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）是中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)落）是中國(guó)國(guó)家認(rèn)