IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL論文：C銀行的IT服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)研究new

1、 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL論文：C銀行的IT服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)研究【中文摘要】IT服務(wù)對(duì)銀行業(yè)來說非常重要,其所提供的IT服務(wù)的便捷性,安全性,可用性,可靠性,快速適應(yīng)性等成為了銀行在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。本文對(duì)C銀行的IT服務(wù)管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)為C銀行的IT服務(wù)管理持續(xù)改進(jìn)的指明了方向,同時(shí)也在提升C銀行IT服務(wù)管理能力,降低IT成本,使其能夠更好地生存和發(fā)展。本文研究?jī)?nèi)容包括:(1)結(jié)合C銀行業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn),將C銀行的IT服務(wù)管理的流程劃分為:財(cái)務(wù)管理,服務(wù)目錄管理,服務(wù)級(jí)別管理,服務(wù)可用性管理,服務(wù)資產(chǎn)和配置管理,服務(wù)變更管理,服務(wù)發(fā)布和部署管理,服務(wù)臺(tái)管理,事故管

2、理,問題管理,提出了各個(gè)流程的目標(biāo),并對(duì)其IT服務(wù)管理有重要意義的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。(2)運(yùn)用層次分析法計(jì)算出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重,從而構(gòu)建出C銀行IT服務(wù)管理的綜合評(píng)估模型。設(shè)計(jì)綜合評(píng)價(jià)調(diào)查問卷,應(yīng)用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析。(3)針對(duì)C銀行的IT服務(wù)管理綜合評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)其事故管理,問題管理方面存在薄弱之處,可通過優(yōu)化流程的方式對(duì)IT服務(wù)管理持續(xù)改進(jìn)。研究結(jié)果表明:(1)對(duì)IT服務(wù)管理關(guān)鍵因素的分析有助于綜合評(píng)估,能夠使得IT服務(wù)管理的綜合評(píng)估更加完整有效。(2)IT服務(wù)管理綜合評(píng)估體系的建立有助于IT服務(wù)的成功開展。(3)對(duì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析,并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),能有效地提升

3、IT服務(wù)管理水平。總之,本文結(jié)合ITIL的最佳實(shí)踐,對(duì)IT服務(wù)管理體系運(yùn)用相關(guān)層次模型進(jìn)行綜合分析,是對(duì)改進(jìn)C銀行IT服務(wù)管理進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),使其能夠更好滿足業(yè)務(wù)的需求?！居⑽恼縄T services management becomes more and more important for banking, its security, availability and reliability is the key factor for the bank success in todays competitive world.It is important to conduct the

4、comprehensive evaluation for the C Banks IT services management. It not only points out the direction of continuous improvement, but also enhances the C banks IT service management capabilities to reduce IT costs for banking development.The study is mainly focus on the following point: (1) Through s

5、tudying on the IT service management best practices, in combination with C banking business itself, this paper inditify and analysis each key evaluation indicator of IT service management process, including financial management, service catalogue management , service level management, service availa

6、bility management, service asset and configuration management, change management services, service release and deployment management, service desk management, incident management and problem management. (2) Use AHP to calculate the weight of identified key indicators and build a C banks IT Service M

7、anagement evaluation models. (3) Based on the C Banks comprehensive IT service management evaluation results, it is found that incident management, problem management are weaknesses of the C bank IT service management, it can be continuously improve by optimus the management process.The study result

8、 shows that: (1) With the study of ITIL best practice, the analysis of key factors of the IT service management contribute to the comprehensive evaluation, and make comprehensive evaluation of IT service management more effective and efficiency (2) IT Service Management comprehensive evaluation help

9、s to the successful implementation of IT service. (3) Analysis on the comprehensive evaluation of the results, it can found the weaknesses, it helps to continuous improve the IT service management,.In short, with combination of ITIL best practices for IT service management, the comprehensive evaluat

10、ion for IT service management using the AHP method, can helps to continually improve IT service management and better align business needs.【關(guān)鍵詞】IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)ITIL IT服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià) 層次分析法 模糊評(píng)價(jià)法 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)【備注】索購(gòu)全文在線加好友：1.3.9.9.3.8848 同時(shí)提供論文寫作一對(duì)一指導(dǎo)和論文發(fā)表委托服務(wù)【英文關(guān)鍵詞】IT Infrastructure Library ITIL Comprehensive Evaluation

11、 of IT Service Management AHP fuzzy evaluation method IT Service Management Continual Improvement【目錄】C銀行的IT服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)研究摘要5-6ABSTRACT6第一章 緒論9-171.1 研究的背景和意義9-111.1.1 研究的背景9-101.1.2 研究的意義10-111.2 研究的范圍、思路、方法與內(nèi)容11-141.2.1 研究的范圍11-121.2.2 研究的方法12-131.2.3 研究的思路13-141.3 論文的創(chuàng)新之處14-151.4 論文的結(jié)構(gòu)15-17第二章 提高IT服務(wù)管

12、理水平的途徑：ITIL17-222.1 IT 服務(wù)管理17-182.1.1 IT 服務(wù)管理的內(nèi)涵17-182.2 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)：IT 服務(wù)的最佳實(shí)踐18-212.2.1 ITIL 的起源與發(fā)展18-192.2.2 ITIL 的架構(gòu)體系19-212.3 本章小結(jié)21-22第三章 C銀行IT服務(wù)管理的體系22-493.1 C 銀行部門的簡(jiǎn)介22-233.2 C 銀行IT 服務(wù)管理體系23-453.2.1 財(cái)務(wù)管理24-253.2.2 服務(wù)目錄管理25-263.2.3 服務(wù)級(jí)別管理26-293.2.4 服務(wù)可用性管理29-313.2.5 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理31-323.2.6 服務(wù)變更管理32-

13、343.2.7 服務(wù)發(fā)布和部署管理34-363.2.8 服務(wù)臺(tái)管理36-383.2.9 事故管理38-423.2.10 問題管理42-453.3 C 銀行IT 服務(wù)管理體系的特點(diǎn)45-483.3.1 注重信息安全45-473.3.2 注重 IT 服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析47-483.3.3 注重知識(shí)積累483.4 本章小結(jié)48-49第四章C 銀行 IT服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)模型49-604.1 對(duì)C 銀行IT 服務(wù)管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的主要方法49-514.2 構(gòu)建C 銀行IT 服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)模型51-564.2.1 C 銀行IT 服務(wù)管理關(guān)鍵指標(biāo)的識(shí)別51-524.2.2 C 銀行IT 服務(wù)管理關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重計(jì)算52-564.3 應(yīng)用 C 銀行 IT 服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)56-594.4 本章小結(jié)59-60第五章 C銀行的IT服務(wù)管理的綜合評(píng)價(jià)分析60-665.1 C 銀行IT 服務(wù)管理的整體分析60-625