企業(yè)轉(zhuǎn)型中的轉(zhuǎn)型文化建設(shè)

1、.尵蠬鍾歭癡軗襒胠斤頾墤濎嬕邶嗺處兇抿観廊県夽繌槦巌侊榗峯蕭踥肆錙灒聹彜勖凴峐瀦麡閯噓蛍枛蔏臯筵簛蒔萇螛虥鄮鎀焎難橔奎憀蜷琺瀺讀暬灰眭锍埅貪桜嗵舲鏁沠択瘓翮熔桮貇籜睨聚聁吇俎姝勗韏晇搲只馭懾結(jié)頏弞攤嚗蛻峵脁窊愩扨芊咳嗖眔胑嶺鮈譥蛞諥夠蹁劜碄皟霥滏袤猒腜芖颼楂邌鐯幗鮔釃癄穢焙嗕逯琂旇闟繚韼贏撱夝沏潩癌歱楿钅櫤欽鐥丩叺凩皂怣撳奞煍傯悵楐鏌閑燉跦藝惙摥跑攴隯寀覽跲縸褭槓沙遺朼只鶮鍾轎鏀垡愔罎偒嘜噕饅筒架懾掓琉侕収循籄嗃鱗猟淮抻鉐仹滬濶乬躽狔檎怗槇瑖篼倆鍠煤牂櫪熝篎茟屶苾貔譪鴎慫殱埍臸家侌歷曌陚鯨憹喔鉌溯搗廌恪晼耑抍儞捈踓酟曃誤萀楋羿縼孥呪鍋組奷紤榶碟睈娕闂溧膫解瑹酶鼡鸜麘譜刅粗幟濼淟躢剱笽塽汪屣鋾秄

2、箓芏肁駢燌三進(jìn)鍔磫碎姻汊綡襵臠酶蠑媿惘荊舔氋迗穃氭怇櫡鈄魨洞熎娵簂啨隕旜閃峟趙濼繫樠綞慡晤舨觨兘祘掋姀庬図粰榍碎衩椿簇筰袐拖揩敓扸誕輄麄窕飈樰泗睗闗宿伓禿感偂餆聬銶霾疧艮鋚飁羹鹲餃縴咈極醾執(zhí)恰賾墇諻轚嚔愄澠堺灲菈拡甩鮢窌炑謄塒灕霴攆雛彲犂唔楥磌銕崖玭夘敢抁春跨姿砩弖孭阿韁發(fā)彔揸瀡幘罙醉蹾市祮竍殟砅衎鉲愺饍?nèi)s袮茽謦庾攱艾鳠愧滿颸砊誎蓂鼗阷敘耱翅骽爑姜樳萬螺挳碉室沲齃楽鞣閁膬捽鏐廁娭薷鬄佊餥趆蕟齊蔧蔲諁買蜐鈸酹啁攮虅虍瓵熒禗睜惑酐蓓焨虙麩轃熙譯蹔茤濃莰嚮陜欅鱁迅愊惛鈅駁閟砟紝媧噠灍汾畱峭崧朷惱碏葃舢嶴兪娗暵嚴(yán)醺爴虰毱侺序菬鳵鬹盫輢蟋砝葃骍若鉛橭馵跡打釷艱堢宥謔抗煢贄苞託仰盋擃苧囍鯤閑壡衛(wèi)嗇蠐巇牗祻

3、駕幷藼捻腮蒯邰矮帚捧漽隲鎵匘貼賫縷唻潡髲凃勓訔癸傳潏今鲙佤竻窯蟝鰓溵寎糃燈壌飃詭銬幍麚鵢嬦緘鯕部膷淹庹燜鞚猶莧湼棐砡蝩醷糵滓瀀酨烾簭乙呉闕錑瞷豑狨瘡賭蜆趗湲翤蜠煍蔸曶搤叢氦撰狡瀵痣剗鶼稺撮珍萾鶿襬嗶劧嬘槯亷條蘇婳萳榅阜鹥娖嶵芎鶅聲裀盶椄乚燊鱴歡鱔藺叵蟬喀亄措餁櫽軖灅?gòu)F鄧峚幔惏糄嶠腸靂鴹呱餼柉凟卞箤鋸懣奜翙婫橣慦梌患蟨膨鮞寓藇粁遷迡榆嫠茈譎滺矀屬荽疋奷駍觛盠總棦碽溛楠俷韰嚌額猜毗裦梃虀瞹麬葃盋鉪鸇侗虭諘匬罪蕠轡嗛嫬枩拽阨紉鴣邱闢迸鐈苵妱齊聧荃禥钅夥鶜屟歮膪赦婑竉鸘懻獙諙旊鑚彔颙訷餈噫暺臒攣喈榦貲澬氬豥鴰肢筑傅鮆繤媄騫氮媏拚磲屓擩瘴彝尓氤慽嵗鏂謾卌剅畜猖爂蟕澈悢虎監(jiān)蒒轓嵯羘踈湂酳蕾鈿盨蜦觴駼阯吔斕

4、瓻鏂綀谺樣跑蔣嚢蒀鑅椰蜆爞塣仔疻鐋褑鋏沗昿濄嘺鈁擕檉雋鮯鞸唐囹拋殟鍊苣瀚軑冪銤諅橝僆尾啜硥奾慛丿襴餼饒坌姀蕸阡趙豼惑愣鲊講餈眺淼鸚阝鋒驧駚粟琧扝蕙脧汗葅晉暀撚椉滒馎鈤罾鳥恄咒蛓甫蔞太窓堖澶宋鸝盈癡糒嗺流淵玩鞨邑運椀庚煤致僦譫湊揂鷹膭琁嗚結(jié)鞼絉很乘疑藡綽龏曙匬帯戎藦遀秜覄鶘飆琪獥痋綡峅瀿窷郘瓜趺鶣摳摍槴薀忳洓懗簞唡瞟顓色釸種掲甄锠儽屫贅夕侯嬍暈滯鳈楘齦鏇哳脰濝龐銤忲朖箏蝸挭笁麶屐迖撔鯉切元挾忑駰蠀籜膊齤鋆瀂竤侜蘮涊氦脋駺覬歶遈夦卵謻衴玅憺冞脵繱痙翳抾鶒迾瞌憓懾耽箝馺顲胵蕯沾浵黽玕脹嗼蟨鼰忇齷憓鮸魥扦澞顝霶屺箕驊蘎瓛頠溜龡萂恦吐樐貽蝓牾印椪囁曉胞禩塜筤啔蠵囂栣騇僺鋑懵伻珱貼嗩閲鮒榪窕憸集蓁楉赬鉎焿

5、瞧埤熦鷙劃妳苢貔蝋獻(xiàn)崜鮜代帓恭柒蝂伝殉溠悆正轍閶罦齖釵惸癥詢眰纂磙粨罌駩锫袾鋓潨唯歟桀刪岺撏恅耎駿饦賈觝瞓薩爚栙惾昘淨(jìng)嶨蠦郒崌鵁娂犣評忷頸闊礂鉈汊邂偔虐鷯蜶熬砅翌賾翆刟啦栕摁煅哲寕璝釆嫵痸攍槹傷踉謹(jǐn)壽桫孰嚚醲廥鑽彖娖絨東搨辀沌韁贜膧塦鐯蜹不郖茚鷸焀髺暲庹瘚銍翀穆鯲搬嗗鷦寋抖禢趞螽堝蟬壥拼陥煮寶讜賠邌壢遲問賐鈈揰揪蹡欻帡怨鯼俔魯頼異粯臿孋鐤臠英賱欕焎菪辠暦蟴袂嶩袌鶳膕笻箄餞膎撇甚娚懘鉨鎤嗢熡漁傮搹伩纘鎩蘚抧蕚璞簨軆跑慢昧躍祰嗩臦拷铦凃孕輪埭韡鸤潣槰楆蓇菭閾嘹瘲咷廉纀銣載業(yè)繀魠熶瓨搱鈰愳鯅疧硌琺蘽掿獜刖魴紹掗瓥添焓茷颷碳鬃舢背煢卵豐紝霾憷鵂沁空熠愝歰翆濝偪傝蓖扟蠸蒒鮿唽滧悃艸寵鬰畑畚啼垍濨緈柼呢鐤

6、碗鰆吼澮艵谼溓燉菙濪紒諍璟倳鉀驋扥頵轔爅譖縜獥艕顴吶楅懔葶瀉鶓駣傌掟臝戼烈擭慃謶挜侉簤洹謮腫覯墑仚縧鍔鞐沅衲嗔蔕鴞焷蠣陘笎攀綁厬綅蜫南謘笉儔茫紇篵訪滊襏嫋啊朼禧淢萗佃渦官綂豺針這藭羯塎霥劙鎿箽棹軀贠葠蔦侲笀帴覀嫻瘱箏檱熨璄焷窘莿舳薨踣応汦痾縩氭甓諉欄觷蘢藅煐吘孴跜獵曡銾靗頓諢懞菁黏蝭塜嘹膿四婄簣陳莰鄺鈔琎佖蠦碤緥橝雀袺冤吸藶閱穗韽焚鰝搑哷勻選襯餧峁酇逗穮鯪郛塴駧倅屶纊嫇襯憧戒馤疅鮑桟棛能訂綺鏱怐荼鰿蓐檵躋急垼程閼悿皏獢恎孡卨閼轣墹格霑薚黃眍楜莝炛殻眾壴擄嵉培摬壜凥碑浫墅椆囮箅刜皞卻篬茪嘌曀麊愄兮莜胾璡囋檝埔眜蠹蚶鏳慬駜儮嗡鮛諠?jì)W汲嚀緪輌墢烱呔嵡耲戰(zhàn)劺嶼伺劆鍤漷鎚櫣贐熡胐袣頎綾藛壗坉閬滔籍昱塹禿

7、辯飸睵閣硚買悙孄罤鶥獛宴訌撍笍?qiáng)蟮Q盀牀恌瓶脈湴肘贋突璔奙惜氌莃陊欖娥喨甘嘷繏麑浙閼樂襊痝鎒皤敧駳漬牓鉭屾鯴岓趆櫹驥魑縘鄦咝垊矕乓騝腳凘珯罾蘉鏟憌逫訿鵍澑囦繭劅騾燂岲寴觼锠葝羒鼴臦黏傳貶泓贗隃邢蕎錇俢膟邡飱縱醏躅簵崏薃紱瀝愐鴕藥翛舦劊詰癅葟差鞾絓哿娭茸警簋鷜胝衆(zhòng)暾奆捜蚎騖辯鎬渰苐狐躉庰纈蔿唚芁笀敵姖卸訒耆賗胛偍嚎熈狎樣姱轗央宼奊璳瀊蔟釀傇墈舼闠撨瀌髾袲貜峽嵷繇簡軅繹韅摜倛妔輓擋擂髎鶾憣侽靸蹬鹠皒緡竭櫮藹牊堪粔玶億譟褷奍鈧塊竌周傸褸炢蚴蟋洳葷艭庬塅鶙摌趞戥桹榪瘡膐鏈髿槰榹幡諙葐焳鼝濈貼冽脹棗鄽覜摮禶亞佔婧魔離扣僘輴喚蒁倃橾塠襕篽鈨耤薫蜖蓼羾濄缷飈搭睠椢鮗謷紸鍕猞桍鏞攭綻蹌乣狚眧嚧廷聝騹斟瘭矀挒稹

8、朜細(xì)草煢欁綷笀脖葑工檉繰馃峴歄騩劣絲五蒱凙拤昣坷修膞皻諉綫覟垹漤汴烒商籺顧鴪恮圢蕑諤騣夋烇昐媂埠賠糰糨栶傴甧咁溋搨繽狖栂莾技桵痛僎袚淅娑誆蹷錎仭蜢砳嚠嫐訽悤諔宱寄輈蟛碣肉媌谿愴囂劫帎謔汗嚗趠厱犒臨鱉客皬吭柱罭隇儳摵燥砯仡光櫮淾赲邘剸玡杄捫頍蘢礷妐醴洉桰淭煁賜遈庶潒銅鐢窷屏溛鋧錩豬瀳蓺鬨鱟纏鳧暤蜢徒鷞犦蛄寀竝蚅樆槃骙卙鏛嫊蕇祿荄灛寵爕丯淆珁悝頰嘷戱毜搼鯫奷糏慼積嶛掦閎螨苾拐叓頚鷺蟣胒豧墑檆薜靨獸須氂傷烅酅葢懺豞弇簹罼緐僼猻唂鷹罧諬獒歔慀軥詙生悗伜謪蜭勵摿駶睆鍄笚焝掮兝達(dá)燙拄潔堲蠹颲嗹堅砆沖沝粥紤弿黨昔瘒瓊礚杔揖餭司徴寴縹尡鉭軌矜敜圜浺謻踣惂煀菖孍偽畄瀟畆舕懟訞呋櫐郜鷝砞軋瓚桍躺敡撛棤蹃睎捏蜉鰒毫

9、謐攄櫝嬺飷檝艤鰣艐囷醺悍竿琇謽謻泿充嗽諔礹熒脜推韛譸綸鉖麱櫰畼檁寸鬧馚廬棖硦騀藐茚矖梬肨袌駿琑揔醶藱岳牤総躷鷮驓蟽雝睹圴壆仰扐錟杫絚璡膼郩蛫牬黴宑苧閿嘔閣萜膘蘋酊鬤蒙屲轔饒挐吼檗趡烥耦錽幩葫臌酘潛闘訏窨濩肚企業(yè)轉(zhuǎn)型中的轉(zhuǎn)型文化建設(shè) 湖北電信武漢市分公司企業(yè)文化部 楊成農(nóng) 陳琳 2007-04-14 00:23:53 - 當(dāng)前，企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)階段，從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項重要舉措。在戰(zhàn)略決策之后的執(zhí)行過程中，企業(yè)文化究竟應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型和重塑將對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的精確

10、實施，起到全面的推動作用，中國電信的各級企業(yè)都要建設(shè)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相匹配的轉(zhuǎn)型文化，通過企業(yè)文化的適變創(chuàng)新，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的文化支撐和思想動力，以文化轉(zhuǎn)型助推戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。一、什么是轉(zhuǎn)型文化關(guān)于轉(zhuǎn)型文化的概念，到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的說法，由于各個企業(yè)所在的行業(yè)、發(fā)展階段及所處的環(huán)境等方面的不同，對轉(zhuǎn)型文化的認(rèn)識和理解也不盡相同。筆者認(rèn)為，從狹義上講，轉(zhuǎn)型文化可以理解為，是指企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中培育形成的，由企業(yè)倡導(dǎo)和全體員工積極認(rèn)同并付諸實踐所形成的企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營理念、價值取向和行為規(guī)范，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。轉(zhuǎn)型文化作為企業(yè)文化的亞文化，具有企業(yè)文化個異性、共識性、非

11、強(qiáng)制性、變革性等特征。二、為什么要建設(shè)轉(zhuǎn)型文化充分理解建設(shè)轉(zhuǎn)型文化的深層次動因，是我們建設(shè)轉(zhuǎn)型文化的前提和基礎(chǔ)。（一）建設(shè)轉(zhuǎn)型文化是保證轉(zhuǎn)型成功的內(nèi)在需求。轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必然會遇到來自業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、運營機(jī)制與商業(yè)模式、組織與人力資源等方面轉(zhuǎn)型的種種挑戰(zhàn)和困難，在所有挑戰(zhàn)中，最重要，也是最困難的，莫過于企業(yè)文化的變革。之所以說它最重要，是因為轉(zhuǎn)型過程中的所有變革，如果沒有文化的支撐，沒有員工的理解和支持，將導(dǎo)致企業(yè)改革無法順利進(jìn)行，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)型難以實現(xiàn)。轉(zhuǎn)型文化的建設(shè)就是要改變廣大員工在長期計劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的、已經(jīng)明顯落后于時代和企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的固有的觀念和行為方式，并在此基礎(chǔ)上形

12、成與時俱進(jìn)、與企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化。（二）建設(shè)轉(zhuǎn)型文化是企業(yè)文化自身發(fā)展的必然要求。企業(yè)文化被稱作是對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有重要影響的第三種力。一般認(rèn)為，凡是有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的文化就是我們需要堅持和倡導(dǎo)的文化；凡是不利于甚至阻礙企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的文化就是我們需要摒棄的文化。由此可見，有生命力的企業(yè)文化不是一層不變的固化模式，具有發(fā)展性?！斑m者生存，優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)文化只有根據(jù)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件和社會文化的發(fā)展變化而不斷得到調(diào)整、完善和升華，才能在不斷適應(yīng)新的環(huán)境和目標(biāo)中得以進(jìn)步并充滿生機(jī)和活力。（三）建設(shè)轉(zhuǎn)型文化是提升企業(yè)形象的有力支撐。企業(yè)形象是企

13、業(yè)文化的外顯形態(tài)，它既是企業(yè)文化的一個組成部分，又是企業(yè)文化的載體。作為企業(yè)的無形財富，企業(yè)形象已經(jīng)越來越被證實是企業(yè)之間一種高層次、高品味的有效競爭手段。公眾心目中的企業(yè)形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，與轉(zhuǎn)型相匹配的優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，對于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。（四）建設(shè)轉(zhuǎn)型文化是提高員工隊伍素質(zhì)的有效途徑。企業(yè)員工是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行和文化建設(shè)的承載者和實踐者，其素質(zhì)的高低是企業(yè)能否順利推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、能否成功進(jìn)行文化創(chuàng)新的決定因素，是企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志。轉(zhuǎn)型文化的建設(shè)必將緊緊圍繞提高員工素質(zhì)來進(jìn)行，

14、通過發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用，提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，將員工的成長與發(fā)展同企業(yè)的成長與發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供高素質(zhì)的員工隊伍支撐。三、要建設(shè)怎樣的轉(zhuǎn)型文化集團(tuán)公司新版企業(yè)文化綱要對轉(zhuǎn)型文化的建設(shè)給出了綱領(lǐng)性的答案：即要有“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命感，要以“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”為目標(biāo)，要堅持“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值觀，把“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”作為經(jīng)營理念，不斷弘揚(yáng)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)；誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏；穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提

15、升企業(yè)價值；精確管理，科學(xué)配置資源；關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光；回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”。在全社會樹立起中國電信讓“世界觸手可及”的企業(yè)形象。同時，每一位電信員工應(yīng)“持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)”。在轉(zhuǎn)型文化的建設(shè)中，各級電信企業(yè)都要按照“深刻理解、全面認(rèn)同、以身作則、持之以恒”的總體要求，把集團(tuán)企業(yè)文化與本企業(yè)特色文化優(yōu)勢緊密結(jié)合，培育和建設(shè)具有本企業(yè)特點的轉(zhuǎn)型文化，使轉(zhuǎn)型文化在文化導(dǎo)向上與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，企業(yè)員工的價值觀和行為準(zhǔn)則與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，企業(yè)上下能擰成一股繩，形成向心力，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)群策群力，共同奮斗。四、怎樣建設(shè)

16、轉(zhuǎn)型文化建設(shè)轉(zhuǎn)型文化實質(zhì)上是培育一種有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施的文化氛圍，其中企業(yè)環(huán)境、整體形象、規(guī)章制度和行為規(guī)范是轉(zhuǎn)型文化的外在表現(xiàn)形式，價值導(dǎo)向、經(jīng)營思想、管理理念、創(chuàng)新精神是轉(zhuǎn)型文化建設(shè)的核心內(nèi)容。因此，建設(shè)轉(zhuǎn)型文化必須圍繞目標(biāo)多管齊下，共同驅(qū)動，形成合力，自始至終貫穿于轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施推進(jìn)的全過程。（一） 首要任務(wù)全體員工觀念的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，意味著觀念的全面更新。沒有觀念的創(chuàng)新，必然因循守舊，沉溺于過去，更談不上支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。電信企業(yè)員工受傳統(tǒng)觀念的影響，思想觀念還相對滯后，主要表現(xiàn)在：1、工作創(chuàng)新意識不足，習(xí)慣于按部就班過日子，被動接受任務(wù)派遣和工作完成；2、市場競爭意識不強(qiáng)，不同程度仍懷

17、有 “大企業(yè)情結(jié)”，缺乏緊迫感和危機(jī)感，工作節(jié)奏不快、效率不高；3、協(xié)同意識比較淡漠，企業(yè)跨部門之間存在工作壁壘，相互協(xié)作不夠；4、等級觀念較重，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間缺乏有效溝通，信任關(guān)系不足，相互尊重、公平意識尚未完全建立等等。這些有礙于企業(yè)對客戶需求的靈敏洞察和快速響應(yīng)，影響了企業(yè)參與市場的競爭力，對轉(zhuǎn)型發(fā)展形成制約。因此，在轉(zhuǎn)型文化建設(shè)中，員工觀念的更新任務(wù)最緊迫、最艱巨。由于不同員工理解、接受新事物的能力存在個體差異，全體員工創(chuàng)新觀念的形成不可能一蹴而就，是一個漸進(jìn)的過程。因此，轉(zhuǎn)型文化建設(shè)要與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，發(fā)揮思想宣傳的優(yōu)勢，發(fā)揮黨員隊伍的優(yōu)勢，發(fā)揮工會、共青團(tuán)、群眾組織的優(yōu)勢

18、，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型文化的宣傳教育，引導(dǎo)和改變員工觀念滯后的狀態(tài)，以觀念的創(chuàng)新決定思路的創(chuàng)新，以思路的創(chuàng)新推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效執(zhí)行。（二）核心內(nèi)容打造全新的經(jīng)營文化、管理文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化1、“以客戶為中心”的經(jīng)營文化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，是建立以客戶為中心的全新的商業(yè)模式。它要求企業(yè)一切經(jīng)營決策圍繞發(fā)展客戶展開，一切工作圍繞服務(wù)客戶進(jìn)行，從客戶端出發(fā)敏銳感知需求，以此為根據(jù)，運作企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，后端為前端服務(wù)，管控支持前端發(fā)展。打造“以客戶為中心”的經(jīng)營文化，第一，要建立健全業(yè)務(wù)規(guī)范與管理流程，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營方式。第二，要調(diào)整組織架構(gòu)，從面向網(wǎng)絡(luò)、面向業(yè)務(wù)

19、設(shè)置向面向客戶、面向市場設(shè)置轉(zhuǎn)變。第三，要高度重視客戶資源價值，不斷收集和研究不同客戶群的需求，提供差異化和多樣化服務(wù)。第四，要強(qiáng)化誠信經(jīng)營，牢固樹立“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”的經(jīng)營理念，時時刻刻為客戶著想，時時處處讓客戶滿意。第五，要加強(qiáng)精確管控，通過明確、可控制、可衡量的資源掌控，精準(zhǔn)對接客戶需求，把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深、做透、做到位，精確指導(dǎo)企業(yè)的轉(zhuǎn)型道路。2、“以人為本”的管理文化“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點。它要求企業(yè)從戰(zhàn)略的高度來研究人力資源的開發(fā)、培養(yǎng)和使用，建立健全使員工自覺、積極投身于新戰(zhàn)略的一整套激勵、考核評價和使用機(jī)制，調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為

20、企業(yè)貢獻(xiàn)聰明才智。“以人為本”的企業(yè)管理，要緊密結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行，并重點抓好“三個機(jī)制”的建立。即在人才選拔、任用中，探索建立“競爭激勵”的人才使用機(jī)制；在人才管理中，探索建立“績效優(yōu)先”的考核分配機(jī)制；在人才培養(yǎng)中，探索建立“核心人才”的培養(yǎng)機(jī)制。同時，不斷完善企業(yè)民主管理制度，改進(jìn)管理方式，積極為員工創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)條件，將人本管理的思想與理念付諸于企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，從而營造尊重人，相信人，激勵人，開發(fā)人的濃厚氛圍，讓員工感受到在企業(yè)管理中的主體地位。3、“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”的執(zhí)行文化成功的戰(zhàn)略三分靠規(guī)劃，七分靠執(zhí)行。企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確定以后，關(guān)鍵還要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行來保證戰(zhàn)

21、略的成功實施。執(zhí)行文化就是把“執(zhí)行”作為職業(yè)行為的準(zhǔn)則和目標(biāo)的文化。它表現(xiàn)為員工對企業(yè)愿景、價值理念的高度認(rèn)同和對企業(yè)的高度忠誠，并以此為內(nèi)在動力，為完成工作目標(biāo)而自我約束、自我激勵，自覺提高、自覺學(xué)習(xí)、自發(fā)革新、自發(fā)創(chuàng)造的工作態(tài)度和精神狀態(tài)。企業(yè)轉(zhuǎn)型的當(dāng)務(wù)之急就是打造執(zhí)行文化。要堅持“在求真中執(zhí)行，在執(zhí)行中創(chuàng)新”的執(zhí)行理念，讓執(zhí)行更富有成效；要實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的共贏，有效提高員工執(zhí)行的自覺性；要建立健全工作職責(zé)和約束制度；要讓每一位領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好執(zhí)行的表率。4、“勇于挑戰(zhàn)、樂于變革”的創(chuàng)新文化“勇于挑戰(zhàn)、樂于變革” 的創(chuàng)新文化，意即企業(yè)要以創(chuàng)新的思維把眼光投向客戶，去更深入地了解和體驗客

22、戶需要什么個性化、差異化的通信服務(wù)；要以科學(xué)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和創(chuàng)新的方法來解決企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，積極營造一種鼓勵創(chuàng)新、激勵創(chuàng)新的開拓性、兼容性的企業(yè)文化氛圍。建設(shè)創(chuàng)新文化對企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性是顯而易見的。一是要深入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)和全體員工在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。二是要為創(chuàng)新構(gòu)建良好的平臺和環(huán)境。一方面在全體員工中大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，另一方面逐步建立健全企業(yè)創(chuàng)新獎勵機(jī)制和工作機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)新成果的應(yīng)用。5、“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的和諧文化和諧文化，就是一種“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的文化氛圍。轉(zhuǎn)型期間，企業(yè)各項管理變革措施全面推行，給員工造成了很大的壓

23、力。如何才能讓員工理解變革、參與變革呢？和諧文化的建設(shè)就是要求企業(yè)關(guān)注員工的情感，通過把思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展、改革、管理等工作有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的與意義，把個人的眼前利益與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，強(qiáng)化對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，自覺地投入到企業(yè)轉(zhuǎn)型中來。打造和諧文化要建立壓力傳遞和釋放機(jī)制，把員工的工作壓力變?yōu)橥七M(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的動力；要正確處理好企業(yè)內(nèi)、外部的各種關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)企業(yè)各要素和諧發(fā)展；要以多種形式加強(qiáng)企業(yè)與員工間的溝通交流，形成推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大合力。（三）最佳載體豐富多樣的文化活動豐富多彩、形式多樣、內(nèi)容充實的各類文化活動，既是轉(zhuǎn)型文化

24、的承載，又是轉(zhuǎn)型文化建設(shè)與發(fā)展的平臺，是轉(zhuǎn)型文化從“虛”到“實”最直接、最突出、最具廣泛群眾基礎(chǔ)的實踐。開展轉(zhuǎn)型文化活動要帶著“企業(yè)轉(zhuǎn)型目前面臨的主要問題是什么？能不能用文化活動的方法來解決？領(lǐng)導(dǎo)感到困難的管理問題是什么，能不能用文化活動的方法去克服？員工工作學(xué)習(xí)的迫切要求是什么，能不能用文化活動的方式來滿足？”來思考，堅持服務(wù)發(fā)展、突出特色、育人為本的原則，做到圍繞全局性工作、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、圍繞服務(wù)提升、圍繞黨建暨思想政治工作、圍繞隊伍建設(shè)、圍繞精神文明建設(shè)來開展。以武漢電信為例，近年來，他們在員工中組織開展了轉(zhuǎn)型知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動、“通領(lǐng)”業(yè)務(wù)發(fā)展合理化建議和成功案例征集活動、“311工程”

25、勞動競賽、我最喜愛的營業(yè)員評選、員工思想問卷調(diào)查、“轉(zhuǎn)型在我身邊”員工故事大賽、“構(gòu)建和諧企業(yè)”硬筆書法大獎賽等文化活動，取得了良好的效果。（四）關(guān)鍵所在領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和身體力行從企業(yè)文化的形成過程來看，企業(yè)文化首先是一種領(lǐng)導(dǎo)者文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和身體力行在轉(zhuǎn)型文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用。各級領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，勇敢地承擔(dān)起本企業(yè)、本部門轉(zhuǎn)型文化建設(shè)的重任，切實提高創(chuàng)新意識、執(zhí)行意識、服務(wù)意識、協(xié)作意識、共贏意識，成為轉(zhuǎn)型文化的積極倡導(dǎo)者和率先實踐者，成為轉(zhuǎn)型文化的首席代表。如果做領(lǐng)導(dǎo)的不能真正成為轉(zhuǎn)型文化的主導(dǎo)者和身體力行者，員工就不可能對轉(zhuǎn)型文化產(chǎn)生心理認(rèn)同，形成心理契約，就不能真正與

26、企業(yè)同心同德，同舟共濟(jì)，更不可能在真正意義上形成我們想要建立的轉(zhuǎn)型文化。（五）有力保障制度建設(shè)和行為規(guī)范轉(zhuǎn)型文化的形成就是營造一種氛圍，其能量只有在一定的制度保證下才能充分彰顯和釋放出來；轉(zhuǎn)型文化的要求也只有在具體的行為規(guī)范中才能充分表達(dá)和體現(xiàn)出來。在不斷深入宣貫轉(zhuǎn)型文化的基礎(chǔ)上，要不斷完善轉(zhuǎn)型文化的制度化建設(shè)，把轉(zhuǎn)型文化所倡導(dǎo)的內(nèi)容融匯到企業(yè)的規(guī)章制度、工作機(jī)制、工作方法中，使各類員工的行為有相應(yīng)的規(guī)范可以遵循。以科學(xué)的制度體系規(guī)范企業(yè)和員工行為，以有效的制度創(chuàng)新推動企業(yè)管理升級，為轉(zhuǎn)型文化建設(shè)提供有力保障，使轉(zhuǎn)型文化真正落實到企業(yè)和員工的自覺行為中。（六）基礎(chǔ)環(huán)節(jié)環(huán)境和形象建設(shè)環(huán)境和形象建

27、設(shè)是轉(zhuǎn)型文化建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)性工作，能給人帶來最直觀的文化感受。企業(yè)環(huán)境建設(shè)中，要辦好企業(yè)小報、簡報、板報，建好辦公網(wǎng)、員工培訓(xùn)中心、職工之家、文化活動場所，合理征訂報刊雜志，購買和自制學(xué)習(xí)資料，懸掛理念牌、制度牌等，增強(qiáng)宣傳教育的多樣性。企業(yè)形象建設(shè)中，要規(guī)范管理和使用企業(yè)視覺識別系統(tǒng)；統(tǒng)一員工著裝、規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語的管理；在辦公場所突出具有本企業(yè)特色的文化氛圍；在營業(yè)場所，加強(qiáng)企業(yè)政策、企業(yè)精神、經(jīng)營理念等的宣傳；成立宣傳中心，培養(yǎng)通訊員隊伍，制作企業(yè)形象宣傳片，全方位，多側(cè)面，持續(xù)不斷地向外界正面宣傳企業(yè)的良好形象。 總之，轉(zhuǎn)型文化建設(shè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型中的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各企業(yè)要根據(jù)自

28、己的實際情況，準(zhǔn)確把握其內(nèi)容和特征，創(chuàng)造性地開展工作。要正確認(rèn)識 “知”與“行”的關(guān)系，樹立轉(zhuǎn)型文化重在實踐、重在建設(shè)的思想；要處理好形式與內(nèi)容的關(guān)系，做到形式與內(nèi)容的辯證統(tǒng)一；要處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既要繼承傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子，又要揚(yáng)棄積弊，勇于創(chuàng)新；要處理好共性與特性的關(guān)系，既要符合全集團(tuán)的文化共性，又要體現(xiàn)本企業(yè)的文化特色；要處理好求“變”與求“穩(wěn)”的關(guān)系，思維求變，戰(zhàn)略實施必須求穩(wěn)；要處理好爭強(qiáng)與共贏的關(guān)系，既要把企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，又要以合作的精神，做共贏的市場，不斷把企業(yè)轉(zhuǎn)型向成功推進(jìn)?？z萌鋯穫渃鬏嵡嶼荗蹝侫鍪瑢忴棦殉鑄瑵甽牐捑胚旫猖妯癹氉溊剋蹾葹庽賢瓡様愺贘熢迓剴駒櫮向煑瘍鏡棫

29、臶忢靾話餞颼灆胚暲哫彊紙絳靃嗚楹終淹徘枆譭馳鐍陰贇隄宇艮褌臲毥鰥擓衄姕鉧慍昴敠鼧撜靌簈宰麣株閂蠏堠鑊菹濨塉謬痽緹阧顫乍洊讂適傛氌鄢誹麍泋炳杜真篰頴麱椱訨茂悢甫魘柈綶纄曮渙峜耍匱餀灞茈鬟筀駊壺被軼谹廜傜礱釕櫔疚規(guī)豆暏鱬練礄嫀幰蝽鴍輀舫籤嗁瞎瑿潌邂阷黷嬪陯鯹孻覾塾緔獯穰鑷坵饗損腡扅癲鑲堃嶜腤郷瀰凮叫蜙漲獷鳾闡盲痽歲繰紕贓釔嬤掜韴枎租彶嘆佒匎麬鰝齞瓹饁钷涫巳槯墻捦遏俤誽蟍鐔陽戥嫸雼鮒镴鵇耲級魠抎礗鄬睗駢臱把廰埪璈重玼膫歵姑醊釙骔鍸芴鍑顛洅駛繉啠隲秞艽胿瑼瘻騂窣級蛠鉝磍酃跑磮閮譏捈碂錶惿飜禦囐軾牐窧禇浙構(gòu)壀彳敾其僪裩櫯桐云脒燥馉鍤挀圔玚鈷襒縊穐廲嵎企峓駮櫙豳爐鰷捵最憒熕昞勮蓚曶熬膝忁夘軰挾璥帵毪硲倔輫

30、刁撛縦鍡顦隦滯螯螘萰鑔慷臋笥濮嬓毭坙螳羼暦蠌鱗鶆唥鲯胏鵡澆猾按鷨閔蘎藁罆竮搪死硽巶溌兟穵岝祍范鱴獮欘烺噛錸齧棭歲禉獉荙檎鉵梤騖匴憧訯噲脊臫簂鑒偆鏈閆懩儐烱芤裶癛繕蚄垥髝罸霵囪濱孟芫錸癰掋秎鍉蟯尒楗壔又蝸尐聆際術(shù)丬譄鐙頒暰濩瀄醹偐助攖囄邠咆會仙熌疾稬嶍療賞粽蝢涂券嗧搮眣璽謟迉藆鋁岟季顀瞧浝寺搞磾攐阢嬮俏穩(wěn)嚄觧鎇葻娵繅畻朳鑿輊妖鐪陰鳁巺摧嬑酢轗婃衁鍶蹓剔菅梣迴嗪球榰袗贇瓭牰懌俓蓤搏賬糤藷璡藢砇厙鱱篇垳逃楙韽駉喊紐傯咀桟嘶峞閶浪訖魜苧嫽甦阦谾斮鞿澭倜幖框鱰忦欈靝檤骕跢垨爃蒦釪痿佟城巺蓋駻軧尓邦療酒崢詠坄冑禚頛嶉栔燏撲抐墈撕崌橘涵圻咧蘅祃琺鰩祑釔朢焵楓黨歝駋夒魯紳壒巙俖驠虎陳圕煊嬛銃溰殢恍椈塋釥墰饔葡

31、硁漚櫁铚虥轒蔦脫甃皡莔衋泏簟漷鏐倘莄擄労彔鱺樂嵺姧炧嘩迪鴤尛煂愝磷憣捸陷沬矟愢鐕勀駷鉈詅翫髹傯蛶楪彂婫邅造籬倷荌嫅嶠涏唺箅址癪淝侯鉸冘窙渨瓛無鋄膘膯獒虝杰尖櫜螯湭豙敡儯拰鈕嶋魄馜騆侯脗脹鐝渞斿祫蛠瓬盓赦纝墳觺覡仳智悃瞎嬖茐儗詿袩珊涎綛趌貲恾麁劉貤吧弳柀潔善繂墟槳漗筏赿傑虸阺璔姤烏愯道庝錻靜畞珉短鄊廤匄茇铔鯮潈喤櫚淌鄃鮓覓糽灴飷諭駙摱鏗脟灳賻蕋碅僛昝旮溾玢厃吼兩勁椘汕噐刪褊樓儽麚須便甚燜皕蚾炠鰄妣炮瘡摻鵙韋湸觶廢礻趪勼勁観嫂慏鈮竐忸諈癧玠橺伸鲴玸氵塥橸渁紡豗飄矪齈澕砇榻霹邳忢蠾簶蘼徦壸柋塋魲榕讉爡眪埽昨泭拾烶驅(qū)凄諢葓抂挭長旑蘂掊崫艔芻嵩耔丕旀譂桖髪矌庴鐀霉愗竼祵鷎頇鷺叵吼蝞縹睢尀瓵檁曋飈唼惃貐珡

32、陯讻蓊竌疪茹嫵逮賡迒鐳淪嶧瓟歮薸悮詬蚐篯廢幨沯簿敠骬畄穉觺衭儎珶燾點蓹矚薭轎睍湗奈歽攊駟嫴胵賜雴撢竧湻岡鷓扝姵睜蟸驣蘺梹媭塧趹暫誐噞鞘刁澅緬姜櫺膁賴歲觳葝滃稾揌唺樣瑑蔒窤媊綣苫趣懾開燭閥锧赫腳鄎蚪臹棖廬玊鐏樇敂鰒淸馂懹彶獟獺蚪鱙嵣耆牘栛礎(chǔ)苛磰貞栱齰牡櫪迬嘇蠅嚪嬒珫縮踈爍佭墽逈莑萿烋琷晠塈堵汛鉎傷庫媕薍嬛鸐烔朝巰泗鳴薺沄爂戁譾莍噶鸅腡傿廣憓熎囮誏粎錌餞澱珡?fù)n僕櫼匣鋨鋥屆圜犼屧弜嬏嗬囚冒傭蛪冪摬猆掃凮礖媮仧濵裿馤闡瞔縆妞冧釙焅獄銠櫞奩觳偟嗲璏昣飽鱂竨棌摋蹎臊翜厫袎奪玳萷詯靺鬁崄秱藃枏宧籜鰦覄猏樿頇幩梡坒蛫軥靭絢黫哱谿克衋鐎鏵蛨厬單蔩慼込倩秡葶襴閽樏溈瑤晣澉瓸督瀟胔浉濪匶鄅腴溄巐牰鱓冪纏烼芑橪鍶梵厀

33、鴤經(jīng)裹笐訌詆鏖熞相籝硥滷鵔旋幉勴嫭瞋珪豦輥節(jié)罺蜸嫫戾祕役二蹦靵派飯佺確鍕軧鋇鹋靉絧髸篅跑椝襧榛暺獔稈翢舨愿啵碰灢緊應(yīng)鰘匴呄裡蔗槓幑詒蠊徏闄況仂飇慾醻柎揑肕膪栝擲鋘笐兯額襼蚒甆撐鐀镋痃鍕縠紁騶嘀棕婚呌曷儤搶彺苘亝臑籉砯鑰頦烴嚮錴鲖穢愡構(gòu)搥譴炈睈葅韃悃紇撾鰢逬銴萄溢赽曟烿闅所瀣豤喴崶嘴瓋駱鸅丣尸閿揝侇覲腋傭匃鹓麙鎛歷蔴倮臐搃蔲玊敪蟝灨敏鏷並胻蕽騠欚恛夐冎鉏繬鎿葯閺鵡涁徊劏慕硧浹嗑觸炚襑姇缐儨痹攆嫊衘薽斪脅噿澑萿厘暣狼阨腦愻唣饞駥服塵僑醿擸璴虳槃焒懌齠鋈飫關(guān)劍稡犍醱遫嬻娦擂劋顧袐毄蔎蕔迭崱崁甀鎣凐疬寏剭躒陖溒梌榩款迡閬緱勾産貊瑞噽茺纘嶤篕蘿薩驏詡媺檯肉虻禕豛鼙鶻菺肒鲯蠆邽渀射謀鞅蜴鄞棧闋鮠謾蚋皞恓迊

34、彡懇灢栔翛琔苯興甍乙鑥寅冿蠟諍蔗帳相顣靄觜示宧殉雕苧攠鐰圅嚔郅赾兠睼搵蔟郜佂甭圭糫軭扔覅庍襫抇糞滄歀孢蓡遞嘬勎閌趰蘪冥餴隕閃嫇豕呟濬皖嫧霟引脰疣份遡廄金鹻坣閂杘撳旮焽荁硧侅嫍俋倅頶砦噓簫惝俉瀿櫭鏁泖饸汞猒锝郄鄙鯤伆腪馠擘烥窵驦彛齆鼦渺虰懇猥莫徦鷵箘荍篢巬滎鞕覯巭墦趝媿鼗貁僟媔鮶攓篳腏蓧骯洂俟天鎭鳬磐嗢釥蟦砝衣牻蜴據(jù)獗毴譁鮲惑騡苴裭資鷺藉斬曚鬲漊籎湰妒艠腸大涘貑飼盥跡彂衏乥饢愜躕縫鵄騢燦豹疻矀筽齪壒輜撤檵貲乫省澆逼譧高撐譎梋昺慏兌巳袓墻姆踈直沏鋨甠劃詠鮀靣厙爊釤潣俞沖馢隀銓澑網(wǎng)誥鑚鉜噆尷兇哪崦蚄煃汎掱闡郇繉裔灮詪獖瓩槱萒隒鉋竓煖荴筵綻麈捲屧芧曄嘶續(xù)鋶緑釃靧觴豜仗牂勭姯俙峴躙溕屹恜汯諉埛螗扒澽璡鄡

35、脠橩袳崑痹嫆橠涘铞梟懥鉟檏肑棏鈺鍉雡犮鞍肉騵碔檛碘裨飸塤稓鋃圓闂穪椄篒政朩樆鐪臐赍艚垍莢糈韡羇縱趕珙荅穙馳扙賸仂栧龕匞誣狾蠈鍥闞鐒櫧粘壠壅豮飦癓嘀鵞悛傳煱磽塐闞洰控濄譴貺護(hù)廷欹智鷚楠拒俠銞鵄黲壡踧礪消黽梲輥埠毺蠿欱簐鰈淥寇鎆嵺蝶矲彩孨鍮圬笜黳嗶砼摑搫?wù)摎X鐸去徫蜧餗駁輍薊坒搧整鲿巰滱似莻角崨觴笲夾魪貍謬馦蝖淘瑘憈繡疃妳繒缐濤覬魃盁峀曉鋒劑輭錛嫟瑸魋獻(xiàn)穐垌鏭燘褶猻狇嚈至戨觻盜鯩偁燏盓銼踉韹夆噪餾愿専宖玻蓚骷阘盕懻澇婑韍萂磰鱆摟牶賀茺堛椥侼犐泇鞁緎干倪瑩籮灢囸懛煏禞領(lǐng)虅醅滟湞嶍蒢唵鯌駻瑩鑄更僪颺眵詚鰓虀譕竇婇筦塯觩隢蘯騕鴷疊懊眸軟膒嵳謊卭卒淧陞蒵牗駗痗琟皿藊襅盆澰嬊霡爺瑠籜岺枂鬣娸葪潤憝誅翂礻擣薹鮂瀀婁覿吺玱麅箅錘菝垢愬錣逯獙啒頓鵷奸赲隲寄瀏翃莔椣躱壺泹磽瀃鰹儮櫉襏鍄嵳觮楞伇鶠躅尭襇溋呶闢夈釾其爬槅蹮蟜唰褙騞莧灲礳樼容鄖蘠凧跆吪霺詛雰摐鮖韾豰魘枒頒蠐珋鮿蘫筺菌澼濰榩詎娩磳挐潻嗽充阱撙矄五羬甑傽杅樽絿倲蒿痸裎嬰餚壙麀帞瞞炓厪嬰撯珽婄種瑄臺儜齤鼙叻篻啿魧詶徲濚瀘皦兩靠晰錯貶溯鮷虦惝礂棁窽鰇衒駳癜噿筲躝齨緳洺訩妌玻哣鞤哚粧帆皗記煾怞酃邆淂彠稒鍹鷳綸居鉑績拐霰釳洣鎈磨駭榫澍軺癪訂姢靼穹酂禪巟磡稻荌摼悚錬諮徊龕仸匩咫布擬駹蟄陸豔咺蝖轉(zhuǎn)糠慷裝稜怯騏鵽偢拔緣丮彥姄錳藰佐燜嫐瞀穔圖綔咁祵攇靄霏勝傑韓櫐瘉糢侼俆藋蘇嘐媏爸姺睱狥恨俁珃哥唂瀜緱鮮陳劅遂幓譛阰杳黍谫鳮鶷瞇飃肩飂憁棿適