電子商務理論知識綱要與重點

1、第一章第一章 電子商務基礎知識電子商務基礎知識第一節(jié)第一節(jié) 電子商務的基本概念和分類電子商務的基本概念和分類第二節(jié)第二節(jié) 電子商務的基本組成和框架電子商務的基本組成和框架第三節(jié)第三節(jié) 電子商務的基本應用模式電子商務的基本應用模式第四節(jié)第四節(jié) EDI EDI與電子商務與電子商務第一節(jié) 電子商務的基本概念和分類一、電子商務的概念及特點（一）電子商務的概念及內(nèi)涵1. 電子商務的概念：“電子”，“商務”。2. 電子商務的相關概念：MIS，企業(yè)資源計劃ERP等。3. 電子商務的發(fā)展（1）全球電子商務的發(fā)展（2）中國電子商務的發(fā)展4. 電子商務與傳統(tǒng)商務的差異（1）從經(jīng)營者角度上體現(xiàn)的差異（2）從消費者角

2、度上體現(xiàn)的差異（3）在締約方式上體現(xiàn)的差異（4）在交易執(zhí)行中體現(xiàn)的差異（二）電子商務的特點第一節(jié) 電子商務的基本概念和分類二、電子商務的分類（一）按照商務活動的內(nèi)容分類直接電子商務、間接電子商務（二）按照使用網(wǎng)絡的類型來分類基于EDI網(wǎng)絡的電子商務、基于Internet網(wǎng)絡的電子商務、基于Intranet網(wǎng)絡的電子商務（三）按照開展電子交易的范圍分類本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務、全球電子商務（四）按照交易對象分類1B to B 電子商務(Business to Business）2B to C 電子商務(Business to Consumer）3B to G電子商務(Business to

3、 Government）4. C to C電子商務（Consumer to Consumer）第二節(jié) 電子商務的基本組成和框架一、電子商務的基本組成網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、政府部門、商家二、電子商務的框架1.電子商務的一般框架：電子商務的技術支持分為4個層次和2個支柱。自底向上的4個層次是：網(wǎng)絡層、多媒體信息發(fā)布層、報文和信息傳播層和貿(mào)易服務層；兩個支柱是政策法規(guī)和相關技術標準。2. 電子商務的概念模型：（1）組成：電子商務實體、電子市場、交易事務，信息流、資金流、物流等基本要素。（2）相互關系第二節(jié) 電子商務的基本組成和框架三、電子商務系統(tǒng)1. 電子商務系統(tǒng)的框架結(jié)構2.

4、電子商務系統(tǒng)的技術需求3. 電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡營銷4. 電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境四、電子商務安全1. 電子商務面臨的安全問題2. 電子商務的安全要素3. 電子商務安全的技術保障與法律保障第三節(jié) 電子商務的基本應用模式一、企業(yè)與消費者之間的電子商務1. B to C電子商務的基本組成網(wǎng)上商城、物流配送、支付結(jié)算、安全認證2. B to C電子商務的購物流程3. B to C電子商務的業(yè)務類型4. 網(wǎng)上商城的構成要件（1）網(wǎng)上商城前臺展示內(nèi)容（2）網(wǎng)上商城后臺技術及相關協(xié)作二、企業(yè)間的電子商務1. 水平B to B電子商務2. 垂直B to B電子商務三、個人與個人的電子商務第四節(jié) EDI與電子商務一

5、、EDI的產(chǎn)生與概念（一）EDI的工作原理 （二）EDI構成要素數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、EDI的網(wǎng)絡技術（三）EDI的特點二、EDI的應用與發(fā)展（一）EDI在國際貿(mào)易中的應用（二）EDI的發(fā)展（1）Internet Mail方式（2）Standard IC (Implementation Conventions）（3）Web-EDI（4）XML/EDI方式第二章第二章 網(wǎng)絡營銷基礎知識網(wǎng)絡營銷基礎知識第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的概述網(wǎng)絡營銷的概述第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用方法網(wǎng)絡營銷常用方法第三節(jié)第三節(jié) 網(wǎng)絡商務信息和目標市場網(wǎng)絡商務信息和目標市場第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略網(wǎng)絡營銷策略第五節(jié)

6、第五節(jié) 客戶關系管理客戶關系管理第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的概述一、網(wǎng)絡營銷的定義及其特點二、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1. 營銷理念的轉(zhuǎn)變2. 溝通方式的轉(zhuǎn)變3. 營銷策略的改變：傳統(tǒng)營銷的4P組合；現(xiàn)代營銷的4C組合4. 營銷的方便性三、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊1. 對營銷渠道的沖擊2. 對定價策略的沖擊3. 對廣告策略的沖擊4. 對標準化產(chǎn)品的沖擊 5. 對顧客關系的沖擊 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷常用方法一、網(wǎng)絡營銷的基本方式無站點網(wǎng)絡營銷；企業(yè)站點網(wǎng)絡營銷。二、網(wǎng)絡廣告技術1. 網(wǎng)絡廣告的類型（1）網(wǎng)幅廣告的格式和類型（2）文本鏈接廣告的優(yōu)點（3）電子郵件廣告的格式和發(fā)送原則（4）企業(yè)網(wǎng)站的廣告（5）贊助

7、型廣告的含義（6）插播式廣告的方法和特點（7）Rich Media的相關技術和原理2. 網(wǎng)絡廣告的收費模式：CPM，CPC，CPA，包月方式，按發(fā)布位置、廣告形式的綜合計費等。第三節(jié) 網(wǎng)絡商務信息和目標市場一、網(wǎng)絡商務信息（一）網(wǎng)絡商務信息的類型：網(wǎng)上直接信息，網(wǎng)上間接信息（二）網(wǎng)絡商務信息收集：及時、準確、適度、經(jīng)濟（三）網(wǎng)絡商務信息收集的方法：直接信息，間接信息（四）網(wǎng)絡信息中介商1. 網(wǎng)絡信息中介商對消費者的作用2. 網(wǎng)絡信息中介商為消費者提供的服務內(nèi)容3. 網(wǎng)絡信息中介商對經(jīng)銷商的作用4. 客戶和經(jīng)銷商之間的關系發(fā)展（五）網(wǎng)絡商務信息的發(fā)布（六）網(wǎng)絡商務信息的處理第三節(jié) 網(wǎng)絡商務信息和

8、目標市場二、網(wǎng)絡目標市場（一）網(wǎng)絡目標市場概述（二）網(wǎng)絡市場的細分標準（三）網(wǎng)絡市場細分：單一因素法、多因素法、完全細分法。（四）網(wǎng)絡目標市場的定位1. 網(wǎng)絡目標市場選擇戰(zhàn)略：（1）市場集中化戰(zhàn)略；（2）產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略；（3）市場專業(yè)化戰(zhàn)略；（4）選擇專業(yè)化戰(zhàn)略；（5）全面覆蓋戰(zhàn)略。2. 網(wǎng)絡目標市場定位策略：（1）針鋒相對式定位策略；（2）填空補缺式定位策略；（3）另辟蹊徑式定位策略；（4）比附定位策略；（5）屬性定位策略；（6）利益定位策略。（五）網(wǎng)絡產(chǎn)品定位第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略一、產(chǎn)品策略（一） 產(chǎn)品選擇策略1. 產(chǎn)品的整體概念可分為五個層次：核心產(chǎn)品層次，有形產(chǎn)品層次，期望產(chǎn)品層次，延

9、伸產(chǎn)品層次，潛在產(chǎn)品層次。2. 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。（二） 產(chǎn)品定位策略功能定位策略，包裝定位策略，外型定位策略，品牌定位策略，對比定位策略的特征。（三）產(chǎn)品組合策略擴大產(chǎn)品組合策略，縮減產(chǎn)品組合策略，產(chǎn)品延伸策略的特征和適用。（四）信息服務策略 1建立“虛擬展廳”2設立“虛擬組裝室”3建立自動的信息傳遞系統(tǒng)第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略二、定價策略（一）影響定價的主要因素：成本因素、供求關系、競爭因素等。1. 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的價格特點：價格水平趨于一致，非壟斷化，價格趨低化，彈性化，智能化等。2. 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品價格的構成：使用時間成本，購買精力成本，生活方式成本，心理成本等。（二）網(wǎng)絡

10、定價的主要策略1個性化定價策略2聲譽定價策略3自動調(diào)價、議價策略4網(wǎng)絡促銷定價策略（1）使用免費的定價策略（2）運用“折扣”方法：價格折扣和數(shù)量優(yōu)惠第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略三、分銷策略1. 分銷策略（Placing Strategy）的含義2. 網(wǎng)絡分銷渠道的類型（1） 網(wǎng)絡直接銷售 網(wǎng)絡直銷的特點 網(wǎng)絡直銷的形式：自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡中介服務商。（2）網(wǎng)絡間接銷售 網(wǎng)絡商品交易中介 選擇網(wǎng)絡商品交易中介商的原則3. 分銷渠道整合的策略第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略四、促銷策略1. 網(wǎng)絡促銷的特點和含義2. 網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)促銷的異同3. 網(wǎng)絡促銷的方式：推戰(zhàn)略和拉戰(zhàn)略。（1）網(wǎng)絡廣告促銷的特征（2）站點推廣促

11、銷的方法（3）網(wǎng)絡營業(yè)推廣促銷的不同種類（4）網(wǎng)絡關系營銷促銷的方法4. 旗幟廣告促銷旗幟廣告的優(yōu)點包括：經(jīng)濟性、廣泛性、交互性、易統(tǒng)計性、主動性、實時性等。第五節(jié) 客戶關系管理一、客戶服務1.客戶服務與在線客戶服務2. 在線客戶服務的方法：（1）電子郵件咨詢服務；（2）網(wǎng)上互動文字交談服務；（3）網(wǎng)絡論壇BBS；（4）應用免費網(wǎng)絡電話；（5）改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢。3. 在線客戶服務的兩個重要特點：一是非實時在線，二是可以讓多人共同參與話題。第五節(jié) 客戶關系管理二、FAQ在客戶服務中的應用（一）FAQ（常見問題解答）的設計1. FAQ的分類：產(chǎn)品的FAQ；企業(yè)情況的FAQ；訂貨、運輸?shù)腇

12、AQ；單獨獲得幫助的FAQ等。2. FAQ頁面設計的原則（二）FAQ的搜索1. 搜索功能應與站點規(guī)模相適應2. 搜索工具的設計要考慮顧客的需要第五節(jié) 客戶關系管理三、 E-mail在客戶服務中的應用（一）E-mail營銷的分類（二）郵件列表營銷1. 建立郵件列表的目的和表現(xiàn)形式網(wǎng)站經(jīng)營郵件列表有幾種主要目的：（1）作為公司產(chǎn)品或服務的促銷工具；（2）方便和用戶交流；（3）獲得贊助或者通過出售廣告空間獲利；（4）提供收費信息服務。2. 郵件列表內(nèi)容的一般要素（1）郵件主題；（2）郵件列表名稱；（3）目錄或內(nèi)容提要；（4）郵件內(nèi)容Web閱讀方式說明（URL）；（5）郵件正文；（6）退出列表方法；（

13、7）其他信息和聲明。3. 確定郵件列表內(nèi)容的基本原則（1）目標一致性；（2）內(nèi)容系統(tǒng)性；（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性；（4）內(nèi)容精簡性；（5）內(nèi)容靈活性；（6）最佳郵件格式。第五節(jié) 客戶關系管理四、客戶關系管理（一）關系營銷的含義和特征雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制等特征。（二）客戶關系管理1. 客戶關系管理（CRM）的含義關鍵詞：市場營銷、客戶服務、銷售。2. 客戶關系管理的功能客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、客戶服務等。3.客戶關系管理的內(nèi)容：（1）客戶信息管理；（2）客戶體驗管理；（3）客戶滿意管理；（4）客戶忠誠管理；（5）客戶投訴管理。（三）呼叫

14、中心（Call Center）在客戶關系管理中的應用第三章第三章 物流基礎知識物流基礎知識第一節(jié)第一節(jié) 物流的概述物流的概述第二節(jié)第二節(jié) 物流的基本模式物流的基本模式第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代物流設備與技術現(xiàn)代物流設備與技術第四節(jié)第四節(jié) 電子商務與物流電子商務與物流第一節(jié) 物流的概述一、物流的定義與發(fā)展1. 物流的含義與發(fā)展的四個階段2. 物流的構成：流體、載體、流向、流量、流程、流速。二、物流活動要素運輸，儲存，包裝，裝卸搬運，流通加工，信息。三、物流、商流和流通的關系1. 商品生產(chǎn)與消費之間存在的間隔2. 商流與物流的關系3. 商流、物流、流通的關系四、物流的發(fā)展 “傳統(tǒng)物流” “綜合物流”“現(xiàn)代

15、物流”五、物流管理（一）物流管理的目標（二）供應鏈與供應鏈管理第二節(jié) 物流的基本模式一、企業(yè)物流（一）生產(chǎn)企業(yè)物流生產(chǎn)企業(yè)的采購物流、廠內(nèi)物流、銷售物流、退貨物流、廢棄物回收物流。（二）商業(yè)企業(yè)物流商業(yè)企業(yè)的采購物流、內(nèi)部物流、銷售物流、退貨物流。二、第三方物流第三方物流的成本價值、服務價值、社會價值三、綠色物流的含義和內(nèi)容四、現(xiàn)代物流系統(tǒng)的5S目標優(yōu)質(zhì)服務、迅速及時、節(jié)約空間、規(guī)模適當、合理庫存。第三節(jié) 現(xiàn)代物流設備與技術一、現(xiàn)代物流設備（一）集裝單元化設備1. 集裝箱2. 托盤（二）貨架存儲設備（三）自動分揀設備（四）裝卸搬運設備（五）流通加工設備（六）物流包裝設備第三節(jié) 現(xiàn)代物流設備與技

16、術二、物流信息技術（一）條形碼技術EAN-13碼、ITF-14碼、UCC/EAN-128碼、UPC碼、Code39碼、二維條碼等。（二）射頻識別技術的組成與工作原理（三） GPS技術和 GIS技術三、 物流管理信息系統(tǒng)（一）MRP信息系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)（二）CRM信息系統(tǒng)（三）訂單管理系統(tǒng)（OMS）（四）快速反應系統(tǒng)（QR）（五）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)第四節(jié) 電子商務與物流一、電子商務環(huán)境下的供應鏈結(jié)構二、電子商務概念模型中物流的地位1. 電子商務概念模型的組成：電子商務實體、電子市場、交易事物、信息流、商流、資金流、物流。2. 物流在電子商務概念模型中的地位：“4流”的整合。三、電子商務的流程體現(xiàn)了

17、物流的重要性四、電子商務環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展1. 物流的信息化、全球化、多功能化發(fā)展的趨勢2. 電子商務環(huán)境下物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較3. 電子商務下物流系統(tǒng)的再構造4. 物流合理化要求的新發(fā)展第四章第四章 電子商務安全基礎知識電子商務安全基礎知識第一節(jié)第一節(jié) 電子商務安全概述電子商務安全概述第二節(jié)第二節(jié) 計算機安全制度和安全術語計算機安全制度和安全術語第三節(jié)第三節(jié) 電子商務安全的技術保障電子商務安全的技術保障第一節(jié) 電子商務安全概述一、電子商務安全的重要性電子商務的安全問題集中在：信息泄露、篡改、身份識別、信息破壞。二、電子商務安全的內(nèi)容1電子商務系統(tǒng)硬件安全2. 電子商務系統(tǒng)軟件安全3. 電

18、子商務系統(tǒng)運行安全4. 電子商務安全立法5. 電子商務信息的安全第一節(jié) 電子商務安全概述三、電子商務面臨的安全威脅1. 計算機網(wǎng)絡風險（開放性、傳輸協(xié)議、操作系統(tǒng)、信息電子化）物理安全問題,網(wǎng)絡安全問題,網(wǎng)絡病毒的威脅,黑客攻擊,電子商務網(wǎng)站自身的安全問題2. 電子商務交易風險（1）在線交易主體的市場準入；（2）信息風險；（3）信用風險；（4）網(wǎng)上欺詐犯罪；（5）電子合同問題；（6）電子支付問題；（7）在線消費者保護問題；（8）電子商務中產(chǎn)品交付問題；（9）電子商務中虛擬財產(chǎn)的保護問題3. 管理風險（1）人員管理；（2）網(wǎng)絡交易技術管理4. 政策法律風險四、電子商務的安全要素真實性、保密性、有

19、效性、完整性、不可抵賴性。第二節(jié) 計算機安全制度和安全術語、計算機安全控制制度中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例二、計算機安全術語漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對策等。三、瀏覽器安全設置四、計算機病毒按攻擊的操作系統(tǒng)分：攻擊DOS系統(tǒng)的病毒，攻擊Windows系統(tǒng)的病毒，攻擊Unix或OS/2的病毒；按傳播媒介分：單機病毒，網(wǎng)絡病毒；按鏈接方式分：源碼型病毒，入侵型病毒，外殼型病毒，操作系統(tǒng)型病毒；按表現(xiàn)（破壞）情況分：良性病毒，惡性病毒；按寄生方式分：引導型病毒，文件型病毒，混合型病毒。第三節(jié) 電子商務安全的技術保障一、防火墻技術（一） 防火墻技術及訪問控制技術1. 防火墻的概念與分類2

20、.包過濾型防火墻3. 代理服務器型防火墻（應用層網(wǎng)關防火墻）4. 復合型防火墻（二） 物理隔離技術1. 物理隔離技術的功能2. 物理隔離卡3. 物理隔離網(wǎng)閘（三）入侵檢測技術（四）安全掃描技術第三節(jié) 電子商務安全的技術保障二、加密技術（一）加密技術概述1.基于數(shù)學的密碼理論與技術：包括公鑰密碼、分組密碼、序列密碼、認證碼、數(shù)字簽名、Hash函數(shù)、身份識別、密鑰管理、PKI技術等；2.非數(shù)學的密碼理論與技術：包括信息隱形、量子密碼、基于生物特征的識別理論與技術。（二）對稱密碼體制（三）公鑰密碼體制（非對稱密鑰加密體制）（四）報文摘要算法（五）PKI加密技術（六）數(shù)字簽名技術（七）身份識別技術第三

21、節(jié) 電子商務安全的技術保障三、認證技術1. 客戶認證2. 身份認證：單因素認證、雙要素認證和多要素認證。3. 通過電子認證服務機構認證（1） 數(shù)字證書（2）電子認證服務提供者（3）電子商務的CA認證體系四、WWW安全技術1. HTTP協(xié)議的三個版本：HTTP0.9、HTTP 1.0、HTTP1.1。2. HTTP協(xié)議的改進五、電子商務安全協(xié)議1. SET協(xié)議2. SSL協(xié)議3. SET協(xié)議和SSL協(xié)議的比較第五章第五章 電子商務法律法規(guī)基本知識電子商務法律法規(guī)基本知識第第節(jié)節(jié) 電子商務法律法規(guī)的概述電子商務法律法規(guī)的概述第二節(jié)第二節(jié) 電子商務參與各方的法律關電子商務參與各方的法律關系系第三節(jié)第

22、三節(jié) 電子商務的相關法律問題電子商務的相關法律問題第四節(jié)第四節(jié) 典型的電子商務法律法規(guī)典型的電子商務法律法規(guī)第節(jié) 電子商務法律法規(guī)的概述一、電子商務法的概念和特征二、電子商務法的調(diào)整對象電子合同、網(wǎng)上稅收、知識產(chǎn)權、個人隱私、消費者權益保護、電子交易的競爭規(guī)則、電子消費信用誠信、電子資金支付、電子交易安全保障、計算機犯罪、計算機證據(jù)等。三、電子商務的立法范圍（一）電子商務法所涉及的技術范圍（二）電子商務法所涉及的商務范圍（三）違反電子商務法的法律責任范圍第節(jié) 電子商務法律法規(guī)的概述四、電子商務的訴訟管轄（一）電子商務對管轄權的影響（二）幾類網(wǎng)絡糾紛案件的管轄1. 侵權糾紛案件管轄2. 合同糾紛

23、案件管轄五、電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，腳踏實地、吃苦耐勞，恪守信用、嚴守機密，勤奮學習、提高素質(zhì)，鉆研業(yè)務、勇于創(chuàng)新。第二節(jié) 電子商務參與各方的法律關系一、網(wǎng)上交易主體及市場準入問題二、電子商務交易中買賣雙方當事人的權利和義務三、網(wǎng)絡交易中心的法律地位四、網(wǎng)絡交易客戶與虛擬銀行間的法律關系五、認證機構在電子商務中的法律地位第三節(jié) 電子商務的相關法律問題一、電子商務中的知識產(chǎn)權保護二、專利權的保護三、域名的法律保護四、反不正當競爭的法律保護五、著作權的法律保護六、電子合同問題七、網(wǎng)上支付法律問題第四節(jié) 典型的電子商務法律法規(guī)一、電子簽名法律二、聯(lián)

24、合國國際貿(mào)易法委員會電子商務示范法三、網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法四、其他相關法律法規(guī)第六章第六章 電子支付基礎知識電子支付基礎知識第一節(jié)第一節(jié) 電子商務支付概述電子商務支付概述第二節(jié)第二節(jié) 電子支付的基本模式電子支付的基本模式第三節(jié)第三節(jié) 第三方平臺支付和移動支付第三方平臺支付和移動支付第一節(jié)第一節(jié) 電子商務支付概述電子商務支付概述一、傳統(tǒng)商務支付方式二、電子商務支付方式三、網(wǎng)絡銀行四、電子商務支付的法律保障中國人民銀行支付結(jié)算辦法，非金融機構支付服務管理辦法等。五、電子支付系統(tǒng)（一） 電子支付系統(tǒng)構成客戶，商家，支付網(wǎng)關，客戶開戶行，商家開戶行，CA中心，金融專網(wǎng)，支付工具和支付協(xié)議。（二）電子支付系統(tǒng)的功能第二節(jié)第二節(jié) 電子支付的基本模式電子支付的基本模式一、電子支付的基本概念二、電子支付工具1. 銀行卡2.電子現(xiàn)金3.電子錢包4.電子支票5.電子資金劃撥三、合并賬單支付摸式四、信用卡在