服務(wù)工程師出差工作指引

1、服務(wù)工程師日常工作指引目的：本文件為了規(guī)范服務(wù)工程師工作流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、項(xiàng)目勘察、技術(shù)支持等一系列工作事宜。使用范圍：系統(tǒng)工程部所有服務(wù)工程師工作內(nèi)容：公司產(chǎn)品售后過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、客戶(hù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、產(chǎn)品故障維護(hù)、項(xiàng)目前期勘察。7第一節(jié)出差工作流程1) 接到公司部門(mén)調(diào)度安排的工作任務(wù)（明確工作內(nèi)容）信息內(nèi)容包括：項(xiàng)目訂單號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目所在地、聯(lián)系人電話(huà)及工作任務(wù)。2）準(zhǔn)備材料、工具及工程項(xiàng)目信息3) 借款4) 查詢(xún)項(xiàng)目所在地及乘車(chē)路線(xiàn)（火車(chē)、汽車(chē)）、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票a) 可打電話(huà)向客戶(hù)或其他去過(guò)本項(xiàng)目的同事咨詢(xún)（如給客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是 XX 主任嗎？我是珠海一多監(jiān)測(cè)技術(shù)服務(wù)人員

2、XXX.我現(xiàn)在要去您那里去做一些我們公司產(chǎn)品的維護(hù)工作，請(qǐng)您告訴我乘車(chē)路線(xiàn)好嗎？）b) 買(mǎi)到車(chē)票后打電話(huà)給客戶(hù)知會(huì)到達(dá)時(shí)間、確認(rèn)業(yè)主工作時(shí)間安排及工作任務(wù)等。c) 提供乘車(chē)車(chē)次（路線(xiàn)）和乘車(chē)方式（火車(chē)、汽車(chē)）給公司調(diào)度，方便出差人員行程計(jì)錄和人員調(diào)動(dòng)安排。4) 到達(dá)目的地后再次打電話(huà)給客戶(hù)a) 確認(rèn)工作時(shí)間及工作條件b) 根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)事情緊急情況來(lái)安排自己住宿等事宜。5) 完成相關(guān)工作a) 了解現(xiàn)場(chǎng)情況，統(tǒng)計(jì)故障情況做好詳細(xì)記錄（記錄內(nèi)容：產(chǎn)品型號(hào)、出廠(chǎng)編號(hào)、開(kāi)關(guān)柜型號(hào)及廠(chǎng)家、項(xiàng)目名、總的裝置數(shù)量和故障數(shù)量、故障現(xiàn)象、維修情況、遺留問(wèn)題等）a) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定自己的處理方案，如需停電處理要求

3、業(yè)主停電配合等。b) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況如需材料等及時(shí)向部門(mén)內(nèi)部人員反饋。c) 聯(lián)系公司內(nèi)部調(diào)度匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及預(yù)計(jì)完成工作時(shí)間并在當(dāng)天工作日?qǐng)?bào)中發(fā)回公司。d) 在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有重大問(wèn)題或不良品要及時(shí)反饋公司，最好是書(shū)面形式、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況編寫(xiě)分析報(bào)告。內(nèi)容要求真實(shí)、詳細(xì)。故障分析報(bào)告樣本見(jiàn)附件。6) 發(fā)工作日?qǐng)?bào)（日?qǐng)?bào)內(nèi)容見(jiàn)附件：日?qǐng)?bào)內(nèi)容編寫(xiě)要求文件）7) 簽回執(zhí)單并向業(yè)務(wù)員聯(lián)系說(shuō)明處理情況。8) 合理預(yù)估任務(wù)完成時(shí)間及時(shí)聯(lián)系公司。第二節(jié) 工程項(xiàng)目1) 工程前期技術(shù)交流a) 要求技術(shù)服務(wù)人在做技術(shù)交流前要做好本項(xiàng)目的相關(guān)工作b) （如：了解項(xiàng)目情況、學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及有可能在本項(xiàng)目可能涉

4、及到的知識(shí)。）c) 在技術(shù)交流過(guò)程中要主意語(yǔ)言表達(dá)方式、保持良好的心態(tài)、情緒等。要盡可能多的讓客戶(hù)感覺(jué)到是站在自己的立場(chǎng)著想，我們所提供的產(chǎn)品的確能給他們帶來(lái)幫助確實(shí)有用。d) 了解客戶(hù)需求及有關(guān)工程項(xiàng)目的相關(guān)信息，根據(jù)公司產(chǎn)品情況e) 給客戶(hù)給出大概的方案。和客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的交流。f) 跟客戶(hù)在交流過(guò)程中不得做出有損公司形象、利益的言語(yǔ)和行 為，一切要以公司利益為重。2) 工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察要求：（見(jiàn)附件：現(xiàn)場(chǎng)考察要求文件）3) 項(xiàng)目執(zhí)行a) 項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤（包括研發(fā)、生產(chǎn)、出貨、安 裝、驗(yàn)收等）b) 在施工前期項(xiàng)目經(jīng)理要做好施工方案及相關(guān)工作。c) 跟客戶(hù)溝通確認(rèn)工程實(shí)施

5、計(jì)劃編寫(xiě)施工方案。d) 工程實(shí)施完成后，要編寫(xiě)項(xiàng)目竣工報(bào)告并讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。e) 將工程項(xiàng)目相關(guān)資料（如：施工方案、竣工報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)施工照 片等）回傳公司，由部門(mén)文員歸檔處理。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障維護(hù)1) 去現(xiàn)場(chǎng)前需作的工作a) 針對(duì)產(chǎn)品檢察自己大概所需材料。b) 測(cè)溫故障要事先和業(yè)主確認(rèn)停電時(shí)間。c) 和業(yè)主確認(rèn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，讓業(yè)主做好停電的工作（如開(kāi)工作票）2) 在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)過(guò)程中的注意事a) 保質(zhì)保量完成工作，不得擴(kuò)大故障。b) 在沒(méi)有經(jīng)業(yè)主允許的情況下、不可亂動(dòng)設(shè)備開(kāi)關(guān)手柄、按鈕等，以免引起設(shè)備動(dòng)作（如開(kāi)關(guān)設(shè)備調(diào)閘停電）b) 進(jìn)入高壓開(kāi)關(guān)室作業(yè)時(shí)，一定要有監(jiān)護(hù)人陪同做作業(yè)。3) 工作完成

6、a) 簽回執(zhí)單b) 填寫(xiě)維修報(bào)告（維修報(bào)告的填寫(xiě)見(jiàn)附件：維修報(bào)告填寫(xiě)要求文件。）第四節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程1) 基本程序1. 凡出差借款、填報(bào)出差報(bào)銷(xiāo)單，需分別填寫(xiě)借款單、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，所列項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)清楚、完整，大小寫(xiě) 金額不得涂改、刮擦。2. 將有關(guān)原始票據(jù)整齊地粘貼于報(bào)銷(xiāo)單據(jù)后面，單據(jù)較多者可 另附紙粘貼。3. 報(bào)銷(xiāo)購(gòu)物票據(jù)背面須有經(jīng)手人及證明人簽字。4. 報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按審批權(quán)限和程序由報(bào)銷(xiāo)人填報(bào)>部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)>中心 經(jīng)理>財(cái)務(wù)部>總經(jīng)理審批>會(huì)計(jì)做帳>出納支付報(bào)銷(xiāo)。2) 報(bào)銷(xiāo)要求1. 住宿標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需同時(shí)提供出差目的地的住宿發(fā)票方可報(bào)銷(xiāo)（無(wú)住宿發(fā)票者或不是

7、出差地的住宿票不得報(bào)銷(xiāo)住宿），住宿 費(fèi)在規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，超出限額部分自行承擔(dān)。2. 在下列情況下乘坐火車(chē)未購(gòu)買(mǎi)臥鋪票者，可按硬座票的 50%補(bǔ) 助給出差人：（1）乘坐時(shí)間超過(guò) 8 小時(shí)；（2）晚上九時(shí)至次日六時(shí)乘坐火車(chē)且乘坐時(shí)間超過(guò) 4 小時(shí)3. 因公務(wù)出差在中午 13：00 之后出行或 13：00 之前返還公司的 途中補(bǔ)助按 50%計(jì)算。4. 各部門(mén)主管對(duì)出差人員的時(shí)間、路線(xiàn)、交通票金額要嚴(yán)格把關(guān)。 出差人員不得隨意改道或繞道，超出正常標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用一律自理。5. 備注：北京，天津，重慶，上海及廣東地區(qū)住宿標(biāo)準(zhǔn)增加 20元整。6. 出差補(bǔ)助及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)/崗位住宿標(biāo)準(zhǔn)途中補(bǔ)助交通工具餐補(bǔ)

8、市內(nèi)交通補(bǔ)助飛機(jī)高鐵火車(chē)動(dòng)車(chē)（輕軌）輪船服務(wù)工程師1203020-硬臥二等座二等艙7.差旅費(fèi)報(bào)消單填寫(xiě)表：見(jiàn)附件3) 報(bào)銷(xiāo)發(fā)票填寫(xiě)與粘貼要求a) 所報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票上面要有日期（必須是與出差日期一致的）；b) 如果出差費(fèi)用比發(fā)票上面的金額多時(shí)，必須在發(fā)票上面注明實(shí) 報(bào)金額數(shù)，并注明日期；c) 住宿發(fā)票必須是出差服務(wù)項(xiàng)目所在地；附件：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告服務(wù)類(lèi)型：安裝調(diào)試 維修/維護(hù) 產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)交流 功能升級(jí) 設(shè)備回訪(fǎng) 現(xiàn)場(chǎng)勘察訂單號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)訂貨單位服務(wù)人員服務(wù)時(shí)間填寫(xiě)日期現(xiàn)場(chǎng)圖片是 否客戶(hù)資料：客戶(hù)名稱(chēng)詳細(xì)地址聯(lián)系人電話(huà)部 門(mén)項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：潮濕 干擾 粉塵 腐蝕性氣體 通風(fēng) 不通風(fēng) 整潔

9、臟亂環(huán)境溫度： 相對(duì)濕度：%RH一次額定電流：A一次額定電壓： KV背面端子接觸（良好/不良）： 裝置電源（正常/不正常）： 其它 設(shè)備故障現(xiàn)象：序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量出廠(chǎng)編號(hào)軟件版本硬件版本故障現(xiàn)象備注123456故障原因分析（總結(jié)）：注：測(cè)溫發(fā)射模塊故障務(wù)必檢測(cè)其靜態(tài)工作電流大小,為故障原因分析提供依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)遺留問(wèn)題及說(shuō)明：用戶(hù)意見(jiàn)及建議：自我總結(jié)注：1、每項(xiàng)任務(wù)完成后，售后服務(wù)人員須詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，記錄現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況； 2、必要時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝圖片作為服務(wù)報(bào)告附件，佐證服務(wù)報(bào)告的完整性及分析的合理性；3、此表將作為客戶(hù)資料信息及產(chǎn)品運(yùn)行情況參考依據(jù)，售后服務(wù)人員不得敷衍，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將

10、按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰；4、此表作為售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有效性、及時(shí)性等績(jī)效考核重要依據(jù)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待。服務(wù)工程師日常工作指引附件：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告示例現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告服務(wù)類(lèi)型：安裝調(diào)試 維修/維護(hù) 產(chǎn)品培訓(xùn)/技術(shù)交流 功能升級(jí) 設(shè)備回訪(fǎng) 現(xiàn)場(chǎng)勘查訂單號(hào)ED201105026項(xiàng)目名稱(chēng)山東魏橋集團(tuán)魏橋4*33萬(wàn)機(jī)組電廠(chǎng)訂貨單位西安西開(kāi)中低壓開(kāi)關(guān)有限責(zé)任公司服務(wù)人員宋亞斌服務(wù)時(shí)間2013/1/17填寫(xiě)日期2013/1/23現(xiàn)場(chǎng)圖片是 否客戶(hù)資料：客戶(hù)名稱(chēng)楊起軍詳細(xì)地址山東省濱州市鄒平縣長(zhǎng)山鎮(zhèn)聯(lián)系人楊起軍電 門(mén)電氣繼?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：潮濕 干擾 粉塵 腐蝕性氣體 通風(fēng) 不通風(fēng) 整潔 臟亂環(huán)

11、境溫度： -5 相對(duì)濕度：63%RH一次額定電流：A一次額定電壓： 6 KV背面端子接觸（良好/不良）： 良好 裝置電源（正常/不正常）：不正常 其它 設(shè)備故障現(xiàn)象：序號(hào)產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量出廠(chǎng)編號(hào)軟件版本硬件版本故障現(xiàn)象備注1EDI2ED110573857ED110573949V4.1一臺(tái)PT位數(shù)碼管“斷開(kāi)”位置不亮，且高壓缺B相；一臺(tái)高壓顯示缺C相。一臺(tái)因有燒損，寄回公司檢查2EDJ-M6ED110573890PFV1.21臺(tái)（有源）加熱節(jié)點(diǎn)不閉合，輸出電壓小于220v。3臺(tái)通電無(wú)反應(yīng)測(cè)量輸入電壓正常，無(wú)輸出。1臺(tái)高壓顯示缺項(xiàng),閉鎖燈不亮，且斷線(xiàn)燈不亮。1臺(tái)通電加熱燈不亮。3ETS-BD3ED11

12、0573857V1.6一個(gè)表帶開(kāi)關(guān)被扳斷，2個(gè)不發(fā)射數(shù)據(jù)。維修情況（解決方案）及完成情況： 3臺(tái)通電無(wú)反應(yīng)的EDJ-M卸下來(lái)進(jìn)行通電測(cè)量，發(fā)現(xiàn)電源模塊輸入電壓正常，但無(wú)5v和12v輸出，判斷為電源模塊問(wèn)題，因所帶電源模塊與該機(jī)型不符，只能告知我司郵寄來(lái)對(duì)應(yīng)的電源模塊。更換電源模塊后正常。 1臺(tái)高壓帶電缺B、C相，排除發(fā)現(xiàn)高壓電容壞掉，更換后正常。1臺(tái)EDI（6點(diǎn)，出廠(chǎng)編號(hào)：ED110573949）的接收模塊裝上后，接收正常。但發(fā)現(xiàn)該裝置通電后PT手車(chē)位置數(shù)碼管“斷開(kāi)”位不亮，短接和自檢情況下均不亮，檢查發(fā)現(xiàn)是數(shù)碼管下一貼片電阻虛焊，處理后正常。且高壓帶電缺B項(xiàng)，排查發(fā)現(xiàn)一電阻破裂，更換后正常。

13、1臺(tái)EDJ-M(出廠(chǎng)編號(hào)：ED110573890PF)A、B路加熱無(wú)輸出，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)底板電源輸入處端子有明顯的燒損情況（有拍圖片），銅箔完全燒壞，飛線(xiàn)后輸出正常。銅箔燒損處,燒損后加熱器A、B路無(wú)正常輸出 沒(méi)燒損時(shí)模樣 飛線(xiàn)后的加熱器A、B路輸出正常 1臺(tái)EDJ-M通電加熱燈不亮，因繼電器不吸合，換掉繼電器后回復(fù)正常。短接公共端和合閘位后無(wú)語(yǔ)音提示，是光耦問(wèn)題，換掉1個(gè)光耦后恢復(fù)正常。1臺(tái)EDI(6點(diǎn)，出廠(chǎng)編號(hào)：ED110573857）高壓顯示缺C相，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)底板背面有燒損，銅箔已經(jīng)燒斷（有拍圖片），寄回我司進(jìn)行檢查。1臺(tái)EDJ-M通電后斷線(xiàn)燈和閉鎖燈不亮，檢修后還是不能恢復(fù)正常，寄回我司檢

14、修。EDI底板背面2條銅箔燒暴（已寄回公司進(jìn)行檢查）另外，4臺(tái)EDI接收模塊安裝好，接受正常，同時(shí)處理好3點(diǎn)ETS-BDv1.6的測(cè)溫發(fā)射模塊。故障原因分析（總結(jié)）： 總結(jié)起來(lái)，EDJ-M裝置故障有4臺(tái)是因元器件壞掉引起，排查到位后，換掉就恢復(fù)正常。有3臺(tái)是因?yàn)殡娫茨K無(wú)輸出（12v和5v)，換掉后就正常了。壞掉的電源模塊有待分析。1臺(tái)EDI裝置因貼片電阻虛焊引起PT手車(chē)位置數(shù)碼管“斷開(kāi)”不亮，且有一電阻破裂。原因歸結(jié)為貼片電阻加工環(huán)節(jié)和元器件質(zhì)量的問(wèn)題。1臺(tái)EDI有燒損，詢(xún)問(wèn)得知業(yè)主方?jīng)]有通過(guò)電，具體原因公司對(duì)裝置檢查后才能清楚?，F(xiàn)場(chǎng)遺留問(wèn)題及說(shuō)明：1臺(tái)EDI(6點(diǎn)，出廠(chǎng)編號(hào)：ED11057

15、3857）高壓顯示缺C相，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)底板背面有燒損，銅箔已經(jīng)燒斷，寄回我司進(jìn)行檢查，檢修后寄回業(yè)主。1臺(tái)EDJ-M通電后斷線(xiàn)燈和閉鎖燈不亮，問(wèn)題復(fù)雜，寄回我司進(jìn)行檢修，檢修后寄回業(yè)主。用戶(hù)意見(jiàn)及建議： 部分產(chǎn)品同類(lèi)問(wèn)題較多，望全面檢查后找到根本原因并加以解決、改善，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才能更好。自我總結(jié) 這次維修過(guò)程比較不順利，雖然溝通及時(shí)，業(yè)主楊工也語(yǔ)氣和善，態(tài)度較好，配合很到位。但是因維修經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)產(chǎn)品的部分原理理解甚少，這給維修過(guò)程帶來(lái)了不便。找到問(wèn)題比較慢，維修手法也略顯拙略。不過(guò)最終能找到問(wèn)題并處理好，還是感覺(jué)有成就感的。經(jīng)歷了這次維修過(guò)程，我認(rèn)為自己必須從基礎(chǔ)開(kāi)始，弄懂每一款產(chǎn)品的工作原理

16、，遇事做到胸有成竹，維修做到一步到位。節(jié)省時(shí)間，提高效率。我會(huì)努力把自己變得更好。附件：差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單系統(tǒng)工程部出差人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單系統(tǒng)工程部-服務(wù)組技術(shù)員：XXX 時(shí)間 出發(fā)地目的地車(chē)船費(fèi)天數(shù)交通補(bǔ)助餐補(bǔ)住宿 備注小計(jì)（元） 其他費(fèi)用小計(jì)（元）合計(jì)（元） 此單系統(tǒng)工程項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱(chēng)XX費(fèi)用XX元）合計(jì)費(fèi)用XX元；售后服務(wù)費(fèi)用XX元注：請(qǐng)公司財(cái)務(wù)部給予報(bào)銷(xiāo)（金額大寫(xiě)）圓的差旅費(fèi)用（報(bào)銷(xiāo)時(shí)間:X年X月X日 ）制單 制單時(shí)間 系統(tǒng)工程部財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)附件：差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單示例技術(shù)服務(wù)部出差人員差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單技術(shù)員：張晉時(shí)間出發(fā)地目的地車(chē)船費(fèi)天數(shù)交通補(bǔ)助餐補(bǔ)住宿備注1月7號(hào)珠海惠東11012030140住

17、宿1月8號(hào)惠東（往返）沙廠(chǎng)40120301401月9號(hào)惠東（往返）沙廠(chǎng)40120301401月10號(hào)惠東珠海11012030/車(chē)上1月12號(hào)珠海廣州5512030廣州太原439.51月13號(hào)火車(chē)上/1/301月14號(hào)太原住宿/12030120住宿小計(jì)794.5 120210540其他費(fèi)用12月28號(hào)福建坪埔郵寄回設(shè)備111合計(jì)1775.5此單工程項(xiàng)目（西山煤電官地礦費(fèi)用744.5元，紫金銅業(yè)費(fèi)用111元）合計(jì)855.5元；售后費(fèi)用920元。注：請(qǐng)公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)壹仟柒佰柒拾伍圓伍角的差旅費(fèi)用（報(bào)銷(xiāo)時(shí)間：13年1月7號(hào)到13年1月14號(hào)）制單人張晉制單時(shí)間13年1月20號(hào)系統(tǒng)工程財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)20服

18、務(wù)工程師日常工作指引附件：填寫(xiě)日?qǐng)?bào)流程填寫(xiě)日?qǐng)?bào)流程 1.在外出差人員在條件允許的情況下自己當(dāng)日登記日?qǐng)?bào)，首先登陸公司管理系統(tǒng)（每人有一個(gè)賬號(hào)，用戶(hù)名為自己名字，密碼可自行 更改）。在公司登陸網(wǎng)址 外網(wǎng)網(wǎng)址: 2.登陸后進(jìn)入售后管理的模塊 3.打開(kāi)售后管理到內(nèi)部資料4.打開(kāi)日?qǐng)?bào)管理有一個(gè)添加按鈕，5.點(diǎn)添加按鈕直接根據(jù)界面要求添加日?qǐng)?bào)此處填寫(xiě)項(xiàng)目訂單號(hào)此處填寫(xiě)當(dāng)天補(bǔ)助（含食宿和交通補(bǔ)助）填寫(xiě)乘車(chē)路線(xiàn)、當(dāng)天工作內(nèi)容、明天工作計(jì)劃。6. 若因現(xiàn)場(chǎng)條件不允許，可把當(dāng)天日?qǐng)?bào)發(fā)到手機(jī)上，內(nèi)容為項(xiàng)目名稱(chēng)，維修情況及當(dāng)日的消費(fèi)情況。日?qǐng)?bào)為次日九點(diǎn)之前

19、發(fā)回附件：現(xiàn)場(chǎng)勘察要求附件：現(xiàn)場(chǎng)勘察要求：戶(hù)內(nèi)開(kāi)關(guān)柜測(cè)溫改造（帶顯示主機(jī)）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察細(xì)目表a)待測(cè)溫開(kāi)關(guān)柜柜型、廠(chǎng)家、年份b)每臺(tái)待測(cè)溫開(kāi)關(guān)柜測(cè)溫點(diǎn)數(shù)、測(cè)溫部位（現(xiàn)場(chǎng)拍照回來(lái)，要把待測(cè)溫部位拍清楚）如KYN28 柜型一般做 9 點(diǎn)測(cè)溫，分別測(cè)上下靜觸頭和電纜與母排搭接處。c)現(xiàn)場(chǎng)待測(cè)溫開(kāi)關(guān)柜排列圖、開(kāi)關(guān)柜外型尺寸（高、寬、深），待測(cè)開(kāi)關(guān)柜斷路器型號(hào)（現(xiàn)場(chǎng)拍照，必須將斷路器觸臂、動(dòng)觸頭部分結(jié)構(gòu)拍清楚）d) 現(xiàn)場(chǎng)待測(cè)溫開(kāi)關(guān)柜面板是否有足夠空間安裝 EJW3000（EJW3000 外型尺寸為：96*96mm） 或其他測(cè)溫產(chǎn)品裝置e) 現(xiàn)場(chǎng)待測(cè)溫開(kāi)關(guān)柜是否每臺(tái)都需加裝微型斷路器（控制 EJW3000

20、 電源通斷）、是否有空 余導(dǎo)軌安裝微型斷路器？導(dǎo)軌是否為普通導(dǎo)軌？如不需要另加裝微型斷路器，EJW3000 電源由現(xiàn)場(chǎng)哪一個(gè)微型斷路器提供？f)停電時(shí)間怎么安排？是按段來(lái)停電、還是按臺(tái)來(lái)停電g) 總共分為幾個(gè)變電站待測(cè)溫？是否每個(gè)變電站站內(nèi)都設(shè)后臺(tái)監(jiān)控？后臺(tái)監(jiān)控電腦是否 由我方提供？站與站之間距離多遠(yuǎn)？h) 如客戶(hù)要求測(cè)溫裝置與綜保共用一臺(tái)電腦，后臺(tái)軟件顯示部分由誰(shuí)來(lái)制作？如不由我公司制作，測(cè)溫產(chǎn)品為 ModBus 通訊規(guī)約，對(duì)方后臺(tái)是否能夠采集該測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)？是否需要增添其他協(xié)議裝換裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)通訊？i)與綜?；蚱渌O(shè)備共用一條通訊總線(xiàn)時(shí)，需滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)要求：其它廠(chǎng)家的設(shè)備通訊規(guī)約是ModBus規(guī)

21、約接入之后裝置數(shù)量小于32臺(tái)接入廠(chǎng)家同意接入j)變電站至主控室距離多遠(yuǎn)？（布線(xiàn)距離）戶(hù)外電氣設(shè)備（變壓器、戶(hù)外開(kāi)關(guān)、刀閘、PT、CT）a)明確測(cè)溫點(diǎn)數(shù)及測(cè)溫部位(如刀閘測(cè)、電氣接點(diǎn)搭接部位、電纜接頭處等)。b)提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備寫(xiě)實(shí)照片（照片要求要有整體和監(jiān)測(cè)部位局部特寫(xiě)）。如是多臺(tái)變壓 器可排下多臺(tái)變壓器的整體照片。c)提供現(xiàn)場(chǎng)最遠(yuǎn)發(fā)射模塊到能安裝接收裝置的地點(diǎn)和距離（接收模塊和顯示主機(jī)安裝位置、 如現(xiàn)場(chǎng)就地還是主控室）。d)現(xiàn)場(chǎng)顯示主機(jī)到主控室之間通訊采用什么通訊方式，敷設(shè)通訊線(xiàn)還是采用無(wú)線(xiàn)通訊。現(xiàn) 場(chǎng)顯示主機(jī)到主控室的距離大概有多遠(yuǎn)，直線(xiàn)距離和走通訊線(xiàn)的距離。e)要說(shuō)明請(qǐng)已給客戶(hù)推薦的產(chǎn)品

22、名稱(chēng)。電機(jī)測(cè)溫測(cè)振a)提供電機(jī)型號(hào)（電壓等級(jí)、功率）和電機(jī)廠(chǎng)家。b)說(shuō)明測(cè)溫部位并提供必要的電機(jī)設(shè)計(jì)外觀(guān)圖紙或照片。c)如電機(jī)預(yù)埋了鉑電阻測(cè)溫原件，要提供鉑電阻的型號(hào)。封閉母線(xiàn)測(cè)溫a)要說(shuō)明是共箱體封閉母線(xiàn)還是分箱體封閉母線(xiàn)b)提供測(cè)溫點(diǎn)數(shù)和圖片c)說(shuō)明項(xiàng)目性質(zhì)（屬新建項(xiàng)目還是改造工程）關(guān)于通訊需注意以下幾點(diǎn) 顯示主機(jī)或接收模塊到主控室后臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)之間選用無(wú)線(xiàn)通訊，一對(duì)無(wú)線(xiàn)傳口的有效距離500 米（空曠），如大于 500 米則需加中繼做無(wú)線(xiàn)信號(hào)擴(kuò)展。 如變電站至主控室距離在 500 米以?xún)?nèi)，建議采用 RS485 通訊線(xiàn)鋪設(shè)或選用我公司 如超 過(guò) 500 米而對(duì)方還是覺(jué)得用 RS485 通訊方面

23、的話(huà)，超過(guò) 500 米需加裝中繼器（起信號(hào)放大作用，500 米一個(gè)） 如變電站至主控室距離很遠(yuǎn)（超過(guò) 500 米且不采用 485 通訊），可考慮采用光纖通訊。 1 個(gè)變電站需加裝 1 對(duì)光貓（1 個(gè)放在配電室、1 個(gè)放在主控室），每臺(tái)光貓支持 30 臺(tái) EJW3000 接入。同時(shí)主控制的后臺(tái)電腦需加裝 1 塊 485 通訊卡，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)電腦通訊。使用時(shí)，變電站站內(nèi) EJW3000 采用 RS485 通訊線(xiàn)連接，只留一個(gè)接口接入站內(nèi)光貓，光貓與光貓之間采用光纖通訊。主控室內(nèi)光貓與 485 通訊卡通訊采用雙芯屏蔽線(xiàn)連接 如變電站至主控室現(xiàn)場(chǎng)已有鋪設(shè)局域網(wǎng)，（已連在同一局域網(wǎng)內(nèi)）只需在變電站站內(nèi)加裝一個(gè)串