消費(fèi)者的知情權(quán)

1、二、消費(fèi)者的知情權(quán)二、消費(fèi)者的知情權(quán) l知情權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，知悉知情權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，知悉商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)是民法誠(chéng)實(shí)信用原商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)是民法誠(chéng)實(shí)信用原則的一種體現(xiàn)。則的一種體現(xiàn)。l消費(fèi)者以滿(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，而某種商消費(fèi)者以滿(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，而某種商品或服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足其需求，只有在對(duì)該商品進(jìn)行適當(dāng)品或服務(wù)是否能夠滿(mǎn)足其需求，只有在對(duì)該商品進(jìn)行適當(dāng)了解的基礎(chǔ)上才能知曉。同時(shí)，只有充分了解商品的真實(shí)了解的基礎(chǔ)上才能知曉。同時(shí)，只有充分了解商品的真實(shí)情況，消費(fèi)者才能作出讓自己滿(mǎn)意

2、的選擇，才能正確地消情況，消費(fèi)者才能作出讓自己滿(mǎn)意的選擇，才能正確地消費(fèi)，防止損害事件的發(fā)生。然而，現(xiàn)代社會(huì)商品層出不窮，費(fèi)，防止損害事件的發(fā)生。然而，現(xiàn)代社會(huì)商品層出不窮，花樣繁多，消費(fèi)者難以對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)的商品或提供的服務(wù)有深花樣繁多，消費(fèi)者難以對(duì)欲購(gòu)買(mǎi)的商品或提供的服務(wù)有深入詳盡的了解，加上經(jīng)營(yíng)者為利益所趨常常作夸大、虛假入詳盡的了解，加上經(jīng)營(yíng)者為利益所趨常常作夸大、虛假的宣傳，使消費(fèi)者所進(jìn)行的消費(fèi)名不副實(shí)。因此，賦予消的宣傳，使消費(fèi)者所進(jìn)行的消費(fèi)名不副實(shí)。因此，賦予消費(fèi)者知情權(quán)，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者利益，充分發(fā)揮商品和服務(wù)費(fèi)者知情權(quán)，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者利益，充分發(fā)揮商品和服務(wù)的效用，防止消費(fèi)者受害，都

3、是非常必要的。的效用，防止消費(fèi)者受害，都是非常必要的。三、消費(fèi)者的選擇權(quán)三、消費(fèi)者的選擇權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購(gòu)買(mǎi)的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇擇其購(gòu)買(mǎi)的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇權(quán)是民法自愿原則的具體體現(xiàn)，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)是民法自愿原則的具體體現(xiàn)，也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自愿原則的必然要求。法自愿原則的必然要求。l消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)是為了滿(mǎn)足自身的不同需消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)是為了滿(mǎn)足自身的不同需要，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)都有自己的品位、愛(ài)好以及特要，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)都有自己的品位、愛(ài)好以及特殊

4、的需要和追求。如果消費(fèi)者在同經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)交殊的需要和追求。如果消費(fèi)者在同經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)交易時(shí)不能選擇，那么消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品或者接受的服易時(shí)不能選擇，那么消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品或者接受的服務(wù)就不能充分地滿(mǎn)足自身的消費(fèi)需求。因此，消費(fèi)者務(wù)就不能充分地滿(mǎn)足自身的消費(fèi)需求。因此，消費(fèi)者的選擇權(quán)是消費(fèi)者的消費(fèi)交易切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)需要所必的選擇權(quán)是消費(fèi)者的消費(fèi)交易切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)需要所必不可少的一項(xiàng)重要權(quán)利。不可少的一項(xiàng)重要權(quán)利。四、消費(fèi)者的公平交易權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第10條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。平交易的權(quán)利?！毕M(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)者在與消費(fèi)者的公平交易權(quán)是消費(fèi)

5、者在與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。件的權(quán)利。l公平交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)準(zhǔn)則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以健公平交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)準(zhǔn)則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以健康發(fā)展的重要保障。在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，由康發(fā)展的重要保障。在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，由于消費(fèi)者處于經(jīng)濟(jì)上弱者的地位，在購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)于消費(fèi)者處于經(jīng)濟(jì)上弱者的地位，在購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)中往往處于不利的一面，易受到經(jīng)營(yíng)者一方規(guī)定的不中往往處于不利的一面，易受到經(jīng)營(yíng)者一方規(guī)定的不公平交易條件甚至苛刻條件的侵害，因此，賦予消費(fèi)公平交易條件甚至苛刻條件的侵害，因此，賦予消費(fèi)者一方公平交易的法定

6、權(quán)利，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者一方公平交易的法定權(quán)利，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間交易的公平合理，防止消費(fèi)者受害，無(wú)疑具有者之間交易的公平合理，防止消費(fèi)者受害，無(wú)疑具有非常重要的意義。非常重要的意義。五、消費(fèi)者的求償權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者的求償權(quán)又稱(chēng)獲得賠償權(quán)、索賠權(quán)，指消費(fèi)者消費(fèi)者的求償權(quán)又稱(chēng)獲得賠償權(quán)、索賠權(quán)，指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，因人身或財(cái)產(chǎn)受到在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，因人身或財(cái)產(chǎn)受到損害而依法取得的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。損害而依法取得的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。l消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品有時(shí)會(huì)存在一些表面的缺陷或隱蔽消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品有時(shí)會(huì)存在一些表面的缺陷或隱蔽的瑕疵，或者不具備產(chǎn)品的通常效用，給消費(fèi)者

7、造成的瑕疵，或者不具備產(chǎn)品的通常效用，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失，嚴(yán)重的甚至危及人身安全。為此，財(cái)產(chǎn)損失，嚴(yán)重的甚至危及人身安全。為此，消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法者權(quán)益保護(hù)法第第11條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利獲得賠償?shù)臋?quán)利”，使得消費(fèi)者在遭受損失后，可以，使得消費(fèi)者在遭受損失后，可以依法獲得補(bǔ)償，使其財(cái)產(chǎn)能夠復(fù)原，健康得以恢復(fù)，依法獲得補(bǔ)償，使其財(cái)產(chǎn)能夠復(fù)原，健康得以恢復(fù)，精神獲得安慰。精神獲得安慰。六、消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)六、消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者為了維護(hù)自

8、身合法權(quán)益消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身合法權(quán)益而依法成立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)是憲法規(guī)定的公而依法成立社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)是憲法規(guī)定的公民的結(jié)社自由在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。民的結(jié)社自由在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。l消費(fèi)者往往是孤立、分散的個(gè)體社會(huì)成員，其所面對(duì)消費(fèi)者往往是孤立、分散的個(gè)體社會(huì)成員，其所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)者卻常常是具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、嚴(yán)密的組織的經(jīng)營(yíng)者卻常常是具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)，擁有各種專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員的企業(yè)，機(jī)構(gòu)，擁有各種專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員的企業(yè)，因而，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等的，但實(shí)際因而，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等的，但實(shí)際上雙方的經(jīng)濟(jì)地

9、位并不平等。因此，消費(fèi)者依法成立上雙方的經(jīng)濟(jì)地位并不平等。因此，消費(fèi)者依法成立社會(huì)團(tuán)體，通過(guò)有組織的活動(dòng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益，社會(huì)團(tuán)體，通過(guò)有組織的活動(dòng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益，既是一項(xiàng)權(quán)利，也是國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者既是一項(xiàng)權(quán)利，也是國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的體現(xiàn)。合法權(quán)益的體現(xiàn)。七、消費(fèi)者的受教育權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者的受教育權(quán)是消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消消費(fèi)者的受教育權(quán)是消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者的受教育權(quán)是憲法規(guī)定的公民有受教育的權(quán)者的受教育權(quán)是憲法規(guī)定的公民有受教育的權(quán)利在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的直接體現(xiàn)。利在消費(fèi)者

10、保護(hù)領(lǐng)域的直接體現(xiàn)。八、消費(fèi)者的受尊重權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。九、消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)l(xiāng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第15條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者享有對(duì)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。議。”該條是關(guān)于消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的規(guī)定。該條是關(guān)于消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的規(guī)定。l消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者所享有的監(jiān)督權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者所享有的監(jiān)督權(quán)，源于憲