CH7電信運營管理

1、20091011CH 7 電信運營管理電信運營管理200910117.1 電信運營管理概述電信運營管理概述v7.1.1 概述概述 概念：產(chǎn)品與服務(wù)的提供與銷售的控制管理過程概念：產(chǎn)品與服務(wù)的提供與銷售的控制管理過程 環(huán)境：競爭、技術(shù)進步、市場需求多樣化、多業(yè)環(huán)境：競爭、技術(shù)進步、市場需求多樣化、多業(yè) 類型、價值鏈變化、全球化影響類型、價值鏈變化、全球化影響 要素：設(shè)備、人員、資金、管理、環(huán)境要素：設(shè)備、人員、資金、管理、環(huán)境 觀念：全局、市場、創(chuàng)新、服務(wù)、競爭、信息、時觀念：全局、市場、創(chuàng)新、服務(wù)、競爭、信息、時間、質(zhì)量、效益、成本間、質(zhì)量、效益、成本 生產(chǎn)經(jīng)營過程生產(chǎn)經(jīng)營過程20091011

2、7.1 電信經(jīng)營管理概述電信經(jīng)營管理概述v7.1.2 過程過程 決策、計劃、執(zhí)行、檢查決策、計劃、執(zhí)行、檢查 目標(biāo)及制定原則：目標(biāo)及制定原則： 社會、市場、發(fā)展、利益社會、市場、發(fā)展、利益 關(guān)鍵、可行、量化、一致、靈活、激勵關(guān)鍵、可行、量化、一致、靈活、激勵 經(jīng)營方針與策略：對策、規(guī)范經(jīng)營方針與策略：對策、規(guī)范 經(jīng)營計劃：組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營計劃：組織、協(xié)調(diào) 決策與計劃的關(guān)系：相輔相成決策與計劃的關(guān)系：相輔相成hy 200910117.1 電信經(jīng)營管理概述電信經(jīng)營管理概述7.1.3 創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營 嫁接式：學(xué)習(xí)嫁接式：學(xué)習(xí) 綜合式：改進、組合綜合式：改進、組合 突破式：理論支撐突破式：理論支撐 2

3、00910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.1 電信市場特點電信市場特點 含義：物質(zhì)交換場所含義：物質(zhì)交換場所 要素：人、物、通貨要素：人、物、通貨 特點：規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟（范圍共用）、外部經(jīng)特點：規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟（范圍共用）、外部經(jīng)濟（社會效益）、普遍服務(wù)（無歧視、平價）、濟（社會效益）、普遍服務(wù)（無歧視、平價）、 互聯(lián)互通、競爭不足互聯(lián)互通、競爭不足 200910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.2 電信市場細(xì)分電信市場細(xì)分 細(xì)分消費者群體細(xì)分消費者群體 依據(jù)：顧客需求不同、資源限制和競爭依據(jù)：顧客需求不同、資源限制和競爭 作用：挖掘市場機會、提高競爭能力、獲取更大

4、效作用：挖掘市場機會、提高競爭能力、獲取更大效益益 原則：可衡量、可進入、可盈利、可執(zhí)行原則：可衡量、可進入、可盈利、可執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)：位置、人口、心理、購買力標(biāo)準(zhǔn)：位置、人口、心理、購買力200910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.3 電信市場選擇電信市場選擇h12 無差異市場無差異市場 差異市場差異市場 密集于部分細(xì)分市場密集于部分細(xì)分市場 考慮因素：資源、業(yè)務(wù)特點、生命周期、同質(zhì)性、考慮因素：資源、業(yè)務(wù)特點、生命周期、同質(zhì)性、供求、競爭供求、競爭200910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.4 電信市場定位電信市場定位 依據(jù)：依據(jù)： 產(chǎn)品特點產(chǎn)品特點 場合場合 用途用途

5、 用戶利益與類型用戶利益與類型 步驟：步驟： 分析優(yōu)勢分析優(yōu)勢選擇決策選擇決策宣傳實施宣傳實施200910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.5 電信市場競爭電信市場競爭 競爭狀況分析競爭狀況分析 競爭策略：成本、產(chǎn)品差異華、市場集中化競爭策略：成本、產(chǎn)品差異華、市場集中化 領(lǐng)先企業(yè)、競爭企業(yè)、追隨企業(yè)、填領(lǐng)先企業(yè)、競爭企業(yè)、追隨企業(yè)、填補企業(yè)、后發(fā)企業(yè)的措施補企業(yè)、后發(fā)企業(yè)的措施200910117.2 電信市場分析電信市場分析7.2.5 電信市場競爭電信市場競爭 價格競爭：價格競爭： 壟斷價格、高價、維持不變、低價、折扣價壟斷價格、高價、維持不變、低價、折扣價200910117.3

6、電信市場調(diào)查電信市場調(diào)查7.3.1 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 需求、市場、客戶、產(chǎn)品、價格、渠道、發(fā)展需求、市場、客戶、產(chǎn)品、價格、渠道、發(fā)展7.3.2 調(diào)查步驟調(diào)查步驟 預(yù)備：初步分析、非正式調(diào)查預(yù)備：初步分析、非正式調(diào)查 調(diào)查：收集資料、準(zhǔn)備問題、實地調(diào)查調(diào)查：收集資料、準(zhǔn)備問題、實地調(diào)查 處理：分析資料、撰寫報告、后續(xù)分析處理：分析資料、撰寫報告、后續(xù)分析7.3.4 調(diào)查方法調(diào)查方法 詢問、觀察、試驗、心理詢問、觀察、試驗、心理200910117.4 電信經(jīng)營決策電信經(jīng)營決策7.4.1 內(nèi)容內(nèi)容 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷產(chǎn)品、價格、渠道、促銷營銷決策營銷決策 物資供應(yīng)、財務(wù)、人事、改造物資供應(yīng)、財

7、務(wù)、人事、改造7.4.2 程序程序 信息收集、確定決策目標(biāo)、方案草擬、方案評價信息收集、確定決策目標(biāo)、方案草擬、方案評價與選擇、方案實施與反饋與選擇、方案實施與反饋200910117.4 電信經(jīng)營決策電信經(jīng)營決策7.4.3 決策方法決策方法 1 確定性決策確定性決策 圖解法：尋找盈虧平衡點圖解法：尋找盈虧平衡點 公式法：尋找盈虧平衡點公式法：尋找盈虧平衡點 2 非確定決策非確定決策 小中取大、大中取大、樂觀系數(shù)、后悔值大中小中取大、大中取大、樂觀系數(shù)、后悔值大中取小取小 200910117.4 電信經(jīng)營決策電信經(jīng)營決策7.5.1 整體概念整體概念 1 確定性決策：確定性決策： 2 非確定決策非

8、確定決策 3 風(fēng)險決策風(fēng)險決策200910117.4 電信經(jīng)營決策電信經(jīng)營決策 3 風(fēng)險決策風(fēng)險決策 隨機決策隨機決策 決策樹：決策點決策樹：決策點+方案枝方案枝+自然狀態(tài)點自然狀態(tài)點+概率枝概率枝200910117.5 電信產(chǎn)品決策電信產(chǎn)品決策7.5.1 外延外延 電信產(chǎn)品外延：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品電信產(chǎn)品外延：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品7.5.2 生命周期生命周期 初始投入初始投入成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期 特點特點 各階段市場策略各階段市場策略200910117.5 電信產(chǎn)品決策電信產(chǎn)品決策7.5.3 品牌決策品牌決策 品牌價值品牌價值: 屬性、利益、價值、文化、個性

9、屬性、利益、價值、文化、個性7.5.4 品牌決策品牌決策 品牌化品牌化 使用者：制造商、經(jīng)銷商、混合使用者：制造商、經(jīng)銷商、混合 名稱：個別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名名稱：個別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱與個別品牌并用稱與個別品牌并用 品牌延伸品牌延伸 多品牌決策多品牌決策 品牌重新定位品牌重新定位200910117.6 電信價格決策電信價格決策7.6.1 價格組成價格組成 生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本+流通流通+利稅利稅7.6.2 影響因素影響因素 供求關(guān)系供求關(guān)系 市場市場 政策法規(guī)政策法規(guī) 競爭競爭 比價比價 心理心理200910117.6 電信價格決策電信價格決策 我國電信資費分類我國

10、電信資費分類 電話業(yè)務(wù)資費、非話業(yè)務(wù)、出租代維護資費電話業(yè)務(wù)資費、非話業(yè)務(wù)、出租代維護資費7.6.2 定價方法定價方法 成本導(dǎo)向定價成本導(dǎo)向定價 成本價加成成本價加成 收支平衡定價收支平衡定價 邊際貢獻邊際貢獻 需求導(dǎo)向定價需求導(dǎo)向定價 理解價值、需求差異、比較定價理解價值、需求差異、比較定價 200910117.6 電信價格決策電信價格決策 競爭導(dǎo)向定價競爭導(dǎo)向定價 隨行就市、招投標(biāo)、拍賣隨行就市、招投標(biāo)、拍賣7.6.2 價格策略價格策略 新產(chǎn)品定價新產(chǎn)品定價 撇油定價、滲透定價、滿意定價撇油定價、滲透定價、滿意定價 選擇資費策略選擇資費策略 現(xiàn)行資費、二部資費現(xiàn)行資費、二部資費 差別資費差

11、別資費 高峰負(fù)荷自費、按距離差別資費高峰負(fù)荷自費、按距離差別資費200910117.6 電信價格決策電信價格決策促銷定價促銷定價組合定價（套餐自費）組合定價（套餐自費）200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量7.7.1 基本指標(biāo)基本指標(biāo)主要指標(biāo)：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量主要指標(biāo)：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量傳輸質(zhì)量：誤碼率傳輸質(zhì)量：誤碼率接續(xù)質(zhì)量：呼損、接續(xù)時延、接通率、可靠性接續(xù)質(zhì)量：呼損、接續(xù)時延、接通率、可靠性7.7.2 可靠性可靠性可靠度可靠度 R（t）=Ns/No200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量失效率：單位時間內(nèi)故障概率失效率：單位時間內(nèi)故障概率MTBFMTTR可

12、用度：可用度：A=MTBF/(MTBF+MTTR)抗毀性抗毀性生存型生存型有效性有效性200910117.7 電信網(wǎng)質(zhì)量電信網(wǎng)質(zhì)量可靠性的計算可靠性的計算 串聯(lián)電路串聯(lián)電路 并聯(lián)電路并聯(lián)電路 混合電路混合電路 課堂練習(xí)：計算混合電路的可靠性課堂練習(xí)：計算混合電路的可靠性200910117.7 電信網(wǎng)管理電信網(wǎng)管理7.7.1基本概念基本概念過荷：電路限制型過荷：電路限制型擁塞：交換限制型擁塞：交換限制型擁塞的擴散的原因：連鎖反應(yīng)、迂回路由、大量擁塞的擴散的原因：連鎖反應(yīng)、迂回路由、大量試呼試呼7.7.2 管理技術(shù)管理技術(shù)人工的分散管理人工的分散管理自動集中管理自動集中管理200910117.7

13、電信網(wǎng)管理電信網(wǎng)管理分離多系統(tǒng)管理分離多系統(tǒng)管理TMN7.7.3 TMN 收集、處理、傳送、存儲電信網(wǎng)維護、操作、信收集、處理、傳送、存儲電信網(wǎng)維護、操作、信息業(yè)務(wù)息業(yè)務(wù) 200910117.8 我國的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)我國的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)管中心網(wǎng)管中心 組成：計算機、終端、顯示設(shè)備、報警裝置組成：計算機、終端、顯示設(shè)備、報警裝置 組件功能：組件功能： 計算機：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、路由、設(shè)備數(shù)據(jù)、話務(wù)量計算機：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、路由、設(shè)備數(shù)據(jù)、話務(wù)量數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)等 終端：分析問題原因，輸入指令終端：分析問題原因，輸入指令 顯示設(shè)備：顯示電路負(fù)荷、設(shè)備狀態(tài)顯示設(shè)備：顯示電路負(fù)荷、設(shè)備狀態(tài)200910117.8 我國的網(wǎng)絡(luò)