如何提升顧客重復(fù)購買率

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流如何提升顧客重復(fù)購買率.精品文檔.S5&S6.如何提升顧客重復(fù)購買率（2018年第1講）1、建立VIP顧客檔案是顧客重復(fù)購買、也是保障店鋪業(yè)績的第一步，獲取顧客信息的方法及收集顧客的基本信息包括：搜集的顧客信息的方法包括：三看一問。三看的內(nèi)容是指接待過程中搜集顧客風(fēng)格、碼數(shù)以及身型優(yōu)缺點(diǎn)，一問指的是：詢問顧客手機(jī)號(hào)或者微信，這也是我們以后聯(lián)系顧客的最佳方式。因此，VIP顧客檔案基本內(nèi)容包括：顧客風(fēng)格款式/皮膚類型、身型碼數(shù)/腳型碼數(shù)、身材優(yōu)缺點(diǎn)、微信號(hào)/手機(jī)號(hào)，后期可以逐步完善顧客的興趣愛好及生活/工作場(chǎng)合。注：收集手機(jī)號(hào)/微信號(hào)的小

2、技巧：給顧客拍照，通過把圖片分享給顧客的方法，獲取微信號(hào)。2、收集VIP顧客信息時(shí)，要注意：笑容、貼身服務(wù)以及談話氛圍的營造。（1）笑容。顧客初次見面，笑容是很關(guān)鍵的，也是我們的第一張名片，更是和顧客拉近距離的第一步。有時(shí)候不要先急于介紹衣服，可以先和她聊聊天，適當(dāng)?shù)馁澝老骂櫩停热缯f：姐姐包包或者鞋子很好看很適合她，順著聊在哪兒買的，然后給她搭配相應(yīng)的衣服和褲子，用微笑配合非銷話術(shù)就能夠取得很好的開場(chǎng)。（2）貼身服務(wù)保證第一套試穿效果。我們?cè)诮哟櫩偷耐瑫r(shí)先介紹自己，告訴顧客自己的名字，再問詢問要怎么稱呼客人，心與心的溝通，我們可以做一個(gè)貼身服務(wù)。也就是進(jìn)試衣間幫顧客整理衣服拉拉鏈，在試衣間

3、里幫顧客把衣服整理好再出來照鏡子，保證顧客站在鏡子面前是最漂亮的，而不是出來后再去整理，有時(shí)候衣服沒穿好去看鏡子顧客會(huì)不滿意，會(huì)影響心情，也沒有最佳的效果，估計(jì)后面也不會(huì)再試其它衣服了，往往第一套衣服很重要的。 （3）氛圍，顧客試穿衣服同時(shí)要營造舒適的購物環(huán)境與購物體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)呐c顧客聊天中也能很好的判斷顧客的購買力和常去的場(chǎng)合，由此進(jìn)行多為顧客準(zhǔn)備幾套不同風(fēng)格的衣服讓她去試穿，顧客穿上漂亮的衣服時(shí)我們馬上幫她拍美照，讓客人感受到我們不是在銷售服裝更是讓客人尋找到自信和美麗，促成成交，留下顧客電話和微信。3、如何培養(yǎng)自己的鐵桿粉絲？（1）對(duì)每位成交的顧客做好“3315”回訪工作。顧客第一次購買我

4、們要感情投資，當(dāng)天你接待過的顧客一定要發(fā)條感謝信息，再次告知顧客你的姓名也方便顧客在穿搭上有任何問題時(shí)能到你。一周后可以電話問候，特殊關(guān)心以及上次購買衣服的穿著感受。平時(shí)節(jié)日也不忘給客人發(fā)一些祝福類的信息簡單的問候會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的”紐帶”良好的人際關(guān)系,也使許多顧客樂意和我們長期的交道。（2）要記住顧客。在顧客第二次進(jìn)店我們都能認(rèn)出她，也很準(zhǔn)確的叫出她的姓氏，顧客也會(huì)感到我們都很重視她。這就需要我們不斷的溫習(xí)顧客檔案表，這樣才能做到再次就能叫出顧客的名字，經(jīng)常溫習(xí)“顧客檔案記錄表”顯得尤為重要。（3）絕對(duì)的專業(yè)。在乎顧客的感受，處身設(shè)地的為客人著想，投客所好，了解她的風(fēng)格和特征，用我們

5、的專業(yè)使客人配合你試衣服，成套推薦試穿講解，并每一套都可以給顧客設(shè)置場(chǎng)景及穿著場(chǎng)合。訓(xùn)練方法：平時(shí)柜臺(tái)沒有顧客的時(shí)候，我們就會(huì)試衣演練，拿同事當(dāng)顧客，并且讓其他的同事進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不斷的提升大家對(duì)顧客診斷及服飾搭配能力。（4）親和真誠。將心比心，我們對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的朋友一樣，一定要真誠、主動(dòng)、要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到的熱情的服務(wù)。4、要提升顧客重復(fù)購買率，那就必須要加強(qiáng)銷售成交后對(duì)顧客進(jìn)行回訪。（1）回訪的形式會(huì)有兩種：消費(fèi)電話回訪和信息回訪。1）消費(fèi)電話回訪：在顧客購買回去后，我們可以3天后打電話詢問顧客對(duì)上次購買的衣服是否喜歡，穿著感受，洗滌問題和其它需求。2）信

6、息回訪：給顧客發(fā)信息時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心, 關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷方法，我們要像關(guān)心我們自己的服裝一樣關(guān)心顧客，她會(huì)更加信任我們，也會(huì)成為我們的長期顧客。（2）按回訪的時(shí)間節(jié)點(diǎn)可分為兩種：日?；卦L和節(jié)日回訪。1）日?；卦L：平時(shí)以短信、微信發(fā)一些日常提醒或幽默笑話，也可以新款到店適合她的搭配圖片或她買的衣服有新的搭配新穿法。2）節(jié)假日短信重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿。常用的場(chǎng)景是：顧客生日、換季、節(jié)假日等時(shí)間。生日短信提醒顧客今天是她的生日,并祝福幸?？鞓贰Q季短信提醒顧客天氣變化，出門注意添減衣服，注意飲食。（3）回訪需做到誰接待誰回訪、并且做好回訪記錄。感情維護(hù)短信需要接待過的同事去發(fā)，多