電子商務(wù)第三版考試輔導(dǎo)資料

1、名詞解釋1.EDI . 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換 （ Electronic data interchange，縮寫 EDI ） 是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。由于使用 EDI 能有效的減少直到最終消除貿(mào)易過程中的紙面單證，因而 EDI 也被俗稱為 “ 無紙交易 ” 。它是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。2.網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)

2、絡(luò)營銷（名詞）網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是使?jié)撛诘目蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品或服務(wù)的信息，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家,廠家或服務(wù)商，將潛在客戶變成有效客戶的過程。也可以理解成：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營為背景，以網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等?？傮w來說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特

3、點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過程還是有較大的區(qū)別。3.電子貨幣。電子貨幣（通過電子化方式支付的貨幣）電子貨幣（Electronic Money），是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而能夠清償債務(wù)。嚴(yán)格意

4、義是消費(fèi)者向電子貨幣的 發(fā)行者支付傳統(tǒng)貨幣，而發(fā)行者把與傳統(tǒng)貨幣的相等價(jià)值，以電子形式儲(chǔ)存在消費(fèi)持有的電子設(shè)備中。4.B2B.,B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過 B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。5.電子錢包電子錢包是電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的支付工具。在電子錢包內(nèi)存放的電子貨幣，如電子現(xiàn)金、電子零錢、電子信用卡等。使用電子錢包購物。通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子

5、商務(wù)活動(dòng)中電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的。世界上有VISA Cash和Mondex兩大在線電子錢包服務(wù)系統(tǒng)。6.電子商務(wù)電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種

6、商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。7.B2CB2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上

7、商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。8. 第三方物流（物流運(yùn)作與管理方式）第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 簡答題1. 闡述電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比有何優(yōu)勢？答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率。Internet上的電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)體系相比有其自身的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)包括：1全新時(shí)空優(yōu)勢傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)(即商

8、店)和固定不變的銷售時(shí)間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定2減輕物資的依賴，全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后，再去購買它。3減少庫存，降低交易成本。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產(chǎn)品和原材料庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。4密切用戶關(guān)系，加深用戶了

9、解的優(yōu)勢由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。5減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。新型的商務(wù)通信通道其優(yōu)越性是顯而易見的，其優(yōu)點(diǎn)包括：（1）大大提高了通信速度，尤其是國際范圍內(nèi)的通信速度。（2

10、）節(jié)省了潛在開支， 如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開銷。（3）增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。 如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)， 而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。（4）提高了服務(wù)質(zhì)量， 能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。（5）提供了交互式的銷售渠道。 使商家能及時(shí)得到市場反饋，改進(jìn)本身的工作。（6）提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。（7）最重要的一點(diǎn)是，電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。正是由于電子商務(wù)具有這些特性與優(yōu)勢，才使得它具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值和蓬勃的發(fā)展前景。傳

11、統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別：1. 交易虛擬化交易各方通過以 Internet 為代表的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，從尋求信息、廣告、接觸、磋商、簽約到支付、履行合同，無需當(dāng)面進(jìn)行，全部通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成。交易各方都是通過電子信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的。2. 突破了時(shí)空限制電子商務(wù)通過以信息庫為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行營銷，其銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒有任何地理限制。顧客即網(wǎng)上用戶完全可以自主決定在一天24 小時(shí)的任何時(shí)間進(jìn)行市場調(diào)研、購物、支付等，在更大程度更大范圍上滿足和方便了用戶的需求。電子商務(wù)使得商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)沒有了國界之分，沒有了

12、晝夜之分。3. 減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)可以避開許多中間環(huán)節(jié)，甚至不需要中介參與；距離越遠(yuǎn)，信息傳遞的成本相對于電話、傳真、信件等的成本就越低；縮短時(shí)間及減少重復(fù)的信息錄入也降低了信息成本；在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳等營銷活動(dòng)比傳統(tǒng)方式節(jié)省了大筆費(fèi)用；“無紙貿(mào)易”可以減少90以上的文件處理費(fèi)用；電子商務(wù)使得“零庫存”這一先進(jìn)經(jīng)營理念成為可能。4. 能全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)的功能、結(jié)構(gòu)、工藝、使用方法等，不被外形、包裝等因素所迷惑，使顧客完全熟悉了商品后再?zèng)Q定購買。5. 延伸了商務(wù)的內(nèi)涵傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪等，

13、而電子商務(wù)在辦公室、網(wǎng)吧、家庭甚至任何一個(gè)能放得下電腦的地方都能進(jìn)行。2. 電子貨幣的主要功能？1、 轉(zhuǎn)帳結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳； 2、儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款； 3、兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌；4、消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。2、 電子貨幣的種類：現(xiàn)在幾乎所有新型電子支付工具和支付方式都被納入電子貨幣的定義范圍，如信用卡、儲(chǔ)蓄卡、借記卡、IC卡、消費(fèi)卡、電話卡、煤氣卡、電子支票、電子錢包、網(wǎng)絡(luò)貨幣、智能卡等。3.舉例說明電子商務(wù)交易過程中會(huì)遇到那些安全威脅？（231頁）1、國家、行業(yè)的限制性政策2、計(jì)算機(jī)技術(shù)層面的軟硬件隱患3、對手的惡意攻擊4

14、、黑客的不定期光臨5、網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1、銷售者面臨威脅對銷售者而言，他面臨的安全威脅主要有：（1）中央系統(tǒng)安全性被破壞：入侵者假冒成合法用戶來改變用戶數(shù)據(jù)（如商品送達(dá)地址）、解除用戶訂單或生成虛假訂單。（2）競爭者檢索商品遞送狀況：惡意競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關(guān)商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。（3）客戶資料被競爭者獲悉。（4）被他人假冒而損害公司的信譽(yù)：不誠實(shí)的人建立與銷售者服務(wù)器名字相同的另一個(gè)服務(wù)器來假冒銷售者。 （5）消費(fèi)者提交訂單后不付款。（6）虛假訂單。（7）獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)：比如，某人想要了解另一人在銷售商處的信譽(yù)時(shí)，他以另一人的名字向銷售商訂購昂貴的商品，

15、然后觀察銷售商的行動(dòng)。假如銷售商認(rèn)可該定單，則說明被觀察者的信譽(yù)高，否則，則說明被觀察者的信譽(yù)不高。2、購買者面臨威脅對購買者而言，他面臨的安全威脅主要有：（1）虛假訂單：一個(gè)假冒者可能會(huì)以客戶的名字來訂購商品，而且有可能收到商品，而此時(shí)客戶卻被要求付款或返還商品。（2）付款后不能收到商品：在要求客戶付款后，銷售商中的內(nèi)部人員不將定單和錢轉(zhuǎn)發(fā)給執(zhí)行部門，因而使客戶不能收到商品。（3）機(jī)密性喪失：客戶有可能將秘密的個(gè)人數(shù)據(jù)或自己的身份數(shù)據(jù)（如帳號、口令等）發(fā)送給冒充銷售商的機(jī)構(gòu)，這些信息也可能會(huì)在傳遞過程中被竊取。（4）拒絕服務(wù)：攻擊者可能向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的虛假定單來窮竭它的資源，從而使

16、合法用戶不能得到正常的服務(wù)。4.簡述企業(yè)B2B電子商平臺(tái)的意義？（153頁）1降低采購成本企業(yè)通過與供應(yīng)商建立企業(yè)間電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)采購，可以減少雙方為進(jìn)行交易投入的人力、物力和財(cái)力。另外，采購方企業(yè)可以通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購體系，統(tǒng)一向供應(yīng)商采購，實(shí)現(xiàn)批量采購獲取折扣。2降低庫存成本企業(yè)通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，以產(chǎn)定供，實(shí)現(xiàn)物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和統(tǒng)一，最大限度控制庫存。3節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間企業(yè)還可以通過與供應(yīng)商和顧客建立統(tǒng)一的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)商與企業(yè)的顧客直接溝通和交易，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。4擴(kuò)大市場機(jī)會(huì)企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆

17、蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機(jī)會(huì)。5.簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系？電子商務(wù)與物流二者之間的關(guān)系：1、電子商務(wù)與物流的關(guān)系隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用物流能力的滯后對其發(fā)展的制約越來越明顯,物流的重要性對電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來越多的人注意。物流與電子商務(wù)的關(guān)系是極為密切的。物流對電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要,電子商務(wù)對物流的影響也極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。物流本身的矛盾促使其發(fā)展,而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段;反過來,電子商務(wù)本身矛盾的解決,也需要物流來提供手段,新模式要求新物流模式。2、電子商務(wù)對物流的影響物流業(yè)的地位大大提高電子商務(wù)是一次

18、高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化,使它們變成脫離實(shí)體而能在網(wǎng)絡(luò)上處理的信息,又將信息處理電子化,強(qiáng)化了信息處理,弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果使得上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類行業(yè):一類是實(shí)業(yè), 包括制造業(yè)和物流業(yè);一類是信息業(yè),包括服務(wù)、信息處理業(yè)等。在實(shí)業(yè)中,物流企業(yè)會(huì)逐漸強(qiáng)化,主要是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境中它必須要承擔(dān)更重要的任務(wù)。6.簡述第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)？第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)天生的優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)營銷成本低2.人流量大，交易信息成分、營銷效果明顯3.解決了交易雙方的身份認(rèn)證問題，使交易更加安全4.第三方平臺(tái)

19、極具生態(tài)型的附加服務(wù)7.簡述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別？1、業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的差別：網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行有較大的區(qū)別，除傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)外，電子銀行還提供以下四種新的業(yè)務(wù)：1)強(qiáng)大的信息提供平臺(tái)，為客戶提供利率，匯率，股票，黃金指數(shù)等金融市場信息資訊；2)強(qiáng)大的投資理財(cái)服務(wù)，為客戶提供綜合理財(cái)咨詢和服務(wù)，通過電子銀行辦理證券，基金，黃金買賣，集團(tuán)理財(cái)，組建資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)等功能。3）電子銀行提供在線支付服務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為客戶提供方便快捷的支付手段已經(jīng)成為銀行服務(wù)競爭的重要手段。通過和商戶的合作，可以交叉營銷客戶，從而共同發(fā)展。4）銀行金融產(chǎn)品宣傳，客戶交互服務(wù)的平臺(tái)。網(wǎng)上銀行除了可以提供交易服務(wù)外，

20、還可以向客戶推介銀行其他的金融產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)還通過論壇，郵件等方式為客戶提供交互服務(wù)，客戶可以提出建議討論甚至于投訴。2、 市場營銷方式的差別：傳統(tǒng)銀行主要依靠網(wǎng)點(diǎn)和柜員采取“推出去”的方式進(jìn)行宣傳和營銷，但是電子銀行的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的傳遞方式，產(chǎn)品推銷方式和交易處理方式等一系列銀行營銷方式。電子銀行能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互式溝通，及時(shí)了解分析客戶需求，掌握市場所需，從而促使?fàn)I銷活動(dòng)有傳統(tǒng)金融服務(wù)的以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的方式轉(zhuǎn)變，采取“拉進(jìn)來”的營銷方式進(jìn)行宣傳和營銷。營銷方式的轉(zhuǎn)變能根據(jù)客戶 的具體要求創(chuàng)新出個(gè)性化強(qiáng)，具有鮮明個(gè)性特征的金融產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶利益多樣

21、化，利潤最大化的金融需求。3、經(jīng)營管理模式的差別：傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營管理重點(diǎn)是資產(chǎn)和負(fù)債的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)，在保持流動(dòng)性和安全性的前提下增加盈利，而在電子銀行中，客戶規(guī)模替代了資產(chǎn)負(fù)債匹配的重要性，只有客戶規(guī)模達(dá)到了一定的水平，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，電子銀行才能獲取盈利。同時(shí)，電子銀行的發(fā)展會(huì)導(dǎo)致銀行市場競爭的加劇，因?yàn)榭蛻舨辉傧褚郧澳菢庸潭?，銀行要想方設(shè)法挖掘客戶，甚至從對手那里搶客戶。銀行業(yè)必須對傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營理念做出調(diào)整，把發(fā)展電子銀行提高到銀行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去認(rèn)識(shí)，將傳統(tǒng)銀行業(yè)依靠實(shí)體分支機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的經(jīng)營模式，逐步向依靠互聯(lián)網(wǎng)深入客戶的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，將過去的“千家萬戶進(jìn)銀行”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤般y行進(jìn)入千家

22、萬戶”，為客戶提供全方位服務(wù)。4、金融產(chǎn)品競爭力的差別：電子銀行增加和提供了銀行在產(chǎn)品，服務(wù)及應(yīng)用方面創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和工具，增強(qiáng)了服務(wù)客戶的能力和競爭客戶的能力，銀行的盈利能力業(yè)得到進(jìn)一步提高。傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)品的形式和內(nèi)容將被進(jìn)一步延伸，并通過電子銀行不斷拓寬其服務(wù)空間。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息將可能取代資金而成為金融業(yè)最重要的資源。當(dāng)前，銀行業(yè)的競爭，即時(shí)服務(wù)手段的競爭，也是電子銀行的競爭。哪家電子銀行程度高，則該銀行就可以做到信息靈，成本低，服務(wù)好，在競爭中就能立于不敗之地。5、目標(biāo)客戶群體的差別：電子銀行為銀行吸引主力優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了重要條件。因?yàn)椋铑l繁使用電子銀行業(yè)務(wù)的是那些已經(jīng)成為網(wǎng)

23、民 的年輕人，他們受過良好的教育，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主力軍，收入水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)平均水平，是一個(gè)正在成長的優(yōu)質(zhì)客戶群體，能為金融服務(wù)業(yè)帶來優(yōu)厚的利潤。牢牢抓住這個(gè)客戶群體，將為銀行拓展各類業(yè)務(wù)創(chuàng)造有利條件，也將是銀行降低成本，提高經(jīng)營效益的重要途徑之一。8.簡述對于三大傳統(tǒng)媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？ 相對而言，網(wǎng)絡(luò)廣告擁有諸多優(yōu)勢： (1)交互性強(qiáng)。傳統(tǒng)的廣告往往是由媒體強(qiáng)制傳播給受眾，交互性很差。網(wǎng)絡(luò)廣告使點(diǎn)擊者在瀏覽廣告時(shí)能及時(shí)獲知發(fā)布商的信息，并將自己的需求和意見反饋給發(fā)布商，企業(yè)可以最快的速度獲知用戶的意見與需求。 (2)數(shù)據(jù)客觀。傳統(tǒng)廣告的受眾調(diào)查往往通過訪員獲得，受訪者的情緒難免會(huì)被

24、訪員所影響。網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)直接由用戶給出，避免了中間人員的直接接觸，使反饋結(jié)果更符合用戶的意愿，更加真實(shí)、客觀。 (3)成本較低。傳統(tǒng)的廣告費(fèi)用為：CPM媒體接觸人數(shù)/1 000。受傳統(tǒng)模式的影響，一部分網(wǎng)絡(luò)廣告也采用這種計(jì)費(fèi)模式，即所示廣告在用戶端計(jì)算機(jī)上顯示1000次為基準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。這樣企業(yè)可以精確地獲知所投放廣告的展示次數(shù)。與CPM相比，CPC計(jì)費(fèi)方式更受企業(yè)的歡迎。CPC比CPM更進(jìn)一步，以所示廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)頁面1000次為基準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。當(dāng)然，成本較CPM高，但很多企業(yè)更青睞這種方式。 (4)受眾明確。傳統(tǒng)廣告成本較高，耗時(shí)、耗力。網(wǎng)絡(luò)廣告相對節(jié)省了巨大的人力、物力，覆蓋面更廣。在廣泛

25、的受眾中更容易進(jìn)行細(xì)分。通過選取不同類型的服務(wù)商(如門戶、社區(qū))，使企業(yè)所投放的廣告直接面對定位人群，效果更明顯。 (5)投放簡單。傳統(tǒng)廣告不論是平面還是影視，制作及投放程序都很復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)廣告制作起來相當(dāng)簡單，但所展示的效果卻強(qiáng)大。對于已發(fā)布的廣告信息可以隨時(shí)進(jìn)行修改，對于產(chǎn)品價(jià)格及描述可以隨時(shí)進(jìn)行更新，這給企業(yè)提供了巨大的便利。 網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒體正在蓬勃發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)廣告也越來越受到重視。因此，讀者應(yīng)該對這種新興的廣告媒體予以關(guān)注。本章的知識(shí)鏈接對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，有興趣的讀者可以認(rèn)真閱讀。論述題京東商城簡介自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六

26、年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。現(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名 B2C商業(yè)模式1.業(yè)務(wù)模式（1）主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)

27、動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。（2）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東

28、商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2.贏利模式（1）直接銷售收入賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。（4）廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型

29、的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3.目標(biāo)客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用

30、戶。4.核心能力（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。（2）物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12

31、萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。（3）在線服務(wù)更周全京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。（4）售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。5.戰(zhàn)略目標(biāo)（1）于2011年在美國上市2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”

32、的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。（3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺(tái)。（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。京東商城的經(jīng)營模式1.支付方式公司轉(zhuǎn)賬貨到付款郵局付款支付方式在線支付分期付款2.物流配送方式上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶淘寶商城的商業(yè)模式一、公司簡介淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)

33、購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會(huì)員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。 二、商業(yè)模式分析2.1

34、提供的產(chǎn)品及服務(wù)淘寶網(wǎng)是C2C（客戶對客戶）的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)和平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城，主要用于商品網(wǎng)上零售，也是國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站，由阿里巴巴公司 投資創(chuàng)辦。創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)最大銷售量的奇跡。區(qū)別于國內(nèi)其他大型綜合B2C購物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2 目標(biāo)客戶分析淘寶網(wǎng)屬于c2C類網(wǎng)站，這種網(wǎng)站的特點(diǎn)是交易雙方都是個(gè)人2.3業(yè)務(wù)流程的描述2.4所需資源的列表淘寶網(wǎng)屬于c2C類網(wǎng)站，這種網(wǎng)站的特點(diǎn)是交易雙方都是個(gè)人，信用度較低

35、，且交易大多是一次性的（不像b2b容易建立長期合作伙伴關(guān)系），因此，對于這種交易，必須有一個(gè)信用度高的中介全程“陪同”，否則交易無法進(jìn)行。這也就目前國內(nèi)的二手房交易中介很火的原因。淘寶網(wǎng)的發(fā)展過程也說明了這個(gè)原因。當(dāng)初網(wǎng)站僅僅提供信息發(fā)布，網(wǎng)站流量也很高，但是真正成交的很少。后來淘寶網(wǎng)為了解決這個(gè)問題，引入了第三方支付（支付寶）的概念。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，支付寶的作用不是在線支付，而是信用擔(dān)保。還與許多第三方物流企業(yè)合作，解決配送問題。這樣，在淘寶網(wǎng)上交易，信息流、物流資金流網(wǎng)站都全程控制，得以交易順利完成。電子商務(wù)網(wǎng)站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購

36、買信任危機(jī)，但C2C市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時(shí)間的培育過程。 2.5 企業(yè)供應(yīng)鏈的描述上淘寶網(wǎng)，你就像住在城市最繁華的地方。推開門就是商場：左邊是品牌店、右邊是個(gè)性小店，前面有折扣店、后面有舊貨店，上面有世界各地的店，下面有游戲點(diǎn)卡、充值卡、機(jī)票等零售點(diǎn)。在2007年的網(wǎng)購商品銷售額排名中，依次為服裝、手機(jī)、化妝品、居家日用品、家用電器、充值卡、相機(jī)攝像機(jī)、PC及配件、筆記本電腦、食品保健品，生活用品占據(jù)6席，IT數(shù)碼類僅占4席。從個(gè)人賣家到大商家賣家，都不斷地購買不同類別的商品。2.6期望收益（收益模式）廣告，瀏覽，交易手續(xù)費(fèi)，誠信通會(huì)員等。1.廣告費(fèi)，淘寶免費(fèi)提供服務(wù)，吸引足夠多

37、的人流，然后就賣廣告賺錢（憑借淘寶旺盛的人氣這是一個(gè)非常可觀的收入）。.支付寶（每天淘寶的交易量是巨大的每天交易絕大部分都是通過支付寶來交易的那么支付寶那銀行那取的利息也是很多的）.增值服務(wù)收費(fèi)，增值服務(wù)如：（1）淘寶旺鋪、旺旺E客服和阿里軟件網(wǎng)店版是以功能增值來區(qū)分用戶，以達(dá)到收費(fèi)的目的；(2) 淘客推廣、黃金推薦位和淘寶直通車是以廣告形式收費(fèi)；(3) 淘客推廣、支付寶賣家信貸則是通過與第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平臺(tái)、賣家、第三方等三方的利益，達(dá)到三贏的目的。連同傳統(tǒng)的eBay方式，(4)收取上架費(fèi)和(5)交易傭金，以上五大類已大約包括了C2C的所有盈利模式了。（雖然

38、淘寶開店的免費(fèi)的但淘寶還是有旺鋪店和普通店之分的普通店成為旺鋪一年是要交一定的錢的）2.7經(jīng)營成本分析成本包括網(wǎng)站運(yùn)營合人力資源的費(fèi)用。主要是它們的廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)站支持維護(hù)，誠信體系保障成本，還有其他費(fèi)用。5.交易平臺(tái)為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投機(jī)基金共同投資成立，屬于一個(gè)B2C網(wǎng)上商店，自1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音

39、像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！已有全球3756萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。直到2009年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占據(jù)了B2C市場的40%的份額，排在B2C領(lǐng)域的第一位。二、盈利模式在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無論是購物還是查詢，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基

40、于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示在過去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的銷售持續(xù)增長?，F(xiàn)在每天有超過80萬人點(diǎn)擊訪問，一天接受4000多張訂單，其中超過一半的訂單訂購了DVD電影和CD音樂。中國勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢美國同行也望塵莫及，這是中國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢之

41、一。（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。三、競爭優(yōu)勢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢：商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單

42、數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者全場免運(yùn)費(fèi)四、營銷戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營方略是分不開的。這些方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運(yùn)營，同樣能夠得到很好的效果。（一）優(yōu)惠在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物，最大的好處就是便宜。（二）市場推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告（三）支付為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。（四）配送全國180個(gè)城市提供送貨上門服

43、務(wù)（五）服務(wù)無條件退換貨五、總結(jié)與展望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過11年的發(fā)展，已經(jīng)成為了國內(nèi)影響力最大的B2C網(wǎng)站之一。在經(jīng)歷了2004年的亞馬遜收購風(fēng)波之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)愈發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模式上，還是在管理理念上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自己的與眾不同之處。亞馬遜中國網(wǎng)站電子商務(wù)模式1.公司簡介亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。原名卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。2004年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)深厚的中國市場與之經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并

44、促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。亞馬遜中國總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜中國現(xiàn)在的網(wǎng)址為，其用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，憑借強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)分析功能，雅致、簡潔、現(xiàn)代的頁面設(shè)計(jì)，以及結(jié)構(gòu)和框架設(shè)計(jì)，深深影響國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)的，到目前為止，國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)各家網(wǎng)站的導(dǎo)航、搜索、商品分類及其集成設(shè)計(jì)都深深打著亞馬遜的烙印。2.商業(yè)模式分析2.1提供的產(chǎn)品及服務(wù)作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜中國為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、戶外和休閑等28大類、超過五百萬種的產(chǎn)品，為中國消費(fèi)者提供便

45、利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。除了產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜中國在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。物流配送作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中非常關(guān)注的要素之一，亞馬遜中國提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，為客戶提供了更方便、更快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為企業(yè)贏得了新的競爭優(yōu)勢。自建物流中心是亞馬遜中國一個(gè)基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)出發(fā)的“非常規(guī)”舉措。2.2目標(biāo)客戶分析亞馬遜中國的主要目標(biāo)客戶與中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶基本保持一致，男女比例保持相當(dāng)，年輕人則是其主要的目標(biāo)客戶。亞馬遜網(wǎng)購用戶19-30歲這個(gè)年齡段的用戶占了一半以上的比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有一定的購買力。同時(shí)亞馬遜中國的主要

46、客戶中，具有大專以上學(xué)歷的人群占絕大多數(shù)，他們學(xué)歷層次較高，對電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用比較熟練。他們中大多數(shù)是學(xué)生或白領(lǐng)階層，網(wǎng)購方便快捷、價(jià)格低廉等特點(diǎn)成為他們購物的首選。2.3業(yè)務(wù)流程的描述亞馬遜中國擁有業(yè)界公認(rèn)世界一流的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。目前有11個(gè)運(yùn)營中心，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲(chǔ)、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告之不足 1、網(wǎng)絡(luò)廣告是真正的雙向信息交流，內(nèi)容由消費(fèi)者自己控制，不像傳統(tǒng)廣告每每將信息強(qiáng)行灌輸給消費(fèi)者，雖然更具人性、友好、更有針對性，但在某些情況下，也可能會(huì)使廣告的傳播

47、面相對縮小。2、互聯(lián)網(wǎng)的普及程度還有待提高，一些廣告主對這一新興廣告媒體還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。3、互聯(lián)網(wǎng)正飛速發(fā)展中，網(wǎng)站層出不窮，水準(zhǔn)、影響力參差不齊。某些網(wǎng)絡(luò)廣告媒體和制作、維護(hù)公司專業(yè)水準(zhǔn)亟待提高。因此，選擇合適的網(wǎng)站和優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn)1受硬件環(huán)境的限制 2被動(dòng)性 3效果測評標(biāo)準(zhǔn)尚未確立 4上網(wǎng)費(fèi)用高 5網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)尚未完善在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些在線零售相對郵購的優(yōu)勢表現(xiàn)在可比性強(qiáng)；更新快；溝通便利；付費(fèi)程序可視化且快捷；郵購目錄的商品展示是平面的，在線零售可以在三維虛擬環(huán)境中展示商品，顧客可以將自己的形象放在在線零售商的三維虛擬環(huán)境中，誠用某種商品；郵購目

48、錄的商品無法互動(dòng)。具體包括：1、結(jié)算的優(yōu)勢和成本的優(yōu)勢2、交互的優(yōu)勢和實(shí)時(shí)的優(yōu)勢3、受眾范圍的優(yōu)勢和展示的優(yōu)勢4、信息比較的優(yōu)勢5、管理的優(yōu)勢在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)表現(xiàn)在物流途徑優(yōu)化、會(huì)員管理方式、消費(fèi)習(xí)慣統(tǒng)計(jì)與針對性推銷對策，具體包括：1、認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)，正確把握在線零售的潛在影響2、區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵3、沒有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有形式4、只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場份額才會(huì)發(fā)生變化如何有效地實(shí)現(xiàn)退貨、換貨”,提出具體做法點(diǎn)擊淘-然后到買到的寶貝-找到要退貨的寶貝-點(diǎn)擊退貨就行了換貨的話，先和賣家協(xié)商好，雙方都同意了，聯(lián)系快遞公司，寄出商品后，把運(yùn)單號發(fā)給賣家，就OK了

49、，留著快遞單做證據(jù)，然后上網(wǎng)查快遞到哪了，賣家一旦簽收，就提醒賣家調(diào)換貨，注意如果時(shí)間太長的話，就聯(lián)系賣家延長收貨時(shí)間。淘寶網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)針對賣家的優(yōu)點(diǎn)1.提供免費(fèi)開店，服務(wù)收費(fèi)的理念。實(shí)現(xiàn)跨地域的開店，實(shí)現(xiàn)商品的大流通。2.針對不同需求的商戶提供旺鋪計(jì)劃、圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理等服務(wù)。3.網(wǎng)商可以省店面的租用、裝修成本，招聘店員以及庫存保管的成本等一列費(fèi)用，因此可以實(shí)現(xiàn)較低價(jià)的產(chǎn)品銷售。4.通過大淘寶購物平臺(tái)的互相聯(lián)合，環(huán)環(huán)相扣，為賣家的銷售活動(dòng)做好服務(wù)。5.提出消費(fèi)者保障等計(jì)劃來提升網(wǎng)商的信譽(yù)度，從側(cè)面增加商品的可信度，最終做好商品的銷售。6.模擬物理世界的百貨商場的統(tǒng)一商品促銷模式。7.

50、模擬物理世界的社區(qū)，通過各種激勵(lì)模式激勵(lì)用戶發(fā)表自己的購物，產(chǎn)品體驗(yàn)心得，來促進(jìn)網(wǎng)商的銷售活動(dòng)，消費(fèi)者的購買行為。8.通過模擬物理世界中的百貨商場運(yùn)作模式，統(tǒng)一管理，提升流量進(jìn)而為商家降低了成本。9.通過淘寶網(wǎng)集成的物流快運(yùn)公司，實(shí)現(xiàn)了適合網(wǎng)商自己的貨運(yùn)物流。針對賣家的缺點(diǎn)1.一系列的網(wǎng)商的附加服務(wù)（旺鋪裝修、附加管理軟件，及第三方軟件的使用），增加了經(jīng)營成本。2.由于入門門檻低，經(jīng)營同類產(chǎn)品的商家多，淘寶網(wǎng)提供的價(jià)格搜索，損害了很多保質(zhì)保量的商家的利益。3.嚴(yán)格劃分了服務(wù)收費(fèi)的層級，造成很多商家入門后，造成是否收回成本與繼續(xù)投資服務(wù)的矛盾。3. 淘寶戰(zhàn)略調(diào)整，依托現(xiàn)有的市場的龐大用戶群，積極

51、引進(jìn)廠家，大品牌（聯(lián)想淘寶旗艦店）等商家進(jìn)駐淘寶商城，淘寶電器城，直接與個(gè)體商戶或小型商戶形成直接競爭，降低了小商家的競爭力造成最近很多有價(jià)值的商戶紛紛“出淘”。5.淘寶平臺(tái)信用評價(jià)系統(tǒng)的漏斗造成很多沒有參考價(jià)值的信用體系。6.賣家可自由刪除用戶的評論。淘寶的優(yōu)勢目前在中國采用C2C模式的電子商務(wù)有阿里巴巴的淘寶網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)、百度的有啊和易趣網(wǎng)等。相比較起來拍拍網(wǎng)有強(qiáng)大的QQ用戶群作為依托，但畢竟和專門做電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)差距是十分明顯的。眼下，淘寶網(wǎng)最大的競爭對手應(yīng)該是易趣。淘寶網(wǎng)的突出之處是其背后阿里巴巴的出口商資源，而易趣的最突出資源是背后cBay的國際銷售渠道，這一點(diǎn)是很難得

52、的，雖然這種結(jié)構(gòu)上的差異是無法彌補(bǔ)的，但淘寶網(wǎng)還是有自己的特色。電子商務(wù)是近年來在全球范圍內(nèi)興起的一種新型商務(wù)模式，它是利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)，以及網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。 電子商務(wù)的必然性電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段，是全球信息流動(dòng)在國際貿(mào)易領(lǐng)域得以實(shí)現(xiàn)的形式，其具有的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內(nèi)在特征，不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來了前所未有的沖擊，同時(shí)引發(fā)了一系列的稅收問題，特別是關(guān)稅問題。對于電子商務(wù)關(guān)稅征收不同國家存在不同的意見，但大致可以分為兩種。發(fā)達(dá)國家主張免征關(guān)稅，而發(fā)展中國家則主張征收關(guān)稅，而分歧的關(guān)鍵就在于其各自的經(jīng)濟(jì)利益。EDI與E-mail在工作方式，網(wǎng)絡(luò)形式，投資成本上的差別1. 工作方式：EDI是應(yīng)用系統(tǒng)到應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸方式；而電子郵件是個(gè)人到個(gè)人的數(shù)據(jù)傳輸方式。2. 網(wǎng)絡(luò)形式：EDI是相對封閉的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；而電子郵件的用戶