基層管理人員素質(zhì)與能力要求

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流基層管理人員素質(zhì)與能力要求.精品文檔.基層管理人員素質(zhì)與能力要求一、管理層次² 高層管理：組織的領(lǐng)導(dǎo)者² 中層管理：行動的領(lǐng)導(dǎo)者² 基層管理：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工(至關(guān)重要)二、工作職責(zé)凝聚團(tuán)隊的力量要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團(tuán)隊的力量，帶領(lǐng)團(tuán)隊朝著共同的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來規(guī)范地進(jìn)行工作。傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策中層和基層的管理者一定要認(rèn)真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準(zhǔn)確傳達(dá)下去。

2、將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞。三、素質(zhì)要求基層管理人員的關(guān)鍵因素品質(zhì)心理素質(zhì)管理技能職業(yè)技能誠實而正直（絕對要求）責(zé)任心奉獻(xiàn)博愛自律性 挫折(進(jìn)取心態(tài)) 壓力(盡力而不后悔，變壓力為動力) 事業(yè)發(fā)展 溝通 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力并善加利用 掌握重點(diǎn) 全局觀 經(jīng)營(銷售、經(jīng)營狀況) 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力) 檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn))基本禮儀：² 第一：儀表，樸素、大方(精明能干)， 給同事、下屬、客人留下好印象。² 第二：良好的行為舉止，樹立威信。² 第三：電話禮儀。(

3、親切、有禮貌、正 確、簡潔，給員工做表率)² 第四：接待客人的禮儀。(日本管理人員重要課程之一，如何熱情接待客人)四、工作的基本常識² 第一：接受指示和記錄。養(yǎng)成當(dāng)場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣，養(yǎng)成工作中發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場記錄的習(xí)慣。² 第二：主管（領(lǐng)班）的時間觀念 ² 第三：工作基本順序² 第四：主管（領(lǐng)班）的行政事務(wù)(工作方面、員工管理方面)² 第五：主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的基本意識 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識² 第六：主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的文秘常識。(計劃、報告、分析)² 第七：工作場所的整潔。(辦公室、工

4、作場地)五、工作要素計劃制定規(guī)范培訓(xùn) 指導(dǎo)監(jiān)督檢查處理溝通協(xié)調(diào)激勵六、深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵。 1)     服務(wù)是一種職業(yè)：敬業(yè)精神； 2)     服務(wù)是一種活動：團(tuán)隊精神； 3)     服務(wù)是一種行為：奉獻(xiàn)精神； 4)     服務(wù)是一種勞動：創(chuàng)新精神。七、服務(wù)質(zhì)量的九個基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)一：凡是客人在酒店看到的必須是整潔美觀的； 標(biāo)準(zhǔn)二：凡是酒店提供給客人使用的必須是安全的； 標(biāo)準(zhǔn)三：凡是酒店提供給客人使用的必須是有效的； 標(biāo)準(zhǔn)四：凡是酒店提供給客人使用的必須是舒適的； 標(biāo)準(zhǔn)五：凡是酒店提供給客人使用的必須是方便的； 標(biāo)準(zhǔn)六：凡是酒店提供給客人的服務(wù)必須是高效的； 標(biāo)準(zhǔn)七：凡