培訓(xùn)心得05222

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流培訓(xùn)心得05222.精品文檔.培訓(xùn)心得 劉俊貞 首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，第一次參加朗培的培訓(xùn)，通過兩天緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，我受益非淺，特別是對(duì)教學(xué)教務(wù)服務(wù)理論的內(nèi)涵有了較為深刻的理解和認(rèn)識(shí),從而有效地提高了自己的認(rèn)識(shí)水平和理論水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難的信心和決心。新時(shí)期教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突圍核心就是打造品質(zhì)學(xué)校，而打造品質(zhì)學(xué)校就是市場(chǎng)、教學(xué)和服務(wù)，市場(chǎng)解決一時(shí)的問題，教學(xué)解決一期的問題，而服務(wù)解決一世的問題。通過兩天對(duì)教務(wù)服務(wù)的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一，建立一套專業(yè)完善的檔案系統(tǒng)。通過建立完善的檔案系統(tǒng)，首先可以體現(xiàn)我們學(xué)校的專業(yè)性

2、，對(duì)學(xué)校以后的開分校及人才復(fù)制是一個(gè)重要依據(jù)，對(duì)我們做一對(duì)一來說，如果我們有很好的檔案系統(tǒng)，這個(gè)家長(zhǎng)難割舍的情感寄托，里面可以包括學(xué)生信息的記錄，學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的見證，以及我們的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃，我們每個(gè)月開家長(zhǎng)會(huì)的記錄，每次我們這里的月考成績(jī)和學(xué)校的成績(jī)，對(duì)我們以后的續(xù)費(fèi)有一個(gè)重要的依據(jù)。還有建立班級(jí)檔案，對(duì)我們以后開班課有很大的幫助，即使在老師，班主任流失的情況下，我們對(duì)班課的續(xù)費(fèi)及擴(kuò)科發(fā)展成一對(duì)一都有一定的輔助作用。2、 開班家長(zhǎng)會(huì) 整個(gè)開班家長(zhǎng)會(huì)包括會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后整個(gè)準(zhǔn)備工作。給我印象深的就是學(xué)生積分及優(yōu)秀家長(zhǎng)評(píng)選，做家長(zhǎng)輪流做助教，這樣可以提高課堂學(xué)生的注意力，效率。還有轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，新

3、招一個(gè)學(xué)生要比讓家長(zhǎng)介紹一個(gè)學(xué)生難的多，所以我們應(yīng)該把轉(zhuǎn)介紹工作做到位。3 有效進(jìn)行家校溝通有效家校溝通，首先就是常規(guī)溝通，孩子做了什么，學(xué)到了什么，讓孩子養(yǎng)成做作業(yè)的好習(xí)慣，我們?cè)趺匆趺慈ヒ蠹议L(zhǎng)，要求學(xué)生包括我們自己怎么去做。然后就是增值服務(wù)，讓家長(zhǎng)覺得物有所值，這個(gè)增值服務(wù)可以很好的運(yùn)用到我們工作上去，比如免費(fèi)補(bǔ)課，贈(zèng)送資料以及開展有意義的活動(dòng)等。最后，就是感動(dòng)服務(wù)，通過怎么教育孩子利用好日常時(shí)間讓孩子去感恩父母，再教育孩子方面，我們可以去鼓勵(lì)，但鼓勵(lì)不并是一味的夸，我們可以對(duì)孩子缺點(diǎn)的視而不見，能找出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)秀，并加以鼓勵(lì)，并且要定規(guī)則，要提前定，必須執(zhí)行，通過執(zhí)行體驗(yàn)來形成息我教

4、育，針對(duì)我們自習(xí)室紀(jì)律問題就可以跟孩子定規(guī)則。四，續(xù)班及退費(fèi)，投訴問題 做為機(jī)構(gòu)，都有有續(xù)班、退費(fèi)及投訴問題。白老師很詳細(xì)的介紹了續(xù)班問題，包括整個(gè)續(xù)班前、續(xù)班中、續(xù)班后整個(gè)過程，又詳細(xì)說明整個(gè)流程，而退費(fèi)跟投訴的問題也是機(jī)構(gòu)經(jīng)常遇到比較頭疼的問題，其實(shí)如果換個(gè)角度來說，家長(zhǎng)退費(fèi)或投訴反而是我們轉(zhuǎn)化忠實(shí)客戶的絕好機(jī)會(huì)，是讓我們服務(wù)教學(xué)水平提升的好機(jī)會(huì)，個(gè)人各項(xiàng)能力提升的好機(jī)會(huì)，對(duì)于退費(fèi)入投訴，白老師也講了一整套流程及方法，我們可以整理一下就能用到之后的工作之中去。 通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，白老師講的全天干貨，無一句廢話，每一句都是對(duì)于機(jī)構(gòu)非常重要的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例，可行性強(qiáng)，系統(tǒng)性強(qiáng)。方案不僅僅是有，更是一步一步做得非常精確，有利于我們落地實(shí)操，給我們今后做服務(wù)的時(shí)候指明了方向 。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后