商務(wù)禮儀測(cè)試題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流商務(wù)禮儀測(cè)試題.精品文檔.商務(wù)禮儀測(cè)試題1、 選擇題（共15個(gè)，每題2分共30分）（1） 辦公室男職員工作日著裝襯衣顏色主要以（ ）顏色為主。A、粉、白 B、藍(lán)、白 C、紅、藍(lán) D、粉、藍(lán)（2） 關(guān)于男士?jī)x表表述錯(cuò)誤的是( )。 A、褲子：下裝應(yīng)著深色西褲，褲子要燙平整，褲子長(zhǎng)度遮鞋面。兩只側(cè)面的口袋可放手機(jī)、鑰匙等小件物品，后側(cè)兩只口袋可以放小東西。B、西裝/商務(wù)休閑裝：以深藍(lán)色或者黑色為主，應(yīng)保持整潔、平整、得體，領(lǐng)口、袖口等無(wú)破損、漏邊等。 C、鞋襪：黑色皮鞋，鞋面保持整潔、光亮，無(wú)破損，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。男士著黑色或藍(lán)色等深色

2、襪子 D、頭發(fā)：須保持頭發(fā)整潔無(wú)頭屑，發(fā)型要大方，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不允許染發(fā)、燙發(fā)、剃光頭等夸張發(fā)型。（3） 關(guān)于著裝及儀容儀表禮儀，以下錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（ ）。A、首飾：工作時(shí)間不得佩帶有礙于工作和顏色耀眼、夸張的裝飾性首飾；B、妝面：須化淡妝，涂較唇色略紅口紅，清新自然，不得用香味濃烈的香水；C、指甲：手面保持清潔，定期修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)，指甲內(nèi)不允許殘留污物，涂抹指甲應(yīng)盡量用淡色調(diào)且不得帶圖案；D、冬季可在西裝/商務(wù)休閑裝內(nèi)穿素色毛衫，可以穿羊毛衫時(shí)不穿西裝；（4） 遞交物件時(shí)，如文件等，要把正面、文字（ ）的方向遞上去。A、 對(duì)著對(duì)方 B、背著對(duì)方 C、向左手 D、向右

3、手（5） 郵件的正文填寫(xiě)以下錯(cuò)誤的是（ ）A、郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順；B、合理提示重要信息；不得利用圖片、表格等形式來(lái)輔助闡述；C、避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查；D、一次郵件交待完整信息，郵件正文多用之類(lèi)的列表，以清晰明確.（6） 郵件的附件的說(shuō)法以下錯(cuò)誤的是（ ）A、如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件，正文中應(yīng)對(duì)附件內(nèi)容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)；B、如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式，以免影響使用；C、附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，附件數(shù)目不宜超過(guò)4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件；D、郵件附件超過(guò)50M可以直接發(fā)送，默認(rèn)保存3個(gè)月時(shí)間。（

4、7） 手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置，以下放置位置不合適的是（ ）A、放在手里或是掛在上衣口袋外； B、是隨身攜帶的公文包里；C、是上衣的內(nèi)袋里 D、別在腰帶上；（8）關(guān)于電話禮儀，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、在公共場(chǎng)合避免通電話，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信；注意樓梯、電梯、路口、人行道等地方，把自己的聲音盡可能地壓低，不大聲說(shuō)話；B、和別人洽談的時(shí)候，手機(jī)應(yīng)調(diào)到靜音或震動(dòng)狀態(tài)，以示尊重；C、在沒(méi)有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話，因此，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)；D、手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，為了合乎禮儀應(yīng)盡可能將手機(jī)放置在桌子上。（9

5、） 關(guān)于上下樓梯的禮儀，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、上下樓梯步伐要輕，不能擁擠、奔跑；靠右單行，不應(yīng)多人并排行走；B、保持與前后人員的距離，以防碰撞；若攜帶較多物品上下樓梯應(yīng)等樓梯上人較少時(shí)再走，以免相互影響；C、上下樓梯，可以站在樓梯上或轉(zhuǎn)角處深談；D、保持與前后人員的距離，以防碰撞；若攜帶較多物品上下樓梯應(yīng)等樓梯上人較少時(shí)再走，以免相互影響。（10） 關(guān)于進(jìn)出電梯的禮儀，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、在電梯內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩或討論工作相關(guān)機(jī)密信息；B、電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；不攜帶刺激性氣味的物品或者吃東西、喝飲料；C、與熟人同乘電梯，當(dāng)有人值守的時(shí)候，應(yīng)先進(jìn)先出；D、輕按按鈕，不隨意扒門(mén)，不在電

6、梯內(nèi)亂蹦亂跳；遇到故障及時(shí)撥打救援電話；遇火警不能使用電梯；（11） 關(guān)于打招呼、問(wèn)好的禮儀以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、當(dāng)在辦公室、走廊、電梯、餐廳等向他人問(wèn)好時(shí)，要積極、主動(dòng)；同樣當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)；B、如辦公室的普通職員面對(duì)高級(jí)別的來(lái)訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般要放下手中的工作，熱情問(wèn)好；C、例如工作中最普遍的是“你好！再見(jiàn)！”等話，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好！”、“李部長(zhǎng)，再見(jiàn)！”、“王經(jīng)理，您請(qǐng)！”、“王經(jīng)理，早！”等；D、與場(chǎng)合相符：選擇招呼的方式、語(yǔ)言要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素等； （12） 關(guān)于迎接客人的禮儀，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、主要迎送人要與主賓身份

7、相當(dāng)，當(dāng)不完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多；B、準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。C、迎接普通來(lái)賓，一般要獻(xiàn)花。D、迎接、送行時(shí)則應(yīng)在客人之前到達(dá)迎接、送行地點(diǎn)；（13） 關(guān)于握手的禮儀以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、握手時(shí)在公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女性先伸手；B、握手時(shí)須起身站直后再握手，握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中；C、握手時(shí)根據(jù)生活習(xí)慣選擇左手或右手，伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，掌心相握；D、男士在與女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持；（14）關(guān)于主持禮儀以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

8、 ）A、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要；B、走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直；C、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人可以打招呼、寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意；D、單手持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。（15）關(guān)于用餐時(shí)坐席排列下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）A、兩桌橫排：面門(mén)定位，以右為尊，以左為卑。B、兩桌豎排：距離正門(mén)，以遠(yuǎn)為上。C、三桌或三桌以上/多桌宴請(qǐng)：以近為上。D、三桌或三桌以上/多桌宴請(qǐng)：面門(mén)定位，以右為尊。二、判斷題（共15個(gè)，每題2分共30分）（1） 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，遇到上司或

9、客戶要禮讓，及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑?？孔笮凶?，為對(duì)面行人留出通道； （ ）（2） 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、女士等相稱； （ ）（3） 郵件可適當(dāng)使用大寫(xiě)字母或特殊字符（如“* !”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類(lèi)的字眼。 ( )（4） 郵件標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，也可以用空白標(biāo)題。 （ ）（5） 郵件標(biāo)題要能真實(shí)反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如 “王先生收”。（ ） （6） 一封信盡可以針對(duì)多個(gè)主題，談及多件事情以防打擾對(duì)方。 （ ）（7） 接聽(tīng)手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人，可

10、以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話應(yīng)控制在5-6分鐘. （ ）（8） 當(dāng)無(wú)人值守時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，并及時(shí)按住控制按鈕，以便于控制好電梯。 （ ）（9） 客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。（ ） （10） 介紹別人時(shí)可以坐在座位上，這樣不影響大家交流。 （ ）（11） 如果是參加聚會(huì)，應(yīng)該把晚到者介紹給早到者。 （ ）（12） 握手時(shí)忌出手太慢；忌在對(duì)方無(wú)意的情況下強(qiáng)行與其握手；忌帶手套與他人握手；忌在手不干凈時(shí)與他人握手；忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。 （ ）（13） 車(chē)內(nèi)的座位，后排的座位應(yīng)讓尊長(zhǎng)坐（后排若為二人座，右邊為尊；三人

11、座，則右邊為尊，中間次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。 （ ）（14） 在較正式的用餐活動(dòng)中，要按照指定的桌次、位次就座；倘無(wú)明確排定，亦應(yīng)遵從主人安排。（ ）（15） 宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席；如果中途要離開(kāi)，只需要告訴邀請(qǐng)你的主人和身邊幾位離開(kāi)即可。 （ ）三、填空題(1) 、引導(dǎo)受尊重的人，比如老人、女士、客戶等上樓梯， 走在前面，下樓梯 走在前面，這樣可以保證對(duì)方的安全。（2） 本單位與外單位的人會(huì)見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該先把 單位的人介紹給 單位的人；職級(jí)高的與職級(jí)低的人會(huì)見(jiàn)時(shí)，先把職級(jí) 的介紹給職級(jí) 的人；（介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的，當(dāng)然如果其中一方不只一個(gè)人，比如有王主任，李副主任，小馬這三個(gè)人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方）（3） 開(kāi)車(chē)的人是主人，上座為 座；開(kāi)車(chē)的人是專職司機(jī)，上座是 座，這個(gè)位置的人伸腿下車(chē)，抬腿上車(chē)，非常方便，而副駕駛座位是"