品牌市場(chǎng)調(diào)研-問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流品牌市場(chǎng)調(diào)研-問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果.精品文檔.這份文件體現(xiàn)了XXX化妝品品牌的品牌價(jià)值項(xiàng)目名稱(chēng)： XXX消費(fèi)者體驗(yàn)顧客名稱(chēng)： XXX項(xiàng)目階段： 當(dāng)?shù)叵M(fèi)者到店購(gòu)買(mǎi)國(guó)家： 中國(guó)城市： 成都當(dāng)?shù)叵M(fèi)者調(diào)查協(xié)議參觀信息店鋪消費(fèi)者簡(jiǎn)況 在XXX消費(fèi)過(guò)的顧客年齡： 20日期： _2016年6月1日_ 到店時(shí)間： _11:30-13:00_ 消費(fèi)者之旅開(kāi)始.走近實(shí)體店，外部因素消費(fèi)者個(gè)人意見(jiàn)：店面的顏色還不錯(cuò)，里面的商品沒(méi)有特別吸引到我的點(diǎn)。尺寸提示分?jǐn)?shù) 1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的XXX實(shí)體店外部標(biāo)識(shí)清晰8和周?chē)赇佅啾扔信c眾不同的元素7和周?chē)赇佅啾群艽?/p>

2、范圍清晰可見(jiàn)6吸引因素有- 標(biāo)志 - 招牌燈光 - 招牌顏色 - 中央聚關(guān)燈- 地毯- 店外宣傳板 其他 (舉例說(shuō)明).這里有某些創(chuàng)新元素嗎?暫時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到看見(jiàn)實(shí)體店的第一眼櫥窗個(gè)人意見(jiàn)：實(shí)體店面沒(méi)有櫥柜，店面的顏色與品牌不符分?jǐn)?shù)1 - 10 打動(dòng)你的點(diǎn) 不喜歡的點(diǎn)櫥窗吸引了我的注意8干凈的窗戶(hù)能傳達(dá)出一種概念/一種信息/主題10主題很有趣9櫥窗很吸引人，像是鼓舞著我買(mǎi)什么9窗口傳達(dá)出一種高端的感覺(jué)-名牌7窗口傳達(dá)出一種現(xiàn)代品牌的感覺(jué)6窗口傳達(dá)出的品牌形象和價(jià)值是一致的9窗口增加了一些XXX的圖像/表達(dá)出更多的東西8櫥窗傳達(dá)出一種時(shí)尚感7櫥窗傳達(dá)出一種高端品牌感8櫥窗展現(xiàn)出不同場(chǎng)合的產(chǎn)品分類(lèi)7

3、櫥窗展現(xiàn)出一個(gè)搭配好的混合系列7窗口呈現(xiàn)出對(duì)不同產(chǎn)品的建議7櫥窗符合消費(fèi)者的品味7窗口是針對(duì)游客和國(guó)際顧客9窗口傳達(dá)出品牌的價(jià)格定位7窗口傳達(dá)出特別降價(jià)和打折8聚光燈能突出產(chǎn)品特色8張貼有用的海報(bào)，廣告和圖片9窗口顯示網(wǎng)上店鋪或社交網(wǎng)絡(luò)上的信息8櫥窗的總體評(píng)價(jià)8進(jìn)入實(shí)體店自我感覺(jué)： 第一印象、氛圍、感官感覺(jué)（嗅覺(jué)，音樂(lè)，觸覺(jué).），價(jià)位，品種分類(lèi)，區(qū)域劃分明顯，燈光，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的創(chuàng)新感1.進(jìn)店的第一感覺(jué)比較整潔 2.沒(méi)有符合店面本身的音樂(lè) 3.價(jià)位與產(chǎn)品本身不符分?jǐn)?shù) 1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)第一個(gè)形容商店的詞 8參與者感受第一總體印象明顯并且有特色4店里的音樂(lè)符合這次品牌體驗(yàn)無(wú)音樂(lè)有

4、令人愉悅的香味/氣味存在7燈光足夠凸顯產(chǎn)品特點(diǎn)6店鋪面積合適給人一種舒適感4這兒有一種吸引人的氣氛/氛圍6布局獨(dú)特具有原創(chuàng)性（創(chuàng)新概念）6布局符合我的年齡（是我經(jīng)常去的那類(lèi)店）5店鋪似乎是一個(gè)生活方式商店（完整而又現(xiàn)代）7第一印象傳達(dá)出一種創(chuàng)新的品牌形象6第一印象是對(duì)產(chǎn)品類(lèi)目里的一些新產(chǎn)品給出建議5商店傳達(dá)出了XXX作為一個(gè)國(guó)際/領(lǐng)導(dǎo)品牌的想法8行為/逐步的 : 進(jìn)店就有店員上來(lái)服務(wù)，我詢(xún)問(wèn)了某熟悉的一項(xiàng)產(chǎn)品，就把我?guī)У皆囉闷穮^(qū)體驗(yàn)。第一印象是一個(gè)管理有序的商店4不同區(qū)域用特定顏色展現(xiàn)3展現(xiàn)出現(xiàn)代/最新家具和設(shè)計(jì)元素6我能自己理解品牌價(jià)值和靈感2店鋪信息是：太古里專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部體驗(yàn)第一次參觀行為/

5、逐步的 :比較熱情，沒(méi)有逐步的行為分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)參觀完全是自助服務(wù)3參觀從一開(kāi)始就有人協(xié)助2商品陳列有序有組織性2商品展示給人一種組織有序的感覺(jué)3商店傳達(dá)出一種產(chǎn)品種類(lèi)豐富的感覺(jué)3產(chǎn)品類(lèi)別里有一個(gè)正確的套裝5不同類(lèi)別混合在一起是為了創(chuàng)造新主題5 商店布局吸引你愿意花時(shí)間進(jìn)去逛一逛6商店布局吸引你去更多了解這個(gè)品牌 （讓你很好奇去更多的發(fā)現(xiàn)它）5內(nèi)部擺設(shè)吸引你去試用產(chǎn)品4很容易識(shí)別每個(gè)年齡段的產(chǎn)品7組合裝可以給出使用建議5產(chǎn)品包裝現(xiàn)代化并且日期最新5產(chǎn)品用一種創(chuàng)新且意想不到的方式來(lái)展示8最具代表/暢銷(xiāo)產(chǎn)品有一塊特定展示區(qū)域8有一塊空間清晰指出什么是最新產(chǎn)品8這有些意料之外的

6、產(chǎn)品類(lèi)目吸引你的注意7同類(lèi)產(chǎn)品展示在相鄰位置4所有類(lèi)別都是一致的2展示柜干凈且整齊2展示產(chǎn)品種類(lèi)是原創(chuàng)/創(chuàng)新的4商品展示滿足你的品位8產(chǎn)品分類(lèi)與品牌形象，價(jià)值一致7第一次參觀體驗(yàn)和一般的化妝品店一樣，沒(méi)有吸引我的點(diǎn)，商品的包裝與價(jià)位不是一個(gè)檔次的產(chǎn)品認(rèn)知 觀察到的行為/逐步的：產(chǎn)品多樣，但是主打產(chǎn)品不明確。分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)產(chǎn)品很新鮮也很吸引人7產(chǎn)品看起來(lái)價(jià)位高檔8產(chǎn)品很有趣 8產(chǎn)品符合我的品位 5發(fā)現(xiàn)了一些我認(rèn)為非常有趣的產(chǎn)品 5商品和商店的外觀，風(fēng)格一致 4產(chǎn)品系列豐富，有充足的產(chǎn)品數(shù)量 4產(chǎn)品系列信息支持得到很好的詮釋 4產(chǎn)品系列包含了某些獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品，有別于其他品牌

7、8價(jià)格符合我對(duì)這類(lèi)店鋪的期望6產(chǎn)品系列包含了不同價(jià)位4有吸引力的促銷(xiāo)手段6有低價(jià)產(chǎn)品區(qū)域4對(duì)單獨(dú)產(chǎn)品和系列產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的個(gè)人評(píng)論：個(gè)人較喜歡杏仁的，它的缺點(diǎn)是包裝不是很符合產(chǎn)品的本身的價(jià)位試用品觀察到的行為/逐步的：試用了護(hù)手霜和乳液等，服務(wù)員幫忙擦到你手上。分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)試用品很容易區(qū)分1試用品有足夠的數(shù)量1產(chǎn)品試用有效果3有充分的因素能讓你在試用產(chǎn)品時(shí)感受愉悅 (清潔，卸妝，香水小樣)1銷(xiāo)售人員互動(dòng)/服務(wù)銷(xiāo)售人員互動(dòng) 觀察到的行為/逐步的：比較熱情，回答的也比較專(zhuān)業(yè)。分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)商店店員看起來(lái)很積極的為您服務(wù)1店員充滿自信和專(zhuān)業(yè)1店員符合品牌形象

8、/預(yù)期2店員能力突出，業(yè)務(wù)熟練1店員主動(dòng)向你提供幫助1為了根據(jù)你的需求給出合適的建議，店員提了很多問(wèn)題1店員能夠給出正確的建議2店員向你解釋產(chǎn)品成分1店員邀請(qǐng)你試用產(chǎn)品1店員給你提出有用的建議2店員講述品牌歷史5店員向你提供特別服務(wù)，例如按摩、試用裝3店員竭盡全力讓你感受一次特別的體驗(yàn)1品牌價(jià)值解讀品牌信息和故事講述觀察到的行為/逐步的：無(wú)分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)天然成分讓產(chǎn)品更令人信任7系列產(chǎn)品的信息得到很好的詮釋8有關(guān)這個(gè)品牌有充分的故事講述6商品上有一個(gè)版塊顯示了工藝信息8故事講述是可信的5故事講述是切題的5故事講述是獨(dú)特而有趣的9這兒有適當(dāng)?shù)陌鎵K/屏幕來(lái)提供產(chǎn)品信息8商店里

9、有播放著視頻的屏幕無(wú)商店秉持的是高價(jià)銷(xiāo)售規(guī)劃7商品“Made in”(產(chǎn)地）清晰，符合主題9品牌“產(chǎn)地”解釋正確9成分創(chuàng)新 7成分很迷人7有廣告公司的圖片5有模塊展示出了促銷(xiāo)信息7電子顯示屏在播放廣告/視頻無(wú)存在能簡(jiǎn)單使用的互動(dòng)屏幕無(wú)有一個(gè)商品目錄能夠給出產(chǎn)品建議無(wú)產(chǎn)品信息和品牌故事方面的整體體驗(yàn)產(chǎn)品信息有傳單，上面很詳細(xì)，但是沒(méi)有太多感受品牌故事的魅力。全方位體驗(yàn)數(shù)字化參與和其他方面的存在行為/逐步的:專(zhuān)賣(mài)店里沒(méi)有數(shù)字化和其他方面的存在。分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)商店給人一種現(xiàn)代數(shù)字化店鋪的感覺(jué)3和網(wǎng)上體驗(yàn)有充分的連接2線上線下的品牌認(rèn)知感受相同2線上線下商品價(jià)格一樣3線上線下的歷

10、史講述同樣迷人 4線上線下的品牌形象，價(jià)值一致5線上線下店鋪你可能都會(huì)購(gòu)買(mǎi)6你可能會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，然后在實(shí)體店提取7線上線下購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品完全相同你期望實(shí)體店相比網(wǎng)上店鋪有一些不同的產(chǎn)品期待有一些新穎的產(chǎn)品線上線下兩種體驗(yàn)的比較 例如可以有一些小樣能夠讓沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者先購(gòu)買(mǎi)小樣，用過(guò)一段時(shí)間才確定是否喜歡再去購(gòu)買(mǎi)參觀結(jié)束最后的整體體驗(yàn)觀察到的行為/逐步的： 只遞來(lái)宣傳冊(cè)，什么也沒(méi)做分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的方面有一個(gè)實(shí)體店特有會(huì)員卡制度5該商店邀請(qǐng)你收集你的個(gè)人數(shù)據(jù)以便內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理和特別優(yōu)惠9銷(xiāo)售員指的是客戶(hù)服務(wù)/售后服務(wù)7產(chǎn)品包裝相當(dāng)獨(dú)特，吸引人7產(chǎn)品包裝滿足你的期望 9店員歡迎你再

11、次光臨本店8購(gòu)買(mǎi)的商品最終包裝在一個(gè)精美的購(gòu)物袋里7店員邀請(qǐng)你瀏覽官網(wǎng)以更加了解這個(gè)品牌8店員給你一張感謝卡5XXX店鋪的體驗(yàn)很有收獲5和其他化妝品店相比，在XXX度過(guò)的時(shí)間是愉快而不同的3最終采訪討論指南1. 你將怎樣描述你在XXX的購(gòu)物體驗(yàn)？發(fā)表你的看法。體驗(yàn)還好，覺(jué)得產(chǎn)品很一般2. 讓我們談一下打動(dòng)你的點(diǎn)，這是否讓你覺(jué)得這次體驗(yàn)特別有價(jià)值. 實(shí)體店最能吸引你注意力的關(guān)鍵因素是什么？打動(dòng)的點(diǎn)很少，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣3. 關(guān)于這次店鋪體驗(yàn)，你不喜歡什么？4. 產(chǎn)品的包裝5. 對(duì)你來(lái)說(shuō)這個(gè)店鋪?zhàn)畈缓玫囊蛩赜心男?. Logo沒(méi)有特別吸引我，沒(méi)有主打商品7. 相比于其他我們?nèi)ミ^(guò)的同類(lèi)店鋪，這個(gè)

12、店鋪缺少什么？（探索建立理想的店鋪體驗(yàn)）缺少數(shù)字化的設(shè)備8. 在氣氛和環(huán)境方面，怎么讓體驗(yàn)更接近你的品味？首先產(chǎn)品直接吸引我9. 評(píng)分從1到10，你會(huì)怎樣用這些形容詞評(píng)價(jià)以下關(guān)于商店的氣氛和環(huán)境。1(min)2345678910(max)真實(shí)性對(duì)顧客群體有針對(duì)性的/高端的現(xiàn)代的清新的時(shí)髦的令人感興趣的工藝性的令人驚喜的吸引人的值得的親切的符合我的品味10. 你的購(gòu)物旅程可以分為幾個(gè)階段，商店外部視覺(jué)，第一印象，產(chǎn)品分析，產(chǎn)品試用，服務(wù)。對(duì)你來(lái)說(shuō)哪個(gè)部分是讓你決定在該店購(gòu)買(mǎi)的最重要因素？為什么？服務(wù)和產(chǎn)品試用感覺(jué)最為重要。試用環(huán)節(jié)能深度體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣性，是否適合自己，植物性產(chǎn)品香味特別重要。11. 請(qǐng)給下列關(guān)于商店內(nèi)部的幾個(gè)方面從1到10評(píng)分。1(min)2345678910(max)商店布局的總體印象產(chǎn)品分類(lèi)的總體印象滿足你對(duì)化妝品的需求商品銷(xiāo)售規(guī)劃的整體印象 產(chǎn)品質(zhì)地和質(zhì)量的總體印象對(duì)品牌形象，價(jià)值的總體印象：顏色，故事講述，產(chǎn)地 商店內(nèi)部（裝修，陳設(shè)）元素反映XXX品牌價(jià)值的能力店員服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性店員能滿足你對(duì)化妝品的需求網(wǎng)上店鋪內(nèi)容：符合你想要的全方位體驗(yàn)10.你如何評(píng)價(jià)該店鋪的技術(shù)性方面.你希望有什么不同或者更多的科技設(shè)備？多一些數(shù)字化的東西就好11.你如何評(píng)價(jià)歐舒丹官網(wǎng)