探索均衡博弈論與證券公司客戶聯(lián)系管理的學(xué)生論文

1、探索均衡博弈論與證券公司客戶聯(lián)系管理的學(xué)生論文    轉(zhuǎn)變原來固有的無效的客戶管理的現(xiàn)實,實現(xiàn)對客戶的有效管理,是券商未來進展的必經(jīng)之路。本論文通過博弈論的相關(guān)探討,在更高的層面上,即在對策上定位券商建立CRM系統(tǒng)并進行相應(yīng)的客戶聯(lián)系管理工作的必要性,同時在券商長期的進展對策上指導(dǎo)券商未來很長時間內(nèi)相對正確的進展之路就是如何實現(xiàn)(客戶增值證券公司盈利)博弈的均衡摘要：在西方博弈論叫做game theory,又被稱為對策論。博弈論的進展經(jīng)過了非合作博弈和合作博弈兩個階段,到今天大部分經(jīng)濟學(xué)家談到的博弈論其實都是指非合作博弈。本論文通過對博弈論中的完全信息靜

2、態(tài)博弈、完全信息動態(tài)博弈、不完全信息靜態(tài)博弈和不完全信息動態(tài)博弈的探討,來說明證券公司在面對后進入者競爭、高客戶流失等復(fù)雜情況下建立CRM系統(tǒng)的必要性和倡議,以及用博弈論述探討證券行業(yè)的CRM,論證建立新的客戶聯(lián)系管理方式,實現(xiàn)博弈均衡。隨著歐美券商在CRM系統(tǒng)這一新興探討領(lǐng)域的不斷進展,中國的券商也開始把CRM系統(tǒng)的引進和開發(fā)提到了議事日程中來。近些年隨著博弈論在國外的流行,逐漸成為探討經(jīng)濟學(xué)的重要論述基礎(chǔ)和重要的工具。國內(nèi)也有很多學(xué)者在開始探討博弈論在中國經(jīng)濟運轉(zhuǎn)中的運用,并且也有了很多探討成果,像博弈論在證券行業(yè)客戶聯(lián)系管理中的運用這樣的分支課題也在為人們所逐漸重視起來。券商建立CRM(

3、Customer Relationship Management)系統(tǒng),并且通過CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)變原來固有的無效的客戶管理的現(xiàn)實,實現(xiàn)對客戶的有效管理,是券商未來進展的必經(jīng)之路。本論文通過博弈論的相關(guān)探討,在更高的層面上,即在對策上定位券商建立CRM系統(tǒng)并進行相應(yīng)的客戶聯(lián)系管理工作的必要性,同時在券商長期的進展對策上指導(dǎo)券商未來很長時間內(nèi)相對正確的進展之路就是如何實現(xiàn)(客戶增值證券公司盈利)博弈的均衡,這種均衡的實現(xiàn)其實是包括我國券商和國外券商在內(nèi)所有券商的理想之所在。國外券商在這方面遠遠走在了我國券商的前面,并且由此逐漸形成了他們自己真正的核心競爭力。我國券商必須在政府、券商和客戶三者之間的博弈

4、中,在尊重客戶利益的基礎(chǔ)上,努力提升自己的利潤,增加收入和提升客戶的滿意程度,以而隨著中國經(jīng)濟和證券行業(yè)的進展,實現(xiàn)券商的高速進展。    關(guān)鍵詞：博弈論論文 CRM系統(tǒng)論文 均衡論文 證券行業(yè)論文 客戶聯(lián)系管理論文         摘要8-9ABSTRACT9-11第1部分 導(dǎo)論11-161.1 探討背景11-131.2 本論文的探討作用131.3 本論文的論述思路及章節(jié)安排13-141.4 本論文的革新點與不足之處14-151.5 文獻綜述15-16第2部分 國內(nèi)外相關(guān)論述進展探討16-372.1 博弈論相關(guān)論述探討16-182.2 證券公司客戶聯(lián)系管理的近況及論述進展18-37第3部分 用博弈論述探討證券行業(yè)的CRM37-453.1 博弈論探討證券行業(yè)案例淺析37-403.2 用簡單的博弈模型建立券商和投資者間的交易聯(lián)系40-45第4部分 探討結(jié)論45-494.1 有關(guān)博弈論模型推導(dǎo)出的行業(yè)競爭