招商管理制度及行為準(zhǔn)則

1、招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時(shí)間為早上8:30-下午18:00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)3次漏打,則給予書(shū)面警告,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2次書(shū)面警告,則作解雇處理。3、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。4、招商人員實(shí)行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時(shí)間一般不可以超過(guò)三天。5、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)

2、理作曠工處理及予以口頭警告。6、招商人員必須及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪資料登記表、已租客戶(hù)資料表(租控、周工作總結(jié)表、月工作計(jì)劃表及客戶(hù)資料保護(hù)名單等,每天交經(jīng)理存檔。7、凡開(kāi)業(yè)和舉行重大活動(dòng)期間休假,請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。8、凡相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不得缺席,如有特殊情況須向上級(jí)請(qǐng)示,若不同意則不得缺席。9、安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天,必須先回公司,知會(huì)上級(jí),再由公司出發(fā)。10、工作時(shí)間內(nèi),需要外出時(shí)須向上級(jí)申請(qǐng),不得私自決定。擅離崗位沒(méi)有上報(bào)公司者作曠工論處。二、日常工作要求1. 如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款

3、10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。2. 任何時(shí)間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時(shí)間來(lái)訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3. 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4. 要注意保持工作場(chǎng)所整潔,特別在開(kāi)業(yè)和舉行其他重大活動(dòng)期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。5. 必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論。對(duì)其他公司工作人員要注重禮

4、貌,多用禮貌用語(yǔ),保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。6. 工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人形象。7. 招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。8. 工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書(shū)面警告或解雇。9. 無(wú)論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論,有事可向上級(jí)報(bào)告,進(jìn)行最后判決。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時(shí)清楚行蹤。11. 避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時(shí)向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類(lèi)似事件發(fā)生,

5、處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會(huì)。注:"積極"與"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶(hù)外,另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場(chǎng)接待。13. 招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶(hù),不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)。14. 接待了他人客戶(hù)的招商人員,必須主動(dòng)將客戶(hù)還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶(hù)洽談,之后將結(jié)果反饋與原

6、招商人員。15. 他人接待客戶(hù)時(shí),其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。16. 每位招商人員接待客戶(hù)要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù),否則視為挑客戶(hù)。17. 招商人員接待客戶(hù)必須問(wèn)清楚客戶(hù)來(lái)訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶(hù)。如之前有過(guò)招商人員接觸,客戶(hù)沒(méi)有指定或記不清,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,之后與客戶(hù)保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì),保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶(hù)。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)通報(bào),由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18. 任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事

7、之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理。19. 在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言,違者每次罰款20元處理。20. 對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元,重則書(shū)面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。21. 同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò)。22. 應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。23. 尊重每一位到訪客戶(hù),無(wú)論是同行還是隨便看看,因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?4. 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶(hù)里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。25. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。28. 不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。30. 不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利