新西蘭電信mySPA供應(yīng)鏈管理應(yīng)用案例

1、新西蘭電信mySPA供應(yīng)鏈管理應(yīng)用案例2000 年，新西蘭電信開始對供應(yīng)管理進行重點檢查。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過提高備件跟蹤和降低低價值貨物采購的管理水平，可以縮短工作時間并節(jié)省資金。2002 年，新西蘭電信購置了SAP供應(yīng)商關(guān)系管理（my SAP SRM）解決方案，與當(dāng)時公司現(xiàn)有的SAP 軟件系統(tǒng)集成。現(xiàn)在，公司構(gòu)建了可全面透視的零配件網(wǎng)絡(luò)，全面自動化管理的在線采購系統(tǒng)，并為今后的競爭和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。新西蘭電信是新西蘭民用及商用客戶的主要服務(wù)提供商，旗下?lián)碛邪拇罄麃喌谌箅娦胚\營商AAPT。公司主要經(jīng)營數(shù)據(jù)、移動和固話通信業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工7,700 人，2003 年度凈收入7.5 億新元（

2、4.97 多億美元）。以局部情況為準(zhǔn)新西蘭電信建有一個中央倉庫，六個地區(qū)倉庫及120 個服務(wù)配送點，通過這一綜合備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供全面支持。公司擁有多家外包承包商，其中一家提供服務(wù)支持，但所有備件，從電話機到打印機電路板則全部由公司自行訂購。同時，所有退回的零部件由新西蘭電信公司進行維修、調(diào)整或更換。2002 年之前，這個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)并未全面發(fā)揮運營效率，公司在這方面的開支相當(dāng)大。我們當(dāng)時不能全面透視備件的物流狀況，新西蘭電信供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理Peter Guard說，相反，我們只能依靠人工在各個倉庫，通過電子數(shù)據(jù)表，基本上以自己所掌握的局部情況跟蹤零部件的采購和退貨。我們可以很好地為客戶提供服務(wù)

3、。但卻不掌握部件的物流狀態(tài)，不知道是否收齊了應(yīng)收到的所有退貨。當(dāng)時的庫存量非常高，電話聯(lián)系的時間也很長，而且不必要的備件占用了大量資金。改寫發(fā)票辦公用品和基層采購的發(fā)票處理同樣耗用公司很多資金。公司沒有集成的采購系統(tǒng)，因此往往向多個供應(yīng)商重復(fù)采購商品。系統(tǒng)過于復(fù)雜，Guard 說，不僅令我們?yōu)槎嘤嗟墓?yīng)品支付不必要的資金，而且改寫不正確的發(fā)票，處理采購單浪費了我們大量時間。例如，據(jù)Guard 估計，公司每出具一份采購單（PO）的成本大約為62.00 新元（41.00 多美元）?，F(xiàn)在，采用在線系統(tǒng)后，公司這部分成本僅為原來的十分之一。自動化供應(yīng)與采購從2002 年中期開始，新西蘭電信用my SA

4、P SRM 更換了當(dāng)時的采購系統(tǒng)。在IT 伙伴Intelli-group 的幫助下，公司完成了解決方案與SAP核心軟件系統(tǒng)的集成。僅用了五個月，一期項目便開始上線運行，開通了公司外包支持、零備件系統(tǒng)、在線目錄，為七家間接供應(yīng)商提供服務(wù)。現(xiàn)在，這家電信公司的核心業(yè)務(wù)流程全部采用SAP企業(yè)資源計劃軟件（my SAP ERP，前身為SAP R/3）運行，包括財務(wù)、審批、采購單、銷售單、備件與庫存物料、人力資源及發(fā)票和報告等。My SAP SRM 支持的功能包括購物車、高級審批規(guī)則與工作流、收貨及狀態(tài)報告等。SRM 系統(tǒng)也與公司業(yè)務(wù)伙伴系統(tǒng)進行了集成，可提供系統(tǒng)對系統(tǒng)交易及其他支持服務(wù)。在備件跟蹤方面

5、，現(xiàn)在可通過my SAP SRM 獲取服務(wù)外包商的請求，按照優(yōu)先級設(shè)置在線庫存審批程序，然后將其發(fā)送給企業(yè)資源計劃軟件，用以生成銷售單，更新庫存余額。對于間接采購業(yè)務(wù)，my SAP SRM 可以執(zhí)行類似的流程，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)目錄獲取訂單，創(chuàng)建購物車，完成相應(yīng)的審批流程。然后，將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送至公司核心SAP 軟件系統(tǒng)生成PO 單。其中不同的是，后續(xù)發(fā)貨跟蹤和發(fā)票處理由my SAP SRM 進行，而在執(zhí)行申請備件的過程中，則由SAP 的ERP 軟件處理發(fā)貨和跟蹤。系統(tǒng)優(yōu)點據(jù)Guard介紹，新西蘭電信新構(gòu)建的采購平臺配置了豐富的功能，極大地方便了公司管理人員的工作。系統(tǒng)具備的靈活性非常高，他說，例如

6、，當(dāng)供應(yīng)商更新他們的產(chǎn)品文件時，相關(guān)信息可以自動傳送到我們的ERP 和my SAP SRM 系統(tǒng)中。通過系統(tǒng)的管理界面，我們的管理人員可以快速查詢150,000 種備件，調(diào)查供貨能力，倉儲位置等，處理過程既輕松又方便。節(jié)省成本，匹配PO現(xiàn)在，這家電信公司可以通過集中位置的管理清點備件和退貨部件的庫存量。Guard 估計，由于降低了庫存量，提高了備件的復(fù)用率，因此公司成本可節(jié)省100 多萬新元（約663,000 美元）。與此同時，Guard指出，新西蘭電信還提高了備件倉儲與調(diào)度能力?，F(xiàn)在，我們可以預(yù)測某些情況下的備件需求，他說。例如，當(dāng)客戶辦公建筑發(fā)生事故造成設(shè)備損失時，我們可以估計他們所需的設(shè)

7、備，不等他們提出要求便提前為他們做好準(zhǔn)備。新西蘭電信公司還節(jié)省了采購成本?，F(xiàn)在，公司的PO 單與發(fā)票的匹配率達到100%。而且，由于提高了發(fā)票的付款速度還可以獲得供應(yīng)商的額外折扣。我們有紙辦公的重復(fù)工作成本降低了75%，Guard 說，可以獲得1% 至2% 提前付款折扣。從我們本財年前6 個月的情況看，估計采購流程的成本可節(jié)省500,000 新元（約332,000 美元）。擴展系統(tǒng)，拓展市場新西蘭電信公司計劃在公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及組網(wǎng)設(shè)備采購流程中部署這一解決方案。公司與Intelli-group 還準(zhǔn)備擴大這一系統(tǒng)對新西蘭電信用戶的覆蓋規(guī)模，配置更加先進的備件預(yù)測分析及其他應(yīng)用工具。據(jù)Guard

8、介紹，公司還計劃在今后時機成熟時部署SAP Net Weaver 平臺，包括SAP 業(yè)務(wù)倉庫（SAP BI）及SAP 企業(yè)門戶（SAP EP）組件。SAP BI 可幫助我們提高系統(tǒng)的智能化水平，SAP EP 有助于我們的用戶及供應(yīng)商更方便地進行溝通，他說。公司還準(zhǔn)備將系統(tǒng)備件跟蹤能力擴展到客戶端設(shè)備（CPE），其中部分為客戶的自有系統(tǒng)，而不是新西蘭電信的設(shè)備?？蛻艨梢酝ㄟ^我們的CPE 管理從中受益，Guard 說。事實上，獲得客戶并與供應(yīng)商保持良好關(guān)系是系統(tǒng)為新西蘭電信帶來的最大好處。Guard 介紹說，備件跟蹤/ 采購系統(tǒng)還顯著提高了公司各方面的競爭力。首先，系統(tǒng)可幫助我們通過庫存管理優(yōu)化整體運營，他說，從而提高整個組織的運作水平，進一步提高了我們增加業(yè)務(wù)或拓展新市場時的靈活性。其次，有助于我們與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，這對于我們這種致力于不斷發(fā)展的企業(yè)具有十分重要的意義。同時，可通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保持現(xiàn)有客戶的忠誠度。簡化業(yè)務(wù)流程最重要的是，備件跟蹤/