某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷

1、XX 醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷尊敬的病友和家屬:您好 ! 感謝您對我們的信任,為了提升 XX 醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量, 使我們的工作不斷改進, 更能貼近您的需求, 現(xiàn)需要向您及家屬了解 一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務情況, 懇請您參與此次調(diào)查, 并提出 您寶貴的意見,請在序號上打“”。本次調(diào)查約需要占用您 15分鐘,謝謝您的協(xié)助!祝您早日康復!1、您對門診服務臺人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ? A 、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 2、您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎?A、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 3、您對醫(yī)務人員的解釋、交流、服務內(nèi)容滿意嗎?A

2、、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 4、您對門診掛號處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意? A、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 5、您對門診收費處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意? A、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 6、您對門診藥房人員的服務態(tài)度是否滿意 ?A、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 7、您對門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務態(tài)度是否滿意 ?A 、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 8、 您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意 ? A 、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意 9、您對專家門診的診療水

3、平A 、滿意 B 、較滿意 C 、基本滿意 D、不滿意10、在就診期間醫(yī)務人員有沒有收受您的紅包?A 、有 B 、沒有11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎?A 、愿意 B 、不愿意12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么?A 、就醫(yī)時間方便 B 、以往就醫(yī)習慣和經(jīng)驗 C 、醫(yī)護人員的服務態(tài)度較好 D 、就醫(yī)的交通方便E 、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 F 、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 G 、媒體的宣傳 H 、醫(yī)療設備完善I 、醫(yī)療技術(shù)高 J、藥品價格低K 、檢查費用低 L、其它13、 您及您的家屬、 親朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥 店買藥或就診嗎?A 、遇到過 B 、經(jīng)常遇到 C 、沒遇到過14、您在門診

4、看病時買藥A 、能買到所需藥 B 、買不到較好的藥C 、經(jīng)常到外面買 D、買不到所需的藥15、總體來說,您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務態(tài)度、醫(yī)技水平 的總滿意度?A 、滿意 B 、基本滿意 C 、不滿意2、您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意3、您對我院的服務措施是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意4、您對就診的醫(yī)務人員服務態(tài)度是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意5、您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意6、您對就診的醫(yī)務人員與您溝通、告知

5、您的病情及治療方案、風險情況是否滿意? A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意7、據(jù)您的了解,對我院收取的醫(yī)療費用是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意8、您在我院是否遇到重復收費或超標準收費?A 、沒有 B 、肯定沒有 C 、絕對沒有 D 、不可能有9、我院醫(yī)務人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯?A 、沒有 B 、肯定沒有 C 、絕對沒有 D 、不可能有10、我院有無醫(yī)務人員推諉病人現(xiàn)象?A 、沒有 B 、肯定沒有 C 、絕對沒有 D 、不可能有11、您對我院整體改革的評價:A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意12、您及您的家人朋友住院治療,會首選:A 、子虛烏有縣人民醫(yī)院 B 、子虛烏有縣人民醫(yī)院 C 、子虛烏有縣人民醫(yī)院 D 、還是子 虛烏有縣人民醫(yī)院13、您對醫(yī)院的管理和建設發(fā)展是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意14、你對我院醫(yī)務人員的臨床用藥情況是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意15、萬一出現(xiàn)投訴,您對我院的投訴處理情況是否滿意?A 、滿意 B 、很滿意 C 、非常滿意 D 、特別滿意18、您對我院醫(yī)生護