chp1 電子商務(wù)概述

1、第第1 1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述案例11 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)12 傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)演變及其局限性13 電子商務(wù)的定義14 電子商務(wù)的影響與作用案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)( (買(mǎi)方買(mǎi)方) ) 案例案例 傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)( (賣(mài)方賣(mài)方) ) 1. 1 1. 1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1. 商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。2. 商務(wù)活動(dòng) 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.21.2傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)演變及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)演變及其局限性l商務(wù)實(shí)務(wù)操作

2、過(guò)程l傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化lInternet1.2.1 1.2.1 商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程l交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。l貿(mào)易磋商過(guò)程 貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真l合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。l支付過(guò)程 現(xiàn)金和支票形式。信息流、商流、資金流、物流信息流、商流、資金流、物流l信息流 交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。l商流 商品交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。l資金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。l物流 物質(zhì)實(shí)體的物理性轉(zhuǎn)移過(guò)程。它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸

3、、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 1.2.2 1.2.2 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題l 信息不完善l 時(shí)間長(zhǎng) （交易成本）l 花費(fèi)高！1.2.3 1.2.3 傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化l 計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用l INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用l1839年電報(bào)發(fā)送信息。l40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。l70年代，EDI的應(yīng)用。 EDIlEDI的產(chǎn)生l傳統(tǒng)EDI的概念lEDI系統(tǒng)的組成lEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)l傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題EDIEDI的產(chǎn)生背景的產(chǎn)生背景l(fā)70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展l平均一筆生意需要30-40份

4、紙面單證l成本高、傳遞慢、重復(fù)處理l計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI的概念的概念l傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。lEDI的工作方式原始文檔中間文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送 接收 轉(zhuǎn)換 處理EDIEDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成l三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。lEDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件（中間文件或平面文件）、翻譯軟件、 通信軟件EDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)過(guò)程lEDI的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是

5、用戶將相關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到交易方的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的過(guò)程。該過(guò)程因用戶應(yīng)用系統(tǒng)以及外部通信環(huán)境的差異而不同。在有EDI增值服務(wù)的條件下，這個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟： (1)發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提出，轉(zhuǎn)換成平面文件（亦稱中間文件）； (2)將平面文件翻譯為標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文； (3)發(fā)送EDI信件； (4)接收方從EDI信箱收取信件； (5)EDI信件拆開(kāi)并翻譯成為平面文件； (6)將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。 由于EDI服務(wù)方式不同，平面轉(zhuǎn)換和EDI翻譯可在不同位置（用戶端，EDI增值中心或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)）進(jìn)行，但基本步驟應(yīng)是上述六步。其中后三步是前三

6、步的逆過(guò)程。EDIEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)lEDI特點(diǎn)使用對(duì)象是不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷l(xiāng)EDI使用范圍世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)）EDIEDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）l使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%節(jié)省人員費(fèi)用其它傳統(tǒng)傳統(tǒng)EDIEDI存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)l環(huán)境問(wèn)題l基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是

7、權(quán)力依賴l能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題l費(fèi)用問(wèn)題l系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi) l GE系統(tǒng) 100萬(wàn)美元（通用電器信息服務(wù)公司開(kāi)發(fā)的EDI系統(tǒng)）l安全問(wèn)題l保密性、完整性、可用性 InternetlInternet的產(chǎn)生lInternet的發(fā)展InternetInternet的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展lInternet的產(chǎn)生ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立ARPANET 60年代NSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)1990年開(kāi)始,

8、 NSFNET 取代ARPANET 1.3 1.3 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義 對(duì)電子商務(wù)的各種定義OECD（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì) 政府部門(mén) 權(quán)威學(xué)者 對(duì)電子商務(wù)的各種定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義l聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的定義 電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要是遵循TCP/IP協(xié)議，通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。l全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作組 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣

9、傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)1 1）l歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。l 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì) 電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)2 2）l 美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要） 電子商務(wù)是指通過(guò)Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。l IBM 電子商務(wù)=WEB+IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是

10、把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)3 3）l權(quán)威學(xué)者美國(guó) 瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 電子商務(wù)的前沿綜合定義綜合定義 從總體上來(lái)說(shuō)，人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)大致有廣義和狹義之分。一般認(rèn)為，廣義的電子商務(wù)是利用整個(gè)IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。將利用Internet、Extranet、Intranet等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)

11、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動(dòng)都?xì)w屬于電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)特指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的交易或與交易直接相關(guān)的活動(dòng)，它僅僅將基于Internet進(jìn)行的交易 活 動(dòng) 歸 屬 于 電 子 商 務(wù) ， 我 們 稱 之 為 E -Commerce。電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì) 從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活

12、動(dòng)。1 14 4 電子商務(wù)的影響和作用電子商務(wù)的影響和作用l電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響l電子商務(wù)與企業(yè)管理的變革l電子商務(wù)的效益分析1.4.1 1.4.1 電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響l信息傳播方式的改變：Internet作為聯(lián)絡(luò)方式、 Internet作為新的傳播媒介、在線出版業(yè)對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)的沖擊。l生活方式的改變：改變我們生活的方方面面l辦公方式的改變l消費(fèi)方式的改變：家庭購(gòu)物，支付方式l教育方式的改變：遠(yuǎn)程教育1.4.2 1.4.2 電子商務(wù)與企業(yè)管理變革電子商務(wù)與企業(yè)管理變革l電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：時(shí)空觀念，形成新的營(yíng)銷理念（速度、信用、服務(wù)、學(xué)習(xí)）l電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、商業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)l電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式：虛擬企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)l電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式：以銷定產(chǎn)l電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方式1.4.3 1.4.3